H2O Purificadores: como migrar um e-commerce líder com sucesso

O desafio: migrar uma loja virtual complexa com várias personalizações

Migrar uma loja virtual de plataforma não é tão simples. É preciso adaptar o layout, transferir os produtos, fazer o apontamento de domínio, manter o tráfego orgânico e várias outras tarefas que exigem cuidado para mitigar riscos e evitar perda de informações.

Além disso, a empresa não pode parar de vender durante a transição. Enquanto uma loja não vai ao ar, a outra precisa continuar online, mantendo o fluxo comercial do negócio.

Quando o e-commerce em questão é de grande porte, o trabalho fica ainda mais complexo. Ainda assim, existem momentos em que a melhor decisão para o futuro do negócio é buscar uma nova plataforma, como aconteceu com a H2O Purificadores em 2023.

A empresa utilizava uma grande plataforma do mercado global que, apesar de robusta, não oferecia o suporte esperado e deixava a desejar no apoio ao lojista.

“Pagávamos por uma Ferrari, mas não conseguíamos utilizar todos os recursos e o potencial da plataforma por falta de suporte. Além disso, não havia prazo para a resolução de problemas.” — Edielson Silva, CEO e fundador da H2O.

Da esquerda para a direita: Aline Martins, Líder Administrativa/Financeira, Edielson Silva, CEO e fundador da H2O Purificadores, e Luiz Natal, Head of Platform Development BR da Nuvemshop. Encontro de Líderes do E-commerce para convidados exclusivos by Nuvemshop Next, realizado em São Paulo, em julho de 2023.

Logo, o CEO Edielson Silva decidiu migrar o e-commerce para a Nuvemshop Next pelos seguintes motivos:

• Acesso a uma plataforma feita para negócios com alto volume de transações;
• Necessidade de ter um suporte mais próximo e um gerente de conta dedicado;
• Possibilidade de implementar personalizações e adaptar o sistema conforme suas necessidades, de forma simples e econômica;
• Otimização do custo-benefício da plataforma.

Além das razões práticas, o Edielson e outros líderes da empresa já conheciam e admiravam a Nuvemshop pela sua cultura humanizada e colaborativa. Então, em agosto de 2023, o contrato de migração foi fechado e iniciou-se o processo de transição.

A solução: contar com uma equipe dedicada e soluções criativas

O grande diferencial da migração de plataforma da Nuvemshop Next é a equipe dedicada, que acompanha todo o processo e trabalha lado a lado com clientes e parceiros para solucionar problemas.

No caso da H2O Purificadores, a gerente de projetos Juliana Silva e a gestora de tecnologia Ana Borges, da Nuvemshop, se uniram ao CEO Edielson Silva e ao Head de Novos Negócios Adham para formar um time de migração altamente colaborativo.

Além disso, a Nuvemshop Next se destaca pelo exclusivo Professional Services: uma frente dedicada a viabilizar customizações, buscar integrações e adaptar a plataforma às necessidades de cada cliente.

Escritório da H2O Purificadores.

Com a migração assistida, a marca conta com um gerente de projetos dedicado. Esse profissional coordena todo o projeto, acompanha o cronograma de atividades e garante que os prazos sejam cumpridos.

Dessa forma, Nuvemshop e H2O Purificadores trabalharam em conjunto durante toda a migração, contando ainda com o apoio de uma agência parceira. No início do processo, as maiores preocupações da equipe eram:

• O grande volume de pedidos envolvidos;
• A necessidade de ter APIs robustas e com boa documentação;
• A necessidade de diversas personalizações que iam além das funções nativas da plataforma.

Logo, todo o processo foi estruturado para mitigar riscos e assegurar uma transição tranquila, com foco em solucionar as dores do cliente.

Transparência, lealdade e disposição para uma migração eficiente

Desde o início da migração, a parceria entre Nuvemshop e H2O Purificadores foi construída com base na transparência, lealdade e vontade de fazer acontecer. Cada demanda que surgia era tratada com a devida atenção, buscando a melhor solução dentro do menor prazo possível.

“Ficamos sempre surpresos com a proximidade e a disposição que a Nuvemshop tem de atender seus clientes. Mesmo com os inevitáveis percalços que ocorrem em uma migração, o time nos manteve seguros e confiantes de que tudo daria certo.” Edielson Silva, CEO e fundador da H2O Purificadores.

Do ponto de vista de tecnologia, foi preciso fazer diversas customizações importantes, como a criação de scripts para a migração automática de descrições de produtos e a integração de múltiplos centros de distribuição com o ERP da empresa.

Já no marketing, foi preciso adaptar o layout do site para manter sua identidade, redirecionar o tráfego orgânico e garantir a integração com o Google Shopping.

O resultado: e-commerce migrado com sucesso em 60 dias

Em outubro de 2023, o e-commerce da H2O Purificadores foi ao ar na Nuvemshop Next. A migração foi considerada um grande sucesso e teve como destaque as seguintes soluções:

• Customização exclusiva para incluir dados de pessoas jurídicas no checkout;
• Descrições de produto personalizadas e importadas de forma automática;
• Migração para o Tiny ERP para otimização da gestão do e-commerce;
• Integração com o sistema de Business Intelligence (BI) da H2O para análise de dados;
• Integração com Google Ads e Google Shopping, incluindo a personalização das métricas de conversão;
• Otimização do site para tráfego orgânico com a integração nativa para SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca);
• Implementação da estratégia multi CD, ou seja, gestão de estoque com múltiplos centros de distribuição em conjunto com o parceiro logístico allPost. Com isso, a H2O pode otimizar seus fretes e gerenciar o estoque direto na plataforma de e-commerce.

Administrador da Nuvemshop para gestão do inventário em múltiplos locais de estoque.

“A experiência de migração com a Nuvemshop foi muito positiva. O onboarding foi fantástico, o contato, humanizado e as soluções, pontuais.” — Adham, Head de Novos Negócios da H2O.

O futuro da H2O com a Nuvemshop Next

Para a equipe H2O, a experiência de migração foi inovadora, pois, na Nuvemshop, o cliente participa ativamente do desenvolvimento do produto. Mais do que uma plataforma SaaS, oferecemos consultoria com os maiores especialistas do mercado e potencializamos as marcas.

Não à toa, a Nuvemshop Next já tem mais de 270 migrações concluídas com sucesso.

Agora, o time da H2O é atendido em minutos pelo WhatsApp — sem filas, sem abrir chamados e sem robôs. Além disso, conta com o apoio da equipe de customer success, que acompanha o desempenho do e-commerce de perto e sugere os melhores caminhos para o crescimento.

Para o futuro, a H2O Purificadores tem planos ambiciosos: integrar seu e-commerce com os parceiros da indústria, prestar serviços de apoio técnico ao consumidor e expandir ainda mais o acesso à água pura e de qualidade no Brasil.

Estaremos ao lado da H2O nessa jornada, desenvolvendo soluções sob medida e criando experiências memoráveis para clientes, consumidores e parceiros.

Quer começar um novo capítulo da história do seu e-commerce? Conheça a Nuvemshop Next, plataforma que oferece migração assistida, um gerente de contas e atendimento preferencial para o seu negócio. Veja como funciona!