Guia ilustrado para responder mensagens no Instagram
Para responder no Instagram, abra a rede social e vá para a caixa de mensagens diretas. Em seguida, escreva uma resposta clara e concisa, evitando texto excessivo. Ao terminar, clique no botão “Enviar”.
Vender pelas redes sociais não é apenas sobre divulgação de produtos. É também uma forma de o seu negócio alcançar cada vez mais consumidores e se relacionar com o público. Pensando nisso, você sabe como responder no Instagram?
Interagir com a sua audiência no aplicativo é uma maneira eficiente de resolver dúvidas sobre suas mercadorias e aumentar vendas. Além disso, responder às mensagens no Instagram é importante para manter um contato mais próximo com o comprador.
Então, quer saber como usar a rede social a favor da sua marca? Continue a leitura do conteúdo e saiba tudo como responder via Direct, Feed, Stories e Reels. Vamos lá?
Como responder a uma mensagem no Instagram pelo Direct?
O passo a passo para responder uma mensagem no Instagram Direct em smartphones e desktops é:
1. Acesse a rede social
Entre em seu perfil na rede social e clique no botão do Direct, no canto superior direito da tela:
2. Abra uma conversa
Em seguida, selecione uma conversa:
3. Envie a mensagem
Por fim, digite a mensagem e clique em “Enviar”:
💡Saiba mais: Direct do Instagram: o que é e como usar a funcionalidade?
Como responder a uma mensagem no Feed do Instagram?
A seguir, veja como responder à uma mensagem em seu Feed do Instagram, isto é, nos comentários de uma post:
1. Abra o post do Instagram
Em primeiro lugar, abra um post do Instagram em seu perfil e clique no ícone de “Comentários”, o segundo da direita para a esquerda abaixo da foto:
2. Clique em responder
Por fim, selecione “Responder”, embaixo do comentário e envie o seu texto na seta azul indicada:
💡Saiba mais: O que é e como melhorar o engajamento no Instagram em 8 passos?
Como responder a uma mensagem no Instagram Stories?
O processo para responder a uma mensagem ou reação do Instagram Stories é o mesmo do Direct, exemplificado no tópico um deste conteúdo. Veja de forma resumida:
1. Abra a sua caixa de Direct do Instagram
Abra a rede social e acesse a sua caixa de mensagens da rede social, clicando no ícone localizado no canto superior da tela:
2. Digite a sua resposta
Escreva o seu texto e clique no botão “Enviar” para responder à mensagem:
💡Saiba mais: Como fazer Stories no Instagram?
Como responder a uma mensagem no Instagram Reels?
Por fim, veja agora como responder a uma mensagem no Instagram Reels:
1. Abra um vídeo no Reels
Em primeiro lugar, abra um vídeo do Reels e toque no ícone de “Comentários”, no menu direito:
2. Toque em “Responder”
Clique na opção de responder, abaixo do comentário, e escreva a sua resposta. Por fim, aperte a seta azul para enviar a mensagem:
💡Saiba mais: O que é e como criar Reels no Instagram?
Dicas de como responder no Instagram
Agora que você já sabe como responder no Instagram, veja algumas dicas de como tornar essa prática eficiente para a sua marca:
Seja ágil nas respostas
Tente responder às mensagens o mais rápido possível, especialmente se você vende pelo Instagram e as dúvidas forem sobre preço, formas de pagamento e prazos de envio.
Assim, se a resposta atender à expectativa do cliente, as chances de ele fechar a compra com você são maiores.
💡 Saiba mais: Como conseguir parcerias no Instagram?
Evite respostas automáticas
Personalize suas respostas para cada pessoa e problema apresentado, seja amigável e cordial.
Além disso, chame o cliente pelo nome, quando possível, e demonstre empatia e compreensão com a dúvida apresentada.
💡Saiba mais: O que é social selling e como usar as redes sociais para vender mais?
Seja objetivo
Responda às perguntas de forma clara e direta, evitando confusões ou mal-entendidos. Sempre vá direto ao ponto!
Dessa forma, no caso de uma dúvida sobre um valor de produto, por exemplo, você garante que o cliente possa agilizar o seu processo de compra, impedindo outros questionamentos.
💡Saiba mais: O que é copy para vendas no Instagram e como fazer?
Pronto para responder no Instagram?
Ao longo deste artigo, vimos um passo a passo completo de como responder mensagens no Instagram. Lembre-se sempre de manter um tom educado e profissional em todas as respostas, mesmo quando lidar com críticas ou reclamações.
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