Como vender pela internet: MercadoLivre

Como vender pela internet Mercado Livre

O MercadoLivre é uma das grandes referências em compras e vendas online em toda a América Latina. Se você nunca vendeu ou comprou nada por lá, pelo menos já ouviu falar desse grande marketplace onde se anuncia e se vende de tudo.

No começo de suas atividades, o MercadoLivre atendia com mais frequência vendedores únicos ou ocasionais, ou seja, pessoas que queriam vender algo que já havia perdido a utilidade, mais ou menos como um classificado online.

Atualmente, o site abriga profissionais especializados, lojas pequenas e grandes marcas que optaram por expor seus produtos nessa grande vitrine virtual. Houve um aumento considerável no nível dos vendedores (muitos deles profissionais), o que consequentemente criou uma maior concorrência em torno da compra do cliente.

Hoje nós te contaremos sobre como vender pela internet com o MercadoLivre e abordaremos pontos básicos de como gerenciar seus clientes, compreender as diversas modalidades de anúncios e formas de vendas para que você se torne um vendedor de sucesso na internet.

Esse guia irá ajudar aqueles que querem começar a vender online através do MercadoLivre e também os empreendedores que já possuem a sua loja online e querem abrir mais esse canal de vendas. Vamos lá?

Entendendo os princípios de funcionamento do MercadoLivre: foco no relacionamento vendedor-consumidor

Para aqueles que querem começar a vender na internet, o MercadoLivre ensina que o relacionamento de confiança e empatia que deve ser estabelecido entre o vendedor e o comprador é uma das principais formas de ganhar reconhecimento profissional como negociador, aumentar as suas vendas e manter os clientes fidelizados.

Como forma de institucionalizar esse laço, para realizar uma compra dentro do MercadoLivre é necessário ter uma conta como comprador, assim como o vendedor terá a dele. Vamos entender o papel dos dois dentro desse grande universo das compras:

O Vendedor

Como forma de reconhecer o sucesso e bonificar os vendedores dedicados ao seu negócio e ao cliente, o MercadoLivre criou diversos certificados para qualificá-los.

É um programa que distingue, através de medalhas, os inúmeros vendedores da rede. Os pilares desse reconhecimento se baseiam no número de vendas feitas, qualidade dos serviços prestados, etc.

Além do reconhecimento e da confiança gerada por essas medalhas, o vendedor também terá descontos e benefícios como atendimento preferencial e acesso a novas ferramentas. O vendedor, vale recordar, também poderá qualificar o comprador.

Comprador

O comprador poderá tirar suas dúvidas quando quiser diretamente dentro da página do produto, avaliando o atendimento dispensado, fornecendo seu ponto de vista sobre o produto e qualificando o vendedor. O comprador também pode ser qualificado pelos vendedores, galgando um reconhecimento positivo ou negativo de acordo com suas compras.

Entendendo esse princípio básico, podemos apresentar as alternativas para que o seu negócio na internet se posicione através do MercadoLivre. Também daremos dicas sobre como otimizar esse importante relacionamento para gerar cada vez mais vendas dentro da sua página no MercadoLivre.

Como Anunciar no MercadoLivre: escolhendo a melhor alternativa para o seu empreendimento

Existem diversas maneiras de se começar a vender na internet através do MercadoLivre, desde anúncios grátis até anúncios pagos.

Há também a possibilidade de ter uma página personalizada para a sua marca e de fazer anúncios de cliques pagos, semelhante ao Google AdWords, onde você poderá divulgar a sua loja online dentro dos domínios do site.

Vamos entender cada uma dessas alternativas para que você escolha o jeito mais adequado de realizar a publicidade dos seus produtos.

Cadastrando o seu primeiro produto

Passo 1: escolha a categoria do anúncio

É bastante importante você escolher a categoria adequada, pois isso ajudará o seu produto a ser mais facilmente encontrado nas pesquisas dos clientes no site.

Como vender no Mercado Livre

Como vender pelo Mercado Livre

Passo 2: descrevendo o produto

Como vender pelo Mercado Livre

O título deve conter as palavras-chave que denominem bem o seu produto; evite descrevê-lo de forma generalista. Tente pensar como se você fosse o consumidor em busca de uma boa oportunidade de compra, por exemplo:

Certo: “Macbook Pro Retina Modelo 2013 Garantia 2 anos e Frete Grátis”.  Resumo preciso e objetivo das características do produto.

Errado: “@@Mackbook Pro SUPER!!! Garantia e frete grátis“. Pouco descritivo e informativo.

Ao descrever um produto, você deve tentar dar todas as características possíveis do item para o consumidor: detalhes técnicos, desempenho, estado do produto, garantia, forma de entrega, etc.

Como vender pelo Mercado Livre

Quanto ao preço, existem duas maneiras de finalizar o anúncio. O preço fixo, que é inegociável (você determina um valor e venderá o item por esse preço), e o modelo “Arremate”, em que você cadastrará um valor mínimo (preço inicial) para começar a receber ofertas. É uma boa oportunidade para quem tem pouco estoque ou algum produto colecionável que precise ser liquidado.

No próximo passo, é necessário conhecer a modalidade de anúncio para ofertar o seu produto. Vamos conhecer algumas delas!

Passo 3: escolhendo o tipo de anúncio para os seus produtos

Você abre a sua conta no MercadoLivre e começa a cadastrar as fotos, resenha dos produtos, preços; logo deverá escolher a modalidade do seu anúncio. Primeiro é importante entender os dois tipos mais comuns de tarifas que o MercadoLivre cobra para quem quer vender na internet utilizando o site.

A tarifa de anúncio irá cobrar justamente pelo espaço do anúncio. O seu valor é determinado pelo preço do produto vezes a quantidade que o vendedor irá oferecer, logo, produtos mais caros e com maior volume em estoque pagam maiores tarifas de anúncio. Em contrapartida, anúncios mais caros têm maior visibilidade dentro do site.

A tarifa de venda será um valor único a ser cobrado por cada venda efetuada dentro do MercadoLivre. Como você pode imaginar, produtos mais caros pagam maiores taxas de venda. O pagamento será intermediado pelo MercadoPago. Após o desconto da tarifa de venda, você irá receber o valor diretamente em sua conta bancária.

Entendidas as duas principais tarifas para se vender no MercadoLivre, vamos conhecer as categorias de anúncio disponíveis.

As categorias principais figuram desde “Anúncios Diamante” até “Anúncio Bronze”, sendo cada modalidade indicada para o tipo de produto que você quer vender, a demanda e o estoque disponível.

Em geral, produtos com alta demanda e com alto estoque podem ter melhor performance em vendas se anunciados na categoria máxima (Diamante). O anúncio bronze pode ser uma boa forma de começar, já que você será isento de pagar a taxa de anúncio, apenas terá que pagar a taxa por produto comercializado. Para conhecer mais sobre os valores exatos de cada tipo de anúncio, confira a tabela de preços.

Como vender pelo Mercado Livre

Uma página personalizada para suas vendas, através do EShop

Se você já possui uma marca, uma boa respeitabilidade entre os seus clientes e tem uma maior gama de produtos, poderá vender online em uma página única para a sua marca dentro do MercadoLivre.

Nesse caso, você terá uma página especial, podendo anunciar todos os seus produtos de uma só vez e pagando uma taxa por cada venda (tarifa de venda), sendo dispensado da taxa de anúncio. Essa alternativa é bastante interessante para quem possui a sua própria loja online e quer diversificar os canais de venda.

Como vender pelo Mercado Livre

Você terá uma URL como essa: http://eshops.mercadolivre.com.br/APELIDO. Essa URL caracterizará a página da sua marca dentro do MercadoLivre. Para ter acesso ao EShop, você deverá ter um cadastro dentro do site e pagar uma tarifa para incluir essa página.

Mercado Ads: anúncios de cliques patrocinados dentro do MercadoLivre

O MercadoLivre é o maior site de vendas do país, portanto, recebe uma grande quantidade de visitas de pessoas preparadas para fechar negócio. Se você já tem uma loja online e já anunciou no Google AdWords, por exemplo, poderá vender no MercadoLivre “indiretamente”.

Através dos links patrocinados, você poderá anunciar a sua loja online ou a sua própria página no MercadoLivre pagando somente o clique que receber.

Como vender pelo Mercado Livre

Como vender no Mercado Livre

Se você tem interesse nesse tipo de publicidade no MercadoLivre, acompanhe o guia de marketing que fizemos especialmente para os anúncios via Mercado Ads.

Uma forma mais fácil de vender online no MercadoLivre

Nós aqui da Nuvem Shop pensamos em tornar a sua vida mais simples. Por isso, se você tem uma loja na Nuvem, poderá integrá-la diretamente ao MercadoLivre e vender seus produtos pelos dois canais.

O funcionamento é bastante simples. Através do administrador do seu e-commerce, você poderá escolher os produtos que devem anunciados e publicados diretamente no MercadoLivre, sem a necessidade de ter que cadastrar tudo novamente.

Desta forma, a sua loja online funciona como um canal multivendas, que gerenciará tanto as vendas diretas pelo e-commerce, quanto as vendas pelo MercadoLivre e a loja no Facebook.

Como se tornar um vendedor de sucesso no MercadoLivre

Dica 1: a primeira imagem é a que fica

Essa é uma dica corriqueira para quem já vende na internet, mas vale ser reforçada: a foto que acompanha o produto deve ser objetiva, clara, e mostrar um ângulo onde o cliente tenha ideia das várias faces do objeto.

Evite agregar logotipos ou qualquer outra coisa junto à imagem do produto. Você pode conferir como melhorar cada vez mais as imagens dos seus itens através do curso que elaboramos sobre a importância de uma boa foto para o sucesso de vendas.

Como vender pelo Mercado Livre

Dica 2: capriche ao descrever os produtos

Dados claros sobre o estado do produto, tamanho, cor, detalhes técnicos, funcionamento operacional (caso seja um eletrônico), etc, devem constar na página da mercadoria.

Na dúvida, o cliente poderá buscar por outra oferta melhor apresentada dentro da listagem de produtos relacionados. Procure qualificar positivamente o seu produto, mas sem ser exagerado.

Outra dica: é comum no MercadoLivre a venda de itens de segunda linha, portanto, lembre-se sempre de ser o mais honesto possível sobre a sua mercadoria.

Dica 3: construindo uma boa imagem

Sabemos que construir uma boa imagem como vendedor é algo difícil e que pode desmoronar facilmente, certo? O MercadoLivre enfatiza bastante a importância de se responder adequadamente às dúvidas dos clientes. Ser claro e educado na resposta e oferecer uma resposta personalizada seguramente aumentará o nível de confiança depositado em você ou na sua marca.

Como o MercadoLivre está em vias de implementar um sistema de frete, muitas vezes devem surgir perguntas sobre os valores de envio. Caso você use os Correios, utilize um simulador, ou o sistema de sua preferência. Esteja aberto a negociar os valores de frete, benefícios ou descontos, pois essa é a principal essência do MercadoLivre.

Como vender pelo Mercado Livre

Como vender pelo Mercado Livre

Dica 4: seja qualificado pelos compradores!

Você tem o direito de recusar ofertas que lhe pareçam desvantajosas, mas pode ser qualificado negativamente por isso. Vale lembrar, no entanto, que caso você decline uma oferta por determinado motivo e receba um ponto negativo injustamente, você poderá recorrer junto à plataforma (o que é recomendado nesses casos).

Ao aceitar vendas em que o acordo tenha ficado claro para ambos os lados, você evitará a dor de cabeça de ser qualificado negativamente por um comprador insatisfeito. Lembre-se que quanto mais você for qualificado de forma positiva, melhor será a sua imagem dentro do MercadoLivre.

Curso sobre o MercadoLivre

A Universidade do E-commerce da Nuvem Shop conta com um curso completo e gratuito sobre como usar o MercadoLivre para aumentar suas vendas.

Em oito aulas você entenderá todo o funcionamento da plataforma, aprenderá a publicar produtos, fazer vendas, utilizar o MercadoEnvios, anunciar, entre outras coisas. Vale muito a pena ver! 🙂

Resumo

Vender pela internet está longe de ser um bicho de sete cabeças. O MercadoLivre oferece oportunidades de venda tanto para aqueles que começaram agora e querem dar os primeiros passos quanto para os empreendedores que já possuem a sua própria loja online.

Se você ainda está pesquisando sobre criar uma loja virtual, te convido a testar a Nuvem Shop por 15 dias grátis. É a melhor plataforma para vender pela internet. Tenho certeza que você vai gostar. 😉


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Mariana Firmino

Mariana é engenheira de formação e escreve para o blog da Nuvem Shop eventualmente. Gosta muito de cinema, de tocar violão e de ler e viajar. Um dia terá um blog!


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