O que são lockers inteligentes e como usá-los no e-commerce?

Por: Nuvemshop

Imagem mostrando uma mulher fazendo o uso de um locker inteligente.

Lockers inteligentes são terminais usados para fazer a postagem ou retirada de encomendas. Eles costumam ser instalados em pontos estratégicos que possuem grande circulação de pessoas, como estações de metrô, terminais de ônibus e shoppings.


O e-commerce está em constante crescimento e o Brasil ocupa a sétima posição na lista dos 10 países com maior crescimento mundial. No comércio digital, a entrega é um dos principais fatores que influenciam na experiência do cliente.

Se a sua empresa está em crescimento, vale a pena conhecer mais sobre os lockers inteligentes. Essa é uma estratégia que ajuda no aumento do volume das entregas, diminui problemas e ainda escala proporcionalmente todos os custos do e-commerce.

Quer saber mais sobre o assunto? Siga com a leitura! 🧐

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O que são lockers inteligentes?

Os lockers inteligentes ou smart lockers são terminais usados para fazer a postagem ou retirada de encomendas. Eles costumam ser instalados em pontos estratégicos da cidade em que possuem uma grande circulação de pessoas, como estações de metrô, ônibus e até mesmo shoppings, sendo uma opção que facilita a vida de todo mundo que faz compras em e-commerces.

Para as transportadoras, existe a economia de tempo e dinheiro que é gasto durante o deslocamento para a entrega ao destinatário. Imagine a seguinte situação: você faz a sua compra online e tem a liberdade de retirar o seu produto em qualquer dia da semana em horários variados. Para quem mora em casa é uma facilidade, porque não é necessário ter alguém aguardando para receber o item.

Na prática, eles funcionam como um guarda-volumes, e são equipados com uma tecnologia de travas digitais e senhas únicas. Assim, ele permite que os usuários façam a abertura automática das portas garantindo a segurança dos produtos.

Como funciona o armário inteligente?

Quem nunca comprou aquele produto que sonhava há tempos e teve a decepção de a entrega atrasar e chegar em um prazo maior do que o previsto? Ou saiu de casa com medo do pedido chegar enquanto você estiver fora? São inúmeras questões que passam pela cabeça quando acontece esse tipo de situação. E para resolver isso, surgiram os lockers inteligentes.

Quando a encomenda estiver disponível, o cliente recebe um e-mail de confirmação e pode fazer a retirada no local. Com os lockers disponíveis em ambientes de grande circulação de pessoas, você pode incluir no seu dia um tempo para buscar o produto no ponto mais próximo da sua residência.

E para fazer essa retirada, existem algumas opções:

Acesso à encomenda através de senhas

Com o acesso por senhas, o cliente tem ainda mais segurança durante a retirada. Ao receber uma senha eletrônica, normalmente via e-mail ou telefone celular, ele pode ir até a localização em que está o locker inteligente e inserir o número que foi compartilhado e, assim, liberar o acesso.

Biometria digital

Com a biometria, não existe necessariamente uma senha, a liberação do pedido é feita por leitura biométrica. Ou seja, através das digitais do dedo de cada cliente. Esse é um recurso ainda mais exclusivo, pois é totalmente individual e intransferível.

QR Code para acessar o pedido

Com o acesso por QR Code, todo o acesso é feito pela internet, de forma online. É recebido um código, que normalmente é disponibilizado pelo celular para fazer essa abertura. O passo é simples: abra a câmera do seu smartphone, aponte para o QR Code e entre pelo navegador no link indicado, após isso é só seguir a recomendação do site.

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Vantagens do uso dos smart lockers no e-commerce

Existem inúmeras vantagens para quem está interessado em fazer uso dos lockers inteligentes. Por isso, separamos algumas informações para que você consiga aplicar essa estratégia em sua empresa. Confira na sequência.

1. Mais liberdade nas entregas

Uma situação recorrente na vida de um empreendedor digital é quando o cliente compra algo e não consegue receber porque está fora de casa durante o período comercial. Normalmente, após três tentativas de entrega, a transportadora devolve o pedido para o remetente. Essa situação é um transtorno para ambos lados.

Se você já passou por algo semelhante a isso, com certeza você entende a importância dos armários. Isso porque, eles proporcionam uma liberdade maior para os clientes tanto nos horários, quanto na localização, afinal é ele quem escolhe onde irá receber.

2. Logística reversa

O processo de logística reversa é uma prática que acontece quando o cliente solicita a devolução ou troca de algum produto e quem paga o valor das taxas do correio é a própria empresa. E o smart locker também é uma forma de facilitar esse processo.

Com os lockers, o cliente não precisa ir em nenhuma transportadora para realizar o processo de postagem dos itens para a troca ou devolução, ele pode apenas deixar o pedido no armário e a empresa responsável faz a coleta do pacote. Isso é benéfico até mesmo para a fidelidade do cliente em seu e-commerce por causa da facilidade da troca.

3. Redução de custos para a empresa

Ao implementar lockers inteligentes em sua empresa, você consegue diminuir os custos da entrega, pois a própria pessoa que comprar vai retirar o pedido. Diminuindo esse valor, a empresa consegue concentrar os gastos em outros processos, por exemplo: novos produtos, melhoria dos materiais já existentes.

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Quais são as empresas com serviço de lockers inteligentes?

Existem várias empresas que trabalham com esses armários e são sucesso nas mais diferentes áreas. Por isso, separamos alguns exemplos para que você se inspire para aplicar em seu negócio. Confira:

Amazon Locker

A Amazon é uma das empresas pioneiras na implantação de lockers inteligentes, desde 2011, três cidades são sede dessa estratégia que teve início na América do Norte e na Europa. Porém, nem sempre o sucesso aconteceu de forma imediata, apenas com o tempo a empresa percebeu as vantagens dessa solução, e hoje conta com mais de 2 mil lockers em vários lugares dos EUA.

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Via Varejo

No Brasil, a Via Varejo foi a primeira empresa a fazer a implementação desse serviço. Desde 2018, os clientes das Casas Bahia, Extra e Ponto Frio passaram a ter a opção de fazer a compra pelo site e retirar em um dos pontos disponíveis. No início, a parceria foi feita com o Posto Ipiranga, que permitiu a todas as pessoas que comprassem nessas lojas, retirar seus itens em qualquer horário e dia da semana.

Grandes varejistas de moda

E para quem procura inspiração para o ramo da moda, grandes empresas como Renner, Riachuelo e C&A utilizam o sistema de clique e retire, porém, a diferença desse caso é que os lockers ficam dentro das lojas físicas após a compra feita de forma no site.

Resumo

Sem dúvidas, os lockers inteligentes podem ser uma mão na roda para otimizar o seu fluxo logístico e melhorar a experiência do seu consumidor. O mercado está em constante evolução, aproveitar esses avanços é a melhor escolha que você pode fazer para o crescimento do seu negócio! 😉

Antes de finalizar, que tal conferirmos um resumo sobre o conteúdo?

O que são lockers inteligentes?

Lockers inteligentes são terminais usados para fazer a postagem ou retirada de encomendas. Eles costumam ser instalados em pontos estratégicos que possuem grande circulação de pessoas, como estações de metrô, terminais de ônibus e shoppings.

Como funciona o armário inteligente?

  • Acesso à encomenda através de senhas
  • Biometria digital
  • QR Code para acessar o pedido

Vantagens do uso dos smart lockers no e-commerce

  1. Mais liberdade nas entregas;
  2. Logística reversa;
  3. Redução de custos para a empresa.

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