O que é WhatsApp Business e como funciona?
WhatsApp Business é um app de mensagens que permite enviar textos, imagens, vídeos e realizar chamadas pela internet. A funcionalidade principal da ferramenta é permitir que os clientes troquem mensagens de texto em tempo real com um negócio, melhorando atendimento ao consumidor.
Você já deve ter notado que, diante do novo perfil de comportamento dos consumidores, as redes sociais não podem ser deixadas de lado em uma estratégia de vendas, certo? Por meio delas, as pessoas podem interagir com o seu negócio para tirar dúvidas, resolver problemas e fechar compras. Nesse sentido, o WhatsApp Business pode ser um excelente aliado do seu negócio.
Afinal, a plataforma de comunicação é um dos aplicativos mais utilizados no mundo. Atualmente, a rede social conta com mais de 2 bilhões de usuários, sendo cerca de 120 milhões de pessoas só no Brasil. E é justamente por isso que diversas empresas já utilizam o WhatsApp Business como um verdadeiro canal de atendimento ao cliente.
Mas como criar uma conta comercial no WhatsApp? Continue a leitura, porque, neste guia, você vai descobrir tudo sobre a versão do aplicativo para negócios: o que é, quais as funções do WhatsApp Business, entre outras questões. Então, vamos lá?
O que é WhatsApp Business?
WhatsApp Business é a versão do aplicativo de mensagens instantâneas para pequenas empresas. Disponível para download gratuito nas versões para mobile, web e desktop, a plataforma oferece recursos extras para negócios, como a personalização e automatização de envio de mensagens.
Além da versão do app para empreendedores, existe um outro tipo de conta comercial da ferramenta, o WhatsApp Business API, recomendado para empresas de médio e grande porte. Vamos entender um pouco mais sobre este recurso a seguir.
📹 Veja também: WhatsApp Business: Como usar para vender mais?
Quais as funções do WhatsBussiness?
A forma de comunicação entre um negócio e um cliente não difere da versão tradicional do aplicativo. No entanto, o WhatsApp Business oferece funcionalidades extras para ajudar no atendimento rápido e com qualidade aos clientes.
Veja, a seguir, as funções do WhatsApp Business:
1. Perfil comercial
Com o WhatsApp Business, é possível preencher sua conta com informações da empresa no aplicativo e disponibilizá-las para qualquer contato que acessar o seu perfil. Alguns dos dados que você pode incluir são o site da sua empresa, seu catálogo de produtos, o horário de funcionamento, o endereço da loja física, se houver, o segmento de atuação do seu negócio e um e-mail de contato.
Veja um exemplo de uma loja que vende camisetas online:
Esse recurso facilita que potenciais clientes saibam as informações principais do seu negócio antes de iniciar um bate-papo pelo aplicativo. Assim, a conversa pode ser mais direcionada para a real necessidade do consumidor.
Além disso, quando uma pessoa clica no endereço da sua empresa indicado no perfil, é direcionada para o Google Maps, o aplicativo de mapas e localização do Google.
Dessa forma, se você vende por uma loja física, o usuário pode iniciar a navegação automática para chegar ao seu estabelecimento, sem a necessidade de digitar ou procurar o endereço.
2. Catálogo de produtos
Com o WhatsApp Business, é possível compartilhar informações sobre os produtos e os serviços que a sua empresa oferece. Vamos a um exemplo prático para entender como funciona o catálogo de produtos da plataforma:
Suponhamos que você vende comida pela internet. Com a funcionalidade do catálogo de produtos, é possível cadastrar os detalhes de cada item, incluindo foto, descrição e preço dos alimentos.
Você também tem a opção de direcionar o cliente para iniciar uma conversa com a sua loja, para esclarecer eventuais dúvidas sobre o pedido, ou adicionar o produto diretamente ao carrinho de compras. Veja:
O catálogo de produtos do seu estabelecimento pode ser acessado por seus clientes diretamente pelo perfil comercial do WhatsApp Business. Confira:
Dessa maneira, fica mais fácil responder todas as perguntas que o seu cliente fizer, o que pode influenciar a decisão de compra.
Por fim, para adicionar um catálogo de produtos no seu perfil comercial, toque em mais opções > configurações > ferramentas comerciais > catálogo. Em seguida, confira o tutorial do WhatsApp para adicionar um item.
💡 Saiba mais: O que é um catálogo online e como criar um para o seu negócio?
3. Mensagens automáticas
A chave para o sucesso do atendimento ao cliente é a agilidade na resposta. Com o WhatsApp Business, você pode configurar mensagens para enviar automaticamente aos seus clientes sem precisar perder tempo escrevendo-as com frequência, como:
- Mensagem de saudação, enviada quando o cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez;
- Mensagem de ausência, utilizada quando a sua empresa não está no horário do expediente;
- Respostas rápidas, pré-configuradas para responder a perguntas frequentes, como horário de funcionamento etc.
Veja um exemplo:
💡 Saiba mais: Frases prontas para atendimento ao cliente: 10 exemplos
4. Link encurtado
Se você vende pela internet, é possível disponibilizar na sua página de vendas e nos perfis das redes sociais do seu negócio um link curto para iniciar uma conversa no WhatsApp. Veja um exemplo em uma página do Instagram:
Ao clicar sobre ele, o seu cliente é automaticamente direcionado para a tela de conversa do WhatsApp do seu negócio, sem a necessidade de adicionar o número da empresa em sua agenda de contatos:
Mais adiante, vamos explicar como integrar o WhatsApp Business ao seu site. Agora, veja uma ferramenta gratuita para criar rapidamente um link de WhatsApp e compartilhar nas suas redes sociais e canais de vendas:
👉 Ferramenta gratuita: Gerador de link WhatsApp
💡 Saiba mais: Como criar um link do WhatsApp e compartilhar com seus clientes?
5. Etiquetas
Que atire a primeira pedra quem nunca se perdeu em meio a tantas conversas no WhatsApp. Por isso, com o recurso de etiquetas da conta comercial do aplicativo, você pode organizar as mensagens da sua empresa, da forma que for melhor para o seu negócio.
Com a ferramenta, você pode categorizar conversas com consumidores novos ou inativos, aqueles que precisam de respostas etc. Assim, você pode criar diferentes estratégias de comunicação, planejadas de acordo com a jornada do cliente.
💡 Saiba mais: Como vender todos os dias?
6. Métricas
O WhatsApp Business permite que você faça uma análise das suas campanhas de comunicação. É possível saber se os seus clientes estão lendo as suas mensagens e quantas foram entregues, por exemplo.
A parte de estatísticas do WhatsApp Business, no entanto, só pode ser acessada pelo aplicativo do smartphone. A versão do app para computadores, sobre a qual falaremos mais adiante, não oferece essa funcionalidade.
Quais são as vantagens de usar WhatsApp Business?
Como vimos até aqui, o WhatsApp Business oferece funcionalidades diferentes que não estão disponíveis no aplicativo de troca de mensagens tradicional, como a possibilidade de criar um catálogo de produtos, etiquetar os seus contatos e criar mensagens personalizadas.
No entanto, existem outras vantagens do WhatsApp Business para o seu negócio. Confira:
1. Melhora a experiência do usuário
O WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones em operação no Brasil, de acordo com uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box. Portanto, as empresas que utilizam a versão comercial do aplicativo têm mais chances de serem encontradas pelos clientes e, consequentemente, criarem uma melhor experiência de compra do usuário.
Isso porque o WhatsApp Business permite a automatização de mensagens rápidas, como as de saudação e apresentação da marca, além de ser uma canal de fácil acesso entre um cliente e uma empresa, garantindo um atendimento mais rápido e efetivo.
2. Garante mais proximidade com os clientes
A possibilidade de conversa em tempo real pelo aplicativo cria maior proximidade entre os consumidores e uma marca.
Afinal, você consegue fazer um atendimento personalizado para o cliente. É possível esclarecer uma dúvida sobre a entrega de um item, a qualidade do produto ou serviço, o preço etc. Como consequência, é possível aumentar a satisfação das pessoas e fidelizar clientes.
💡 Saiba mais: Atendimento ao cliente: guia para lojas virtuais
3. Permite usar a conta do WhatsApp em até quatro celulares
Em uma de suas atualizações, o WhatsApp passou a permitir o uso de uma mesma conta em até quatro celulares ou computadores.
Antes, era necessário ter o aplicativo baixado em um dispositivo móvel e permitir o uso em um computador Windows ou Mac por meio do WhatsApp Web. Agora, é possível usar uma mesma conta em até quatro dispositivos, de modo que o histórico de conversa fique disponível em todos os aparelhos conectados — mas com algumas limitações.
Caso você precise recuperar informações mais antigas no histórico de mensagens, será necessário recorrer ao aparelho principal. Os demais mostrarão apenas parte do arquivo.
Cada um dos dispositivos vinculados se conecta ao WhatsApp de maneira independente, garantindo a criptografia de ponta a ponta. Assim, basta que o celular principal fique inativo por um longo período para que os demais se desconectem de forma automática, garantindo a segurança dos dados.
Para adicionar o WhatsApp a um novo dispositivo, basta seguir os passos abaixo:
- No novo aparelho, baixe o aplicativo WhatsApp Messenger ou Business;
- Na tela principal de acesso, no canto superior direito, clique no botão de reticências;
- Selecione a opção “Conectar-se a um aparelho”. Aparecerá um QR code na tela;
- No dispositivo principal, abra o WhatsApp, vá em “Configurações” e depois em “Aparelhos conectados”;
- Aponte a câmera para o QR code exibido na tela do segundo aparelho e pronto!
A grande vantagem de poder usar o WhatsApp em até quatro celulares é que, se algum ficar sem bateria ou internet, você consegue atender seus clientes normalmente usando outro aparelho.
4. Centraliza informações importantes sobre o seu negócio
Com o WhatsApp Business, você consegue centralizar um conjunto de informações precisas e completas sobre o seu negócio.
Dessa forma, quem entra em contato com a sua empresa pelo aplicativo não precisa procurar informações adicionais do seu negócio em outro canal.
Em seu perfil comercial, o cliente pode ver o seu catálogo de produtos e serviços, descobrir a localização do seu endereço ou o link do seu site, horário de funcionamento e o que mais de informação for relevante estiver ali. Veja:
5. Permite maior segurança na comunicação
O WhatsApp é famoso por ser seguro com criptografia de ponta a ponta. Isso garante que somente você e o cliente com quem está se comunicando podem ler ou ouvir as mensagens trocadas. Ninguém mais terá acesso a elas, nem mesmo o Facebook, empresa responsável pelo WhatsApp.
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WhatsApp Business X WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é indicado para negócios que tenham um alto volume de conversas com clientes. API significa Application Programming Interface, ou interface de programação de aplicativos, em português. Em resumo, é um conjunto de programações de um software que permite a integração de dados entre plataformas para o desenvolvimento de soluções e ferramentas.
Por esse motivo, a ferramenta é uma solução paga, já que depende do trabalho de programadores de software para criar soluções para o aplicativo capazes de melhorar ainda mais a qualidade do atendimento oferecido. Algumas das opções possíveis por meio da API são:
- Chatbots com mensagens automáticas;
- Automatização de envios de mensagens para envio de notas fiscais eletrônicas, por exemplo;
- Botões de chat para agilizar o atendimento;
- Entre outros.
Existem várias configurações para facilitar o atendimento ao seu cliente e isso dependerá da real necessidade da área do seu negócio. Por exemplo, uma companhia aérea pode enviar um cartão de embarque, por meio da API do WhatsApp Business ou uma empresa de comércio eletrônico pode enviar uma confirmação de pagamento por mensagem. Veja:
Além disso, ao contrário do WhatsApp Business, um mesmo número pode ser utilizado por vários operadores de uma equipe, o que garante mais agilidade no atendimento de um cliente para um negócio.
💡Saiba mais: Guia completo de vendas: tudo o que você precisa saber para vender mais
Quais são os tipos de contas comerciais do WhatsApp Business?
Existem dois tipos de classificações no WhatsApp Business, a “conta comercial padrão” e a “conta comercial oficial”, ou também conhecida como “conta verificada”. Confira, a seguir, as diferenças entre elas:
Conta comercial padrão
A conta comercial padrão é o formato designado a qualquer empresa que passa a usar a versão do WhatsApp Business. Com ela, o seu negócio tem acesso a todas as ferramentas do aplicativo, as quais apresentamos no tópico anterior.
No entanto, nesse tipo, o WhatsApp não garante que a sua marca é a proprietária daquele número, ao contrário do que acontece com empresas com contas verificadas.
Conta comercial oficial
A conta comercial oficial do WhatsApp Business recebe um selo de verificação do aplicativo, atestando que ela, de fato, é a empresa pertencente àquele número. Veja a identificação que aparece ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas:
Para ter uma conta verificada, você não pode solicitar ou pagar por esse selo. Isso porque o WhatsApp considera vários critérios para atribuir essa verificação, incluindo o fato de a empresa ser conhecida no segmento de atuação e, principalmente, utilizar a versão do WhatsApp Business API.
Como usar o WhatsApp Business nas suas estratégias de vendas?
Está pronto para começar a usar o WhatsApp Business na sua empresa? Então, veja a seguir como vender pelo WhatsApp:
1. Conheça o seu público
A primeira etapa que você deve considerar na hora de criar uma estratégia de atendimento ao cliente no WhatsApp Business é conhecer o público-alvo da sua empresa.
Para isso, identifique quem é a pesona do seu negócio, ou seja, o seu consumidor ideal. Conheça seus gostos, sua personalidade e o modo como se comunica no WhatsApp. Isso te ajudará a conversar de maneira mais próxima com o seu cliente.
Pouco adianta se limitar a disparar mensagens padronizadas sem nenhum filtro ou critério. Dessa forma, você não estará conversando com o seu público.
2. Personalize as mensagens
Além de entender quem é o seu público, um diferencial para empresas que usam o WhatsApp Business é a personalização do conteúdo.
Vamos supor que você vende roupas online e, um de seus clientes, compre recorrentemente camisas sociais. No caso de uma comunicação personalizada no WhatsApp, você pode sugerir outros produtos pelos quais ele possa se interessar, como gravatas.
💡 Saiba mais: Como programar uma mensagem automática no WhatsApp?
Além disso, uma outra estratégia é enviar atualizações do envio de uma mercadoria e trabalhar no pós-venda. Pelo aplicativo, pergunte se o cliente ficou satisfeito com a compra e esteja sempre à disposição para solucionar problemas.
Para quem tem loja virtual na Nuvemshop, uma dica é usar aplicativos para integrar seu e-commerce ao WhatsApp e oferecer atendimento em tempo real, seja por meio de chatbots (robôs de conversação) ou atendentes. Algumas opções são:
- Robbu;
- Sak;
- Mensagex;
- Colom;
- Whatsapp Chat;
- Whats.ly – Grupos de WhatsApp;
- WhatsApp by Klinko;
- CommunicaZap.
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3. Responda rapidamente aos seus clientes
Ser rápido na resposta é essencial para deixar os seus clientes satisfeitos e, consequentemente, aumentar a fidelização dos consumidores.
Tenha em mente que quem usa o WhatsApp, geralmente, espera um atendimento rápido. Uma dica é priorizar mensagens com dúvidas e reclamações para ajudar a resolver um problema do seu cliente.
4. Informe os horários de atendimento no aplicativo
Informar em seu perfil comercial o horário de atendimento no WhatsApp é importante para não criar expectativas de respostas do cliente.
Além disso, fora do expediente, você pode aproveitar o recurso de respostas rápidas para que, pelo menos, o consumidor saiba que a sua mensagem será lida em breve.
5. Crie listas de transmissão
Precisa comunicar aos seus clientes um aviso? Crie uma lista de transmissão. Esse tipo de recurso, ao contrário de grupos no WhatsApp, permite que você envie a mesma mensagem para diversas pessoas, mas que o cliente receba uma mensagem individual.
Isso dá um tom mais próximo e atencioso e evita o desconforto de participar de mais um grupo no app de mensagens.
6. Aproveite o status do WhatsApp
O recurso do status do WhatsApp, semelhante ao Instagram Stories, pode ser uma boa estratégia para divulgar lançamentos de novos produtos da sua loja virtual, compartilhar promoções etc.
Use esta ferramenta para despertar a curiosidade de seus clientes para iniciarem uma troca de mensagens com você, a partir do status publicado em seu perfil comercial.
7. Use o WhatsApp Pay
O WhatsApp Pay é uma ferramenta que permite pagamentos e transferências de valores pelo próprio WhatsApp.
Para utilizá-lo, é necessário cadastrar um cartão de débito de um dos bancos integrados à ferramenta. Veja um passo a passo de como ativar a ferramenta em sua conta comercial:
💡 Saiba mais: Como funciona o WhatsApp Pay?
Se você faz vendas online, este recurso pode te ajudar a simplificar o recebimento das vendas feitas por meio do aplicativo. Caso ainda não tenha um e-commerce, que tal conhecer a Nuvemshop?
8. Integre o WhatsApp Business com o seu site
Se você tem negócio online, pode integrar o WhatsApp Business com o seu site. Com esta funcionalidade, é possível ativar um ícone do app em sua página, o que permite que seu cliente fale com você pelo WhatsApp a partir de um clique.
Ao clicar no logo do WhatsApp, em alguns casos, um pop-up do aplicativo é aberto para melhor direcionamento da conversa:
Preenchidas todas as informações, e ao concordar com a política de privacidade do WhatsApp, o cliente é direcionado automaticamente para o bate-papo da marca.
Se você vende com a Nuvemshop pode habilitar essa funcionalidade em sua loja virtual. Para ativá-la, siga o passo a passo deste tutorial:
👉 Confira: Como habitar o WhatsApp em sua loja virtual
💡 Saiba mais: O que é o Teclado Nuvem e como usar para enviar links de produtos?
Como baixar o WhatsApp Business?
Está convencido de que o WhatsApp Business pode melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa? Então, a seguir, veja como baixar o aplicativo nas versões mobile, web e desktop:
Mobile
O WhatsApp Business pode ser baixado tanto no sistema Android como no iOS.
Após instalado, o aplicativo pede para você aceitar os termos de serviço da plataforma e, em seguida, é exibida a opção de usar o número que já está cadastrado na versão do WhatsApp tradicional.
Inclusive, nesta configuração inicial, é possível migrar todas as conversas do aplicativo padrão para o WhatsApp Business. Essa é uma vantagem para quem está começando a profissionalizar o atendimento ao cliente da empresa e precisa dar sequência às conversas iniciadas na versão do app tradicional.
Além disso, é possível usar dois WhatsApps no mesmo celular (Android ou iPhone). Para isso, existem três opções:
- Ter um celular Dual Chip;
- Ter um chip (ainda não registrado no WhatsApp) em outro smartphone;
- Ter um telefone fixo.
💡 Saiba mais: Como usar dois WhatsApps no mesmo celular?
Desktop
A versão do WhatsApp Business para desktop está disponível para Windows e Mac. Para baixar as versões acesse a página de download da plataforma e selecione o sistema operacional do seu computador. Em seguida, selecione a opção para executar o programa.
Assim que você abrir o programa, aparecerá um QR Code, que deve ser escaneado pelo aplicativo do seu celular:
Para isso, na tela inicial do app, toque no botão de mais opções, caso você tenha um aparelho Android, ou configurações, em aparelhos iOS, e selecione a opção aparelhos conectados:
Em seguida, aponte o celular para o código. Caso ainda tenha dúvidas, veja o nosso artigo para utilizar o WhatApp Business em computadores:
💡 Saiba mais: Como usar o WhatsApp no PC?
Navegador
É possível usar uma versão do WhatsApp Business no seu navegador. Para isso, basta acessar o link do WhatsApp Web e seguir as mesmas instruções do tópico anterior para acessá-lo. Feito isso, você já pode começar a conversar com os seus clientes!
Como ter uma conta no WhatsApp Business API?
Para utilizar o WhatsApp Business API, primeiramente, é preciso escolher uma plataforma de comunicação autorizada pelo aplicativo para trabalhar com a funcionalidade. Um exemplo é a Zenvia.
Após a contratação do serviço, a empresa ajuda na criação e configuração do API do WhatsApp. Além disso, é preciso ter uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, empresa que detém o aplicativo.
Cumpridos estes requisitos, a rede social fará uma verificação das informações da sua empresa e, quando aprovada, você já pode começar a configurar a sua conta verificada.
Tudo certo sobre como funciona o WhatsApp Business?
Ao longo deste guia, vimos como o WhatsApp Business pode ajudar seu negócio a melhorar o atendimento aos seus clientes. Se a sua empresa é pequena, aproveite a ferramenta para ajudar na fidelização dos seus consumidores.
Gostou destas dicas para utilizar o WhatsApp Business e vender mais no seu negócio online? Caso ainda não ganhe dinheiro pela internet, saiba que o aplicativo pode complementar a sua estratégia. Aproveite para criar sua loja grátis com a Nuvemshop e potencialize seu negócio!
