Automação de marketing: o que é e como usar?

Automação de marketing é o uso de softwares para executar ações de comunicação de forma automática, sem precisar disparar cada mensagem manualmente. Para quem vende online, isso significa recuperar carrinhos abandonados, reativar clientes inativos e nutrir leads enquanto você cuida de outras partes do negócio.

Se ainda não sabe ao certo o que é e como funciona esse proceso, para você ter uma ideia da sua importância, em 2025, as automações de marketing consolidaram-se como motores essenciais de receita. O Nuvem Marketing, por exemplo, solução de automação da Nuvemshop, auxiliou lojistas a venderem quase R$ 250 milhões no último ano.

De acordo com o NuvemCommerce 2026:

• A recuperação de carrinhos por e-mail ou WhatsApp é estratégica para 35% dos lojistas , chegando a 61% entre os e-commerces de alto faturamento;
• A personalização deixou de ser diferencial e virou demanda: 47% dos consumidores afirmam que desejam receber mais recomendações inteligentes e de acordo com o seu perfil;
• Na última Black Friday, as promoções e automações foram decisivas: 56% dos produtos vendidos foram impulsionados por algum tipo de ação promocional ou ferramenta de conversão.

Se interessou? Ao longo das próximas linhas, vamos nos debruçar sobre o que é automação de marketing, quais suas vantagens, as principais funcionalidades de uma boa ferramenta e, por fim, uma lista com as principais plataformas de automação de marketing.

O que é automação de marketing e para que serve?

Automação de marketing é o uso de softwares para automatizar tarefas de comunicação, nutrição de leads e relacionamento com clientes, sem precisar executar cada ação manualmente.

Para pequenas empresas de e-commerce, o ganho mais imediato costuma aparecer não no topo do funil, mas depois que o cliente já demonstrou intenção: um carrinho abandonado que recebe um lembrete automático, um pós-compra que convida para uma segunda compra, um cliente inativo que é reativado com uma oferta segmentada.

A Nuvemshop, por exemplo, registrou quase R$ 250 milhões em vendas influenciadas pelo Nuvem Marketing em 2025 — e 35% dos lojistas já usam recuperação de carrinho por e-mail ou WhatsApp como estratégia recorrente (Relatório Nuvem Commerce 2026).

Isso não significa que automação se limita ao e-commerce. Ela também serve para capturar e nutrir leads, publicar conteúdo em redes sociais e disparar e-mail marketing em escala, por exemplo.

A palavra central, aqui, é escalabilidade — tratar cada contato com personalização, mesmo quando a base tem milhares de pessoas.

Há uma infinidade de ferramentas de automação de marketing, cujas funções podem variar bastante. Ao longo deste artigo, vamos focar naquelas capazes de auxiliar na gestão de leads.

Como funciona um sistema de automação de marketing na prática?

Entender como funciona a automação de marketing é importante para empresas que desejam se comunicar de forma personalizada em escala.

Na prática, um sistema de automação de marketing é construído a partir de três componentes principais:

• Gatilhos (triggers): são os eventos que disparam uma ação. Por exemplo, o preenchimento de um formulário ou a inscrição em uma newsletter;
• Ações (actions): representam o que acontece depois do gatilho. Pode ser o envio de um e-mail de boas-vindas, a segmentação do contato em uma lista ou até a oferta de um desconto;
• Fluxos (workflows): são as sequências que organizam gatilhos e ações em um processo lógico, criando jornadas personalizadas para cada lead.

Exemplo

Imagine que um visitante do seu site baixe um e-book. Esse simples gesto aciona um fluxo de automação de marketing:

1. Gatilho: o download do e-book;
2. Ação imediata: envio automático de um e-mail de agradecimento com o link para o material;
3. Próximas ações: nos dias seguintes, o contato recebe e-mails de nutrição com conteúdos relacionados ao tema do e-book;
4. Objetivo final: após o relacionamento inicial, o lead pode ser convidado para conhecer um produto ou serviço da sua empresa.

Esse processo garante que o público certo receba a mensagem certa, no momento mais adequado, sem que você precise enviar cada e-mail manualmente.

Quais são as principais vantagens da automação de marketing?

A automação de marketing, como vimos, é capaz de otimizar o trabalho das equipes de marketing e de vendas de uma empresa. Confira abaixo as principais vantagens que esse tipo de tecnologia pode trazer a um negócio:

1. Maior produtividade

Ao utilizar um software de automação de marketing digital, é possível liberar tempo dos profissionais para que eles foquem na estratégia e nas vendas em si.

Por exemplo, em vez de ficar disparando e-mails para cada grupo de contatos, o especialista pode destinar seu foco a criar o melhor fluxo de nutrição. A partir desse planejamento, o próprio software se encarrega de enviar os e-mails aos contatos de acordo com a etapa do funil de vendas.

2. Tempo menor do ciclo de vendas

Ao identificar em que etapa do funil estão e nutrir os leads com conteúdos condizentes com esse momento, o ciclo de vendas se torna mais rápido. Isso porque os vendedores gastarão seus esforços com pessoas que já estejam prontas para adquirir seu produto ou serviço.

3. Personalização da experiência dos leads

A automação de marketing permite também que, mesmo que uma empresa tenha milhares de leads, cada um possa ser tratado de forma personalizada.

Ao tomar determinada ação em seu site ou ao receber um e-mail, o contato é classificado de acordo com seus interesses e com a fase da jornada de compras em que se encontra. Desse modo, o lead recebe comunicações que o interessa, o que aumenta as chances de venda concluída — mesmo que mais adiante, no caso de pessoas que ainda estejam na fase de descoberta, por exemplo.

4. Aumento das taxas de conversão

O ponto anterior nos traz à melhora nas taxas de conversão de seu negócio. Ao tratar cada lead como único, o relacionamento da empresa com ele se torna mais próximo. As pessoas tendem a perceber seu negócio como alguém que entende suas necessidades. A partir daí, o aumento nas vendas é apenas uma consequência.

Ou seja, a automação de marketing é uma das formas mais eficazes de aumentar vendas com menos esforço — e o Nuvem Marketing torna isso simples. Isso porque a ferramenta permite criar fluxos automáticos de e-mails, campanhas segmentadas e mensagens de remarketing diretamente no painel da sua loja.

Tudo é integrado à base de clientes e ao comportamento de compra: quando alguém abandona um carrinho ou finaliza um pedido, as comunicações acontecem de forma automática, ajudando você a recuperar vendas e fidelizar clientes.

Quais são as desvantagens da automação de marketing?

A automação de marketing traz ganhos reais, mas também tem limites que vale conhecer antes de começar. Veja alguns dos principais:

• Excesso de mensagens afasta: automação mal calibrada gera descadastros e spam. Frequência e relevância precisam ser monitoradas de perto;
• Base fraca limita o resultado: sem dados qualificados sobre seus contatos, a segmentação perde precisão e os fluxos perdem eficiência;
• Curva de aprendizado inicial: configurar fluxos bem estruturados exige tempo e testes. Ferramentas simples ajudam, mas não eliminam a necessidade de planejamento;
• Não substitui estratégia: automação executa o que você planejou. Se a estratégia for ruim, a ferramenta só acelera os erros.

Para quem está começando, a recomendação é automatizar primeiro o que já funciona manualmente. Comece com carrinho abandonado ou e-mail de boas-vindas (fluxos simples com retorno rápido) e evolua conforme a operação amadurece.

Como fazer automação de marketing na prática?

Agora que você já sabe o que é automação de marketing, suas vantagens, desvantagens e para que serve, veja como criar uma estratégia para a sua empresa:

1. Faça o planejamento

Para começar, é necessário realizar um planejamento detalhado, já que de nada adianta colocar em prática estratégias que não foram pensadas. Por isso, use algumas perguntas como guia para definir os seus objetivos:

• Por que a automação é necessária?
• Quais produtos deseja vender?
• Deseja aumentar as vendas?
• Quais ações precisam ser automatizadas?

Além disso, na primeira etapa, defina a persona do seu negócio, ou seja, crie um personagem semifictício do seu cliente ideal. Essa construção será fundamental para guiar sua estratégia, já que, dessa forma, você será capaz de entender o que seu público-alvo deseja.

2. Classifique sua base de contatos

Feito isso, verifique as informações que você tem da sua base de contatos. Você possui apenas os e-mails ou também tem dados como localização, idade e segmento de atuação, por exemplo?

Para fazer a automação, é necessário ter dados qualificados para segmentar os envios e atingir aqueles que realmente possam se interessar pelo seu produto.

Então, se ainda não possuir os dados, trace uma estratégia para consegui-los. Você pode realizar ligações ou enviar e-mails com formulários. Essa etapa é importante, já que quanto mais informações sobre o seu lead você tiver, mais fácil será construir uma campanha de marketing acertada.

3. Produza conteúdos

Agora, é necessário investir na produção de conteúdo. Se possível, crie blog posts com conteúdos sobre o seu modelo de negócios, sobre o seu produto e também invista em conteúdos que respondam às dúvidas do seu público-alvo.

Com esse material, será possível alimentar os leads da sua empresa e fazer com que avancem no funil de vendas.

💡 Saiba mais: O que é marketing de conteúdo e quais as vantagens?

4. Contrate uma ferramenta de automação

Com um bom planejamento feito, chegou o momento de escolher a melhor ferramenta de automação de marketing para a sua empresa. Para isso, analise as opções que colocamos a seguir neste conteúdo, veja qual atende melhor às suas necessidades e faça a melhor escolha.

Depois disso, lembre-se de que executar um treinamento da equipe para a utilização da ferramenta é fundamental para aproveitar todos os recursos disponíveis e ter melhores resultados.

5. Avalie e otimize

Por fim, fique de olho no desempenho da sua empresa. A automação de marketing permite a monitoração de todas as ações realizadas e disponibiliza relatórios completos. Dessa forma, fica mais fácil mensurar os resultados.

Assim, não deixe de ficar atento aos pontos que precisam melhorar e também trabalhe para aprimorar aquilo que já está funcionando. Aqui, é necessário ter paciência para ver bons resultados.

O que uma ferramenta de automação de marketing digital faz?

Escolher uma ferramenta de automação de marketing digital não é tarefa fácil. Afinal, como vimos, existem várias possibilidades de automatização.

Todavia, para que sua escolha se torne menos complicada, detalharemos a seguir as principais funcionalidades de uma boa plataforma de automação de marketing:

1. Landing pages

Muitos softwares de automação permitem a criação de landing pages de forma prática. Essa é uma função importante porque, ao simplificar a construção dessas páginas de destino, a ferramenta permite que você observe pontos cruciais para otimizar suas conversões.

2. Calls to action

A criação de call to action (CTA ou chamada para a ação) por meio dos softwares de automação de marketing permite que os profissionais testem as melhores versões possíveis desses botões. De forma simples, você poderá entender o que funciona melhor para seu público.

3. Formulários

Os formulários são fundamentais na captação de leads. Afinal de contas, é por meio deles que você vai conhecer as pessoas que estão fornecendo seus contatos.

Quando você consegue criar formulários com perguntas assertivas (como tamanho da empresa em que trabalha, interesses em seu blog etc), a segmentação feita pela ferramenta de automação será ainda mais útil na hora de criar seus fluxos de nutrição.

💡Saiba mais: Frases de marketing digital: exemplos para se inspirar

4. Pop-ups

Pop-ups são aquelas janelas que aparecem em um site, em geral, com um call to action incentivando algum tipo de cadastro. Essa é uma ótima forma para captar leads. Ao oferecer algo, como um e-book ou um desconto na primeira compra, você consegue o contato de um potencial cliente.

Existem ferramentas de automação que te auxiliam na criação desses pop-ups de forma descomplicada.

Caso você venda pela Nuvemshop, é possível usar diversos aplicativos para criar pop-ups irresistíveis para os seus clientes. Experimente instalar o Smartarget Popup, o Poptin, o Popup Sales, o Popup Mágico ou o POWR Popup.

5. Segmentação da base de leads

Lembra-se de quando falamos dos formulários? Por meio das perguntas respondidas ali, é possível separar os contatos de acordo com seus perfis, interesses e etapa do funil de vendas.

Os softwares de automação permitem que você crie quantas listas julgar necessário para estabelecer o melhor contato com seus leads. Ademais, alguns deles já separam as pessoas de acordo com seus perfis.

6. Fluxos de nutrição

Um fluxo de nutrição é o planejamento dos contatos da empresa com um lead, a partir do estágio da jornada de compra em que ele se encontre, além de outros interesses demonstrados.

Ele também serve para guiar um lead dentro do funil de vendas. Para isso, utilizam-se gatilhos percebidos em seus comportamentos e são criadas comunicações personalizadas para responder dores ou dúvidas que essa pessoa possa ter até chegar na conversão.

Com uma boa ferramenta de automação de marketing digital, você será capaz de agendar todo o fluxo de nutrição para seus leads. Desse modo, os e-mails de boas-vindas, conteúdos e outros serão enviados quando chegar o momento, sem que seja necessário parar para fazer o disparo.

7. Lead Scoring

Outra funcionalidade muito interessante de um software de automação é o Lead Scoring. Esse conceito diz respeito a uma classificação dos leads de acordo com a sua propensão a comprar o produto ou serviço de uma empresa.

Essa propensão é percebida a partir de comportamentos do consumidor dentro do site: em quais botões clicou, quais páginas visitou, quais informações ofereceu através de formulários etc. A pontuação é estabelecida de acordo com essas ações que ele realiza. Por exemplo, abrir um e-mail vale 2 pontos, clicar em seus links, 5, e por aí vai.

A partir dessa classificação, os vendedores podem direcionar seus esforços para entrar em contato com as pessoas com maior potencial de conversão. Assim, o trabalho é otimizado.

💡Saiba mais: MQL e SQL: o que são, para que servem e como utilizar?

8. Integração com o CRM

Na hora de escolher um software de automação de marketing, é importante checar se ele tem integração com seu CRM (ferramenta de Customer Relationship Marketing, ou marketing de relacionamento).

E, atenção: apesar de as duas tecnologias facilitarem o contato com o público, elas são diferentes. As de automação servem para a gestão dos leads, ou seja, pessoas que ainda não se tornaram clientes. Já o CRM, apesar de ter funções de contato com os leads, também é usado para manter o relacionamento com quem já é consumidor da sua marca.

Podemos dizer que o CRM dá continuidade ao trabalho iniciado por meio da ferramenta de automação de marketing — daí a importância de haver uma integração entre as duas.

💡 Saiba mais: Ferramentas de CRM para melhorar as vendas do seu negócio

9. Geração de relatórios e acompanhamento de métricas

Por fim, assim como em qualquer estratégia de marketing digital, estar atento às métricas é fundamental para a avaliação e adequação de suas ações. Portanto, fique ligado nos relatórios gerados por cada ferramenta!

Como escolher uma ferramenta de automação de marketing?

Antes de comparar preços e funcionalidades, defina o que você precisa automatizar agora. A ferramenta certa para quem está começando é diferente da certa para quem já tem base consolidada e equipe de marketing.

Além disso, alguns critérios práticos para guiar a escolha:

• Integração com o seu canal de venda: se você vende em loja virtual, priorize ferramentas que se conectam diretamente à plataforma;
• Fluxos prontos vs. construção do zero: iniciantes se beneficiam de templates pré-configurados. Quem tem mais experiência pode preferir construtores visuais com mais flexibilidade;
• Canais disponíveis: avalie se a ferramenta cobre os canais que você usa — e-mail, WhatsApp, SMS, pop-ups. Concentrar tudo em um lugar simplifica a operação;
• Relatórios acessíveis: de nada adianta automação sem dados. Verifique se a ferramenta mostra conversão por fluxo, receita influenciada e taxa de abertura de forma clara;
• Custo por contato ou por envio: algumas ferramentas cobram por número de contatos, outras por volume de disparos. Entenda o modelo antes de escalar a base.

Quais as melhores ferramentas de automação de marketing?

Agora que já entendemos as principais funcionalidades das plataformas de automação de marketing, hora de conferir uma lista com as principais opções do mercado:

1. Nuvem Marketing

O Nuvem Marketing é a solução de automação de marketing nativa da Nuvemshop. Por estar integrado diretamente à sua loja, os fluxos são ativados com base no comportamento real de compra do seu cliente, sem precisar conectar sistemas diferentes ou fazer configurações manuais.

Entre suas principais funcionalidades estão:

• Recuperação de carrinho abandonado por e-mail e WhatsApp;
• Fluxos automáticos de boas-vindas, pós-compra e reativação de clientes inativos;
• Campanhas avançadas segmentadas por interesses e ciclo de vida;
• Remarketing de visitantes que acessaram a loja, mas não compraram;
• Painel de métricas em tempo real para acompanhar a receita gerada pela automação.

O Nuvem Marketing é exclusivo para lojistas da Nuvemshop e está disponível para os lojistas e conta com um plano gratuito para até 500 contatos e 2.000 envios mensais. Basta acessar o painel da sua loja para ativar.

Crie campanhas que vendem por você

Atraia, conecte e fidelize seus clientes com mensagens automatizadas e personalizadas!

Conheça o Nuvem Marketing

2. Dinamize

A Dinamize Automation é uma ferramenta de automação e também de e-mail marketing que está no mercado brasileiro desde 2000. Esse software tem as seguintes funcionalidades:

• Envios de e-mail e SMS marketing;
• Gestão de contatos;
• Lead Scoring;
• Acompanhamento do comportamento de leads em seu site;
• Dicas de otimização de SEO;
• Possibilidade de inclusão do botão de WhatsApp no site.

São três planos (Starter, PRO e Advanced) e os preços são sob consulta, a partir do preenchimento de um formulário.

💡 Saiba mais: Como fazer a automação do WhatsApp para vender mais?

3. Leads2b

A Leads2b é uma ferramenta feita para aumentar a eficiência das prospecções de clientes para a sua empresa. Com ela, é possível prospectar através de sistemas automáticos de busca, gerenciar o funil de vendas do seu negócio e utilizar recursos para estratégias de marketing. Entre suas principais funcionalidades estão:

• Pesquisa de empresas com informações de contatos dos decisores;
• E-mail marketing com segmentação;
• Distribuição automática de leads entre equipes;
• Movimentação de negociações em pipelines;
• Gravação de conferências;
• Criação de landing pages;
• Integração com RD Station.

O software tem um plano gratuito para quem está começando. Os pagos custam a partir de R$ 349 por mês.

4. Atendare

O Atendare é um software de gestão comercial completo para empresas com automação de marketing B2B, automação de vendas e sistema CRM em uma única plataforma. Suas principais funcionalidades são:

• Automação da jornada do lead;
• Automação de outbound marketing;
• Criação de landing pages;
• E-mail marketing com segmentação avançada;
• Fluxos de nutrição automatizados;
• Indicadores de desempenho, produtividade e qualificação de vendas;
• Sistema CRM.

O software disponibiliza três planos: Starter, PRO e Enterprise. Os preços são sob consulta, de acordo com os recursos que desejar contratar.

5. Hubspot

O Hubspot Marketing Hub é um software de uma empresa com foco em inbound marketing e grande reconhecimento no mercado. Com ele, é possível:

• Criar landing pages, posts em blog e formulários;
• Receber recomendações de SEO;
• Acompanhar a navegação de visitantes no seu site;
• Segmentar listas de contato;
• Disparar e-mails;
• Fazer teste A/B em suas landing pages.

O plano básico custa US$ 45 mensais, mas também oferece algumas ferramentas gratuitas de automação de marketing e de CRM.

6. Active Campaign

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing que oferece ferramentas de e-mail marketing e CRM. Ela permite que você expanda sua loja online e conquiste mais clientes, gastando menos tempo e recursos para isso.

Entre suas funções, estão a criação de fluxos de e-mail automatizados, a possibilidade de criar funis personalizáveis e alertas de carrinhos abandonados.  Se você tem uma loja virtual na Nuvemshop, vale a pena instalar o aplicativo ActiveCampaign by Klinko para utilizar todas as funcionalidades da plataforma.

7. RD Station

O RD Station é uma das referências quando o assunto é automação de marketing. Entre suas principais funcionalidades estão:

• Sequências programadas de e-mails;
• Landing pages e pop-ups;
• Análise de funil de vendas;
• Qualificação de leads;
• Relatórios personalizados.

O plano mais básico começa com mensalidades de R$ 19 nos três primeiros meses. Além disso, possui um CRM próprio, o que facilita a integração entre os sistemas.

8. Mautic (KingHost)

A Mautic é a ferramenta de automação de marketing da empresa KingHost, conhecida pela hospedagem de sites. Por meio desse software, é possível:

• Criar landing pages;
• Configurar seu funil de vendas;
• Criar campanhas de e-mail marketing e fluxos de nutrição;
• Fazer a gestão de contatos;
• Monitorar as mídias sociais.

O preço dos planos varia de acordo com o número de contatos cadastrados. O primeiro permite mil leads e custa R$ 79 por mês, quando fechado o plano mensal.

9. E-goi

Com integração direta para lojistas que usem a plataforma da Nuvemshop, a E-goi permite a automação de várias funções e tem foco no e-commerce. Com essa plataforma, o negócio pode:

• Acompanhar o comportamento dos visitantes na loja virtual;
• Aplicar gatilhos mentais para incentivar a compra;
• Criar pop-ups e landing pages;
• Agendar campanhas de e-mail, além de segmentar contatos;
• Analisar seus fluxos de automação por meio de relatórios.

A E-goi tem um plano totalmente gratuito de automação de marketing. Os pagos começam a partir de R$ 44,99 por mês. Além disso, clientes Nuvemshop têm um upgrade ao plano pago com os dois primeiros meses de graça.

10. leadlovers

O leadlovers é um software com foco total nos leads, como o próprio nome já diz. Além de permitir a criação de uma sequência de e-mails para a nutrição de dos contatos e a criação de landing pages, possui duas funcionalidades interessantes:

• Aplicação de chatbot no site;
• Criação de uma área de membros para a disponibilização de cursos online.

A ferramenta custa a partir de R$ 197 por mês (no plano mensal) e permite um teste gratuito de 30 dias.

11. LAHAR

A LAHAR é um software que promete descomplicar as atividades de marketing digital das empresas. Além da própria automação, possui um painel de palavras-chave para auxiliar na estratégia de SEO. Suas principais funcionalidades são:

• O acompanhamento das atividades dos leads no site;
• A criação de campanhas de e-mail e SMS marketing;
• A segmentação de contatos;
• Um CRM próprio;
• Lead Scoring;
• O acompanhamento de suas ações nas mídias sociais.

Oferece um período de teste grátis de 15 dias e, depois disso, os planos começam em R$ 265 mensais. O preço adicional é cobrado à medida que a empresa adicione mais contatos à sua base.

12. MailChimp

Apesar de ser famosa pelo e-mail marketing, a plataforma do MailChimp possui funções de automação de marketing. Entre elas, destacam-se:

• Criação de e-mails, formulários e landing pages;
• Configuração de múltiplos passos da jornada de compra para a campanha de e-mails;
• Teste A/B.

Um ponto negativo é que esse é um software em inglês. Por outro lado, possui um plano gratuito com funcionalidades razoáveis para começar. Os planos pagos custam a partir de US$ 55 mensais.

13. Fleeg

O Fleeg é uma ferramenta de automação de marketing e CRM. Na parte de automação, permite:

• Criar, disparar e acompanhar dados sobre e-mail marketing;
• Estabelecer fluxos de nutrição;
• Criar landing pages;
• Acompanhar o comportamento dos leads;
• Observar o Lead Scoring.

Os preços variam de acordo com o número de usuários da ferramenta. Com dois, o número mínimo de acessos, o valor é de R$ 99 mensais. O Fleeg oferece, ainda, 10 dias de teste grátis.

14. Ortto

Por fim, o Ortto é um software que permite que as jornadas de compra sejam mapeadas de forma visual, com uma ferramenta de arrastar e soltar cada etapa, de modo a criar um fluxo de nutrição em um diagrama.

O mesmo modelo é utilizado para a criação de e-mail marketing. Ainda é possível criar e gerenciar SMS marketing e anúncios no Facebook Ads e no Google Ads.

Essa também é uma plataforma toda em inglês. Oferece 30 dias de teste grátis e, depois disso, o plano básico custa US$ 49 mensais.

15. Edrone

O Edrone é um sistema de CRM e automação de marketing com mais de 2 mil clientes em 25 países. A ferramenta simplifica a gestão de clientes e agrega funcionalidades como nesletter, programa de fidelidade, recomendações de produto baseadas em IA e muito mais.

No módulo de marketing, você consegue automatizar um fluxo de e-mail, criar banners animados e pop-ups, configurar recomendações para cross-selling e upselling, integrar sua loja com o WhatsApp e muito mais.

Que tem uma loja na Nuvemshop pode instalar o aplicativo Edrone com mais de 40 funcionalidades por um preço único.

Como medir os resultados da automação de marketing?

Implementar automação é um passo. Saber se ela está funcionando é o que separa quem cresce de quem só gasta com ferramenta. Para pequenas empresas, cinco métricas são prioritárias:

• Taxa de recuperação de carrinho: percentual de carrinhos abandonados que voltaram a converter após o fluxo automático. É a métrica mais direta de ROI para e-commerce;
• Taxa de conversão por fluxo: de cada 100 pessoas que entraram em um fluxo (boas-vindas, reativação, pós-compra), quantas tomaram a ação esperada?;
• Receita influenciada: quanto do faturamento do período teve algum toque de automação no caminho até a compra?;
• Taxa de abertura e cliques: indicam qualidade da segmentação e da mensagem. Taxa de abertura abaixo de 20% pede ajuste de assunto ou frequência;
• Lead scoring (quando aplicável): mostra quais contatos estão prontos para comprar, permitindo que a equipe priorize os esforços certos.

Para calcular o ROI de forma simples, basta somar a receita gerada pelos fluxos automáticos, subtrair o custo da ferramenta e dividir pelo custo.

Faça essa revisão a cada 30 dias no início. O que estiver convertendo bem, escale. O que estiver com taxa baixa, ajuste a mensagem ou a segmentação antes de pausar.

💡 Saiba mais: Como usar a automação para e-commerce?

Por onde começar com automação de marketing?

Automação de marketing é, antes de tudo, uma decisão de prioridade. Você não precisa implementar tudo de uma vez — e tentar fazer isso costuma ser o erro mais comum.

Para quem está começando, a ordem prática é: escolha um fluxo simples com retorno claro (carrinho abandonado ou boas-vindas), configure, meça por 30 dias e só então expanda. Ferramentas como o Nuvem Marketing, por exemplo, foram feitas para esse ritmo, já que são integradas à loja, com fluxos prontos e sem precisar de equipe técnica para rodar.

Conforme a operação crescer, você adiciona segmentação, lead scoring e fluxos de reativação. O que não muda é o princípio: automação eficiente é aquela que aprende com os dados e evolui junto com o negócio.

Quer começar com uma estrutura já integrada ao seu e-commerce? Conheça o Nuvem Marketing e veja como configurar os primeiros fluxos.

Tudo certo sobre automação de marketing?

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender do que se trata a automação de marketing e saber se já é hora de sua empresa usar uma ferramenta desse tipo. Afinal, ela pode tornar seu trabalho muito mais produtivo!

Lembre-se apenas de que a plataforma de automação de marketing é um meio pelo qual você desenvolverá sua estratégia. Se ela não estiver bem planejada, os recursos investidos na ferramenta dificilmente terão bons retornos.

Quer colocar tudo isso em prática? Crie sua loja virtual gratuita com a Nuvemshop e comece a vender online. É simples, rápido e sem a necessidade de conhecimentos técnicos. 💙