Como usar o gerador de política de reembolso?
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Abra o gerador de política de reembolso
Acesse o gerador de política de reembolso em um computador ou dispositivo móvel.
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Preencha as informações
Preencha as informações básicas do seu negócio, como nome da empresa, website, e-mail principal usado por sua loja virtual e o endereço completo.
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Faça o download
Aperte o botão gerar a política, faça o download do documento e utilize no seu site ou loja online.
Por que ter uma política de reembolso?
Proteja sua loja e conquiste a confiança dos seus clientes
Fique de acordo com a lei
Uma política de reembolso é importante para:
Proteção legal:
Cumpre com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e trocas.
Mais confiança na sua loja:
Clientes compram com mais segurança quando sabem que podem contar com uma política transparente.
Redução de conflitos:
Evita mal-entendidos e facilita a resolução de problemas, deixando claro quando o cliente pode pedir reembolso e como o processo funciona.
Segurança para sua empresa:
Define regras e prazos para trocas, devoluções e cancelamentos, prevenindo abusos e prejuízos.
Gere sua política de reembolso completa!
Com o Gerador de política de reembolso da Nuvemshop, você cria um documento personalizado em minutos, pronto para proteger sua loja e transmitir ainda mais confiança aos seus clientes.
Sua política de reembolso está pronta
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Perguntas frequentes
A política de reembolso é o conjunto de regras e procedimentos que asseguram a devolução de produtos ou a solicitação de reembolso aos clientes de uma loja, caso não fiquem satisfeitos com a compra.
Sendo assim, é um documento que especifica o que o cliente pode esperar de retorno em termos de prazos e ressarcimento se precisar devolver mercadorias por algum motivo.
Para que funcione bem, a política precisa ser direta, clara e fácil de entender.
Portanto, deve explicar em quanto tempo o cliente pode solicitar a devolução, quais são as condições (devolver o produto em perfeito estado, por exemplo), e como e quando o reembolso será processado (via transferência bancária, estorno no cartão, entre outras opções).
É importante que a política de reembolso esteja visível e facilmente acessível no site, mostrando que a marca é confiável e prioriza a transparência. Assim, é possível melhorar a experiência de compra e, até mesmo, gerar mais conversões.
No Brasil, o reembolso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, Artigo 49. Segundo a legislação, o consumidor pode desistir de um contrato assumido a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Desse modo, quando uma compra é feita pela internet, telefone ou qualquer outro meio de venda que não o físico, começa a valer o prazo de direito de arrependimento.
Basicamente, o cliente pode devolver o produto sem necessidade de justificativa, tendo direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete, se assim preferir.
Em contrapartida, a empresa deve devolver o dinheiro de forma simples e descomplicada.
Por esse motivo, é importante que os lojistas disponibilizem em seus canais de venda uma política de reembolso clara e objetiva, isentando-se de qualquer possível complicação ou indisposição com os clientes.
A política de reembolso deve ser clara e direta, detalhando em que momentos o cliente pode solicitar o ressarcimento. Isso pode incluir arrependimento da compra, defeitos no produto ou qualquer outro problema no recebimento do produto.
A partir disso, é necessário detalhar como o processo funciona, ou seja, se é necessário enviar um e-mail, preencher um formulário, acessar um link específico ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Paralelamente, é preciso especificar também o prazo de análise do pedido e dos itens devolvidos, além do limite estabelecido para a devolução dos valores.
Em seguida, é fundamental explicar que o produto precisa estar em perfeito estado para a devolução, sendo que algumas lojas solicitam ainda que esteja em sua embalagem original.
Por último, a empresa deve especificar se o valor será devolvido na conta bancária, estornado no cartão de crédito ou qualquer outro meio de pagamento.
Para facilitar todo esse processo, conte com o auxílio do Gerador de política de reembolso da Nuvemshop, uma ferramenta gratuita que gera uma política de reembolso clara e completa a partir de poucos passos e informações.
Sim, a ferramenta é gratuita. O gerador de política de reembolso foi desenvolvido com o objetivo de estabelecer confiança entre os clientes e a sua loja virtual.
Isenção de responsabilidades legais
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Este modelo de política de reembolso não pretende ser um aconselhamento jurídico e, ao utilizá-lo, você aceita esta isenção de responsabilidade.
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