NuvemCast #15 – Um debate sobre meios de pagamento no Brasil

Por: Raquel Lisboa
Criado em: 26/09/19.
Atualizado em 03/10/19.
80 min
de leitura

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Alô-alô, chegou mais um NuvemCast! No episódio de hoje, confira um bate-papo completo sobre os meios de pagamento no Brasil.

Nesta edição, contamos com convidados experts na área: Beatriz Olivieri e Tatiane Souza, do Mercado Pago, e Marcelo Conforto, da Wirecard. Além do Luiz Fernando Natal, Head de Platform Development da Nuvemshop, e da Renata Estevo, editora de conteúdo da Nuvemshop e fundadora da Alea Lingerie.

Caso queira descobrir alguns detalhes do NuvemCast #15, separamos quatro spoilers a seguir:

1. Ao escolher um meio de pagamento, o que deve ser considerado?

De acordo com os especialistas da bancada, alguns critérios são essenciais, como: as taxas do gateway e das aprovações, o prazo de liberação dos créditos (e como podem ser retirados), os níveis de conversão, a cobertura em caso de chargeback e as alternativas em relação à abertura de conta – pessoa física e/ou jurídica – que será vinculada ao meio de pagamento.

2. Na Nuvemshop, é possível ativar mais de um meio de pagamento?

Sim, quantos o empreendedor desejar. Contudo, segundo a Renata, da Alea Lingerie, o indicado é ativar no máximo duas opções.

Se assim for feito, a plataforma Nuvemshop seleciona um meio de pagamento primário e outro como “backup”. Caso o gateway principal apresente algum problema no momento do checkout, o suplente será oferecido como alternativa. Logo, as conversões não serão perdidas por qualquer tipo de imprevisto.

3. O que é chargeback?

Chargeback é o cancelamento de uma venda. Tal ação normalmente acontece a partir de dois contextos:

  1. Um cliente compra de uma loja virtual e recebe o produto no endereço informado. Na sequência, entra em contato com o banco e alega não reconhecer a cobrança na própria fatura.
  2. Uma compra é finalizada, o e-commerce declara ter enviado a mercadoria, só que, na verdade, o consumidor não a recebe de fato. Neste caso, ele também faz contato com o banco, declarando tal situação.

Se o lojista – bem intencionado – possuir um meio de pagamento com cobertura de chargeback, um processo de análise pode ser estabelecido para compreender quem de fato foi fraudulento.

Se ocorrer algo similar ao primeiro cenário citado anteriormente e houver provas a favor do e-commerce (como um comprovante de entrega, por exemplo), o lojista será ressarcido pelo gateway de pagamento.

4. Por que alguns pedidos são negados pelos meios de pagamento?

Pedidos geralmente são cancelados após um estudo de risco feito pelo gateway contratado: os dados do consumidor sofrem diferentes tipos de cruzamento para comprovar a veracidade das informações. Se o endereço de entrega não for compatível com o do titular do cartão, por exemplo, é passível de suspensão.

Daí a importância de ter um sistema de antifraude ativo no meio de pagamento escolhido, pois, a partir de modelos estatísticos que analisam as variáveis, é possível evitar chargebacks e, consequentemente, prejuízos ao lojista.

E aí, que tal ouvir o NuvemCast sobre meios de pagamento?

Estes foram apenas alguns tópicos do episódio. A bancada do NuvemCast ainda abordou as principais formas de pagamento (boleto e cartões de crédito e de débito), de checkout e de parcelamento, os custos diretos e indiretos, a experiência do consumidor e os benefícios das carteiras digitais! Por isso, a décima quinta edição está imperdível 😉

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Até o próximo episódio!

Raquel Lisboa

Editora de conteúdo na Nuvemshop, responsável pela produção e revisão de blogposts, cursos online e e-books da Universidade do E-commerce. É licenciada em Letras e nunca dispensa a companhia de um livro. Adora comédias românticas e musicais. Acredita que uma xícara de chá resolve quase qualquer problema. E, como uma boa geminiana, gosta de bater papo e falar sobre diversos assuntos ao mesmo tempo (o que é notório nesta bio!).


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