Como funciona o Mercado Livre? Entenda tudo sobre o marketplace

Por: Victoria Salemi
Como funciona o Mercado Livre? Entenda tudo sobre o marketplace

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O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina. Nesse contexto, entender o funcionamento dessa plataforma pode ser uma boa ideia se você pensa em comercializar seus produtos por esse canal de vendas. Então, hoje vamos entender como funciona o Mercado Livre.

Fazendo uma analogia, podemos dizer que um marketplace é como um shopping center virtual, em que várias pessoas expõem seus produtos para visitantes do site. De acordo com dados publicados pela própria empresa, em 2018, o Mercado Livre era o 5º site mais acessado do Brasil, com 52 milhões de pessoas visitando-o mensalmente.

Então, sem mais delongas, vamos nos debruçar sobre seu funcionamento! 🧐

Como funciona a venda no Mercado Livre?

Qualquer um pode anunciar no Mercado Livre. Fazendo o cadastro no site, todas as pessoas podem colocar produtos à venda, sejam eles novos ou usados.

Como publicar produtos

Para que os anúncios sejam exibidos aos visitantes do site, quase sempre é necessário pagar uma taxa, calculada a partir da quantidade de produtos em estoque e do destaque desejado para o anúncio. As modalidades existentes são:

  • Grátis: o anunciante não paga nada, mas a exposição é baixa e os anúncios expiram a cada 60 dias;
  • Clássico: há uma cobrança de 11% sobre o valor do artigo vendido e a exposição é média dentro do marketplace;
  • Premium: a taxa é de 16% sobre o produto vendido e a exposição do anúncio é máxima.

Além disso, a cada vez que uma venda for realizada, um percentual do preço do artigo será descontado e destinado ao Mercado Livre — isso vale para todos os vendedores. Ao longo do processo de cadastro dos produtos à venda, o valor pago ao vendedor é mostrado antes que o anúncio seja colocado no ar.

No caso da venda de imóveis e serviços, as regras não são as mesmas, mas você pode conferi-las na página de “Custos para vender um imóvel” do marketplace e “Quanto custa anunciar um serviço”.

Como receber pagamentos

Depois que seus produtos estiverem anunciados, toda vez que você fizer uma venda, receberá o pagamento por meio do Mercado Pago, o sistema de cobranças do próprio Mercado Livre.

Os valores ficam disponíveis em sua conta para serem sacados após um período. É possível escolher entre receber na hora (D0), após 14 dias (D14) ou 30 dias (D30). Quanto antes o lojista optar por ter acesso à quantia, maior a taxa que deverá pagar ao Mercado Pago, ok?

Como enviar produtos

No momento da compra, além do pagamento, os clientes informam o endereço no qual querem receber suas compras. Isso serve para que você possa enviá-las a eles.

No Mercado Livre, a gestão da postagem das encomendas para o consumidor é feita por meio do Mercado Envios, o sistema de entregas do próprio marketplace. O custo do frete, normalmente, fica a cargo do cliente — a não ser que você opte por dar o benefício do frete grátis e arque você mesmo com esse custo. Ao utilizar o Mercado Envios, o frete é calculado automaticamente a partir do anúncio da sua mercadoria, de modo que o cliente já sabe o valor na hora.

O marketplace também oferece o Mercado Envios Full. Esse serviço promete a entrega das vendas até o dia seguinte, inclusive aos sábados. Normalmente, ele custa mais caro, mas oferece essa comodidade aos clientes que queiram receber logo suas compras.

Por fim, é possível optar pelo frete a combinar. Com esse modo selecionado, você entra em contato com o consumidor após a venda para combinar a entrega e passar o valor do frete. Por meio dessa modalidade, também é possível oferecer a retirada da compra em um ponto físico.

Em seu painel de vendas, você terá todas as informações sobre o status daquela compra e, assim que o pagamento for aprovado, você deve fazer a postagem da encomenda. Para isso, você deve ir até os Correios, empresa à qual o Mercado Envios é vinculada, para enviar a compra ao consumidor.

Uma outra opção é entregar a compra a alguma outra transportadora, de acordo com a opção de frete que o cliente escolher no momento da compra.

Depois que postar a encomenda, você deve atualizar essa informação no painel. Dessa forma, seu cliente saberá que a encomenda está a caminho.

Como funciona o sistema de reputação

O funcionamento do Mercado Livre é totalmente baseado na relação de confiança entre compradores e vendedores. Por isso, o marketplace trabalha com um sistema de reputação de seus anunciantes.

Por meio desse sistema, os clientes avaliam o vendedor. Além disso, alguns outros parâmetros são levados em conta pelo próprio Mercado Livre para atestar a confiabilidade dos anunciantes, como:

  • vendas com reclamação do comprador;
  • tempo de postagem nos Correios ou entrega do produto para a transportadora;
  • vendas canceladas pelo vendedor.

A partir daí, o anunciante será classificado entre as cores verde, amarela e laranja. Essa reputação é calculada para contas que tenham a partir de 10 vendas realizadas.

Lembre-se que, se não tiver boa reputação, os clientes não vão se sentir confiáveis para comprar um produto seu. 😉

Para evitar que os clientes façam avaliações negativas, o que muitos vendedores fazem é enviar um bilhete junto com a compra. Nele, pedem para que, caso haja algum problema, a pessoa mande uma mensagem por WhatsApp ou por e-mail diretamente para tentar solucionar o que tiver dado errado. Portanto, lembre-se de colocar esses contatos no recado, certo?

Para saber de forma detalhada como vender no Mercado Livre, confira nosso guia completo sobre o assunto:


Guia completo

Qual o funcionamento do Mercado Livre para compradores?

Para comprar pelo Mercado Livre, também é necessário ter um cadastro no marketplace. Como vimos, há diversos anúncios de produtos novos e usados, das mais diversas categorias.

Para fazer uma compra, você deve selecionar os produtos que quiser e clicar em “Comprar” ou em “Adicionar ao carrinho”, caso queira escolher mais itens. Se escolheu a segunda opção e continuou navegando pelo site, para finalizar a compra, você precisa clicar no ícone do carrinho de compras, no menu superior à direita.

Captura de tela do Mercado Livre, mostrando como funciona o marketplace, com uma seta no canto superior direito apontando o ícone do carrinho de compras

Quando você vai fazer uma compra pela primeira vez, se não tiver sua conta, poderá criá-la na hora de finalizar o pedido. Depois de logado, você precisará confirmar os dados para o pagamento e o endereço para que você possa receber suas encomendas.

Enquanto espera que suas compras cheguem, será possível acompanhar o status da entrega. Além disso, se tiver algum problema ou dúvida, é possível enviar uma mensagem ao vendedor, antes ou depois da compra, por meio do sistema do Mercado Livre.

Por fim, lembre-se apenas que, se você comprar mais de um produto, poderá pagar tudo de uma vez, mas é possível que os artigos não sejam entregues na mesma data. Afinal, existe a chance de que eles não sejam vendidos pela mesma loja ou pessoa, o que altera o prazo do frete. 😉

Entendido como funciona o Mercado Livre?

Esperamos que este artigo tenha sido útil para te ajudar a entender o funcionamento do Mercado Livre. Dessa forma, você pode aproveitar as vantagens do marketplace, seja para comprar ou para vender produtos.

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