Gerador de política de reembolso

No Brasil, o reembolso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, Artigo 49. Segundo a legislação, o consumidor pode desistir de um contrato assumido a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Desse modo, quando uma compra é feita pela internet, telefone ou qualquer outro meio de venda que não o físico, começa a valer o prazo de direito de arrependimento.

Basicamente, o cliente pode devolver o produto sem necessidade de justificativa, tendo direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete, se assim preferir.

Em contrapartida, a empresa deve devolver o dinheiro de forma simples e descomplicada.

Por esse motivo, é importante que os lojistas disponibilizem em seus canais de venda uma política de reembolso clara e objetiva, isentando-se de qualquer possível complicação ou indisposição com os clientes.

A política de reembolso deve ser clara e direta, detalhando em que momentos o cliente pode solicitar o ressarcimento. Isso pode incluir arrependimento da compra, defeitos no produto ou qualquer outro problema no recebimento do produto.

A partir disso, é necessário detalhar como o processo funciona, ou seja, se é necessário enviar um e-mail, preencher um formulário, acessar um link específico ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Paralelamente, é preciso especificar também o prazo de análise do pedido e dos itens devolvidos, além do limite estabelecido para a devolução dos valores.

Em seguida, é fundamental explicar que o produto precisa estar em perfeito estado para a devolução, sendo que algumas lojas solicitam ainda que esteja em sua embalagem original.

Por último, a empresa deve especificar se o valor será devolvido na conta bancária, estornado no cartão de crédito ou qualquer outro meio de pagamento.

Para facilitar todo esse processo, conte com o auxílio do Gerador de política de reembolso da Nuvemshop, uma ferramenta gratuita que gera uma política de reembolso clara e completa a partir de poucos passos e informações.

Sim, a ferramenta é gratuita. O gerador de política de reembolso foi desenvolvido com o objetivo de estabelecer confiança entre os clientes e a sua loja virtual.