O que é atendimento personalizado e como fazer para a sua empresa?

Por: Raphael Guedêlha

Na imagem, uma atendente de atendimento ao cliente está sorrindo enquanto resolve uma solicitação

O atendimento personalizado representa um conjunto de ações que buscam proporcionar uma boa experiência para o cliente. Basicamente, é uma maneira de agregar valor para o comprador, fazendo com que ele se sinta especial. Como resultado, ele pode se tornar um consumidor fidelizado.


Em um mundo cada vez mais focado em proporcionar uma boa experiência para os consumidores, contar com um atendimento personalizado pode representar um diferencial competitivo para negócios que querem se destacar. Isso porque quando um cliente se sente especial frente a um atendente ou uma compra, pode ser que ele volte a comprar com você no futuro. Como resultado, seu faturamento cresce! 🤑

Além disso, em negociações B2B, ou seja, de empresa para empresa, o atendimento personalizado é fundamental para garantir a fidelização dos consumidores e o destaque no mercado, melhorando os resultados das empresas.

Então, para que você saiba tudo sobre o assunto e se mantenha informado, preparamos um guia completo. Acompanhe o artigo abaixo! 📝

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O que é um atendimento personalizado?

O atendimento personalizado nada mais é do que um conjunto de estratégias que tem como foco fazer com que seu cliente se sinta especial dentro da sua empresa. Esse tipo de atendimento faz com que o seu negócio tenha um valor agregado e contribui para que você sempre tenha preferência perante à concorrência.

Para começar, é preciso analisar o seu público-alvo e fazer com que o seu produto ou serviço tenha a solução para os problemas dos clientes. Por isso, fazer a personalização de itens também é uma opção válida.

Como fazer um atendimento personalizado?

Se você está se perguntando como fazer atendimento personalizado, saiba que você precisa traçar estratégias específicas e construir os processos pouco a pouco com a sua equipe. Sendo assim, o ideal é planejar e organizar os passos que serão seguidos para que se transforme em um hábito dentro da empresa.

💡 Saiba mais: Atendimento ao cliente: o que é, dicas e métricas para melhorá-lo

E para saber quais são os tipos de atendimento personalizado e o que você pode fazer para garantir o sucesso das vendas, vamos te apresentar algumas dicas abaixo. Confira:

1. Saiba quem é o seu público

Faça uma análise de todos os principais dados do seu público para conseguir entender qual o perfil e suas principais características. Reclamações, solicitações, compras anteriores, ticket médio, ou seja, valor médio gasto na sua loja e até mesmo histórico de compras são informações importantes para manter registrado.

2. Tenha um banco de dados de seus clientes

Não tem como priorizar o seu público e ter um atendimento personalizado se você não apostar em conhecer bem seus clientes. Por isso, mantenha seu banco de dados sempre atualizado e faça com que exista uma frequência de pesquisa das informações.

Nesse caso, o uso de um sistema de CRM pode te auxiliar na organização e na gestão, pois essa plataforma tem ferramentas que unem os dados mais relevantes e identifica os principais padrões de comportamento.

💡 Saiba mais: Estratégias de CRM para a sua loja virtual

3. Crie um bom relacionamento com os seus clientes

Quando você consegue oferecer as opções certas com atenção e cuidado, fica mais fácil ter um bom relacionamento com os compradores da sua loja virtual. Porém, é importante manter um contato pós-venda, pois ele vai se sentir especial e perceber que você não se importou apenas com a venda, e sim, se o problema foi solucionado.

Para usar desse tópico, encaminhe e-mails personalizados para lembrar o cliente de enviar um feedback sobre a compra e sobre o seu e-commerce. Além disso, faça interações nas redes sociais e envie cupons de desconto para a segunda compra. Se for possível, pense em programas de fidelização.

4. Preste um atendimento humanizado

Apesar de ser muito falado no mercado, são poucas as empresas que conseguem manter um atendimento humanizado e próximo. Por isso, opte por uma linguagem clara, acessível e que seja de fácil entendimento, pois assim você vai garantir com que atenda um número maior de pessoas.

5. Atenda em tempo real

É importante que o atendimento, seja por telefone, e-mail ou chat, seja em tempo real e o mais rápido possível. Por isso, estabeleça horários e dias para que as ligações e mensagens sejam enviadas, mas priorize os casos de reclamações. Afinal, elogios são sempre bem vindos, mas não precisam ser solucionados!

6. Tenha uma comunicação transparente

Ter uma comunicação clara e transparente vai fazer com que os erros sejam minimizados e quase reduzidos 100%. Isso porque, ao informar todas as regras para um desconto, facilita o processo para ambos os lados. Por isso, priorize expor todas as informações de uma forma eficiente e que não gere dúvidas.

Caso queria dicas para se aprofundar e melhorar este setor da sua empresa, faça o download gratuito do material sobre o tema:

7. Proporcione exclusividade para os consumidores

Sabe quando você recebe um e-mail com exclusividades e uma comunicação escrita com seu nome e suas informações de histórico de pesquisa ou até mesmo as últimas compras? Essa é uma forma de fazer com que seu cliente se sinta especial e se apaixone pela sua loja. Para fazer isso, use condições exclusivas de pagamento, brindes e outros.

8. Treine bem a sua equipe

Para fazer um atendimento personalizado de excelência, invista em treinamento para os funcionários, e isso é essencial pois todos os colaboradores precisam saber exatamente quais técnicas devem ser usadas. Se for preciso, faça um roteiro de atendimento.

Principais diferenças entre o atendimento personalizado e padronizado

É importante saber diferenciar os dois para não cometer erros durante o processo, por isso, saiba que o atendimento ao cliente personalizado é feito de forma especial para cada um, com o foco em colocar as necessidades do consumidor em destaque. Assim, o comprador se sente parte da sua empresa com um serviço humanizado e de excelência.

Já o atendimento padronizado é aquele que tem um roteiro pré-estabelecido e que funciona com um script de ações que devem ser realizadas durante a conversa. Essa é uma das formas mais utilizadas pelas empresas pela praticidade.

Vantagens do atendimento personalizado

Quer investir nessa estratégia para a sua empresa? Separamos as principais vantagens do atendimento personalizado para que você fique por dentro do assunto. Confira abaixo:

Reconhecimento da marca

Provavelmente você já viveu a situação de ser muito bem atendido em uma empresa e se apaixonar pela marca, não é mesmo? E isso porque faz com que você se sinta querido pela companhia e gera uma reação em cadeia de divulgação, aumentando o reconhecimento e visibilidade.

Fidelização de clientes

Com o atendimento personalizado ao consumidor, você consegue fidelizar mais clientes pois ele se sente exclusivo e em muitas vezes leva em consideração esse contato como algo mais primordial do que o produto. E mesmo que o item de venda seja em um valor mais alto, ele não irá se importar se a experiência completa for excelente.

Aumento da credibilidade

Sem credibilidade é muito mais difícil conquistar novos clientes e ganhar espaço no mercado. Por isso, faça com que seus clientes falem bem de você na internet e para os amigos. Use as melhores ferramentas e entenda os sentimentos e problemas que o seu consumidor está passando, para que o seu produto seja a solução que faltava.

💡 Saiba mais: Aprenda o que é marketing boca a boca e saiba como fazer

Resumo

Esperamos que você tenha gostado do artigo e que todas as suas dúvidas relacionadas ao atendimento personalizado tenham sido sanadas. E, para relembrar o que vimos até aqui, que tal um breve resumo?

O que é um atendimento personalizado?

O atendimento personalizado faz com que o seu cliente se sinta exclusivo e especial. Dessa forma, você identifica as suas principais características e usa elas nos produtos e serviços que você irá vender.

Como fazer um atendimento personalizado?

  1. Saiba quem é o seu público
  2. Tenha um banco de dados de seus clientes
  3. Crie um bom relacionamento com os seus clientes
  4. Preste um atendimento humanizado
  5. Atenda em tempo real
  6. Tenha uma comunicação transparente
  7. Proporcione exclusividade para os consumidores
  8. Treine bem a sua equipe

Vantagens do atendimento personalizado

  • Reconhecimento da marca
  • Fidelização de clientes
  • Aumento da credibilidade

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