11 passos para montar uma loja virtual grátis em 2024

Por: Raphael Guedêlha

Crie sua loja virtual e comece a vender hoje

Criar loja grátis
Blog da Nuvemshop

Pontos principais do artigo:

  • Criar uma loja virtual envolve escolher uma plataforma de e-commerce, definir um nicho de mercado que esteja em alta e criar um plano de negócios;
  • É importante investir em uma identidade visual atraente e em um site responsivo e fácil de navegar;
  • Ter um bom suporte ao cliente e investir em marketing digital são estratégias essenciais para atrair e fidelizar os clientes;
  • Algumas plataformas de e-commerce, como a Nuvemshop, permitem criar uma loja virtual grátis com diversos recursos que permitem otimizar a gestão financeira e logística, além de integrar seu negócio com os principais meios de pagamento e envio do mercado.

Nos últimos anos, a internet se tornou o ambiente ideal para divulgar uma marca e conquistar o público. Dentre as diversas plataformas disponíveis para vender produtos, destacam-se e-commerces, marketplaces, redes sociais e, até mesmo, o WhatsApp. Por esse motivo, a procura por como criar uma loja virtual aumentou consideravelmente.

Para quem deseja administrar o próprio negócio com facilidade e apresentar a identidade da marca de uma maneira mais sólida, abrir uma loja virtual é a escolha certa. Afinal, através dela é possível gerenciar mercadorias, pedidos, meios de pagamento e envio, elaborar layouts únicos e integrar todos os canais citados anteriormente em um só lugar.

Agora, vamos conhecer todos os passos de como criar uma loja virtual com uma estratégia certeira!

💡 Saiba mais: O que é loja virtual e o que é preciso para abrir uma?

Crie sua loja virtual e venda pela internet
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

Como montar uma loja virtual em 11 passos

A seguir, veja as principais dicas para montar uma loja virtual de sucesso:

1. Escolha o nicho

Obs.: se você tem uma loja física ou já vende online por marketplaces ou redes sociais, pode pular para o tópico 2, ok?

Antes de pensar em como abrir uma loja virtual de fato e vender na internet, o primeiro passo é analisar o mercado e definir o seu segmento de atuação (eletrônicos, perfumaria, calçados, esporte e lazer etc.). Atualmente, as possibilidades são inúmeras e, cada vez mais, novos setores surgem no varejo brasileiro e mundial. Portanto:

Descubra os nichos em alta para abrir uma loja virtual

A seguir, veja os nichos em alta em 2023 para começar uma loja virtual:

  1. Alimentos e bebidas: O setor de alimentos e bebidas está em alta, principalmente pelo aumento da demanda por delivery e a praticidade de comprar alimentos e bebidas online;
  2. Moda e acessórios: A moda e os acessórios são um mercado em constante evolução. Nesse sentido, a oferta de produtos exclusivos e de qualidade pode ser um diferencial para esse nicho;
  3. Produtos para pets: O mercado de produtos para pets tem crescido e a demanda por alimentos, acessórios e serviços para animais de estimação tem sido cada vez maior;
  4. Produtos eletrônicos: Com a constante evolução da tecnologia, os produtos eletrônicos continuam sendo um dos nichos mais promissores do e-commerce.

💡 Saiba mais: O que é e como definir o seu nicho de mercado?

Acompanhe as tendências de consumo

Assim, contrapondo os números aos destaques deste ano, as tendências de consumo realmente estão em sintonia. Além de observar o que está em alta no mercado, para abrir uma loja virtual é essencial:

  • Encontrar abordagens e caminhos alternativos dentro do nicho de interesse para diferenciar-se dos concorrentes — o que você pode trazer de novo?;
  • Refletir sobre a relevância do produto diante do público — as pessoas pagariam por ele?;
  • Considerar se a manutenção da mercadoria é viável. Por exemplo: alimentos demandam entrega rápida e cuidados extras para que não estraguem — você conseguiria administrar e bancar esses pormenores?;
  • Identificar-se com o ramo para haver equilíbrio entre fazer o que gosta e as habilidades e responsabilidades de ser um empreendedor.

Para também ajudar a definir o segmento da sua loja online, utilize ferramentas como Ahrefs, Ubersuggest, SEMrush e Google Trends. Pesquise o volume de buscas das palavras-chave relacionadas à sua ideia de negócio e tipo de loja virtual — se os resultados estiverem crescentes, é um ótimo sinal de que tal nicho tem tudo para seguir evoluindo.

💡 Saiba mais: Como ganhar dinheiro na internet?

Regularize a sua empresa para criar uma loja virtual

Com o segmento de atuação do seu e-commerce definido, recomendamos que formalize-o abrindo um CNPJ. É comum considerar que o trabalho sem legalização constitui custos menores. Mas, na verdade, os rendimentos recebidos como pessoa física podem gerar uma tributação de até 27,5% do seu faturamento no imposto de renda.

Portanto, esse é um procedimento importante para garantir que a sua operação estará de acordo com o cumprimento de obrigações legais como, por exemplo, a emissão de notas fiscais.

Existem diversas opções de cadastro oferecidas pela Receita Federal, que variam de acordo com a previsão de faturamento e quadro societário da empresa. Para você não ficar com dúvidas, a Contabilizei te ensina, neste passo a passo completo de como abrir um CNPJ, a definir o melhor tipo para o seu negócio.

💡 Saiba mais: Como criar um CNPJ de loja virtual?

Além de transmitir confiança aos seus clientesabrir uma empresa formalizada possibilita vantagens em negociações com fornecedores e acesso a linhas de créditos especiais para empreendedores.

Caso você deseje se aprofundar no assunto, confira cursos gratuitos com o passo a passo para montar uma loja virtual, do planejamento e configuração da loja às primeiras vendas:

🎓 Curso grátis: Montar uma loja virtual

🎥 Veja também: Como criar uma loja virtual grátis na Nuvemshop?

2. Identifique o público-alvo da sua marca

Público-alvo é um grupo de pessoas (e potenciais clientes) que agrega características em comum — como geração, classe social e comportamento de compra — e serve como norte para as tomadas de decisão do seu negócio, especialmente nas questões de precificação e marketing. Conquistá-lo deve ser o seu foco, afinal, sem ele, não será possível vender.

Para determinar o público-alvo da sua loja virtual, é indispensável saber:

  • O que ele consome;
  • Com que frequência;
  • Quais são suas dores e necessidades (e se o seu produto as resolve);
  • Se pagariam por ele (como citado no capítulo anterior);
  • Quais são seus subgrupos existentes (o segmento de cosméticos, por exemplo, pode atender mais de um target: de jovens a mulheres maduras).

Crie personas

Considerando as subdivisões acima, busque identificar com mais afinco as personas e suas principais características, tais como:

  • Gêneros e idades;
  • Localidades (esse atributo te servirá também na definição dos meios de envio e valores de frete. Se seus targets forem predominantemente de uma ou duas cidades, por exemplo, você poderá criar descontos para tais regiões);
  • Interesses;
  • Ocupações e níveis socioeconômicos (que dizem respeito ao poder de compra e te guiarão na hora de precificar).

Para descobrir ainda mais detalhes do seu público-alvo, observe a concorrência: como ela se dirige a ele? E como ele interage?

Dessa maneira, você conseguirá delinear melhor o tom, as campanhas de publicidade e redes sociais mais eficazes para se comunicar, divulgar a sua loja virtual e atrair clientes.

3. Encontre a plataforma ideal para montar sua loja virtual

Agora que você já elegeu o segmento e o público-alvo do seu negócio, chegou o momento de colocar a mão na massa: montar sua loja virtual! Para isso, existem duas alternativas principais: investir no desenvolvimento para criar um site ou em uma plataforma de ecommerce.

A primeira solução é flexível em relação à customização, contudo, trata-se de um projeto mais caro (por conta da necessidade de contratar agências especializadas), que geralmente leva meses para ser executado.

Já as plataformas de e-commerce oferecem mensalidades acessíveis, as partes técnicas e operacionais prontas para você e integrações com outras ferramentas de gerenciamento e de marketing.

Na plataforma Nuvemshop, basta se cadastrar (em minutos!), ativar sua loja virtual grátis e começar a vender pela internet.

Crie sua loja virtual e venda pela internet
Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

Extra: como registrar o seu domínio

Antes de passarmos para o próximo capítulo, foquemos em um detalhe fundamental relacionado à composição da sua loja online: o domínio.

Domínio é o registro de um nome, que serve para localizar com mais facilidade um site na internet — o da Nuvemshop, por exemplo, é https://www.nuvemshop.com.br/. Graças a ele, não é necessário digitar um IP (identificação numérica) para se ter acesso a uma página.

Tal “tradução”, de um IP para um domínio, é realizada pelo DNS (Domain Name System), sistema que localiza os dados de um site inserido na barra de pesquisa de um navegador (como o Chrome, Firefox, Internet Explorer etc.).

Existem dois tipos de domínio: os genéricos (.com, .net, .org) e os territoriais, que são associados a países (.br, .ar etc.) — no momento de registrar o seu, é importante considerar essas duas alternativas e pesquisar se o nome que você deseja está disponível.

Ter um domínio não só simplifica as buscas na jornada de compra, mas também possibilita a criação de contas de e-mails associadas a uma marca, como [email protected] — o que transmite mais profissionalismo e segurança ao cliente.

Um bom domínio deve ter um nome memorável (de preferência, simples e curto), traduzir o seu negócio e ser fácil de escrever e pronunciar. Não use caracteres especiais, como cedilha (ç), acentos, hífens e números, pois eles não funcionam.

No Brasil, uma das empresas mais populares para compra de domínios é a registro.br.

4. Atente-se à escolha do fornecedor

Com a plataforma de e-commerce eleita e o domínio registrado, chega o momento de decidir qual será o fornecedor ideal para a sua loja virtual.

Seja para matéria-prima, como para comprar o produto pronto, é primordial escolher uma empresa que esteja alinhada com os seus princípios e manter um relacionamento saudável com o fornecedor, já que ele será a base para o bom funcionamento do seu e-commerce.

Em vista disso:

Defina o modelo de negócio

Antes de mais nada, analise qual modelo de negócio você vai optar. Atualmente existem dois principais: o tradicional (que você armazena os produtos no seu próprio estoque) e o dropshipping (que o fornecedor envia as mercadorias diretamente aos clientes da sua loja virtual).

No primeiro caso, os prós são: o tempo de envio mais rápido e o conhecimento sobre os seus produtos (quantos estão disponíveis, por exemplo); e os contras: maior investimento financeiro e a necessidade de um espaço físico.

No dropshipping, os pontos positivos são: a variedade de mercadorias e a mobilidade (poder trabalhar de qualquer lugar, já que você não precisará ter um estoque); e as questões negativas: barreiras alfandegárias (pois geralmente os fornecedores são do exterior) e menor faturamento.

Vale lembrar também o cumprimento das obrigações tributárias, para que você não caia na ilegalidade.

💡 Saiba mais: O que é controle de estoque e como fazê-lo?

Faça um comparativo de prós e contras

Com o modelo definido, pesquise fornecedores pela internet e/ou peça indicações, caso você conheça alguém confiável no seu nicho. Entre em contato com eles e liste (em planilhas do Excel, por exemplo) os prós e contras de cada um. Para tal, considere:

  • Qualidade e produção: se possível, peça amostras para examinar se as mercadorias são bem feitas e atendem as necessidades do seu público-alvo;
  • Localização: saiba se os fornecedores estão próximos e quanto tempo demoram para realizar uma entrega;
  • Suporte e reputação: busque em sites, como o Reclame Aqui, se as empresas são bem conceituadas e se oferecem suporte aos empreendedores;
  • Preço: faça um planejamento financeiro e avalie quais ofertas cabem no seu bolso — aqui o custo-benefício deve falar mais alto.

5. Analise a concorrência e precifique corretamente ao criar sua loja virtual

Analisar a concorrência é um ponto fundamental na estratégia do seu negócio. Através dessa ação, é possível compreender quais experiências o público-alvo tem tido em outros e-commerces do seu segmento e identificar ameaças e oportunidades no mercado — assim, evitando erros e poupando o seu rico dinheirinho.

Por isso:

Realize testes em lojas virtuais concorrentes

Para investigar os concorrentes, visite suas lojas virtuais e redes sociais. Faça compras-teste para observar como funciona o checkout e se ele está otimizado (em relação ao registro, à segurança e aos meios de pagamento, por exemplo). Cadastre-se na newsletter para notar como eles se comunicam e divulgam os produtos.

Envie uma mensagem para a equipe de suporte e perceba o tempo de retorno e como eles atendem o consumidor. Pesquise, no Reclame Aqui, como essas marcas são avaliadas e quais são os problemas enfrentados. Nas mídias sociais, verifique se há reclamações e quais são os elogios mais frequentes também.

Averiguar a concorrência, ao criar uma loja virtual, vai demandar tempo e dedicação, mas com certeza gerará insights incríveis sobre melhores práticas, tendências e oportunidades inexploradas.

💡 Saiba mais: O que é análise da concorrência?

Examine custos e despesas

Em relação à precificação de produtos, o primeiro passo é avaliar os custos operacionais (como compra de produtos e mensalidade da plataforma de e-commerce), as despesas (internet, água, luz etc.) e o lucro (quanto você deseja ganhar com as vendas da sua loja virtual).

Depois reflita sobre qual postura quer adotar: vender mais barato que a concorrência ou mais caro. No primeiro caso, você se tornará mais competitivo, mas terá que ter cuidado em relação ao faturamento (para cobrir as questões citadas anteriormente).

Já se decidir vender mais caro do que outras marcas (para embutir os custos de envio e oferecer frete gratuito, por exemplo), você deverá investir em produtos de alta qualidade para garantir o sentimento de valor gerado — aqui pondere também sobre o poder aquisitivo do seu público-alvo (citado no segundo capítulo deste conteúdo).

💡 Saiba mais: Fluxo de caixa: como organizar as finanças de uma empresa?

Não se esqueça dos preços sazonais e psicológicos ao criar sua loja online

Considere dois tipos de preços: o sazonal, que diz respeito às datas comemorativas e promoções nestes períodos; e o psicológico, que se relaciona aos valores geralmente terminados em 9 ou 90 (R$ 9,90; R$ 49,99 etc.) — ideais para causar a impressão de que os produtos estão saindo mais baratos.

E lembre-se de ser flexível: siga acompanhando o mercado, a concorrência e a Lei da Procura e da Oferta, equilibrando e ajustando seus preços de acordo com as necessidades dos consumidores e da sua loja virtual.

6. Descreva os produtos ao criar sua loja online

Muitos acreditam que as descrições de produtos servem apenas para informar o visitante do site do que se tratam as mercadorias — o que não deixa de ser uma verdade. Contudo, definições bem escritas fazem a diferença em muitos outros aspectos de uma loja virtual e na jornada do cliente.

Portanto:

Detalhe as características dos produtos

Como partes fundamentais das descrições, você deve deixar claro do que os produtos são feitos, suas origens e medidas, quais problemas eles resolvem, como usá-los e por que tais artigos se distinguem dos da concorrência — em outras palavras, o que os fazem tão especiais.

Por meio dessas definições, será muito mais fácil:

  • Gerar confiança (afinal, seus textos soarão profissionais);
  • Aumentar o desejo de compra (quem poderá resistir aos seus produtos com descrições tão completas?);
  • Reduzir dúvidas nos canais de atendimento da sua loja virtual (já que, nas páginas das mercadorias, você terá respondido todas as possíveis perguntas).

💡 Saiba mais: Como fazer uma boa descrição de produtos no e-commerce?

Dedique-se às estratégias de SEO

Ademais, do ponto de vista dos mecanismos de busca, como o Google, as descrições de produtos ajudam no ranqueamento do seu site (a médio-longo prazo, podem fazer seu e-commerce aparecer nas primeiras páginas de pesquisa). Para tal, é preciso levar em consideração estratégias de SEO, principalmente as palavras-chave dos textos.

Para descobrir quais são os melhores termos e usá-los tanto nas definições, quanto nos títulos dos produtos, acesse ferramentas, como Ahrefs, SEMrush, Ubersuggest, Keyword Planner e Search Console, e busque por palavras-chave que tenham relação com os itens e o segmento da sua loja virtual.

💡 Saiba mais: 

Crie descrições sensoriais

Não se esqueça também de utilizar keywords que sejam sensoriais (“suave”, “aveludado”, “doce”, “cítrico” etc.). Por se tratar de um e-commerce, o público-alvo não tem a oportunidade de tocar os produtos e perceber texturas, tamanhos, cheiros e gostos (dependendo do seu nicho), logo, esses termos ativarão os sentidos dos seus visitantes.

Publique imagens de qualidade

Por fim, para complementar as descrições, publique imagens de qualidade a partir dos vários ângulos de cada produto, ok? Assim, o consumidor vai se sentir mais seguro para realizar a compra na sua loja virtual.

E caso você queira assistir aos outros dois vídeos complementares que foram citados anteriormente, aqui estão:

7. Personalize o seu e-commerce

Após criar sua loja online, escolher os fornecedores, definir os preços e cuidar da exibição dos produtos, é hora de personalizar! Para isso, é fundamental considerar alguns aspectos, como logotipo, layout e páginas do seu e-commerce. Vamos descobrir como desenvolver cada um deles para definir a identidade visual da sua marca?

Logotipo

O logotipo é um dos principais elementos da identidade de um negócio, pois ele é o símbolo da marca. A presença do logo (nas redes sociais, por exemplo) faz com que seu público-alvo facilmente identifique o perfil da sua loja virtual. Por isso, é tão importante delineá-lo de acordo com os seus ideais e seu segmento. Ao criar o seu logotipo, tenha em mente que ele deve ser:

  • Duradouro: que, ao longo do tempo, ele não se torne obsoleto;
  • Apropriado: que faça relação com os produtos que você vende e, claro, com os seus consumidores;
  • Simples e adaptável: com duas a três cores no máximo, e fácil de ser estampado em diferentes superfícies (no próprio site, em sacolas, camisetas etc.).

Ainda falando das cores, pesquise o significado das que pretende utilizar e escolha aquelas que realmente transmitam sua mensagem: o vermelho, por exemplo, geralmente é utilizado em segmentos de gastronomia e tecnologia, já o verde, para questões ligadas ao meio ambiente e às finanças.

Se você tiver dificuldade em criar um logotipo do zero, não se preocupe. Hoje já existem sites que te auxiliam nessa tarefa — três dos mais conhecidos são Criador de Logo da Nuvemshop, Logaster e Tailor Brands. Além disso, é possível contratar agências para desenvolver a identidade da sua marca. Aqui na Nuvemshop, temos parceiros especialistas para te ajudar com isso.

👉 Ferramenta grátis: Criador de logo

Layout

O layout é tudo aquilo que compõe a parte visual e estrutural da sua loja online. Como em um negócio físico, as vitrines e os produtos devem estar organizados, as promoções em destaque e o espaço em si com um aspecto clean e sem muitos elementos disputando a atenção. Então, esse é um passo importante quando você pensa em como abrir uma loja virtual.

Portanto, na página inicial do seu site, alinhe os componentes: o cabeçalho (com o logo e o nome da sua marca), o menu (com as categorias e a barra de buscas), a área de conteúdo (com banners, além dos lançamentos e das promoções) e o rodapé (com informações extras sobre o negócio, como botões para redes sociais, FAQ etc.).

Para produzir seus banners, existem diversas ferramentas online e gratuitas. Elas permitem que você carregue fotos e desenvolva artes para tornar suas ofertas e diferenciais mais atrativos.

As categorias devem possuir títulos curtos e objetivos. Se seus produtos tiverem subdivisões, não deixe de criá-las também.

Em relação às cores da sua loja virtual, busque escolher aquelas que combinem com o logotipo da sua marca. Ademais, eleja de uma a duas fontes para os textos — caso contrário, causará uma grande poluição visual.

Também leve em consideração a importância de ter um site responsivo para desktops, smartphones e tablets. Segundo o NuvemCommerce 2023, as vendas por mobile no último ano atingiram quase 65% do share, e esse número só tende a crescer.

Se você já é um lojista Nuvemshop ou pretende se tornar um após ler este guia completo, relaxe! Os nossos mais de 50 temas customizáveis já são responsivos a todas as telas. 😉

Sobre nós e FAQ

Antes de passarmos para o próximo capítulo, foquemos em duas páginas de uma loja virtual que são essenciais para que os visitantes tirem dúvidas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte e, ao mesmo tempo, se sintam mais confiantes na jornada de compra.

A página Sobre nós (ou Quem somos) tem como objetivo apresentar a sua equipe, além da missão e dos valores da sua marca. Tal conteúdo, que mostra quão sério é o seu negócio, desperta o sentimento de segurança e de afinidade no cliente.

Já o propósito da FAQ (ou Perguntas Frequentes) é o de responder às dúvidas mais comuns que surgem antes, durante e depois de uma compra. Normalmente são focadas nas questões sobre cadastro, cálculo do frete, meios de pagamento e de entrega, tempo de envio, entre outros.

E caso queira elaborá-las na sua loja Nuvemshop, veja o passo a passo Como gerar páginas de conteúdo? da nossa Central de Atendimento.

Falta muito pouco para finalizarmos o passo a passo de como montar uma loja virtual! 👏 Que tal já aproveitar todo o potencial desse canal de atração? Crie sua loja grátis na Nuvemshop e veja como montar seu e-commerce agora mesmo. Para isso, é só se cadastrar abaixo:

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8. Configure os meios de pagamento

Ao abrir uma loja virtual, uma das etapas primordiais é a de configurar os meios de pagamento. Afinal, sem eles, não será possível alcançar as tão sonhadas vendas, nem gerar faturamento.

Logo:

Escolha uma modalidade de pagamento

Atualmente existem duas principais modalidades que permitem transações online em lojas virtuais: os gateways e os intermediadores.

Os gateways funcionam como as máquinas de cartão de uma loja física: vinculados a adquirentes (como Rede e Cielo), contatam os emissores (instituições financeiras como Bradesco, Santander, Itaú etc.) para verificar as informações dos clientes e suas contas. Por exigirem a gestão de diferentes contratos, geralmente são usados por empresas de médio e grande porte.

Já os intermediadores — como PagSeguro, Moip, Mercado Pago etc. — integram em um só convênio todas as comunicações e processos necessários entre consumidores, adquirentes e lojistas, validando a segurança de todas as transações. Por isso, são as escolhas recorrentes das PMEs.

Independentemente do sistema de pagamento, lembre-se sempre de analisar com atenção as taxas por cada transação (e se serão fixas), as políticas de retirada (quando e como você terá acesso aos pagamentos) e se possuem mecanismos antifraude. Ademais, observe as possibilidades de checkout e seus métodos cadastrais.

💡 Saiba mais: Como escolher meios de pagamento?

Opte por um tipo de checkout quando criar a loja online

Dentre as alternativas de checkout, destacam-se: o transparente e o lightbox. O primeiro, que gera mais confiança, confere ao cliente a opção de fechar a compra dentro do próprio ambiente da loja virtual. Já o segundo é um pop-up que automaticamente se abre para que o usuário possa finalizar o registro (disponível no PagSeguro, por exemplo).

9. Selecione os melhores meios de envio

Temos certeza de que a primeira palavra que vem à sua mente quando pensa em frete é Correios. Segundo o NuvemCommerce 2020, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos foi responsável por 51% das entregas do comércio eletrônico no último ano, mostrando-se a favorita dos lojistas.

No entanto:

Entenda as opções disponíveis no mercado

Os Correios não são a única opção de envio para a sua loja virtual. Existem ainda as transportadoras (como a Loggi e a JadLog) e meios personalizados, como a retirada na loja física (caso você tenha uma).

Além das tarifas, atente-se às exigências de cada meio de envio. Os Correios, por exemplo, não aceitam entregas com mais de dois metros, nem acima de 30 kg. Logo, se os seus produtos possuem dimensões maiores, vale a pena investir em meios personalizados.

📘Confira o e-book: Quais são as melhores formas de envio de um produto?

Atente-se à cobertura das transportadoras

Outro fator importante é compreender qual é a cobertura das transportadoras, afinal, nem sempre todas abrangem o território nacional, como os Correios.

Dica de ouro: o Melhor Envio, que faz parte do time de Aplicativos Nuvem, oferece cotações simultâneas com os Correios e meios personalizados e te mostra qual é a opção mais adequada para cada entrega do seu negócio. Incrível, não?

💡 Saiba mais: Quais são os tipos de carga?

Extra: como fazer logística reversa na sua loja virtual

Será que o consumidor pode se arrepender, devolver o produto e pedir o dinheiro de volta? E quando uma roupa ou sapato não serve ou veste bem no cliente, você é obrigado a trocar?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra online tem o direito de se arrepender e devolver o item. Para isso, é necessário estruturar a forma como ele poderá fazer isso, pois é a sua loja que arca com esses custos. Portanto, estar preparado para isso vai evitar dores de cabeça no futuro.

💡 Saiba mais: Como organizar um processo de logística reversa no e-commerce?

10. Tenha o cliente no centro e ofereça um suporte de qualidade na loja online

Proporcionar um atendimento de qualidade — desde o pré até o pós-venda — e não só garante a satisfação do consumidor, mas também a sua fidelização. Por isso, siga estes seis passos fundamentais para realizá-lo quando abrir sua loja virtual:

Defina seus canais

Atualmente existem diversas possibilidades para atender o público — das convencionais (telefone e e-mail) às alternativas (redes sociais e WhatsApp) — escolha as que fazem mais sentido para o seu negócio.

Seja humano

Personalize o contato sempre que possível, afinal, seu cliente não quer falar com um robô. Chame-o pelo nome e busque o histórico de atendimento para mostrar que a sua marca está atenta às dúvidas e aos desejos dele.

Cuide do tempo de resposta

A velocidade do suporte está totalmente relacionada às chances de venda. Assim, estabeleça-o para os diferentes canais e, caso atenda só em horários comerciais, deixe essa informação clara, ok?

Tenha uma FAQ completa

Citada no capítulo de personalização do seu e-commerce, essa página ajudará o seu público a encontrar respostas por conta própria, sem a necessidade de entrar em contato.

Solicite feedbacks

Pergunte ao consumidor se o seu suporte foi satisfatório e se há algo a ser melhorado. Desta maneira, você poderá aprimorá-lo cada vez mais, além de salientar que a opinião do público é importante.

Deixe os contatos visíveis

Seu cliente precisa saber onde te encontrar. Logo, no rodapé da sua home, sinalize todos os canais disponíveis. E se possível, habilite o botão do WhatsApp na sua loja virtual também.

11. Divulgue a sua marca com estratégias de marketing

Por fim, mas não menos importante, chega o momento de divulgar a sua loja virtual. As possibilidades são inúmeras, contudo, não se desespere e nem queira fazer tudo de uma vez: o universo do marketing digital é muito amplo. Você pode iniciar com estratégias orgânicas (gratuitas) e, mais adiante, investir nas pagas (como anúncios no Google e nas mídias).

Em relação às gratuitas, as que geralmente surtem mais efeito são: as redes sociais e o e-mail marketing. A seguir, confira detalhes sobre cada uma delas.

Invista nas redes sociais

As mídias sociais já fazem parte do nosso dia a dia, seja para compartilhar conteúdos, trocar mensagens com amigos ou conhecer e seguir novas marcas. Assim, divulgar fotos e vídeos dos seus produtos se torna uma tarefa muito mais fácil através delas e, o alcance da sua marca, por sua vez, é maior.

Entre as diversas alternativas, destacam-se o Instagram e o Facebook. Segundo o NuvemCommerce 2023, essas redes foram responsáveis, respectivamente, por 75% e 21% das vendas sociais no ano passado. Incrível, não?

Dentre suas funcionalidades, destacam-se o Instagram Shopping e a Loja do Facebook: ambas permitem o compartilhamento de mercadorias, junto de seus preços e links de redirecionamento para a sua loja virtual — o que agiliza (e muito!) o checkout para os seus consumidores.

💡 Saiba mais: Como vender pelo Instagram?

Faça uso do e-mail marketing

O e-mail marketing, muitas vezes julgado erroneamente como “ultrapassado”, ainda é uma ferramenta extremamente eficaz na divulgação de uma marca. De acordo com um estudo da Rock Content, 78,4% do público de newsletters declararam gostar de recebê-las, e 76,8% relataram realizar compras a partir de um e-mail.

Nesse tipo de estratégia, entretanto, é importante tomar alguns cuidados para não se tornar indesejado e cair na caixa de lixo eletrônico.

💡 Saiba mais: Como fazer e-mail marketing?

Extra: como mensurar resultados com o Google Analytics

Se, depois de passar por todas as principais etapas para abrir uma loja virtual, você estiver se perguntando como acompanhar as métricas do seu negócio, não se preocupe. Nossa dica extra é o Google Analytics.

Através dessa ferramenta, é possível aferir o tráfego do seu site e a eficácia das suas ações de marketing. Assim, conhecendo o comportamento dos usuários, será muito mais simples criar estratégias para melhorar o alcance e aumentar as vendas.

📹Veja também: Criar loja virtual grátis pelo celular

Como entrar no mercado de loja virtual?

Entrar no mercado de loja virtual pode ser um passo importante para quem deseja iniciar um negócio ou expandir sua empresa para o ambiente online. Para isso, como vimos acima, é necessário seguir alguns passos importantes.

Resumidamente, é necessário identificar sua área de negócios e estudar o mercado, tendências e concorrência. Dessa forma, você poderá encontrar uma oportunidade de negócio e definir a melhor estratégia para se posicionar no mercado.

Em seguida, é necessário escolher uma plataforma de comércio eletrônico. Para isso, é importante analisar as opções disponíveis e escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades. Por fim, é necessário registrar um nome de domínio e escolher uma hospedagem para sua loja virtual.

Essas etapas são essenciais para garantir a presença online da sua empresa e proporcionar uma boa experiência de compra aos seus clientes. Com essas etapas concluídas, você estará pronto para entrar no mercado de loja virtual e buscar o sucesso no ambiente online.

Aprendeu como criar uma loja virtual grátis?

Se mesmo depois de consultar este guia e criar a sua loja virtual grátis, você estiver em dúvida sobre os próximos passos ou como lidar com a nova vida de empreendedor ao montar uma loja virtual, não se preocupe — esse frio na barriga é mais comum do que você imagina! 🙂 E se precisa de um resumo de tudo o que foi falado aqui, confira este vídeo:

📹Veja também: Como criar uma loja virtual do zero

Ah, caso o seu estilo seja o de fazer anotações no bom e velho papel, preparamos um checklist para criar uma loja virtual gratuito com todos os passos separados em seis etapas semanais. Você pode baixar e imprimir agora mesmo para facilitar sua vida na hora de fazer uma loja virtual!

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a realizar o sonho de como criar uma loja virtual e a montar um ambiente receptivo e lucrativo na internet. Muito sucesso e boas vendas!

Se quiser começar agora, crie sua loja virtual grátis com a Nuvemshop. É fácil, rápido e sem a necessidade de conhecimentos técnicos! 💙

Aqui você encontra:

Perguntas frequentes sobre como abrir uma loja virtual grátis

Primeiro, é importante escolher um nicho que esteja em alta para montar sua loja online. Então, identifique seu público-alvo e escolha a plataforma de e-commerce ideal. Atente-se, também, à escolha de fornecedores. Analise a concorrência e precifique seus produtos corretamente. Descreva bem os seus produtos e personalize o seu e-commerce. Configure os meios de pagamento e envio e, por fim, não esqueça de oferecer um suporte de qualidade para os seus clientes.

Não é obrigatório ter CNPJ para abrir uma loja virtual. Na Nuvemshop, por exemplo, você pode começar com um CPF e depois se formalizar para regularizar seu negócio.

A melhor plataforma para criar uma loja virtual grátis é a Nuvemshop, que oferece diversas funcionalidades e recursos liberados para você experimentar.

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