Escalabilidade: o que é, tipos e como aplicar na sua empresa
Escalabilidade é a capacidade que um negócio tem de crescer de modo sustentável, aumentando a receita sem que os custos cresçam na mesma proporção. Tornar um negócio escalável indica expansão e adaptação rápida a novas demandas e mercados.
Quase todo empreendedor sonha com o crescimento de sua empresa e, consequentemente, com a geração de lucro recorrente. No entanto, para conseguir atingir a escalabilidade, é necessário ajustar processos internos e ter a cultura organizacional voltada para essa mentalidade.
Segundo pesquisa da TNS Research, empresas que investem em tecnologia tendem a crescer aproximadamente 60% a mais em relação às que não direcionam seus esforços nesse sentido. Portanto, entender exatamente o que é escalabilidade e como alcançá-la é o primeiro passo para ter sucesso e se destacar no mercado.
Então, continue com a leitura deste conteúdo e prepare-se para implementar um crescimento sustentável na sua empresa. Vamos lá? 📈
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O que é escalabilidade?
Escalabilidade é a capacidade de crescimento de um negócio de forma eficiente e sustentável, sem aumentar proporcionalmente os seus custos e sua operação.
Em outras palavras, é a forma que a empresa tem de conseguir mais clientes, expandir seus produtos e serviços e lucrar mais ao implementar estratégias específicas e processos otimizados, que são replicados em escala.
Com isso, os investimentos se multiplicam, gerando aumento de receita sem comprometer a qualidade ou a parte operacional da empresa.
💡Saiba mais: Dicas de como ter um negócio de sucesso
Para que serve escalabilidade?
A escalabilidade serve para permitir que uma empresa cresça de forma sustentável, aumentando seu faturamento sem que os aumentem na mesma proporção.
Assim, entre os principais objetivos da escalabilidade temos:
- Atender o maior número de clientes sem perder a qualidade;
- Aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos;
- Explorar novos mercados sem precisar multiplicar gastos e contratar novos funcionários;
- Acelerar o crescimento da empresa sem comprometer sua estrutura.
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Quais são os tipos de escalabilidade?
A escalabilidade pode ser dividida em dois tipos principais no contexto de negócios: escalabilidade horizontal e escalabilidade vertical.
Inclusive, é comum que algumas empresas adotem uma combinação dos dois formatos ao longo de sua trajetória, a fim de reagir às mudanças e oscilações do mercado. Entenda a seguir a diferença entre cada um desses conceitos:
Escalabilidade horizontal
A escalabilidade horizontal é a capacidade que uma empresa tem de expandir sua atuação com a finalidade de se tornar uma referência no mercado, mas não necessariamente se limitando ao segmento original.
Para isso, é possível utilizar recursos similares aos que já trabalha ou ao adquirir mais unidades, por exemplo.
Nesse formato, é possível aumentar a abrangência geográfica, complementar o portfólio de produtos ou aumentar a capacidade produtiva — o que proporciona acesso a novos mercados e ajuda a reduzir os custos de produção, uma vez que esta começa a funcionar em escala.
Escalabilidade vertical
Já a escalabilidade vertical refere-se às melhorias implementadas em seu próprio segmento, visando aprimorar a eficiência e a produtividade interna para atender às demandas ou oportunidades de mercado.
Assim, é comum que esse tipo de escalabilidade envolve o uso de tecnologia, ferramentas de gestão, além de melhorias nos processos e na eficácia de determinadas unidades.
💡Saiba mais: O que é redução de custos e como diminuir as despesas?
Como tornar um negócio escalável?
Embora a escalabilidade seja desejável a todo tipo de negócio, alcançá-la nem sempre é algo simples. Afinal, ela requer um planejamento estratégico bem estruturado para que o seu desenvolvimento seja o menos desafiador possível em termos de custos e impacto na qualidade de seus produtos e serviços.
Confira, então, alguns dos passos básicos para tornar um negócio escalável:
Automação de processos
É praticamente impossível falar de escalabilidade sem citar a automação de processos, já que esse é um recurso que substitui tarefas repetitivas ou a necessidade de mão-de-obra manual. Algumas das principais vantagens que a automação proporciona, são:
- Agilidade;
- Independência;
- Replicação;
- Redução de custos;
- Redução de erros humanos.
Atualmente, há diversos softwares e ferramentas de automação que atendem a diversos propósitos, como a automação de marketing, da gestão de estoque e do atendimento ao cliente.
Até mesmo quem tem um negócio online pode se valer desse tipo de auxílio. É o caso de quem tem uma loja virtual na Nuvemshop, plataforma de e-commerce projetada para simplificar o dia a dia dos empreendedores, fazendo com que foquem no crescimento de suas empresas.
Por exemplo, a Nuvemshop tem uma solução de automação integrada diretamente no painel administrativo do seu negócio digital, o Nuvem Marketing. Com a ferramenta é possível automatizar tarefas relacionadas ao marketing, aumentando a conversão da loja, recuperando carrinhos abandonados e controlando resultados em tempo real.
💡Saiba mais: Automação para e-commerce: tudo o que você precisa saber
Investimento em tecnologia
Investir em tecnologia também é um passo fundamental para tornar seu negócio escalável. Assim, ter um sistema de gestão integrada (ERP), soluções em nuvem e uma plataforma de e-commerce robusta são alguns dos exemplos que ajudam na administração e escalabilidade de um negócio.
Se você tiver uma loja online na Nuvemshop, por exemplo, pode integrar suas vendas aos melhores sistemas ERP, como o ERP Eccosys, o Bling ERP, o Tiny ERP, entre outros. Eles são ferramentas de gestão empresarial que ajudam a integrar e automatizar processos de várias da empresa em um única plataforma, conferindo muito mais visibilidade e agilidade para a rotina dos empreendedores.
Modelos de negócios flexíveis
A flexibilidade é um dos pilares que ajudam a tornar uma empresa escalável. Portanto, é imprescindível escolher modelos de negócio adaptáveis, que permitam somar novos produtos e clientes com facilidade e sem grande impacto no orçamento.
Nesse contexto, se encaixam os serviços de SaaS (Software as a Service), as assinaturas mensais, a venda em marketplaces ou em plataformas de e-commerce facilmente personalizáveis e ajustáveis.
💡Saiba mais: É melhor abrir franquia ou negócio próprio? Vantagens e desvantagens
Terceirização
A parceria com outras empresas para funções que podem ser terceirizadas é uma opção interessante, visto que libera os colaboradores para se concentrarem em funções estratégicas, voltada ao crescimento.
Desse modo, delegar a logística, TI ou o atendimento ao cliente são alguns dos exemplos que podem ajudar a aliviar a equipe e manter a fluidez das atividades.
💡Saiba mais: O que é e-commerce outsourcing e como crescer com a terceirização?
Planejamento financeiro
Sem dúvidas ter uma gestão financeira eficiente é a base que vai suportar todas as demais ações em busca da escalabilidade.
A partir do momento em que uma empresa tem controle sobre o seu fluxo de caixa, consegue financiamentos apropriados para o crescimento e realoca os lucros para áreas estratégicas, além de ter saúde financeira para passar por momentos de aceleração com mais calma e estabilidade.
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Quais são as vantagens da escalabilidade?
Como você deve imaginar, existem diversas vantagens em tornar um negócio escalável. Algumas das empresas mais admiradas do mercado foram planejadas para atender às demandas dos consumidores seguindo essa filosofia e, hoje, colhem os benefícios. Alguns deles, são:
- Crescimento de receita;
- Oportunidades de mercado;
- Economia na produção;
- Atração de investimentos;
- Inovação constante;
- Satisfação do cliente.
Entenda mais detalhadamente como cada um desses aspectos pode ser uma vantagem competitiva para as empresas:
Crescimento de receita
Talvez a vantagem mais óbvia seja o aumento de faturamento que um negócio em expansão e com desenvolvimento sustentável pode ter. Ao gerar mais vendas e aumentar o portfólio ou área de atuação, é possível reinvestir o lucro em ações inovadoras, replicando o modelo para crescer cada vez mais.
Oportunidades de mercado
A escalabilidade faz com que as companhias cresçam rápido e sejam mais facilmente adaptáveis. Com isso, conseguem acompanhar as tendências e se adequar conforme o necessário para aproveitarem as oportunidades de mercado que vão surgindo.
Economia na produção
A diversificação nas operações e o aumento da produtividade podem resultar em custos mais baixos na elaboração dos produtos, o que aumenta a margem de lucro e permite trabalhar com ações para divulgar e promover a marca.
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Atração de investimentos
Negócios com potencial de escalabilidade tendem a atrair mais investidores, já que podem alcançar um ROI (Retorno Sobre o Investimento) elevado mais rapidamente.
Os investimentos são importantes para conseguir alocar recursos financeiros no desenvolvimento constante, que pode ser em máquinas, tecnologia ou na capacitação e recrutamento dos melhores talentos para a companhia.
💡Saiba mais: O que é investidor anjo e como conseguir para seu negócio?
Inovação constante
Para se manter relevante no mercado e se adaptar às mudanças é necessário buscar soluções inovadoras. Em primeiro lugar, é importante ter uma cultura de inovação, que incentiva e valoriza a criatividade, a colaboração e a abertura a novas ideias.
Paralelamente, é recomendável estruturar os processos por meio de metodologias ágeis, que permitam o desenvolvimento rápido de novos produtos.
Ao direcionar os esforços para essas e outras formas de agir e pensar, é muito provável que a empresa seja reconhecida por sua expressividade e pela busca constante por melhorias.
💡Saiba mais: O que é PDCA e como usar o ciclo para melhorar a gestão?
Satisfação do cliente
Empresas que implementam processos escaláveis têm um atendimento mais ágil, uma vez que costumam investir em tecnologia para tornar as interações mais personalizadas e eficazes.
Ao mesmo tempo, o aumento na capacidade de produção faz com que os produtos estejam sempre disponíveis para os consumidores, o que evita longas esperas por reposição e a possibilidade de perda de vendas.
Ações como essas ajudam a fidelizar clientes e, até mesmo, a melhorar a taxa de recompra, gerando ainda mais lucro.
Qual a relação entre escalabilidade e RPA?
RPA (Robotic Process Automation ou Automação de Processos Robóticos) é uma tecnologia de automação que usa ferramentas para automatizar tarefas repetitivas nos negócios.
Assim, com RPA é possível configurar robôs de software para realizar tarefas antes feitas por humanos, como preenchimento de planilha, emissões de notas fiscais e disparo de e-mails, por exemplo.
Com a automação dessas tarefas, os colaboradores ficam livres para se concentrar em tarefas de maior valor agregado para a empresa, o que contribui para a escalabilidade. Além disso, com RPA é possível:
- Reduzir os custos: com automação as empresas conseguem crescer sem que os custos operacionais cresceram na mesma proporção;
- Padronizar tarefas: com os bots de RPA as tarefas são feitas de forma padronizada e não estão sujeitas a erros humanos;
- Integração entre sistemas: com o RPA a integração entre diferentes sistemas e plataformas é facilitada.
Exemplos de empresas escaláveis
Para exemplificar como a escalabilidade pode ser poderosa, trouxemos o exemplo de algumas empresas notáveis do mercado. São elas:
Amazon
O modelo de negócios da Amazon faz com que a empresa seja reconhecida pela diversidade de produtos oferecidos, sem a necessidade de tê-los em estoque — reduzindo significativamente os seus custos de aquisição e armazenamento.
Ela investe em algoritmos de recomendação para alcançar exatamente o que os usuários estão buscando e automação de armazéns, o que proporciona eficiência mesmo com altos volumes de pedidos.
Uber
Outro exemplo clássico é o da Uber, que conecta motoristas e passageiros por meio de uma plataforma digital.
Além de revolucionar o sistema de transporte urbano, a empresa conseguiu rápida expansão para novas cidades e mercados, sem ter de investir em veículos próprios para realizar sua operação.
Netflix
A Netflix aposta no modelo de assinatura mensal e em infraestrutura de nuvem para fornecer conteúdo a milhões de usuários simultaneamente, por meio de streaming, ou seja, da transmissão de conteúdos online.
A empresa também direcionou seus esforços à tecnologia e se tornou relevante ao refinar seu algoritmo de recomendação. Dessa forma, sugere títulos que tem afinidade com as preferências de cada assinante, transmitindo personalização.
Airbnb
O Airbnb permite que pessoas aluguem suas propriedades para hóspedes com uma interface totalmente digital.
Assim como a Uber, a empresa não teve que investir em imóveis para poder operar, fazendo com que o custo fosse revertido para refinar cada vez mais os seus serviços e expandir rápida e eficientemente sua operação para novos mercados.
Entendeu o que é escalabilidade?
A escalabilidade é um fator que permite aos negócios crescer rapidamente, já que foca na adaptabilidade e no aumento das margens de lucro por meio de estratégias financeiramente rentáveis.
Ainda que seja um modelo invejável para muitos empreendedores, é importante notar que ela também carrega desafios, como a necessidade de um investimento inicial significativo em tecnologia, infraestrutura e pessoal, bem como uma gestão e processos estruturados.
Para manter o desenvolvimento sustentável de um negócio, é importante que o foco esteja na consistência e na qualidade das entregas.
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