Como vender pelo WhatsApp: 14 dicas para ter sucesso com a estratégia

Por: Ana Lucia Vieira

Imagem mostra mãos segurando um celular para vender pelo WhatsApp

Aqui você encontra:

As principais dicas de como vender pelo WhatsApp são:

  1. Tenha um número exclusivo para a sua empresa
  2. Use o WhatsApp Business
  3. Crie catálogos de produtos
  4. Trabalhe com o WhatsApp Web
  5. Peça autorização para enviar mensagens
  6. Prepare ofertas especiais
  7. Utilize listas de transmissão
  8. Tenha um calendário de conteúdos
  9. Aposte em diferentes formatos de mídia
  10. Faça uso do status do WhatsApp
  11. Cuide da linguagem
  12. Defina o WhatsApp como um canal de atendimento
  13. Construa sua base de contatos
  14. Configure o WhatsApp Payments

Quer começar a vender pela rede social? Então, continue com a leitura deste artigo!


Você sabe como vender pelo Whatsapp? Se ainda não, fique tranquilo: você acabou de chegar ao lugar certo! Aqui, você confere dicas preciosas de como utilizar o aplicativo mais baixado no Brasil para aumentar as vendas do seu negócio e melhorar o atendimento ao cliente.

Mas, antes de começar, é importante conferir alguns dados relevantes do uso do Whatsapp no Brasil para que não restem dúvidas da importância de utilizá-lo em suas estratégias.

A principal característica do aplicativo, que está instalado em 99% dos celulares dos brasileiros, é a praticidade, acessibilidade e funcionalidades que ele oferece aos usuários. Isso porque, o WhatsApp permite a troca instantânea de mensagens, fotos, vídeos e áudios com facilidade.

A popularidade do WhatsApp fez com que muitas empresas passassem a enxergar o app como uma importante ferramenta para o seu público. Tendo isso em vista, em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, a versão de conta comercial do mensageiro, com utilidades que facilitam essa aproximação com os clientes.

O sucesso foi tanto que, com apenas um ano de existência, o recurso corporativo alcançou a marca de 5 milhões de usuários. Só no Brasil, ele já é utilizado por 72% dos empreendedores que têm loja virtual, segundo o Sebrae.

Então, quer potencializar as vendas da sua empresa? Confira um panorama sobre a conta comercial do WhatsApp no vídeo:

Quer se aprofundar? Ao longo deste conteúdo, vamos conhecer 14 dicas especiais para você dar os primeiros passos ou melhorar ainda mais suas vendas pelo aplicativo. Confira a seguir como vender pelo WhatsApp! 🤳

1. Tenha um número exclusivo para a sua empresa

Para começar, é importante pensar no número que você vai usar. Uma boa ideia é separar o WhatsApp da sua empresa da sua conta pessoal por dois motivos: primeiro, por segurança, já que esse número de WhatsApp pode estar disponível no seu site e nas redes sociais da sua marca — ou seja, muita gente que você ainda não conhece vai ter acesso ao telefone.

Além disso, ao separar os números, você evita misturar assuntos de trabalho e pessoais. Também fica mais fácil dividir melhor seu tempo durante o dia e não cair na tentação de responder aos clientes a todo momento. Assim, você evita trabalhar mais do que deve.

💡 Saiba mais: Como usar dois WhatsApps no mesmo celular?

2. Use o WhatsApp Business

Usar a conta comercial do aplicativo, o WhatsApp Business, pode ser uma boa solução para quem tem muitos clientes e está com dificuldades para organizar os fluxos de atendimento no mensageiro.

Isso porque o aplicativo tem algumas funcionalidades diferentes do app normal, como as etiquetas para categorizar os atendimentos. Com elas, é possível filtrar os contatos de acordo com o momento na jornada de compra do cliente. Você pode, por exemplo, criar grupos nomeados de “novo cliente”, “novo pedido”, “pago” etc, tudo de acordo com as suas necessidades.

Também é possível criar respostas rápidas padronizadas, ideais para quando você está fora do horário de atendimento ou quando está muito corrido e vai demorar um pouco para responder.

Por fim, o WhatsApp Business também oferece recursos exclusivos como: quantidade de mensagens que foram enviadas e entregues aos usuários e quais foram lidas pelo cliente. Estes recursos fazem toda a diferença na gestão da sua empresa.

3. Crie catálogos de produtos

Outra funcionalidade do WhatsApp Business que merece destaque é a criação do catálogo de produtos. Com este recurso, você pode colocar o nome do produto ou serviço, fotos, uma descrição, o preço e um link de direcionamento para a página de vendas daquele item, por exemplo.

A ferramenta é uma maneira de tornar a venda mais prática e fácil, disponibilizando informações de uma forma acessível para que os consumidores confiram o que o seu negócio tem a oferecer. Por isso, não deixe de utilizá-la!

Para cadastrar os seus produtos, entre nas configurações da conta e clique em “catálogo”. Em seguida, faça o upload de uma imagem do produto e complete as informações.

Crie sua loja virtual e venda pela internet
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

4. Trabalhe com o WhatsApp Web

Você sabia que é possível utilizar o WhatsApp no PC? Pois bem, com o WhatsApp Web você consegue otimizar o atendimento aos clientes.

Para utilizá-lo, basta acessar o site do WhatsApp Web e seguir o passo a passo para escanear o QR Code com a câmera do seu celular.

Captura de tela do WhatsApp Web

Existe a possibilidade de baixar o app do WhatsApp no próprio computador, também. Assim, além de ficar mais confortável para responder mensagens, sobra mais tempo para se dedicar a outras tarefas rotineiras do seu negócio, como gerir redes sociais, responder e-mails, conferir a sua planilha de estoque e olhar para finanças. Bem mais fácil vender pelo WhatsApp assim, não é mesmo?

5. Peça autorização para enviar mensagens

Esta dica é essencial para começar a vender no WhatsApp. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as empresas peçam autorização dos clientes para guardar seus dados e expliquem de forma clara para que as informações pessoais serão utilizadas.

Por isso, é essencial que você peça autorização dos seus clientes antes de mandar qualquer mensagem! Para isso, você pode colocar um checkbox ✅ (ou caixa de verificação, em português) no seu site no momento em que o cliente cadastra o telefone. Desse modo, ele vai precisar dar consentimento, ou seja, concordar em receber mensagens suas via WhatsApp.

Se você for divulgar seu WhatsApp nas redes sociais, use o link da API do WhatsApp para que os usuários tenham um passo de aceite para conversar com você, como na imagem abaixo:

Captura de tela do gerador de link do WhatsApp

Para criar esse link, você deve seguir os passos a seguir:

  • Copie e cole o link: https://api.whatsapp.com/send?phone=seunumerodetelefone&text=sua%20mensagem
  • Substitua o trecho em que aparece “seunumerodetelefone” pelo número do WhatsApp do seu negócio. O formato aqui é de AABB000000000, em que AA é o DDI (55, se for o Brasil), BB é o código de área (11 para São Paulo, 31 para Belo Horizonte, por exemplo) e o resto é seu número de telefone;
  • Em seguida, coloque uma mensagem para aparecer na página aberta pelo link em “sua%20mensagem”. O “%20” representa espaços. Então, por exemplo, se você quer escrever “Seja bem-vindo!”, deve colocar “Seja%20bem-vindo!”

Seguindo esses passos, você já poderá compartilhar seu link para conversa no WhatsApp com sua marca onde quiser.

Outra opção é utilizar o Gerador de link WhatsApp da Nuvemshop. Em poucos segundos, você consegue criar um link com o seu número para compartilhar nas suas redes sociais e canais de venda.

Por fim, deixe sempre claro que, se seus clientes não quiserem mais receber mensagens da sua empresa, eles podem se descadastrar da sua lista de contatos. E é importante realmente remover as pessoas que fizeram essa solicitação, ok?

6. Prepare ofertas especiais

Uma boa forma de atrair clientes para o seu WhatsApp — e ainda fidelizá-los 😁 — é oferecer benefícios exclusivos para quem compra por esse canal. Entre algumas ideias que você pode oferecer aos seus clientes especiais do WhatsApp estão descontos, frete grátis e até a oportunidade de saber antes dos lançamentos da sua loja.

Se os clientes se sentem especiais e sabem que são priorizados, eles tendem a retribuir a atenção e lembrar da sua loja quando precisam comprar algum produto que você oferece.

7. Utilize listas de transmissão

Evite criar grupos para mandar as ofertas e lançamentos para os seus clientes. Além de encher a caixa de entrada deles de mensagens, seu atendimento pode soar muito impessoal.

Para fugir dos grupos, você pode usar a lista de transmissão. Com o recurso, você pode mandar mensagens para vários contatos de uma só vez.

O melhor é que você pode criar várias listas e segmentar por perfis de clientes, separando em grupos como:

  • Consumidores que estão interessados, mas ainda não compraram da sua marca;
  • Clientes que estão com pedidos em andamento;
  • Aqueles que já compraram com você, mas estão um pouco sumidos.

Na hora de fazer a segmentação, leve em conta o funil de vendas, ou seja, em que etapa do relacionamento com sua marca cada pessoa está. Assim, você pode ter conteúdos e mensagens estratégicas para cada momento, de modo a tornar seu atendimento ainda mais personalizado.

Não se esqueça de sempre dar aos seus clientes a opção de sair de alguma lista de transmissão e parar de receber ofertas. Se deixar seus clientes confortáveis ao saber que podem parar as mensagens quando quiserem, você evita que eles se cansem e tomem medidas mais extremas — como bloquear seu contato, por exemplo.

8. Tenha um calendário de conteúdos

Uma estratégia para manter seus clientes engajados com suas ofertas é não enchê-los de mensagens. Por isso, ter um calendário de disparo de mensagens para organizar os tipos de conteúdos e a frequência com que você se comunica com cada lista de clientes é fundamental.

O calendário de conteúdos também é um ótimo aliado para controlar o que já foi enviado e não repetir mensagens. Assim, você garante que seus clientes sempre vão receber mensagens novas e relevantes para eles.

Busque também enviar não apenas ofertas, mas também utilizar o WhatsApp como um aliado da sua estratégia de marketing de conteúdo. Dessa forma, você fornece também materiais interessantes e mantém o relacionamento com o público sem cansar sua audiência.

9. Aposte em diferentes formatos de mídia

Outra dica especial é explorar os formatos disponíveis no WhatsApp: mande fotos e vídeos mostrando e dando sugestões de como usar seus produtos. Atente-se apenas à frequência de envio desse tipo de mensagem, já que esses arquivos gastam dados para serem baixados e ocupam espaço de armazenamento no dispositivo dos clientes. Portanto, guarde-os para ocasiões especiais.

Aproveite também os áudios para tirar dúvidas dos clientes de forma mais prática — mas não esqueça de perguntar se eles gostam desse formato e de limitar a duração do áudio. Afinal, são raras as pessoas que gostam de receber mensagens de vários minutos.

Se precisar mandar explicações mais longas, vale a pena perguntar para o cliente se ele consegue marcar uma hora para você ligar e explicar melhor a questão.

10. Faça uso do status do WhatsApp

Faça uso também do status do WhatsApp. Essa função se assemelha aos Stories do Instagram e é mais uma forma de levar informações, conteúdos e ofertas aos seus contatos.

A ferramenta é excelente para compartilhar anúncios sem se preocupar em ser invasivo com mensagens diretas, enviadas para suas listas de transmissão, por exemplo.

Os clientes poderão visualizar as publicações por um período de 24 horas e, caso se interessem, terão a oportunidade de iniciar uma conversa com sua marca imediatamente.

11. Cuide da linguagem

Mesmo que esteja usando o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, assim como faz com seus amigos e família, você não tem a mesma intimidade com essas pessoas.

Claro que você não precisa ser muito formal, mas tente usar uma linguagem mais neutra e leve para se adequar a todos os clientes. Fique atento também a erros ortográficos e seja sempre educado.

12. Defina o WhatsApp como um canal de atendimento

Que tal utilizar o WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente? Divulgue o número da sua empresa no site, nas redes sociais e nas embalagens de produtos para tornar o contato mais próximo com os seus consumidores.

Seja transparente, objetivo e ágil, estando sempre à disposição para tirar todas as dúvidas e deixar os clientes tranquilos e confortáveis. Se possível, divulgue ao público o horário de atendimento — isso pode ser definido no próprio WhatsApp Business de forma bem prática. Basta acessar as configurações do aplicativo, selecionar a opção de “editar perfil” e preencher as informações de atendimento no campo “recado”.

Por fim, lembre-se de que as pessoas esperam um atendimento praticamente instantâneo quando utilizam o WhatsApp. Então, fique sempre de olho nas mensagens que chegam por esse canal da sua empresa para responder o mais rápido possível.

💡 Saiba mais: Atendimento ao cliente: guia para lojas virtuais

13. Construa sua base de contatos

Para conseguir mais números de potenciais clientes, uma dica é oferecer um benefício em troca do contato do seu consumidor. Você pode utilizar diversos tipos de recompensas digitais, como e-books, infográficos e cupons de desconto, por exemplo.

Além disso, divulgar o número da empresa em suas redes sociais e no site é importante para que as pessoas possam entrar em contato com você.

Lembre-se de que vender pelo WhatsApp também significa atrair novos clientes.

14. Configure o WhatsApp Payments

Se você já vende online, o WhatsApp Payments pode te ajudar a simplificar o recebimento das vendas feitas por meio do aplicativo.

A ferramenta, recém lançada no Brasil, permite transferir valores para os seus contatos e efetuar pagamentos de diversos serviços que vendam pelo WhatsApp.

Com o WhatsApp Pay, você consegue pagar fornecedores, parceiros e serviços essenciais de sua loja em poucos cliques. Para transações feitas por contas pessoais, não há cobrança de taxas e são permitidas até vinte transferências por dia com o valor máximo de mil reais por operação.

Resumo

Com todas essas dicas de como vender pelo WhatsApp, não tem mais desculpa para não abusar do app queridinho dos brasileiros para impulsionar as vendas da sua empresa, né? Então, aproveite para colocar tudo em prática e aumentar ainda mais o sucesso do seu negócio!

Antes de ir embora, veja um resumo deste conteúdo:

Como vender pelo WhatsApp?

  1. Tenha um número exclusivo para a sua empresa
  2. Use o WhatsApp Business
  3. Crie catálogos de produtos
  4. Trabalhe com o WhatsApp Web
  5. Peça autorização para enviar mensagens
  6. Prepare ofertas especiais
  7. Utilize listas de transmissão
  8. Tenha um calendário de conteúdos
  9. Aposte em diferentes formatos de mídia
  10. Faça uso do status do WhatsApp
  11. Cuide da linguagem
  12. Defina o WhatsApp como um canal de atendimento
  13. Construa sua base de contatos
  14. Configure o WhatsApp Payments

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