Guia completo para fazer a gestão do seu e-commerce

Ter uma gestão de e-commerce bem alinhada com os princípios e objetivos da sua empresa é um dos passos essenciais para alcançar o sucesso na atração e fidelização dos clientes.

Mas será que você conhece todas as frentes que englobam, de fato, o gerenciamento de um negócio online? Se sua resposta for um “não” ou um “talvez”, não se preocupe. Este artigo foi criado exatamente para tirar as dúvidas mais frequentes sobre o assunto.

A seguir, descubra o que é gestão de e-commerce (e as áreas envolvidas), sua importância e dicas para fazer um bom gerenciamento da sua loja virtual.

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O que é gestão de ecommerce?

Gestão de e-commerce é uma atividade que compreende o planejamento de um negócio online, bem como a execução e o monitoramento das atividades de tal empresa.

De modo geral, esse gerenciamento — que é supervisionado por um gerente de e-commerce — reúne cinco setores: finanças, estoque, logística, marketing e tecnologia. Abaixo, conheça as principais características de cada um deles. 😉

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1. Finanças

A área financeira tem como fundamento controlar e analisar os recursos monetários de uma empresa. Assim, esta equipe deve:

• Delimitar os orçamentos anuais de todos os outros setores;
• Criar metas para alcançar um ROI (retorno sobre o investimento) positivo;
• Definir quais serão os KPIs (métricas de acompanhamento) do negócio, como CVR (taxa de conversão), ticket médio, CAC (custo de aquisição de cliente) etc.

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2. Estoque

O departamento de estoque é responsável por gerenciar a distribuição dos produtos da marca. Logo, esta equipe deve:

• Determinar o local para o depósito;
• Organizar a área de armazenagem;
• Moderar a entrada e saída dos produtos;
• Verificar se há acúmulo de mercadorias.

Em relação ao primeiro ponto, vale ressaltar a importância da localização, já que se ela for de fácil acesso, vai agilizar (e muito!) os trajetos previstos pela área logística.

📈Confira planilha: Planilha de controle de estoque

3. Logística

O setor logístico, por sua vez, cuida do processo de entrega das encomendas aos clientes na gestão de e-commerce. Portanto, esta equipe deve:

• Estar em constante contato com os fornecedores;
• Eleger os meios de frete (Correios e/ou transportadoras);
• Acompanhar os prazos de envio;
• Considerar as melhores rotas para as entregas (de acordo com a localização do estoque).

💡Saiba mais: Logística empresarial: quais são os benefícios e como implementar

4. Marketing

A área de marketing é encarregada de divulgar a marca e oferecer valor aos clientes e potenciais clientes. Por conseguinte, esta equipe deve:

• Criar conteúdos engajadores (nas redes sociais, no blog etc);
• Desenvolver estratégias orgânicas (SEO) para ganhar visibilidade em mecanismos de busca, como o Google;
• Investir em anúncios pagos (nos buscadores e nas redes sociais) para atingir potenciais compradores com mais assertividade;
• Avaliar o comportamento do público-alvo.

Neste último aspecto, caso o engajamento esteja abaixo do esperado (em qualquer um dos pontos acima), o time de marketing pode analisar os resultados e identificar alternativas para testar.

Por exemplo: se a campanha paga em vídeo no Facebook não surtiu efeito, há uma nova oportunidade para alterar o formato (para imagens em carrossel + texto) ou, ainda, pausar o anúncio e investir em outra rede social que traz maior retorno.

💡 Saiba mais: O que é full commerce e como adotar no varejo online?

5. Tecnologia

Por fim, o setor de tecnologia é incumbido de zelar pela estrutura do site da loja virtual. Assim, esta equipe deve:

• Ter conhecimento em TI;
• Acompanhar as tendências do mercado.

No entanto, se o seu negócio online for desenvolvido em uma plataforma de e-commerce, não será necessário contar com um time dedicado exclusivamente à tecnologia, visto que esse tipo de serviço já gerencia toda a parte técnica (código-fonte, hospedagem, integração com meios de pagamento etc).

Como fazer gestão de ecommerce?

Agora que você já sabe o que é gestão de e-commerce, vamos conhecer algumas estratégias sobre como administrar uma loja virtual a partir das diferentes áreas que compõem tal atividade. Sigamos!

1. Cuide da comunicação entre equipes

Duas das principais tarefas de um gerente de e-commerce são a de organizar reuniões periódicas para apresentar o cenário atual do negócio e a de facilitar o diálogo entre os times, conforme visto no exemplo da marca B&B.

Este tipo de comunicação deve ser, sempre que possível, registrada em um e-mail, um documento ou outro canal interno online, para que, assim, todos estejam cientes dos caminhos definidos e possam consultá-los quando houver dúvidas.

💡Saiba mais: O que é gestão empresarial e como ter uma administração eficaz?

2. Organize o fluxo de caixa

O fluxo de caixa é responsável por acompanhar as entradas e saídas de dinheiro de uma empresa. Ou seja, ele é um mecanismo que regula os rendimentos (em especial, o lucro das vendas) e as contas a pagar (impostos, salários, custos com água, luz, internet etc) na gestão de e-commerce.

Com ele, você não só pode controlar as finanças do negócio, mas também otimizar os gastos, preparar a sua loja virtual para as sazonalidades e cumprir suas obrigações legais sem atrasos.

3. Atente-se aos meios de pagamento

As entradas do fluxo de caixa dependem do bom funcionamento dos meios de pagamento da sua loja virtual. Afinal, é por meio deles que você vai receber pelas vendas.

Hoje existem diferentes intermediadores disponíveis no mercado, como PagSeguro, Mercado Pago, Moip, entre outros. Aqui o importante é notar qual deles oferece as melhores formas de pagamento para o seu público (boleto, cartões de crédito e débito etc), além de taxas por transação e prazos de liberação de créditos mais vantajosos para você.

4. Categorize os produtos

Elaborar o inventário de estoque e organizar o ambiente físico faz toda diferença nos momentos de receber reposições e despachar encomendas. Pois, sabendo onde as categorias dos produtos estão, os fluxos de distribuição e entrega se tornam simples e mais ágeis.

Os métodos de gerenciamento de estoque são os mais variados, desde o PEPS (“primeiro a entrar, primeiro a sair”) e o UEPS (“último a entrar, primeiro a sair”) ao Just in time (“na hora certa”, onde se armazena apenas a quantidade mínima de produtos).

Neste tópico, também vale analisar as possibilidades e compreender qual é a mais viável para a sua empresa.

5. Invista no marketing digital

Para uma gestão de e-commerce de sucesso é primordial investir no marketing digital. Conforme comentado anteriormente, estratégias orgânicas e pagas são os pontos de partida na hora de conquistar o público.

No primeiro caso, é essencial desenvolver abordagens pautadas em SEO. Isto é, em conteúdos otimizados que se focam em palavras-chave e temas que seus potenciais clientes têm interesse.

Por exemplo: se você vende roupas para mulheres entre 20 e 35 anos, é provável que elas queiram saber mais sobre quais são as novidades do universo da moda e obter dicas para combinar peças entre si.

Por outro lado, as estratégias pagas (seja no Google ou em redes sociais) demandam alinhamento direto com o setor financeiro, já que você vai precisar investir dinheiro nas campanhas. Por isso, entenda qual modelo de cobrança — por cliques ou impressões — vale mais a pena para o seu tipo de divulgação.

6. Escolha uma plataforma de ecommerce

Como apresentado anteriormente, uma plataforma de e-commerce pode facilitar a gestão da sua loja virtual, visto que, com ela, uma equipe interna de tecnologia é dispensável.

Para escolher tal serviço, no entanto, é necessário se atentar aos requisitos básicos oferecidos, tais como:

• Quantidade ilimitada de produtos, vendas e visitas;
• Integração com meios de pagamento e de frete;
• Temas customizáveis (e, de preferência, gratuitos);
• Integração com canais de vendas online e offline;
• Loja de aplicativos (para personalizar a sua loja virtual);
• Integração com marketplaces;
• Produto escalável e estável.

7. Integre a gestão do ecommerce com um ERP

Por fim, mas não menos relevante, uma boa gestão de e-commerce precisa automatizar suas tarefas ao máximo. Dessa maneira, a chance de erros será menor.

Atualmente o mercado está repleto de ferramentas, conhecidas como ERPs, que integram o gerenciamento empresarial e geralmente são vinculadas a plataformas de e-commerce. Esse tipo de software tem como objetivo registrar e gerir dados relacionados a estoque, logística, finanças e muito mais.

💡 Saiba mais: Aplicativos Nuvemshop: 10 apps para facilitar sua rotina de gestão

Para que serve a gestão de ecommerce?

Conforme observado, a gestão de e-commerce é fundamental para arquitetar uma empresa online saudável e sustentável. Afinal, é por meio desta atividade que as principais frentes do negócio são alinhadas.

Além dos exemplos anteriores, vejamos outro para ilustrar em detalhes:

A equipe de estoque da marca de cosméticos B&B percebeu que os hidratantes faciais X e Y estavam parados há seis meses no depósito e avisou o gerente de e-commerce sobre isso. Então, este entrou em contato com os setores financeiro e de marketing informando tal situação.

O departamento financeiro, por sua vez, recalculou os preços dos hidratantes para a formação de kits promocionais (sem comprometer o fluxo de caixa), e o de marketing, a partir disso, pôde preparar peças visuais e posts para divulgar a oferta nas redes sociais.

Com isso:

• A equipe de estoque finalmente desencalhou os produtos;
• A de finanças viu os resultados aparecerem no caixa (lucro! 💰);
• A de marketing movimentou as mídias com a promoção e ganhou mais seguidores (clientes e potenciais clientes).

Percebe? A gestão de e-commerce é uma ação em cadeia que, quando bem articulada, repercute efeitos positivos.

Tudo entendido sobre gestão de ecommerce?

Esperamos que, com este conteúdo, você tenha tirado suas dúvidas sobre gestão de e-commerce. Conforme visto, com uma pitada de organização e uma comunicação fluida, a integração das áreas tem tudo para dar certo!

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