O que é buy box e como funciona nos marketplaces?

Você já ouviu falar em buy box? Se você é um empreendedor que vende online ou está pensando em entrar no mundo dos marketplaces, conhecer esse conceito é essencial para o sucesso do seu negócio.

A buy box, ou caixa de compra, é uma das áreas mais cobiçadas e estratégicas no comércio eletrônico. É o espaço onde o vendedor tem mais destaque, fecha mais vendas e, consequentemente, ganha mais visibilidade nos principais marketplaces do país, como Amazon, Mercado Livre, B2W, entre outros.

Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é buy box, por que ela é tão importante e como você pode conquistá-la para alavancar seus negócios online. Vamos nessa?

O que é buy box?

Buy box (ou caixa de compra, em português) é um espaço de destaque nas páginas dos marketplaces onde uma oferta de produto é exibida para todos os compradores. Ela não é fixa e pode mudar dinamicamente conforme os critérios estabelecidos pelas plataformas são atendidos ou não.

Esse elemento é altamente visível e geralmente está localizado na parte superior da página de um produto, sendo a primeira opção que os consumidores veem quando desejam comprar um item nesses sites de venda.

A buy box é especialmente importante em marketplaces como a Amazon e o Mercado Livre, já que a maioria das vendas ocorre por meio dela. Afinal, com um número tão grande de lojistas e produtos similares, é mais fácil para o consumidor escolher um item quando este aparece em destaque, encurtando a jornada de compra.

Imagine que um comerciante venda smartphones em um marketplace. Quando os compradores pesquisam por esse item, aparece uma lista de vários vendedores e os preços oferecidos. No entanto, apenas um desses lojistas ganha destaque na buy box, ficando em uma posição de maior visibilidade.

Veja como funciona a buy box da Amazon, uma das mais desejadas por vendedores online:

Existem alguns fatores que facilitam o aparecimento de um anúncio na buy box, como preço competitivo, prazos de entrega e frete, mas daremos mais detalhes sobre o assunto à frente.

Para que serve uma buy box?

A principal função de uma buy box é simplificar o processo de compra para os consumidores, oferecendo-lhes uma escolha clara e conveniente entre várias ofertas do mesmo produto.

A buy box economiza tempo dos compradores, já que eles conseguem fazer sua compra de forma direta e rápida, aproveitando a oferta que está nesse espaço privilegiado. Isso torna a jornada do cliente mais simples e curta.

Além disso, a buy box também impulsiona a concorrência entre os vendedores do mesmo produto, fazendo-os competir para oferecer as melhores condições, como preços atrativos, prazos de entrega mais curtos e frete acessível.

Portanto, ter a buy box é altamente desejável para os vendedores, pois ela aumenta significativamente as chances de conversão e dá mais visibilidade aos produtos, o que é crucial em um ambiente de mercado online altamente competitivo.

Quais plataformas de marketplace oferecem a buy box?

Como você pôde perceber, a buy box é um recurso comum em vários marketplaces populares, sendo extremamente benéfico para os lojistas.

Algumas das principais plataformas que oferecem a buy box incluem:

• Amazon;
• Mercado Livre;
• B2W (que inclui Americanas.com, Submarino e Shoptime);
• Via Varejo (que inclui Casas Bahia, Extra e Ponto Frio);
• Magazine Luiza;
• Walmart;
• Carrefour;
• Dafiti;
• Netshoes;
• Zattini;
• MadeiraMadeira.

Lembre-se de que os critérios para conquistar a buy box podem variar entre esses marketplaces, então é importante entender as regras específicas de cada plataforma para otimizar suas chances de ser destacado.

Além desses, outros marketplaces regionais e nichados também podem oferecer essa funcionalidade. Portanto, é sempre bom verificar as políticas de cada plataforma em que você cogita vender.

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Como funciona a buy box?

Agora que você já sabe o que é a buy box, é importante entender como ela funciona. Esse recurso é dinâmico e sua exibição é determinada por um algoritmo do próprio marketplace.

Esse algoritmo leva em consideração vários fatores para decidir qual vendedor terá sua oferta destacada na buy box. Confira, abaixo, alguns dos principais critérios:

Preço competitivo

Marketplaces são conhecidos por oferecerem aos compradores uma ampla variedade de vendedores que comercializam o mesmo produto. Isso significa que os consumidores geralmente buscam a melhor oferta, incluindo o preço mais baixo possível.

A buy box é projetada para simplificar a experiência de compra, apresentando a oferta principal em destaque. Os compradores tendem a clicar nessa oferta em primeiro lugar, o que resulta em uma parcela significativamente maior de conversões para o vendedor que detém a buy box.

Desse modo, traçar uma boa estratégia de precificação é vital, pois os usuários, ao compararem ofertas, são atraídos pela economia potencial que podem obter.

Além disso, o algoritmo dos marketplaces considera o preço ao determinar a oferta que ocupará a buy box.

Se um vendedor oferecer preços excessivamente altos, sua oferta provavelmente não será selecionada, a menos que outros critérios — como estoque, frete ou reputação — compensem o preço mais alto.

Portanto, manter um preço competitivo é uma maneira de estar em conformidade com os critérios estabelecidos pelo algoritmo do marketplace. Se você tem dúvidas sobre como precificar corretamente, não deixe de conferir este material gratuito:

Condições de frete

A forma como um vendedor lida com o frete no e-commerce desempenha um papel muito importante em determinar se a oferta aparecerá ou não na buy box. As plataformas de marketplace priorizam as ofertas com condições de frete mais atraentes, que beneficiam diretamente os compradores.

Para conquistar a buy box, os vendedores devem oferecer opções de frete que atendam às expectativas dos clientes. Isso inclui disponibilizar prazos de entrega razoáveis, preferencialmente rápidos, e preços de frete competitivos, se possível, frete grátis.

Além disso, a flexibilidade na escolha da entrega, como oferecer diferentes tipos de frete, pode ser um diferencial.

Os compradores apreciam a transparência e a conveniência nas opções de frete, e isso aumenta a probabilidade de uma oferta conquistar a buy box, já que atende a um dos principais critérios para se destacar na plataforma de vendas.

Além disso, caso o marketplace tenha seu próprio serviço de frete e o lojista torne-o a opção principal, possivelmente as chances de aparecer em destaque são maiores.

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Estoque disponível

O estoque é um fator determinante na competição pela buy box em marketplaces. Essas plataformas esperam que os vendedores cujos produtos apareçam na buy box tenham quantidades adequadas de estoque disponível.

Isso ocorre porque os marketplaces desejam que a experiência do cliente seja positiva, evitando situações em que ele faça um pedido e depois seja informado de que o item está esgotado.

Manter um controle de estoque preciso é fundamental para a competitividade. Isso inclui atualizar regularmente as quantidades disponíveis, garantir que os produtos anunciados estejam prontos para envio e evitar situações em que a demanda exceda a oferta.

Por isso, vendedores que demonstram eficiência na gestão de estoque, mantendo uma alta disponibilidade de produtos, estão mais bem posicionados para conquistar a buy box.

Ter um estoque disponível desempenha um papel fundamental na decisão dos marketplaces de destacar ou não uma oferta. E, se você deseja fazer uma contagem de estoque e um controle eficientes, não deixe de baixar nossa planilha gratuita:

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Reputação do vendedor

Como já citamos ao longo do conteúdo, os marketplaces têm um grande interesse em oferecer aos compradores uma experiência confiável e positiva, e a reputação do vendedor é um dos principais indicadores disso.

Para conquistar a buy box, os comerciantes precisam construir e manter uma reputação sólida no marketplace.

Ela é influenciada pelas avaliações e pelos comentários dos compradores, que abrangem aspectos como:

• Prazo de entrega;
• Qualidade dos produtos;
• Eficácia do atendimento ao cliente;
• Capacidade de resolver problemas de forma satisfatória.

Ter uma boa reputação não apenas aumenta as chances de conquistar a buy box, mas também pode melhorar a visibilidade geral dos produtos, aumentando a confiança dos compradores.

Portanto, é essencial que os lojistas ofereçam um serviço de alta qualidade, estejam atentos às perguntas e preocupações dos clientes e garantam que os pedidos sejam processados e entregues de maneira eficiente.

Além disso, é fundamental medir o nível de satisfação dos clientes para entender como anda a reputação do vendedor.

💡 Saiba mais: O que é pesquisa de satisfação e como fazer uma?

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Condições de pagamento

O lojista precisa oferecer condições de compensação atrativas aos clientes, como diferentes meios de pagamento, opções de parcelamento, descontos especiais e outros incentivos. Esse pode ser um fator determinante para conquistar a buy box, porque influencia diretamente a decisão e o processo de compra dos consumidores.

No entanto, é essencial que essas condições de pagamento sejam sustentáveis para o vendedor, garantindo que ainda tenha uma boa margem de lucro.

Portanto, encontrar um equilíbrio entre oferecer condições de pagamento atraentes e manter a viabilidade financeira é crucial para aproveitar ao máximo a competição pela buy box nos marketplaces.

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Tempo de atividade no marketplace

Os marketplaces geralmente consideram quanto tempo um vendedor está ativo em sua plataforma ao determinar a visibilidade e a posição dos produtos.

Lojistas com um histórico mais longo de atividade tendem a ser vistos como mais confiáveis e estáveis, o que pode aumentar suas chances de conquistar a buy box.

No entanto, é importante notar que o tempo de atividade por si só não garante a buy box — afinal, estamos trazendo aqui uma lista de outros elementos que ajudam a conquistar essa posição de destaque nas páginas.

Portanto, enquanto o tempo de atividade é um elemento importante, os vendedores precisam equilibrar isso com outros aspectos-chave para alcançar o sucesso na competição por esse espaço nos marketplaces.

Se você tem dúvidas sobre como conquistar o seu lugar no vasto universo dos marketplaces, confira o nosso material completo e gratuito:

Como ganhar a buy box?

Ganhar a buy box não é uma tarefa fácil, uma vez que a concorrência é acirrada. No entanto, existem algumas estratégias que podem ajudar. A principal delas é cumprir os requisitos considerados decisivos pelos marketplaces.

Como já mencionamos, os critérios levados em conta pelas plataformas para destacar os anúncios são os seguintes:

• Ofereça preços competitivos;
• Mantenha um bom estoque;
• Forneça um excelente atendimento ao cliente;
• Ofereça opções de frete atrativas;
• Melhore sua reputação;
• Esteja ativo no marketplace.

Além desses, existem outros fatores que podem influenciar na conquista da buy box. Eles podem variar de acordo com o marketplace específico, mas geralmente incluem:

Taxa de conversão

Os marketplaces podem considerar a taxa de conversão de suas ofertas, ou seja, quantos visitantes do seu anúncio realmente concluem a compra. Uma alta taxa de conversão indica que seu anúncio é relevante e atrativo para os compradores.

💡 Saiba mais: Como fazer otimização para SEO em marketplaces?

Tempo de resposta

Responder prontamente às perguntas dos compradores e fornecer um atendimento rápido e eficiente pode contribuir positivamente para sua classificação na buy box.

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Qualidade das imagens e descrições

Oferecer imagens de alta qualidade e descrições de produto detalhadas pode aumentar a atratividade do seu anúncio e, assim, suas chances de conquistar a buy box.

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Adesão às políticas do marketplace

Cumprir todas as regras do marketplace — como prazos de envio, políticas de troca devolução, reembolso e padrões de qualidade — é fundamental para manter uma boa posição na buy box.

Feedback dos clientes

Avaliações e comentários positivos dos clientes são vitais para construir e manter uma boa reputação no marketplace. Compradores satisfeitos tendem a deixar feedback positivo, o que pode impulsionar suas chances de conquistar a buy box.

💡 Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?

Ofertas competitivas

Por fim, oferecer pacotes ou promoções especiais, como descontos em produtos complementares ou ofertas de frete grátis, pode tornar seu anúncio mais atraente em relação à concorrência.

💡 Saiba mais: O que é order bump e como usar?

Por que integrar o e-commerce ao marketplace?

Muitos empreendedores escolhem vender em marketplace pela facilidade e visibilidade que essas plataformas oferecem. Outros já entendem que ter uma loja virtual própria traz mais autonomia para o empreendimento.

A verdade é que uma boa estratégia de vendas inclui integrar o marketplace ao e-commerce. Isso oferece uma série de vantagens estratégicas para os lojistas, a maior delas sendo a oportunidade de competir pela buy box, aumentando o seu alcance e, consequentemente, o público.

Isso resulta em maior exposição da marca e potencial aumento nas vendas. Portanto, integrar a loja virtual ao marketplace não apenas expande o alcance, mas também oferece a chance de competir pelo espaço da buy box e simplificar a gestão das vendas online.

Quem monta uma loja virtual na Nuvemshop, por exemplo, tem acesso a ferramentas de integração com os principais marketplaces líderes do setor, incluindo Mercado Livre, Shopee, Americanas.com, Netshoes, Amazon e Submarino.

A grande vantagem de vender nos dois canais é a capacidade de apresentar seus produtos a uma vasta audiência com um esforço mínimo. Além disso, essa estratégia possibilita fortalecer a identidade da sua marca e atrair um novo público para sua loja online.

A conexão entre sua loja virtual e essas plataformas de vendas é simples, graças à disponibilidade de aplicativos — como Mercado Livre by HubNoov, ANYMARKET e PluggTo.

💡 Saiba mais:

• O que é o app ANYMARKET e como usar para integrar marketplaces?
• O que é HubNoov e como ele conecta lojas virtuais a marketplaces?

Basta instalar o app desejado para desfrutar de suas funcionalidades e impulsionar suas vendas de maneira eficaz.

Tudo certo sobre buy box?

A buy box é um elemento essencial para qualquer vendedor de marketplace, e conquistá-la pode impulsionar suas vendas e aumentar a visibilidade da sua loja.

No entanto, é importante entender que a competição é intensa, e você precisa trabalhar continuamente para atender aos critérios que o algoritmo do marketplace valoriza. Com a estratégia certa, a buy box pode ser um trampolim para o sucesso no comércio eletrônico.

Além disso, manter-se atualizado com as métricas de desempenho e fazer ajustes contínuos em suas ofertas é essencial para melhorar suas chances de conquistar e manter a buy box.

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