Como vender pela internet: manual para criar um negócio de sucesso

Ilustração de mulher mexendo no celular com caixas ao fundo, representando como vender pela internet

Resumidamente, o passo a passo de como vender pela internet é:

  1. Defina que produto você quer vender
  2. Escolha seu público
  3. Determine seus canais de vendas
  4. Escolha o nome da sua marca
  5. Analise a concorrência
  6. Precifique seus produtos para vender na internet
  7. Escolha os meios de pagamento
  8. Organize a parte logística
  9. Determine os canais de divulgação dos produtos
  10. Dedique-se ao atendimento ao cliente

Quer ver dicas completas de como vender online? Então, siga neste conteúdo!


Aprender a vender pela internet se tornou uma necessidade para negócios que buscam expansão. A indústria brasileira de comércio eletrônico se fortalece ano após ano, e essa tendência também é observada na América Latina e no mundo.

Expor sua marca online não apenas proporciona maior reconhecimento entre seus potenciais clientes, mas também:

  • Seu negócio fica aberto 24 horas — isso significa que você pode vender produtos online todos os dias do ano;
  • Você pode segmentar seu público-alvo em diferentes cidades e estados, já que não há limites geográficos que impeçam suas vendas;
  • Comparado a um local físico ou showroom, os custos fixos de vender pela internet são menores, uma vez que a atividade não exige espaço para expor as mercadorias.

As opções para começar a fazer vendas online são variadas e, neste guia, vamos dizer quais são as mais profissionais. Mas cuidado: a chave não é oferecer seus produtos em diversos canais de vendas e, sim, escolher aqueles que estão mais alinhados com o seu negócio e agrupá-los em uma única estratégia: a do omnichannel.

A aplicação do omnichannel dará mais consistência à imagem da sua marca e te ajudará a simplificar os processos internos de cada venda, inclusive por canais offline.

Portanto, se você deseja aprender por que e como vender na internet, e colocar todos os seus canais (e sua empresa) em harmonia, continue lendo este conteúdo exclusivo!

Mas, antes de começar, assista ao vídeo abaixo de como vender pela internet em 2021:

Para se aprofundar nestas dicas e saber como vender online, siga com a gente neste artigo! E caso você esteja sem tempo para ler, clique no play abaixo e escute, na íntegra, a versão áudio do conteúdo! 🎧

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Como vender na internet: passo a passo para começar

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    Se você não sabe por onde começar as suas vendas online, não precisa se preocupar. Preparamos 10 dicas com os passos iniciais para que você possa vender pela internet Confira:

    1. Defina o que vender pela internet

    Antes de saber como vender vender online, você precisa definir o que vender pela internet.

    Aqui, é importante ser específico. Portanto, em vez de decidir apenas que vai vender roupas online, por exemplo, planeje qual será o estilo das peças e o nicho de mercado do seu negócio. Quanto mais específico, melhor.

    Isso porque, para garantir que você encontrará espaço em um mercado com tantas opções, é necessário saber que problema ou necessidade do público suas mercadorias vão resolver. Desse modo, fica mais simples escolher com assertividade.

    Além disso, uma boa ideia é escolher segmentos pelos quais você tenha interesse. Dessa maneira, vai ser mais fácil saber onde encontrar fornecedores e identificar as melhores opções para sua marca.

    💡 Saiba mais: O que vender na internet? 

    2. Escolha seu público

    Além de descobrir o que vender pela internet, é fundamental definir quem será o público-alvo do seu e-commerce na fase inicial do planejamento. Assim, você será capaz de criar uma estratégia muito mais efetiva ao fazer as escolhas ao longo do processo que melhor atendam às necessidades dos seus potenciais consumidores.

    Por exemplo, se você já decidiu que seu público será de mulheres entre 50 e 65 anos de idade, será que faz sentido vender pelo Instagram e utilizá-lo como um canal de atendimento?

    Com essa informação em mãos, você será capaz de fazer uma pesquisa para entender quais são as melhores opções para seu negócio — em relação a canais de vendas, meios de pagamento, estratégias de anúncios e muito mais.

    💡 Saiba mais: Definindo o alcance do seu negócio: qual é o seu público-alvo?

    3. Determine seus canais de vendas

    O próximo passo é escolher seus canais de vendas — ou seja, por onde você vai vender seus artigos na internet. O universo do e-commerce permite que as vendas sejam feitas por lojas virtuais, marketplaces e, até mesmo, pelas redes sociais.

    Você pode escolher quantos quiser e combiná-los entre si, mas lembre-se de identificar quais são os mais relevantes para seu público e também para a sua operação. Mais adiante, ainda neste guia de como vender online, você conhece os prós e contras de cada um.

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    4. Escolha o nome da sua marca

    Agora que você já tem um esboço de como será seu negócio, já pode escolher o nome da sua loja. Tenha em mente que ele precisa ser marcante e de fácil pronúncia/grafia.

    Para começar, faça uma lista com nomes relacionados ao nicho que você escolheu, mas também a referências da sua própria vida (como nomes de pets ou assuntos do seu interesse).

    A partir dessas ideias, você pode selecionar os que mais te agradam e conferir se eles estão disponíveis para registro. Para tanto, acesse os sites do Registro.br e do Internic e faça essa checagem. Ela será importante para criar um site com o nome da sua loja no endereço (domínio).

    Em seguida, verifique se o nome escolhido está disponível para registro de marca no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Desse modo, você evita problemas legais logo no início.

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    5. Analise a concorrência

    Outro passo fundamental para começar vendas online é identificar quem são os seus concorrentes e o que eles estão fazendo. O que vendem pela internet? Quais são seus canais de vendas? Que preços eles oferecem? Eles se posicionam por meio da qualidade premium ou de boas ofertas? Conhecer todos esses aspectos será importante para cumprir com os requisitos do guia de como vender online.

    💡 Saiba mais: Análise da concorrência: o que é e como fazer para se destacar

    6. Precifique seus produtos para começar as suas vendas online

    Quando você decide o que vai vender pela internet, certamente tem por objetivo ganhar dinheiro. Para tanto, definir corretamente os preços dos produtos é fundamental.

    Muitos empreendedores acabam se guiando apenas pelo o que os concorrentes estão fazendo e esquecem-se de considerar os custos de suas próprias operações. Portanto, avalie todos os gastos que você tem e a margem de lucro que gostaria de ter ao fazer a precificação de produtos.

    7. Escolha os meios de pagamento

    Os meios de pagamentos online são fundamentais para qualquer tipo de vendas pela internet. Afinal, é por meio deles que o dinheiro vai entrar.

    Por esse motivo, é fundamental escolher aqueles que ofereçam as melhores opções para seu público, mas também para você. Então, analise as formas de pagamento preferidas dos seus clientes e as taxas oferecidas por cada opção. Ainda neste artigo, você vai conhecer as principais do mercado para e-commerces.

    8. Organize a parte logística

    Quando pensamos na estratégia para começar com as vendas online, parte essencial do negócio é fazer com que os produtos cheguem ao consumidor sem avarias, o mais rápido possível e pelo menor custo. Por esse motivo, a parte logística do seu negócio precisa estar em ordem.

    Nesta etapa, você deve levar em consideração:

    • A organização do seu estoque para agilizar a separação dos pedidos;
    • Quais meios de envio trarão o melhor custo-benefício para você e seus clientes — ainda neste conteúdo você conhecerá algumas opções;
    • Uma política de troca e devolução, além de um processo de logística reversa para quando algum consumidor precisar retornar uma compra.

    Ao já ter tudo isso planejado, você garante mais eficiência e, portanto, maior satisfação por parte da clientela.

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    9. Determine os canais de divulgação dos produtos

    Até aqui, a sua estratégia para vender pela internet está sendo estruturada de forma organizada. Todavia, para que as pessoas comecem a comprar, é necessário divulgar sua marca e seus produtos.

    A internet oferece inúmeras opções para que você desenvolva a sua estratégia de marketing digital e é importante escolher aquelas em que o seu público está. Mas uma coisa é certa: para atrair visitantes, você precisará trabalhar com estratégias orgânicas (seja no seu site ou nas redes sociais) e de anúncios pagos.

    O campo do marketing digital é bastante amplo, então deixamos aqui um guia completo para que você possa dar os primeiros passos:

    💡Saiba mais: Guia completo de marketing digital

    10. Dedique-se ao atendimento ao cliente

    Por fim, o último aspecto imprescindível sobre como vender online é o atendimento ao cliente. Isso porque, como o consumidor não pode ver os produtos pessoalmente, nem conversar ao vivo com um vendedor, sua empresa precisa estar preparada para auxiliá-lo em caso de necessidade.

    Então, não espere um cliente ter uma dúvida ou problema para definir como será o seu suporte. Já defina horários e canais de atendimento desde o primeiro dia do seu negócio.

    💡Saiba mais: Atendimento ao cliente: guia para loja virtual

    Este passo a passo é apenas um guia inicial de como vender na internet. Porém, para que você possa criar uma estratégia arrasadora para seu e-commerce, separamos um material gratuito  para você se aprofundar:

    A seguir, vamos nos aprofundar em diversos aspectos fundamentais para que você tenha sucesso com vendas online.

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    Quais são as vantagens de vender pela internet?

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      Se vender online parece um tanto desafiador para você — e até mesmo arriscado —, vamos te convencer do contrário! Há muitas outras vantagens de investir nesse formato comercial. A seguir, separamos alguns dos privilégios de se tornar um empreendedor digital.

      1. Autonomia

      Vender pela internet te abre um leque enorme de possibilidades, acredite. São inúmeros nichos e diferentes produtos que você pode oferecer. Desde os mais convencionais (e que nunca saem de moda), como sapatos e acessórios, até os mais diferenciados, como produtos para pets e maquiagens orgânicas.

      Sendo assim, você terá autonomia para planejar uma marca ideal para o seu público-alvo, mas que também tenha relação com suas habilidades e interesses. Outro ponto incrível de trabalhar pela internet é a liberdade de se vestir confortavelmente, sem a necessidade de seguir qualquer dress code — seu negócio, suas regras!

      2. Horários flexíveis ao fazer vendas online

      Quer voltar a estudar, trabalhar no seu negócio em casa, ter a possibilidade de levar o seu filho ao médico no meio da tarde ou sair um pouco mais cedo para curtir a sexta-feira com os amigos? Isso tudo é possível se você decidir vender pela internet!

      Mas sejamos coerentes também: ao vender online, você provavelmente vai trabalhar o mesmo tanto que em um negócio físico. A grande diferença é que será possível administrar sua marca a partir dos melhores horários para a sua rotina.

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      3. Projetos pessoais

      Conforme citado anteriormente, você pode desenvolver seus planos pessoais a partir de uma flexibilidade maior de horários — seja para estudar, passar mais tempo com a família ou ter férias mais longas. Trabalhar pela internet te permite cuidar do seu negócio de qualquer lugar que tenha conexão.

      Entretanto, aqui vale ressaltar que tudo isso é viável apenas com uma boa dose de organização e planejamento. Quer tirar um recesso maior? Para isso, por exemplo, é necessário programar a sua loja virtual (em relação ao tempo de envio dos produtos) e contar com uma ajuda extra na sua ausência para cuidar do atendimento ao cliente.

      4. Benefícios do MEI ao vender pela internet

      Se você está pensando que vender pela internet não te permite ter acesso a benefícios trabalhistas, engano seu! Abrindo um MEI (Microempreendedor Individual), por exemplo, e pagando sua guia de impostos unificada – que varia de R$ 49,90 a R$ 55,90 mensais -, você tem acesso a direitos da Previdência Social, como Auxílio Doença, Licença Maternidade e Aposentadoria.

      5. Maior número de potenciais clientes

      Uma das premissas do mundo digital é encurtar distâncias, e isso acontece também quando o assunto são as vendas online. Nesse contexto, as barreiras geográficas não são mais um empecilho para adquirir um produto ou serviço.

      Você pode vender para outras cidades, outros estados e até mesmo outros países. Consequentemente, o número de prospects (potenciais consumidores) e clientes que o seu negócio pode alcançar também é bem maior.

      💡 Saiba mais: 4 formas de atrair clientes para a sua loja virtual

      6. Custo mais baixo

      Outra vantagem, quando falamos de ter uma loja virtual, é o baixo investimento, uma vez que, nas vendas online, espaço físico e uma grande equipe de vendedores não se fazem necessários. Dependendo do tamanho do seu negócio, uma pessoa para gerenciar as vendas online, separar e enviar os pedidos já é suficiente.

      Com isso, todo esse custo pode ser revertido para outras ações, como melhoria dos produtos ou campanhas de marketing.

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      7. Carrinhos de compra mais cheios

      Aqui, existem alguns fatores que podem contribuir para que o cliente compre mais na sua loja online do que presencialmente. O primeiro deles — e, talvez, mais relevante — é a existência de frete. Dessa maneira, as pessoas tendem a comprar mais produtos de uma vez só, para “compensar” o valor que estão pagando na entrega.

      Mas, mesmo em casos em que a loja oferece frete grátis, essa tendência se mantém. Isso porque é comum que o cliente navegue por toda a loja, encontre tudo o que está precisando no momento e realize uma única compra. Isso garante a ele uma economia de tempo e dinheiro.

      Por fim, um terceiro elemento que pode influenciar um carrinho de compras mais cheio é, justamente, o valor dos produtos. Por terem um investimento mais baixo com infraestrutura, os lojistas da internet tendem a cobrar um preço mais barato em comparação às lojas físicas.

      💡 Saiba mais: Planilha de Precificação: passo a passo para utilizar

      8. Disponibilidade 24/7 para o cliente

      Nas vendas online, não existe “horário comercial” e a sua loja não fecha em um determinado momento do dia. Com isso, seu cliente tem a possibilidade de comprar quando quiser: bem cedinho antes de começar a trabalhar, de noite enquanto tem um tempo livre ou durante a madrugada.

      Essa flexibilidade é muito positiva para os dois lados da moeda. Seu cliente não se limita ao horário em que a loja está aberta, e você tem chances de vender ainda mais.

      Bônus: infográfico sobre como montar uma loja virtual

      Se você prefere formatos visuais, confira um infográfico com o passo a passo completo de como montar uma loja virtual:

      Infográfico com 11 passos para criar uma loja virtual

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      Quais são as fases de uma venda pela internet?

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        As fases de uma venda online são:

        1. Atrair visitantes;
        2. Converter visitas em vendas;
        3. Fidelizar clientes.

        Para vender pela internet e aumentar o faturamento do seu negócio, é recomendável implementar o conceito que, no mundo do comércio eletrônico, chamamos de funil de vendas.

        O funil de vendas indica as etapas que o potencial consumidor deve passar desde o primeiro contato com a marca até que a venda seja concretizada. Ou seja, esse conjunto o leva por diferentes fases para que ele possa efetivamente se tornar um cliente.

        Assim, essa jornada de compra é extremamente importante ao vender pela internet, afinal, já que ela nos ajuda a entender como funciona o ciclo do usuário e a detectar quais ajustes são necessários para nutrir esse relacionamento.

        Por exemplo: se o cliente acessa o seu e-commerce, visita a página de uma mercadoria, mas não o adiciona ao carrinho, talvez o problema esteja na descrição do produto ou na qualidade das fotos.

        Diante disso, você como empreendedor, precisa planejar todas as etapas para atingir o seu objetivo principal: saber como vender online. Mas não se preocupe, vamos analisar cada um dos passos necessários para alcançá-lo. Confira tudo a seguir!

        Como atrair visitantes ao fazer vendas online?

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          O primeiro passo para vender pela internet é atrair visitas. Como acontece em uma loja física ou showroom — onde as pessoas têm que entrar para eventualmente fechar uma compra —, no mundo virtual, ocorre o mesmo: sem visitantes no site, sem pessoas interessadas no seu produto, sem vendas (também conhecidas como “conversões”).

          Logo, gerar tráfego em sua loja virtual é fundamental para vender pela internet e expandir o seu negócio.

          Contudo, não estamos falando de qualquer tipo de tráfego — mas, sim, de tráfego qualificado. Ou seja, pessoas que estão realmente interessadas no seu produto e podem se tornar clientes. Dessa forma, você se certificará da recorrência delas no funil de vendas.

          Para alcançar esse tráfego qualificado ao vender omline, é essencial saber quem são esses usuários. Conhecendo-os, você conseguirá planejar melhor, saber o que vender pela internet, ccriar a sua estratégia de atração de visitantes e obter resultados mais rápidos e eficazes.

          1. Defina seu público-alvo

          Para descobrir quem é o seu público-alvo, quais são seus interesses e suas aspirações, e também definir melhor o tipo de mensagem a ser transmitida, selecionamos duas dicas essenciais para realizar essa pesquisa ao vender pela internet:

          Determinar características quantitativas

          Variáveis como gênero, idade, localidade e estado civil. Algumas delas podem ser deduzidas a partir do seu produto: se você vende roupas femininas, por exemplo, pode identificar o sexo e, até mesmo, a idade média das potenciais clientes.

          Detalhar aspectos qualitativos

          Além das variáveis ​​do seu público-alvo, é importante conhecer outras características mais íntimas: o que o motiva? Quais são os problemas e as necessidades que você pode resolver ao vender online?

          💡 Saiba mais: Como conhecer as necessidades do seu público-alvo?

          Descobrir essas indicações valiosas te ajudará a se comunicar de uma maneira mais humana e empática ao vender pela internet, além de se concentrar no que os seus consumidores realmente procuram, para que, assim, eles se identifiquem com a sua marca.

          Vale esclarecer que o acesso às informações qualitativas requer um trabalho de pesquisa mais profundo, já que se refere a dados mais intrínsecos do que os quantitativos.

          2. Crie estratégias para gerar tráfego qualificado

          Uma vez definido o seu público-alvo, é hora de pensar em como levá-lo ao seu canal de vendas. Existem diferentes maneiras de fazer isso e a escolha dependerá dos objetivos do seu negócio e do seu orçamento para vender pela internet.

          Compartilhamos as cinco estratégias de atração que oferecem os melhores resultados. Acompanhe-as!

          A força do marketing de conteúdo para vender na internet

          Essa vertente do marketing tem a ver com a produção de conteúdos relevantes para o seu público e a presença online da sua marca. Seu principal objetivo é fazer com que potenciais clientes te considerem uma referência no seu nicho, e não como um negócio que busca apenas vender pela internet.

          Quando falamos em conteúdo de valor, nos referimos a algo interessante e não-publicitário para o seu alvo, porque o ajuda, informa, educa e/ou diverte.

          💡 Saiba mais: O que é marketing de conteúdo e como aplicá-lo em seu negócio?

          A dupla infalível: Facebook e Instagram.

          As redes sociais se tornaram excelentes meios de divulgação, contudo, é fundamental desenvolver diferentes estratégias para cada uma delas ao vender pela internet, já que as suas abordagens são únicas e variadas.

          O Instagram, por exemplo, é uma mídia visual que se sustenta principalmente por meio de imagens e vídeos. Em contraste, o Facebook equilibra melhor imagens e textos, permitindo a publicação de conteúdos audiovisuais mais longos.

          💡 Saiba mais: Aprenda como vender pelo Facebook: guia completo 2021

          O poder do anúncio publicitário ao vender pela internet

          Outra estratégia para atrair tráfego de qualidade e vender pela internet é a publicidade online.

          Seja por meio do Instagram, Facebook ou influenciadores digitais, esse tipo de anúncio só funciona se estiver bem segmentado, isto é, se estiver voltado para o público que você deseja de fato alcançar ao vender online.

          Instagram Ads

          Se você deseja anunciar sua marca usando o Instagram, você pode fazê-lo com o Instagram Ads. Essa ferramenta funciona por meio do Gerenciador de Anúncios do Facebook, que oferece filtros de segmentação de acordo com a localização, os interesses e os comportamentos do seu alvo.

          O plus do Instagram Ads é seu formato de anúncio exclusivo para o Instagram Stories, que convida seu potencial cliente a ter uma experiência única.

          💡 Saiba mais: Guia sobre como anunciar no Instagram Ads

          Facebook Ads

          No caso do Facebook, a plataforma tem uma ferramenta chamada Facebook Ads, que permite criar anúncios pagos para promover o seu negócio dentro da rede.

          As campanhas do Facebook usam o mesmo gerenciador do Instagram — isso significa que, a partir de uma mesma conta, você pode administrar os anúncios de ambas as mídias sociais.

          Além disso, o Facebook Ads oferece uma ampla variedade de formatos de propaganda, como imagem, carrossel (várias imagens em uma única divulgação), vídeo, entre outros.

          Influenciadores digitais

          Ao fazer vendas pela internet, muitas marcas optam por um relacionamento mais humano junto de seus consumidores. Tal iniciativa, consequentemente, gera mais interação e identificação.

          Para somar aos resultados dessa tarefa, empresas fazem parcerias com personalidades chamadas de influencers ou influenciadores digitais. Você já ouviu falar deles?

          Influenciadores digitais são pessoas que, nas mídias sociais, compartilham conteúdos relevantes sobre determinados assuntos (moda, esportes, viagens etc), o que as leva à popularidade e à conquista de um grande número de seguidores.

          A partir de um acordo sobre qual será a tarefa do influencer (apresentação de um produto, divulgação de posts etc), é combinada a forma de pagamento: remuneração, comissão ou troca.

          O mais importante ao contratar um influenciador digital é garantir que ele reflita os valores e o espírito da sua marca, e que sua figura seja pertinente para o seu público-alvo.

          Técnicas de SEO para vender pela internet

          Sua sigla em inglês significa Search Engine Optimization e, em português, “otimização para mecanismo de busca”.

          Esse conceito abrange tudo o que você deve fazer para que o seu canal de vendas apareça nos primeiros resultados orgânicos dos buscadores virtuais – o principal deles é o Google.

          A estratégia de SEO é fundamental nesta etapa do funil de vendas (a de atrair clientes), já que , estar bem posicionado na página de pesquisas fará com que você receba mais visitas em seu site e, assim, aumentar as suas vendas pela internet.

          Diferentemente da publicidade que vimos no tópico anterior, a estratégia de SEO não tem custo e requer apenas o cumprimento de uma série de recomendações para alcançar o sucesso. Você pode descobri-la no artigo abaixo:

          💡 Saiba mais: SEO para e-commerce: tudo o que você precisa saber para otimizar a sua loja virtual

          O bom e velho e-mail marketing

          O e-mail marketing é uma estratégia poderosa para atrair visitas e vender pela internet, mas sua eficácia dependerá da sua abordagem.

          Para alcançar bons resultados, é essencial que você aproveite oportunidades que lhe permitam abordar potenciais clientes sem tomar o tempo deles, nem incomodá-los com mensagens puramente promocionais.

          Por exemplo: se você tem um blog corporativo, poderá usar datas especiais (como Dia das Mães e Natal) para compartilhar, por e-mail, um artigo com ideias de presentes para esses eventos — o que se relaciona ao tópico anterior sobre marketing de conteúdo para vender pela internet.

          O propósito é aproveitar tal contato para adicionar alguma oferta (como um desconto na próxima compra ou frete grátis), mas sempre de forma não invasiva, podendo ser com um pequeno banner ao final do e-mail.

          💡 Saiba mais: Como fazer e-mail marketing? Guia para iniciantes

          Formatos e canais para fazer vendas online

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            Nesta seção, vamos compartilhar os quatro principais canais para atrair visitantes ao seu negócio. É importante enfatizar que — para potencializar seus esforços, alcançar tráfego qualificado e saber como vender online — o ideal é escolher aqueles que melhor combinam com a sua marca e se complementam entre si, ok?

            Loja virtual

            Ao vender pela internet, a loja virtual é um lugar único para o seu negócio, afinal, ela reúne toda a sua identidade e essência, e faz com que seu potencial cliente rapidamente identifique a sua marca e diferencie-a da concorrência.

            Com ela, você recebe consumidores, fornece uma experiência completa (incluindo um layout atrativo e intuitivo, diversas opções de meios de pagamento e de envio, entre outras características) e possibilita o fechamento de uma compra.

            Na loja online, ainda se tem a alternativa de expor diferentes seções para atrair seus clientes e vender na internet. Uma das mais utilizadas é a do blog: uma página informal, em que você compartilha reviews sobre os seus produtos e tendências do seu nicho.

            💡 Saiba mais: Como criar um blog de sucesso?

            Outra dica é a de explorar a seção Sobre nós e contar a história da sua marca e como tudo começou — o público adora esse tipo de conteúdo!

            💡 Saiba mais: Como montar um e-commerce?

            Já quer aproveitar todo o potencial de uma loja virtual como canal de vendas? Faça um teste de 30 dias gratuitos na Nuvemshop e comece a vender pela internet ainda hoje. Para isso, é só se cadastrar abaixo:

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            Marketplaces

            Como grandes shoppings online, os marketplaces são ambientes virtuais que reúnem diversas marcas e vendedores em um só lugar. No Brasil, os mais conhecidos são Mercado Livre, Shopee e Amazon.

            Por serem players em destaque no mercado e no ranqueamento dos buscadores, como o Google, possibilitam mais visibilidade ao vender pela internet. Contudo, quem opta por tal alternativa precisa ter em mente que seus concorrentes também estarão presentes neste tipo de plataforma — por isso, a necessidade de apresentar preços competitivos.

            Além disso, de modo geral, os marketplaces costumam cobrar taxas sobre os valores das vendas, o que pode diminuir significativamente a margem de lucro do vendedor.

            Quando comparados a uma loja virtual, distinguem-se em alguns quesitos, especialmente no que se refere à identidade do negócio e às configurações de meios de pagamento e de frete.

            No primeiro caso, em marketplaces, não é possível ter o seu próprio domínio, nem desenvolver um layout único com as características da sua marca — condição importante na hora de se diferenciar da concorrência ao vender pela internet.

            Na segunda questão, nem sempre os meios de pagamento e de envio oferecidos são os que se encaixam às suas necessidades.

            Por isso, uma loja virtual se mostra bem mais flexível em relação à personalização de sites. Entretanto, os marketplaces são excelentes canais complementares aos e-commerces, já que, em um primeiro contato com o consumidor, eles podem ser as ferramentas ideais para gerar mais tráfego e, por consequência, vender online. Além disso, é possível integrar uma loja virtual ao canal de venda.

            💡 Saiba mais: 7 dicas sobre como vender em marketplace

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            Redes sociais

            Como já introduzimos anteriormente, as redes sociais são uma excelente opção para levar visitas ao seu negócio e apresentar suas mercadorias ao vender pela internet. Atualmente o Instagram Shopping e a Loja do Facebook são os seus melhores aliados:

            Instagram Shopping

            É um recurso gratuito do Instagram que permite marcar produtos em publicações do feed e do Stories. Assim, os usuários que clicam na etiqueta, além de verem o preço do item, são redirecionados à loja virtual para que possam finalizar a compra. Incrível para quem deseja fazer vendas online, não?

            💡 Saiba mais: Como ativar o Instagram Shopping?

            Loja do Facebook

            É uma outra opção gratuita para mostrar seus produtos aos consumidores e vender pela internet. Ao contrário do Instagram Shopping, a Loja do Facebook é gerenciada com um único catálogo de produtos. Isso significa que você poderá enviar um grande número de itens de uma só vez para a sua página.

            Se um cliente estiver interessado em obter um item, basta ele clicar no botão Comprar no site ao lado da foto e, automaticamente, a loja do Facebook o redirecionará para a sua loja virtual. Essa é outra maneira eficaz de conquistar tráfego e vender online.

            💡 Saiba mais: Facebook Shops: conheça a nova ferramenta do Facebook

            Live commerce

            As lives surgiram nas redes sociais e, de um tempo para cá, vêm ganhando força e espaço como mais um formato para vender online. Hoje, existem plataformas especializadas nisso, que permitem realizar as transmissões ao vivo e as vendas, tudo ao mesmo tempo.

            O live commerce — ou shopstreaming — é uma forma interessante de usar o entretenimento do marketing de influência para engajar seus clientes e vender mais.

            💡 Saiba mais: Como fazer live?

            📹 Veja também: Live commerce: entenda a tendência e venda muito no Instagram!

            WhatsApp Business

            O WhatsApp Business, ou WhatsApp para Negócios, é um aplicativo que permite que as marcas gerenciem todas as mensagens que recebem de seus clientes ou potenciais clientes de forma organizada e automatizada, e, até mesmo, criem um catálogo de produtos.

            Trata-se de um canal de atendimento dinâmico e móvel, que te possibilita estar em constante contato com os seus consumidores. Se um usuário enviar uma mensagem para tirar dúvidas sobre a disponibilidade de um produto, por exemplo, além de respondê-lo, você poderá enviar o link do item direto do WhatsApp para que ele possa realizar a compra.

            Além disso, o WhatsApp Payments — recentemente aprovado pelo Banco Central — promete revolucionar e facilitar a maneira como fazemos transferências e pagamentos. Assim, torna-se possível vender online diretamente pelo aplicativo.

            💡 Saiba mais: Como vender pelo WhatsApp

            Dropshipping

            Para quem quer vender online sem ter dor de cabeça com estoques e formas de entrega, o dropshipping é uma ótima opção. Nesse caso, o lojista vai apenas intermediar a relação entre o cliente final e o fornecedor da mercadoria. Mas, depois da compra, todo o processo de separação e envio do produto ao consumidor é feito diretamente por quem o forneceu.

            Como qualquer negócio, esse modelo de venda digital também exige dedicação, já que você continua sendo o responsável por criar a sua própria loja virtual, atender os clientes e cuidar das divulgações.

            Ainda assim, as vantagens do dropshipping são muitas. Saiba mais sobre elas no vídeo abaixo:

            Como vender online com uma loja virtual?

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              Anteriormente mostramos quais são as opções de canais para que você possa fazer vendas online e também compartilhamos alguns truques para aproveitá-los ao máximo.

              Nesta seção, vamos nos concentrar em um desses intermediários para vender pela internet — a loja virtual — e te contar por que essa é a melhor opção para o sucesso do seu negócio.

              💡 Saiba mais: Como criar uma loja virtual: o guia completo 2021

              1. Escolha uma plataforma de e-commerce

              Ter sua própria loja virtual, ao fazer vendas online, significa ter um canal profissional que te permite:

              • Criar uma identidade de marca sólida, com um espaço único e exclusivo para você na web (domínio próprio);
              • Apresentar-se com mais profissionalismo diante dos seus potenciais clientes;
              • Decidir qual conteúdo aparece na loja e como ela se estrutura, fortalecendo assim a imagem da sua marca e destacando os produtos mais estratégicos para o seu negócio;
              • Oferecer diversas alternativas aos seus consumidores, como escolher um produto, pagá-lo da maneira que ele preferir e definir como recebê-lo – tudo em um mesmo lugar!

              Existem diferentes maneiras de vender pela internet, algumas são mais tradicionais do que outras. Aqui compartilhamos três opções que podem te ajudar:

              Plataforma SaaS (Software as a Service) para vendas online

              Uma plataforma SaaS, como a Nuvemshop, possibilita iniciar sua loja virtual em poucos passos e ainda cuida de toda a parte técnica por você (operação da plataforma, hospedagem etc), sendo sua responsabilidade apenas o gerenciamento do negócio (carregamento das mercadorias, criação de descrições dos produtos etc).

              Assim como você pode ter um perfil do Instagram ou uma conta de e-mail em questão de minutos, o mesmo acontece nesse tipo de plataforma — a criação é super rápida.

              Além da agilidade, as grandes vantagens desta solução para vender pela internet são:

              • Mensalidade acessível pelo uso da plataforma (geralmente diferentes tipos de planos são oferecidos de acordo com o tamanho do negócio);
              • Base robusta, que não requer investimento prévio ou espera para o seu desenvolvimento, e utilizada por muitos outros empreendedores;
              • Uso fácil, já que seu objetivo é oferecer uma solução simples, mas profissional, para pessoas que não têm conhecimento técnico;
              • Integrações com outras ferramentas, o que amplia a funcionalidade disponível na loja.

              Por outro lado, esse recurso tem alguns aspectos a ter em conta. Por exemplo: ao vender online por uma plataforma SaaS, existem funções que não podem ser modificadas e, se você quiser alterar alguma, será necessário contratar um programador.

              💡 Saiba mais: Manual definitivo para escolher a sua plataforma de ecommerce

              Plataforma de código aberto (Open Source) para vender pela internet

              As plataformas de código aberto permitem que você baixe, no seu computador, todo o código da loja online e faça o upload para o servidor de hospedagem que você deseja.

              Dessa forma, você terá um espaço virtual sem custos de adesão ou transação (você só terá que pagar o custo de hospedagem) para vender pela internet.

              Para avançar com esta solução, é necessário ter conhecimento técnico ou contratar os serviços de uma agência independente ou de um profissional que possa te ajudar na implementação — o que pode tornar o projeto caro.

              Desenvolvimento personalizado para vender pela internet

              Desenvolvimento personalizado é uma solução muito comum para vendas online. Consiste em contratar um designer, desenvolvedor ou uma agência para construir sua loja virtual.

              Tenha em mente que, neste caso, o processo de produção da loja online é longo (dura de 2 a 6 meses) e geralmente é uma solução cara. Em geral, são necessárias muitas reuniões apenas para elaborar o projeto, fora o tempo de execução.

              Por que escolher a Nuvemshop para vender na internet 🚀

              A Nuvemshop é uma plataforma de comércio eletrônico voltada para marcas que buscam criar um canal profissional de vendas online. Ela se ajusta a todos os estágios de um negócio (início, crescimento e expansão) e tem diferentes planos de pagamento de acordo com cada necessidade.

              Tem uma interface simples e uma ampla variedade de layouts adaptáveis e responsivos. Oferece também integrações com os meios de pagamento e de envio mais utilizados no mercado para, assim, operar com eficiência.

              Suas principais características são:

              • Estrutura robusta que possibilita a criação da sua loja virtual a partir do zero e sem a necessidade de conhecimentos técnicos para vender pela internet;
              • Aplicativo mobile;
              • Atualizações constantes em sua plataforma com o objetivo de oferecer produtos e serviços cada vez melhores;
              • 99,9% de uptime (tempo com a plataforma no ar);
              • Excelente atendimento ao cliente que, além de fornecer suporte técnico, compartilha ideias e dicas para que as empresas possam aumentar as conversões.

              Quer conhecê-la um pouco mais? Confira este vídeo com outras vantagens da plataforma:

              Para começar a usar a Nuvemshop, é só se registrar. A partir daí, você poderá escolher o design da sua loja, colocar seus produtos à venda e até mesmo integrar sua empresa gratuitamente à loja do Facebook e ao Instagram Shopping.

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              2. Aprenda como cobrar pelas suas vendas

              É possível cobrar ao vender pela internet com:

              • Gateways;
              • Meios de pagamento personalizados.

              Os gateways de pagamento são plataformas que permitem uma transação monetária entre duas partes pela internet.

              Para operar com eles, você só precisa de um e-mail de registro e uma conta bancária onde possa sacar o dinheiro. O dinheiro é creditado na conta virtual do referido gateway e, em seguida, você poderá solicitar uma transferência para sua conta corrente ou poupança.

              Atualmente, a Nuvemshop tem integrações com:

              Recomendamos que você verifique a comissão de cada uma dessas alternativas para escolher aquela que melhor se adapta ao seu negócio.

              Além disso, você pode oferecer meios de pagamento personalizados, como: transferência bancária, Pix, depósito ou dinheiro (quando o checkout é feito na loja física, no showroom ou em uma pop-up store, por exemplo).

              3. Descubra como enviar seus produtos ao vender pela internet

              Como meios de entrega, você pode escolher entre dois métodos de logísticaCorreios ou transportadora.

              Na Nuvemshop, oferecemos integração com os Correios. Isso significa que, nos resultados de consulta da sua loja virtual, você obtém as mesmas informações — em relação aos preços e prazos — disponíveis no site da companhia.

              Vale lembrar que os Correios têm algumas limitações: eles transportam produtos de até 30 quilos e embalagens com dimensões de no máximo 200 centímetros.

              Portanto, se você precisar de mais flexibilidade para suas remessas ao vender pela internet, recomendamos que você configure um método de entrega personalizado. Assim, seus clientes terão mais opções de logística.

              📹 Veja também: Como enviar produtos pelos Correios?

              4. Personalize seu site para vendas online

              Agora que já temos nossa plataforma de e-commerce escolhida e os meios de pagamento e de envio definidos, é chegada a hora de deixar sua loja virtual com a cara da sua marca. Para isso, você deve desenvolver a identidade visual dela, criando seu próprio layout e logotipo.

              Ao vender pela internet, você também pode aproveitar a página principal do seu site para comunicar promoções ou notícias. Uma maneira muito eficaz de fazer isso é com banners interativos.

              Para criá-los, você pode utilizar ferramentas online gratuitas. Por meio delas, você consegue facilmente produzir artes para chamar a atenção do seu público para novas coleções e ofertas.

              Este banner foi criado com uma ferramenta gratuita.

              Por exemplo: se você deseja vender pela internet calçados femininos, suas categorias podem ser sandálias, botas, sapatilhas etc.

              Dessa forma, você ajudará seus visitantes a encontrarem o que procuram e, certamente, os converterá mais rápido!

              💡 Saiba mais: Cinco ferramentas para criar banner grátis para o seu e-commerce

              5. Carregue seus produtos na loja virtual

              O próximo passo fundamental para vendas onlines é o de cadastrar seus produtos para que eles sejam exibidos aos visitantes do site.

              Nesta etapa do guia de como vender online, você deverá incluir boas fotos das mercadorias. Elas precisam transmitir a essência dos itens com fidelidade, afinal os clientes só poderão ver os produtos por essas imagens antes da compra. Então, certifique-se de que as cores e dimensões estão condizentes com a realidade.

              Além disso, é interessante incluir fotos em still — aquelas que mostram apenas a mercadoria com um fundo branco — e também com os itens sendo usados, para dar uma ideia das dimensões.

              💡 Saiba mais: Como tirar boas fotos de produtos para a sua loja virtual

              Neste passo, você também vai precisar escrever as descrições dos produtos. Juntamente com as imagens, elas servirão para apresentar a mercadoria aos potenciais compradores. Portanto, apresente o máximo de informações que conseguir: fale sobre os materiais dos produtos, as texturas e as possibilidades de uso.

              Aqui, é fundamental escrever um texto original (ao invés de apenas copiar as especificações do fabricante), que contenha entre 100 e 300 palavras para cada item. Isso vai colaborar com o SEO da sua loja virtual — assunto que comentamos anteriormente.

              Para o caso de uma loja virtual de roupas, lembre-se de incluir uma tabela de medidas. Dessa forma, os clientes podem selecionar os tamanhos corretos, o que diminui a incidência de trocas.

              O processo de cadastro de todos os produtos pode levar algum tempo e demandar trabalho. Todavia, ele não deve ser negligenciado, já que é um passo fundamental para tornar seu e-commerce confiável aos olhos do consumidor e também para atrair visitantes de forma orgânica. 😉

              Crie sua loja virtual e venda pela internet
              Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

              6. Faça uma compra-teste

              Agora que sua loja virtual está preparada, é hora de testar e identificar se não há nenhum ajuste a ser feito antes de começar a divulgá-la.

              Para isso, realize uma compra-teste em seu e-commerce e certifique-se de que o processo todo pode ser feito sem nenhuma intercorrência. Além disso, é indicado pedir a parentes e amigos que naveguem pelo site e simulem uma compra. Assim, eles podem indicar eventuais melhorias e evitar que futuros clientes desistam de comprar em sua loja virtual.

               

              Como converter visitas em vendas?

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                Depois de implementar as estratégias de atrair visitantes qualificados para o seu canal de vendas pela internet, é fato que o tráfego da sua empresa começará a aumentar.

                A partir daqui, passaremos para a próxima fase do funil: transformar as visitas em vendas. Você com certeza se dedicou muito para atrair potenciais clientes. Por isso, não queremos que eles saiam sem comprar!

                Para convencê-los a seguir pela jornada de compra, compartilhamos algumas recomendações para você aplicar em seu canal de vendas.

                1. Use técnicas de vendas para e-commerce

                Despertar o desejo de compra no cliente nem sempre é tarefa fácil. Por isso, muitos negócios online de sucesso utilizam técnicas para vender pela internet com agilidade e em maior número. Dentre elas, destacam-se:

                • Scarcity: com o objetivo de estimular o senso de urgência no público, os produtos são divulgados em quantidades limitadas e/ou as promoções com prazos (de preferência curtos);
                • Cross-selling: traduzido como “venda cruzada”, trata-se da oferta de produtos relacionados ao que o cliente está acessando no seu site — o que ajuda a aumentar o ticket médio do negócio;
                • Upselling: bastante similar à técnica anterior, sugere produtos similares ao que o consumidor está interessado, mas com valores menores — assim, garante-se uma venda mesmo que com um total inferior.

                💡 Saiba mais: Técnicas de vendas para alavancar os resultados do seu negócio

                2. Inspire confiabilidade ao fazer vendas online

                Outro fator essencial nesta fase do funil de vendas, e que pode ajudar seu potencial cliente a fechar uma compra, é o sentimento de confiança que sua loja virtual deve transmitir.

                Vamos dar um exemplo prático: em uma loja física, o consumidor pode conversar com os vendedores para tirar todas as dúvidas sobre o produto que deseja, verificar a qualidade dele e, até mesmo, prová-lo (como um sapato ou uma roupa).

                Para oferecer essa mesma segurança ao vender pela internet e fazer com que seu cliente confie na sua marca, no seu produto e compre-o, você precisa trabalhar em determinados aspectos do seu e-commerce. Acompanhe os cinco mais importantes a seguir!

                Página Sobre nós

                Já introduzida anteriormente, essa é uma das páginas mais relevantes para quem deseja vender pela internet, porque aproxima o público-alvo da marca.

                Imagine que uma pessoa pesquisa um produto no Google e, nos resultados de busca, sua empresa aparece. Se ela não conhece sua loja, é bem provável que vá até a página Sobre nós para te conhecer melhor e procurar por informações que inspirem tranquilidade para comprar.

                Compartilhamos algumas ideias para você aplicar nessa página com base na identidade da sua empresa:

                • História da marca: os usuários gostam de saber sobre os inícios ou marcos importantes de uma empresa e, principalmente, sobre os pequenos detalhes que compõem uma grande história. Isso te ajudará a gerar mais empatia no seu cliente;
                • Equipe: ao vender pela internet, apresente as pessoas por detrás da sua marca! Você pode fazê-lo com o nome, uma foto, o posto e as tarefas realizadas dentro do negócio;
                • Dados importantes do seu produto: aqui você pode contar seus pontos fortes, como os materiais que usa para a produção e qual é o diferencial dos seus artigos – ou seja, tudo o que você acredita que pode influenciar positivamente na decisão de compra.

                Veja o exemplo da página Sobre nós da Achados#96, loja Nuvemshop:

                página "quem somos" da Achados#96

                Redes sociais e seguidores

                Observar cada rede social de uma marca, o número de seguidores que tem e os comentários recebidos é uma prática muito comum das pessoas que compram online. Por quê? Porque as mídias revelam o seu negócio, sua força e, para seus clientes, geram mais ou menos confiança.

                Se os comentários de quem já comprou de você forem positivos, maravilha, o nível de segurança e de satisfação de seus potenciais consumidores se elevará, o que pode ocasionalmente levar a um fechamento de compra.

                Outro detalhe que também conta muito é a qualidade do atendimento que você oferece ao fazr vendas online, ou seja, se você responde (ou não) comentários e mensagens diretas de usuários e quanto tempo leva para isso. Portanto, é importante retornar o mais rápido possível e fornecer um suporte eficiente em cada rede social que você está presente.

                Canais de atendimento para vender pela internet

                Fornecer canais de contato claros é essencial para inspirar credibilidade em seu público-alvo e, por consequência, vender pela internet.

                Os negócios online geralmente oferecem diferentes formas de comunicação com os clientes, de modo que cada um escolhe o que preferir, como:

                • WhatsApp;
                • Redes sociais (relacionado ao tópico anterior);
                • Chat online (como o Jivochat, por exemplo);
                • E-mail;
                • Telefone.

                E por que essas opções de contato são tão importantes? Porque, no caso de algum problema ou dúvida, seu consumidor saberá por quais meios falar com você. Por exemplo: se o produto não chegar no dia previsto ou caso seja preciso fazer uma troca de tamanho.

                Em outras palavras, esses canais de atendimento darão a paz e a segurança de que o cliente precisa para realizar uma compra.

                FAQ (ou página de Perguntas Frequentes)

                Para aumentar a confiança do seu cliente ao vender pela internet, também é importante criar uma página de Perguntas Frequentes, na qual você soluciona as dúvidas mais recorrentes e, assim, agiliza o processo de compra.

                Faça o exercício de pensar quais são as preocupações mais habituais e monte uma página que responda-as em um formato de pergunta-resposta. As mais comuns são geralmente relacionadas aos meios de pagamento e de envio e às políticas de troca e devolução.

                Confira o exemplo da FAQ da Muskinha:

                página de faq loja online muskinha

                Depoimentos e fotos de clientes satisfeitos

                Seus clientes são sua melhor publicidade. Portanto, para transmitir mais segurança às pessoas que estão pensando em comprar seu produto, é importante que você compartilhe histórias de quem já o adquiriu.

                Além de alcançar uma posição de autoridade dentro do seu nicho, esse tipo de gatilho mental é importante para vender pela internet, porque diferentes estudos mostram que as pessoas tendem a adotar comportamentos similares àqueles que transmitem confiança a elas.

                Nesse caso, mostrar clientes reais que já usaram a sua mercadoria e que contam suas opiniões sinceras pode ter uma influência bastante positiva.

                Idealmente, esses testemunhos devem:

                • Contar a experiência de usar seu produto;
                • Compartilhar as incertezas antes da compra (e que, por exemplo, foram resolvidas por meio das Perguntas Frequentes);
                • Recomendar sua marca.

                Todos esses elementos ajudam (e muito!) a construir um relacionamento de confiança entre a sua marca e o consumidor online e, por consequência, a vender mais pela internet.

                Como fidelizar clientes no pós-vendas?

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                  Seu potencial cliente concluiu a compra? Muito bem! Isso significa que todo o seu trabalho no funil de vendas foi focado no objetivo principal: vender online e ganhar dinheiro.

                  Mas o trabalho não termina aqui. Agora é hora de reter esses novos clientes, levá-los a comprar novamente e, por que não, torná-los, com o tempo, o que no marketing é chamado de promotores de marca.

                  Tanto o suporte ao cliente, quanto estratégias de marketing podem te ajudar a concluir essa última fase do funil. Vamos conhecê-los?

                  1. Atente-se à experiência do usuário

                  Uma vez que seu consumidor fez a compra, o estágio pós-vendas começa. Nessa etapa, você precisa garantir que cumpriu com o que foi prometido no nível de produto e de prazos de entrega, e deve buscar entender qual foi a experiência do usuário no seu canal de vendas online.

                  Para isso, uma boa estratégia é enviar uma mensagem perguntando se:

                  • Ele está satisfeito com a mercadoria;
                  • A encomenda chegou bem e a tempo;
                  • Há alguma dúvida sobre o uso do produto, como mantê-lo ou qualquer outra questão técnica.

                  Esse tipo de feedback te ajudará a compreender o que você já está fazendo bem ao vender pela internet e o que ainda precisa ser melhorado, além de surpreender o cliente com sua preocupação e interesse.

                  Depois de obter tais informações, é essencial nutrir esse relacionamento e mostrar-se presente, para que, assim, ele se fidelize e, quem sabe, recomende os seus produtos entre familiares e amigos.

                  2. Desenvolva estratégias de retenção

                  Separamos também estratégias de retenção que geralmente dão resultados positivos junto ao consumidor:

                  • Uma boa ideia é enviar uma mensagem com desconto para a próxima compra, como X% ou frete grátis. Se ele ficou satisfeito com o seu serviço, terá mais chances de aproveitar esse agrado!
                  • Se quiser personalizar essa promoção, ofereça produtos complementares ao que foi comprado anteriormente. Dessa forma, você estará mostrando que sabe do que ele precisa (ou o que seria adequado para ele)

                  Tudo certo até aqui? Então, sigamos para o próximo tópico! 🙂

                  Quais são os passos para ter um negócio online de sucesso?

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                    Neste capítulo, compartilhamos duas dicas extras para que você saiba como vender mais online e, assim, alcançar o sucesso no seu negócio.

                    Além das estratégias de atração, conversão e retenção de clientes que mencionamos anteriormente, há outros fatores que podem te ajudar a aumentar as vendas, mas sua eficácia dependerá 100% do foco que você coloca em cada um deles. Vamos lá?

                    📹 Veja: Técnica para fazer vendas online que convertem muito

                    1. Dedique-se às datas importantes do comércio eletrônico brasileiro

                    Em diferentes épocas do ano, vemos todas as lojas físicas decoradas com um tema específico, seja para o Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados ou outras ocasiões que servem para impulsionar as vendas.

                    Você consegue imaginar um shopping em pleno dezembro sem decorações e promoções de Natal? Seria um pouco estranho, não? Bem, o mesmo vale para o mundo online.

                    Datas comemorativas são uma ótima oportunidade para gerar vendas online, por isso, é essencial se preparar. O seu potencial cliente está à espera!

                    Assim, a primeira coisa que você precisa fazer é saber quais são essas datas que aumentarão suas vendas.

                    Além das clássicas mencionadas acima, existe mais uma data-chave na indústria do comércio eletrônico que vem ganhando espaço a cada ano: a Black Friday.

                    2. Tenha um plano de marketing para vender pela internet

                    Ao longo deste guia sobre como vender produtos na internet, você encontrou diversas dicas sobre atrair, converter e reter clientes — e, muitas delas, por meio de estratégias de marketing.

                    Entretanto, para que não fiquem dúvidas sobre a importância de planejar todos os seus passos ao montar o seu negócio online, destacamos abaixo outros dois princípios essenciais para você sempre ter em mente.

                    Ambiente

                    Ao fazer vendas online, é primordial observar o ambiente em que o seu negócio está inserido, tanto na esfera micro, quanto na macro.

                    Além de se atentar aos seus concorrentes, acompanhe fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos do país. Todos eles poderão influenciar no sucesso da sua marca, como as questões de inflação e de oscilação de juros, por exemplo.

                    A partir desse estudo, você conseguirá identificar melhor as oportunidades e ameaças nas condições externas e as forças e fraquezas do ambiente interno ao vender pela internet.

                    Definição da marca

                    Para conquistar seu público-alvo (definido no início deste conteúdo), é necessário apresentar uma marca robusta e sólida. Para tal, é imprescindível que a estética da sua loja virtual, bem como o logotipo e as campanhas de marketing digital sejam uníssonas.

                    Ao vender online, as cores e os tons utilizados devem ser sempre os mesmos, para que, assim, seus clientes e potenciais consumidores identifiquem seus conteúdos rapidamente. Além disso, a voz e o tom precisam seguir um padrão único.

                    Por exemplo: se você vende produtos para adolescentes, é mais apropriado desenvolver textos, imagens e vídeos mais despojados e divertidos.

                    📹 Veja também: Como começar do zero no marketing digital?

                    Quais são os requisitos legais para vender pela internet no Brasil?

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                      Para vender pela internet no Brasil, é necessário que, antes de começar, você exerça alguns requisitos tributários e legais.

                      Um e-commerce pode ser classificado, por meio da CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas), em duas atividades principais: atacado de bens (negócios de produtos) ou prestação de serviços (operações de marketplaces, por exemplo), além das inúmeras subcategorias disponíveis.

                      No que diz respeito à carga tributária, uma loja online não se diferencia de uma física, logo, o ICMS deve ser recolhido tanto para o Estado de origem, quanto para o Estado de destino da mercadoria.

                      Segundo o Decreto nº 7.962/2013, o empreendedor deve cumprir alguns deveres para vender pela internet, sendo os principais:

                      • Disponibilizar no site, em local de destaque, a razão social ou o nome completo, assim como o CPF ou CNPJ (pessoa física ou jurídica respectivamente);
                      • Informar endereço físico e eletrônico;
                      • Estabelecer informações claras e precisas sobre os produtos (caso ofereçam riscos à saúde e à segurança, por exemplo), preços, despesas (como frete e formas de pagamento) e prazos;
                      • Após o checkout, oferecer a confirmação da realização da compra;
                      • Viabilizar atendimento ao consumidor de qualidade;
                      • Utilizar mecanismos de segurança de dados, referentes a informações pessoais e de pagamento do cliente;
                      • Respeitar os direitos e deveres previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento.

                      1. MEI (Microempreendedor Individual)

                      Se, além de seguir os deveres anteriores, seu objetivo for o de formalizar o negócio online (que é o mais indicado) e vender pela internet com segurança, você pode alcançar isso com o MEI, conceito sancionado em 2008 pela Lei Complementar nº 128/2008.

                      Por meio do MEI, os empreendimentos autônomos passam a ser enquadrados no Simples Nacional, regime tributário que engloba oito impostos (IRPJ, CSLL, PIS/PASEP, COFINS, IPI, ICMS, ISS e CPP) em uma mesma alíquota, e a ter CNPJ e Inscrição Estadual.

                      Como já citado anteriormente, a guia de impostos do MEI (mais conhecida como DAS) pode variar de R$ 49,90 a R$ 55,90 por mês, de acordo com o setor. Dentre os diversos benefícios de ser MEI, destacam-se o acesso à Previdência Social, a emissão de notas fiscais e a facilidade na abertura de conta como pessoa jurídica.

                      Contudo, para se tornar MEI, o negócio não pode ter um faturamento acima de R$ 81 mil por ano, o empreendedor não deve ser proprietário de outras empresas, nem ser servidor público em atividade.

                      💡 Saiba mais: Como abrir uma MEI e emitir notas fiscais

                      O que vender pela internet?

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                        No mundo das vendas online, falamos o tempo todo em conceitos como nicho de atuação e encontrar a persona certa para o seu negócio. Pensando em te ajudar a ter ideias e a saber o que costuma funcionar bem, neste tópico, listamos os melhores tipos de produto para vender online! Veja que vender pela internet?

                        1. Moda e vestuário

                        O segmento da moda é um dos carros-chefe quando falamos em e-commerce. Dentro da plataforma da Nuvemshop, por exemplo, 42% dos clientes são deste segmento — segundo informações do NuvemCommerce 2021, relatório anual com dados do comércio online.

                        Roupas, sapatos, moda praia ou acessórios. Para crianças, idosos, homens ou mulheres. Sabemos que, na internet, a concorrência é grande. Mas as possibilidades e combinações, também. Por isso, o ideal é começar atuando de maneira bem focada em uma dessas categorias.

                        2. Saúde, beleza e cosméticos

                        Com a crise sanitária causada pela pandemia do covid-19, esse foi um setor que cresceu em 2020, fechando o ano com alta de 5,8%, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC).

                        Mas, além dos itens de higiene necessários para as medidas de segurança da atual crise sanitária — como álcool gel e sabonete líquido —, o nicho dos produtos voltados para autocuidado e beleza também merece destaque para responder a pergunta sobre o que vender pela internet: o crescimento foi de 21,9% em comparação a 2019.

                        3. Alimentação

                        A venda de alimentos e o delivery de comidas prontas também é uma tendência interessante para quem quer trabalhar com vendas online. Além da preocupação com a saúde, a falta de tempo e a rotina do home office fazem com que as pessoas busquem por alternativas mais práticas.

                        Um exemplo disso são as “quitandas online”, que levam alimentos frescos, retirados direto da horta, até a casa dos consumidores. Nesse caso, a praticidade de não precisar ir ao mercado e a qualidade dos produtos são fatores que ganham o coração da clientela.

                        4. Artesanato

                        Já pensou em transformar um hobby ou trabalho artístico em negócio? E em vender artesanato pela internet? Pois isso está cada vez mais comum nas redes sociais e lojas online.

                        Os trabalhos manuais e personalizados — como bordados, pinturas, macramês, entre outras coisas — são uma fonte de renda para muitas pessoas. Por serem, muitas vezes, peças únicas e feitas sob encomenda, essa é uma ótima maneira de mirar em um nicho de atuação mais específico.

                        💡 Saiba mais: Como calcular o preço do meu artesanato?

                        5. Mercado pet

                        O Brasil tem o 2° maior mercado pet de todo o mundo, e isso pode trazer muitas oportunidades para o seu negócio online. Os animais de estimação são como filhos e, durante a pandemia, se tornaram as principais companhias para muitos donos.

                        As opções vão desde acessórios, roupas e caminhas, até comidas balanceadas e feitas especialmente para as características de cada cachorro. O e-commerce Simple Dog, por exemplo, tem um case de sucesso bem interessante nesse ramo.

                        6. Papelaria

                        Principalmente com a adoção do home office por muitas empresas, os artigos de papelaria e escritório também passaram a ser mais procurados. A principal necessidade é montar um espaço confortável de trabalho, com recursos parecidos com os que eram disponibilizados pelas empresas.

                        Móveis, luminárias, planners e até post-its são itens cada vez mais valorizados para a rotina do trabalho em casa.

                        7. Produtos digitais

                        Trabalhar com vendas online permite, ainda, que você ofereça produtos digitais aos seus clientes. Ou seja, e-books, cursos, webinars e outros tipos de experiências, que não necessariamente precisam ter a sua versão offline.

                        As pessoas estão buscando cada vez mais aprendizado. Use a sua expertise para encontrar o nicho de conteúdo que deseja produzir, crie os seus materiais e comece a vender!

                        Resumo

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                          Como dissemos no início deste guia, vender pela internet é um desafio para as marcas que buscam transcender o tempo, orientadas pelas novas e mutáveis práticas dos consumidores online.

                          Para garantir a saúde do seu negócio, é essencial responder a todas essas exigências, independentemente de onde a venda possa começar ou tomar forma. Concentre-se em proporcionar uma experiência de compra completa, memorável e de qualidade.

                          Antes de começar com as suas vendas online, confira um resumo deste conteúdo:

                          Passo a passo para vender pela internet

                          1. Defina que produto você quer vender
                          2. Escolha seu público
                          3. Determine seus canais de vendas
                          4. Escolha o nome da sua marca
                          5. Analise a concorrência
                          6. Precifique seus produtos para vender na internet
                          7. Escolha os meios de pagamento
                          8. Organize a parte logística
                          9. Determine os canais de divulgação dos produtos

                          Vantagens de vender pela internet

                          1. Autonomia
                          2. Horários flexíveis ao fazer vendas online
                          3. Projetos pessoais
                          4. Benefícios do MEI ao vender pela internet
                          5. Alcança um maior número de potenciais clientes
                          6. Tem um custo mais baixo
                          7. Incentiva carrinhos de compra mais cheios
                          8. Está disponível 24/7 para o cliente

                          Como atrair visitantes para fazer vendas online

                          1. Defina seu público-alvo
                          2. Crie estratégias para gerar tráfego qualificado

                          Formatos e canais para fazer vendas online

                          1. Loja virtual
                          2. Marketplaces
                          3. Redes sociais
                          4. Live commerce
                          5. WhatsApp Business
                          6. Dropshipping

                          Como vender na internet com uma loja virtual

                          1. Escolha uma plataforma de e-commerce
                          2. Aprenda como cobrar pelas suas vendas
                          3. Descubra como enviar seus produtos ao vender pela internet
                          4. Personalize seu site para a venda na internet
                          5. Carregue seus produtos na loja virtual
                          6. Faça uma compra-teste

                          Como converter visitas em vendas?

                          1. Use técnicas de vendas para e-commerce
                          2. Inspire confiabilidade ao vender pela internet

                          Como fidelizar clientes no pós-vendas?

                          1. Atente-se à experiência do usuário
                          2. Desenvolva estratégias de retenção

                          Quais são os passos para ter um negócio de sucesso na internet?

                          1. Dedique-se às datas importantes do comércio eletrônico brasileiro
                          2. Tenha um plano de marketing para vender pela internet

                          O que vender na internet?

                          1. Moda e vestuário
                          2. Saúde, beleza e cosméticos
                          3. Alimentação
                          4. Artesanato
                          5. Mercado pet
                          6. Papelaria
                          7. Produtos digitais

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