O que é voice commerce e como implementar na sua loja?
- Voice commerce é a compra por voz, em que o consumidor usa comandos falados para pesquisar produtos e finalizar o pedido, sem precisar digitar nada;
- A pesquisa por voz é diferente, pois cobre apenas a etapa de busca, enquanto a compra ainda é concluída da forma tradicional, pela tela;
- No Brasil, o voice commerce ainda é um canal de nicho e costuma funcionar melhor como complemento aos canais que já concentram as vendas da sua loja;
- Os principais desafios envolvem a integração com assistentes virtuais, a confiança do consumidor ao pagar por voz e a maturidade ainda baixa do canal no país.
Voice commerce é a compra por voz: o consumidor conversa com um assistente virtual, como a Alexa ou o Google Assistente, para pesquisar produtos e finalizar o pedido usando apenas a fala.
Essa tendência ganhou força com a popularização dos assistentes virtuais e acompanha um movimento maior do e-commerce, que já não se contenta em ser mobile first: agora também precisa estar pronto para as compras por voz.
Hoje, um consumidor pode pesquisar por um produto no e-commerce, colocá-lo no carrinho e fechar a compra sem digitar uma palavra sequer — e, muitas vezes, sem olhar para uma tela. Basta dar as ordens a um assistente virtual que se encarrega de cuidar da transação.
Se interessou pelo assunto? A seguir, veremos como isso é possível por meio do voice commerce, quais as vantagens dessa tecnologia e como você pode adotá-la na sua loja virtual. Confira!
O que é voice commerce?
Voice commerce é a compra por voz, ou seja, o uso de assistentes virtuais para adquirir produtos e serviços na internet por meio da fala. Com algumas frases ditas em voz alta, o consumidor consegue encontrar os itens no e-commerce e fazer o checkout, sem precisar digitar nada.
Isso é possível graças à tecnologia de inteligência artificial (IA) utilizada em smart speakers (alto-falantes inteligentes) como Alexa, Google Assistente e Siri. Além disso, o voice commerce também pode ser utilizado a partir de outros dispositivos acionados por voz, como assistentes para celular e smartbands (pulseiras inteligentes).
Essas tecnologias já são utilizadas para reproduzir músicas, informar as horas, avisar sobre a previsão do tempo, fazer a lista de compras e uma série de atividades rotineiras. Logo, nada mais conveniente do que usar o assistente virtual para comprar na internet com um simples comando de voz.
De acordo com uma pesquisa da consultoria Ilumeo, o uso de assistentes de voz mais que dobrou nos últimos cinco anos, passando de 18% em 2020 para 39% em 2025. Entre os respondentes, 60% preferem interagir com assistentes por voz em vez de texto.
💡 Saiba mais: O que é busca inteligente e como usar no e-commerce?
Como funciona o voice commerce?
Para ter a experiência completa de voice commerce, o consumidor precisa ter um dispositivo com IA acionada por voz e com um assistente de compras disponível. Além disso, a loja onde a compra é realizada precisa estar integrada ao sistema utilizado pelo cliente, de forma que seja possível finalizar a transação sem ter que digitar ou tocar na tela.
Um exemplo clássico é a função de compras por voz da Alexa, que permite comprar na Amazon diretamente pelo dispositivo. Nesse caso, o processo funciona da seguinte maneira:
- O consumidor inicia o assistente de compras e diz em voz alta o que procura. Por exemplo, “camiseta preta tamanho M”;
- A assistente virtual localiza uma lista de opções de camisetas pretas tamanho M na internet, seguindo a ordem apresentada pelo buscador, e informa ao consumidor;
- O consumidor escolhe um dos produtos, por exemplo, “quero a camiseta de gola V de R$ 50”, e o assistente seleciona o item;
- Em seguida, o assistente pergunta qual a forma de pagamento, qual o tipo de frete, se há cupom de desconto, entre outras questões necessárias para fechar a compra;
- Por fim, o assistente apresenta os detalhes da compra, por exemplo, “finalizando a compra de camiseta gola V com pagamento de R$ 50 no Pix”, e o consumidor só precisa confirmar para finalizar a transação.
No caso das lojas virtuais que não possuem integração com IA, o consumidor utiliza apenas a pesquisa por voz para localizar o produto, mas precisa fazer a compra da forma tradicional pela tela do celular ou pelo computador.
Quais são as vantagens das compras por voz?
Quando bem aplicada, a compra por voz agrega valor tanto para o cliente quanto para a loja. Ela torna a jornada mais rápida, amplia o acesso a diferentes públicos e abre uma nova forma de interação com a sua marca.
Veja os principais ganhos:
1. Agilidade nas compras
Uma das principais vantagens do voice commerce é a agilidade proporcionada ao usuário na hora de fazer suas compras online. Afinal, um assistente virtual consegue processar frases mais rapidamente em comparação ao tempo de digitação.
Com isso, a experiência de compra se torna mais prática e o consumidor tende a aumentar seu consumo em lojas virtuais.
2. Flexibilidade para o consumidor
São vários os momentos do dia a dia em que o consumidor não pode parar o que está fazendo para navegar em lojas virtuais. No entanto, quando é possível finalizar uma transação em poucas frases, fica muito mais fácil comprar a qualquer hora e lugar.
3. Buscas mais personalizadas
Na pesquisa por voz, o consumidor costuma ser mais específico a respeito do produto desejado, sem economizar palavras. Por exemplo, em vez de digitar “sapato de salto”, a pessoa pode dizer “sapato de salto número 37 com verniz mais barato”.
Consequentemente, a loja virtual que investe em SEO (Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca) com foco em pesquisas por voz tem mais chances de atrair os clientes certos a partir das palavras-chave pesquisadas.
💡 Saiba mais: SEO para e-commerce: guia completo para otimizar sua loja virtual
4. Inclusão de novos públicos
O voice commerce, além de agilizar as compras online, também promove a inclusão do público PCD (pessoas com deficiência) e não alfabetizado. Assim, usuários com deficiência visual e limitações cognitivas ou motoras, por exemplo, conseguem comprar na internet sem dificuldades.
Quais são os desafios do voice commerce?
O voice commerce é promissor, mas ainda esbarra em alguns obstáculos que vale conhecer. Eles vão da parte técnica à confiança do consumidor e ajudam a entender por que o canal ainda avança devagar no Brasil.
Na prática, os principais desafios são:
- Integração técnica com os assistentes virtuais exige trabalho de desenvolvimento e manutenção contínua;
- Confiança do consumidor ainda é uma dificuldade, já que informar dados de pagamento em voz alta gera insegurança;
- Tecnologia depende de um catálogo bem estruturado, com descrições completas, para que o assistente encontre os produtos certos;
- Maturidade do canal ainda é baixa no Brasil, o que reduz o retorno da compra 100% por voz no curto prazo.
Nenhum desses pontos é um impeditivo, mas juntos eles mostram que o voice commerce ainda pede preparo do lojista antes de se tornar um recurso usado no dia a dia.
💡 Saiba mais: Como usar inteligência artificial no e-commerce para vender mais?
Vale a pena investir no voice commerce agora?
Segundo o NuvemCommerce 2026, os assistentes de voz aparecem como tendência para apenas 9% dos lojistas da Nuvemshop, enquanto vender por conversa no WhatsApp é a aposta de 50% e os agentes de IA, de 40%.
Para a maioria dos lojistas brasileiros, isso indica que a compra por voz funciona melhor como camada complementar, não como substituta dos canais que já concentram descoberta e decisão.
Entender em que estágio cada formato entra ajuda a priorizar o investimento. Veja:
| Formato | O que é | Quando priorizar |
|---|---|---|
| Buscar por voz | O cliente fala para pesquisar produtos no site | Catálogo grande, em que agilizar a busca faz diferença |
| Comprar por voz | Checkout completo por assistente virtual | Público com smart speakers e integração já pronta |
| Vender por conversa | Atendimento e venda via WhatsApp com IA | Prioridade imediata para a maioria das lojas no Brasil |
Se o seu cliente já compra conversando, vender por mensagem tende a dar retorno antes da compra por voz. É aí que entra o Nuvem Chat, a IA de conversas da Nuvemshop no WhatsApp e Instagram: ela entende a intenção de compra, sugere produtos e monta o carrinho dentro da própria conversa.
Como usar o voice commerce na sua loja virtual?
Se, depois de ponderar os prós e contras, a ideia de usar o voice commerce parece interessante para você, é hora de adaptar sua loja virtual a essa tendência. Confira o passo a passo para permitir as compras por voz:
1. Faça a adaptação técnica
O primeiro passo para implementar o voice commerce na sua loja virtual é fazer a integração com as IAs utilizadas pelos seus clientes. Para isso, sua equipe de tecnologia deverá utilizar uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos) — uma espécie de ponte que conecta seu sistema ao do assistente virtual.
Lembre-se de escolher os assistentes virtuais que seus clientes mais utilizam. Dessa forma, seu e-commerce estará pronto para receber pedidos feitos por comando de voz.
2. Otimize seu conteúdo para a linguagem natural
Lembra-se do que falamos sobre as buscas personalizadas no tópico anterior? Para atrair clientes que pesquisam por voz, você terá que implementar uma estratégia de SEO focada em linguagem natural.
Isso significa otimizar seu conteúdo para responder à dúvida do usuário em um formato conversacional, pensando nas frases que o cliente pode usar para buscar seus produtos. Além disso, é importante focar em palavras-chave de cauda longa, que são frases formadas por três ou mais palavras que tornam a busca do usuário mais específica.
Além de facilitar as buscas por voz feitas diretamente pelos usuários, essa otimização é fundamental para que os próprios robôs e agentes de inteligência artificial consigam recomendar a sua loja.
3. Revise suas descrições
Para que o voice commerce seja efetivo na sua loja online, você precisa prestar atenção à descrição de produtos. É fundamental que os textos sejam objetivos, bem escritos e que tenham palavras fáceis de narrar em voz alta.
O relatório NuvemCommerce 2026 ressalta que a IA precisa de “dados como combustível” para tomar decisões e guiar os clientes. Portanto, garanta que seu e-commerce tenha descrições de produtos muito bem detalhadas e estruturadas, contendo peso, medidas e o material exato, para que as ferramentas de busca e assistentes de voz consigam ler e validar essas informações instantaneamente.
💡 Saiba mais: Como criar descrição de produtos com IA para e-commerce?
4. Invista em segurança
A segurança é um ponto-chave em qualquer operação do e-commerce, mas é ainda mais importante no voice commerce. Isso porque o consumidor precisa confiar muito na sua loja online para dizer os dados de seu cartão de crédito e número de CPF em voz alta, por exemplo.
Na prática, é o mesmo sistema que processa os dados digitados, mas o fato de ser um comando de voz torna a experiência mais delicada para o usuário. Por isso, você deve garantir o certificado SSL sempre em dia, manter um bom sistema antifraude e estar em conformidade com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como decidir o próximo passo da sua loja?
O voice commerce é uma tendência real, mas ainda de nicho no Brasil, e por isso costuma render mais como complemento do que como prioridade. Antes de investir na compra por voz, vale fortalecer os canais que já concentram a decisão do seu cliente, como a busca e a conversa por WhatsApp.
Entretanto, mesmo que a compra por voz ainda não seja prioridade para a maioria dos e-commerces, preparar sua loja desde agora faz diferença. Investir em descrições completas, otimizar o conteúdo para buscas em linguagem natural e acompanhar as novas formas de descoberta de produtos são passos que ajudam seu negócio a acompanhar a evolução do mercado.
Se você quer vender pela internet com uma plataforma preparada para as principais tendências do e-commerce, crie sua loja virtual grátis na Nuvemshop e conte com soluções de inteligência artificial nativas para ajudar você a vender mais e acompanhar a evolução do comércio digital. 💙
