O que é telemarketing e como utilizá-lo para promover o seu negócio?

Por: Luiz Piovesana

Na imagem, vemos uma mulher de lado usando óculos

Se você está procurando por maneiras de aumentar as vendas do seu negócio, ao passo que o reconhecimento de marca cresce, você já pode ter se deparado com o termo telemarketing. Mas, afinal, o que isso significa?

Basicamente, trata-se de um modelo de marketing que visa a atingir os clientes por meio do telefone. Então, em vez de comercializar propagandas de TV ou investir em uma estratégia digital, os consumidores recebem ligações de profissionais que oferecem os serviços ou produtos.

Embora existam algumas polêmicas envoltas no telemarketing, ele ainda é considerado como um modelo de negócios eficaz para aumentar o faturamento de uma empresa.

Então, se você quer saber mais sobre o assunto a fim de entender melhor se vale a pena investir nessa estratégia, continue a leitura deste artigo!

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O que significa telemarketing?

Telemarketing é uma estratégia que faz uso do telefone para atingir potenciais clientes. De modo geral, trata-se de um método que se baseia unicamente no telefone com a finalidade de gerar leads e desenvolver o interesse dos consumidores em produtos e serviços.

Da mesma forma, o telemarketing também pode ser utilizado para recolher informações dos clientes, como feedbacks após uma compra, insights e preferências de mercado e qualquer tipo de dado que seja importante para melhorar a experiência do cliente.

💡 Saiba mais: Customer Experience: por que isso é tão importante?

Telemarketing é a mesma coisa que call center e contact center?

Ainda que esses modelos de marketing sejam focados no contato com o cliente, existem diferenças relacionadas às necessidades de cada serviço. O telemarketing, por exemplo, está mais focado em oferecer informações e oportunidades, ao passo que também visa a despertar o interesse do cliente sobre os produtos e serviços.

Já o call center é uma modalidade de serviço que busca realizar vendas e oferecer atendimento ao cliente por meio de ligações telefônicas. Da mesma maneira, o contact center também faz isso, mas, diferente do call center, ele é um modelo de atendimento ao consumidor que pode ser trabalhado em diferentes plataformas.

💡 Saiba mais: Qual a importância do atendimento ao cliente?

Quais são as vantagens do telemarketing?

Agora que você já sabe o que é telemarketing, vamos entender os benefícios de implementar essa estratégia no seu negócio. Confira abaixo:

1. Abordagem impessoal e interativa

Uma das principais vantagens do telemarketing é que se trata de uma abordagem impessoal e, ao mesmo tempo, interativa. Nesse sentido, o atendente pode passar todas as informações necessárias para o consumidor de modo a tentar convencê-lo a fechar uma compra, por exemplo, de uma maneira profissional e empática.

Isso quer dizer que o atendente não irá tentar forçar uma intimidade com o cliente, mas irá tratá-lo de uma maneira respeitosa, respondendo todas as suas dúvidas de prontidão. Como resultado, isso pode fazer com que a pessoa do outro lado da linha se sinta interessada em adquirir o serviço simplesmente pela maneira como o funcionário conduziu a ligação.

2. Coleta de dados eficiente

Uma vez que o telemarketing é um serviço que funciona por meio do telefone, é evidente que se trata de uma comunicação mais ágil e eficiente. Dessa forma, a coleta de dados e informações dos consumidores será mais rápida e minuciosa — visto que existem chances de a ligação ser gravada para conferimento dos dados passados.

3. Possibilidade de vendas rápidas

O telemarketing segue um princípio básico de vendas rápidas. Quando o consumidor atende o telefone, o período de convencimento até a venda fechada deve ser o mínimo possível a fim de otimizar o tempo de atendimento da organização.

Nesse contexto, os profissionais atuantes na área irão trabalhar arduamente para que o serviço seja fechado com rapidez e agilidade. Isso quer dizer que eles estarão prontos para responder às principais dúvidas dos consumidores de maneira ágil, possibilitando que as compras não sejam perdidas por falta de informações, por exemplo.

💡 Saiba mais: O que são técnicas de vendas?

4. Baixo orçamento

O orçamento para implementar um serviço de telemarketing na sua empresa é baixo. Basicamente, você terá que arcar com os custos de contratar um time e treiná-lo. O próximo passo é a prática. Sendo assim, você não precisará investir um orçamento gigante mensalmente para campanhas específicas. Na verdade, só será necessário pagar corretamente os colaboradores, oferecer comissões e garantir que eles estejam treinados para o serviço.

💡 Saiba mais: Como definir a comissão de vendas do meu negócio?

5. Otimização da experiência do cliente

Uma vez que o time de telemarketing é treinado para lidar com os mais diversos perfis de clientes, certamente o consumidor no outro lado da linha terá uma boa experiência. Claro, existem exceções e há casos em que o lead pode sair insatisfeito, mas, na maioria das vezes, os atendentes são educados, prestativos e eficientes.

Quais são as desvantagens do telemarketing?

Ainda que o telemarketing pareça uma opção vantajosa para muitas empresas conquistarem clientes de maneira rápida, barata e fácil, existem alguns pontos que devem ser analisados cuidadosamente.

Em primeiro lugar, tem-se a má reputação do serviço. Por se tratar de uma prática em que atendentes ligam, normalmente, para as casas das pessoas, existe uma ideia popular de que esse é um serviço, por vezes, inconveniente. Como resultado, isso pode dificultar o trabalho desses profissionais, que, em alguns casos, nem chegam a ser atendidos.

Outro ponto a ser analisado é a falta de conhecimento dos atendentes em relação ao serviço ofertado. Em algumas situações, os profissionais são terceirizados e passam informações superficiais sobre a organização. Dessa maneira, isso pode acabar dificultando a tomada de decisão dos clientes.

💡 Saiba mais: 20 tipos de marketing e exemplos de suas aplicações

Como ter sucesso na área de telemarketing?

Esperamos que as vantagens do telemarketing tenham ficado claras para você. Agora, vamos passar por algumas dicas para você trabalhar nessa área e ter sucesso com as suas estratégias. Veja abaixo:

1. Tenha um plano de ação

Antes de começar a trabalhar com telemarketing, certifique-se de que você sabe qual é o seu objetivo. Por exemplo, se estiver coletando e-mails para uma estratégia de marketing, você pode obtê-los desde o primeiro ponto de contato. Por outro lado, se for para falar com um tomador de decisão (aquela pessoa que fechará a compra), você precisará de uma maneira de convencer o primeiro ponto de contato a passar a chamada para a outra pessoa a fim de fazê-la fechar a venda.

2. Crie um roteiro

Depois de ter seu objetivo em mente, você pode criar um pequeno roteiro para ajudá-lo a contactar corretamente os clientes. Por exemplo, se a sua intenção é cadastrar o lead na base de clientes da sua empresa, você pode usar o seguinte script:

“Olá, meu nome é Fernanda! Estou ligando da Nuvemshop, somos uma plataforma de criação de lojas virtuais. Ultimamente, estamos com algumas promoções interessantes e identificamos o seu número. Você estaria interessado em entrar na nossa base de possíveis clientes? Semanalmente, enviaremos um e-mail explicando mais sobre o nosso serviço e os benefícios da nossa plataforma. Sendo assim, você poderia me dizer o seu nome e o endereço de e-mail, por gentileza?”

Claro, esse é apenas um exemplo que pode — e deve — ser adaptado para diferentes situações. Mas lembre-se do ponto principal: criar um roteiro guiará toda a sua proposta e poderá diminuir seu nervosismo na hora de abordar um cliente.

3. Tenha um bom relacionamento com os clientes

Antes de mais nada, você precisa saber o nome do seu cliente. Quando você chama o consumidor pelo nome, isso mostra que você o respeita e que está exclusivamente focado naquela conversa. Afinal, todos os compradores apreciam aqueles que podem se relacionar e conversar com eles de maneira educada, casual e empática.

4. Não se desespere quando se deparar com clientes rudes

Nem sempre será fácil, muitas vezes você encontrará chamadas ruins e saiba que está tudo bem. Então, não leve ligações ruins e clientes rudes para o lado pessoal. Na verdade, respire, siga em frente e vá para o próximo consumidor.

Você pode até encarar essas chamadas de forma positiva. Por exemplo, tome-as como uma experiência de aprendizado.

5. Sempre encerre as chamadas de uma maneira educada

Quer você consiga o que queria ou não, sempre agradeça à pessoa do outro lado por seu tempo. Pode levar muitas ligações para conseguir o que deseja, e você será lembrado — e não do jeito que gostaria — se não for educado com o consumidor.

Além disso, um contato empático também pode fazer com que um cliente resistente mude de ideia e abrace o serviço que você está oferecendo. Então, basicamente, a educação é sempre primordial.

Tudo entendido sobre o serviço de telemarketing?

Esperamos que o artigo de hoje tenha conseguido lhe fazer entender melhor sobre telemarketing. Essa é uma área muito interessante para empresas que querem expandir o seu faturamento e testar um novo modelo de negócios.

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Perguntas frequentes sobre telemarketing

Telemarketing é uma área de vendas do marketing que concentra seus serviços de captação de clientes e na tentativa de vendas por meio do telefone.

Trabalhar com telemarketing na sua empresa pode ser muito vantajoso porque se trata de um serviço com baixo orçamento, que oferece uma abordagem impessoal e interativa, além de coletar os dados dos consumidores de maneira rápida e fácil.

Em primeiro lugar, é importante ter um plano de ação e um roteiro pronto. A partir daí, você deve construir um bom relacionamento com os clientes e sempre ser empático em todas as ligações.

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