O que é ChatGPT e como usá-lo a favor da sua empresa? [+ exemplos]

As inteligências artificiais abalaram as estruturas da internet com ferramentas que tem respostas para tudo. Nesse sentido, você sabe o que é o ChatGPT e como usá-lo a favor da sua empresa?

De forma resumida, o ChatGPT é um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI, especificamente da arquitetura GPT (Generative Pre-trained Transformer). Ele é projetado para gerar texto coerente e contextualmente relevante em resposta a perguntas fornecidas pelos usuários em uma conversa.

O sistema é alimentado por uma grande quantidade de dados textuais e é capaz de entender e gerar conteúdo em uma variedade de tópicos. Você pode pedir uma explicação sobre física quântica, uma receita de bolo de chocolate ou um plano de negócios para uma loja virtual, por exemplo — não importa o assunto, o ChatGPT sempre retorna com o conteúdo certo.

Mais do que isso, ele é capaz de criar histórias, escrever textos em diferentes linguagens e aconselhar melhor do que muita gente.

Por isso, vamos ajudar você a explorar as possibilidades para criar conteúdos na sua empresa. Descubra agora o que é ChatGPT, para que serve e como aproveitar suas funcionalidades nos negócios. Vamos à leitura? 🤖

Antes de começar, assista ao vídeo de como usar o ChatGPT para vendas:

O que é ChatGPT?

ChatGPT é um chatbot com inteligência artificial (IA) programado para interagir com humanos e oferecer respostas automáticas e criativas. Ele foi desenvolvido pela OpenAI, um laboratório de pesquisa de tecnologia sem fins lucrativos dos EUA.

A sigla significa Chat Generative Pre-trained Transformer, que pode ser traduzido para Transformador Pré-treinado Gerador de Conversas. Na prática, o ChatGPT é um modelo de Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou seja, um software capaz de processar grandes quantidades de dados e reproduzir a linguagem humana de forma precisa.

O ChatGPT foi lançado em 30 de novembro de 2022 e se tornou uma ferramenta revolucionária de grande repercussão. Em apenas uma semana de lançamento, a plataforma já contabilizava mais de um milhão de usuários.

E esse impacto não foi à toa, pois, até então, nenhum chatbot havia alcançado um nível tão avançado de precisão e criatividade em suas respostas. O ChatGPT é transformador porque consegue responder dúvidas sobre qualquer assunto, criar histórias, fazer cálculos, planejar roteiros, escrever textos em qualquer linguagem e atender a comandos muito complexos. Tudo isso com uma linguagem fluida e muito próxima à humana.

Como o ChatGPT funciona?

O ChatGPT foi treinado com uma quantidade massiva de dados disponíveis na internet — o Big Data — , considerando sites, livros, artigos e outros documentos. Dessa forma, a IA consegue gerar respostas por meio de uma técnica de amostragem, ou seja, selecionando palavras com base em sua probabilidade e criando sequências com sentido.

Veja o que o próprio ChatGPT tem a dizer sobre seu mecanismo:

“Durante o treinamento, fui exposto a pares de perguntas e respostas, o que me permitiu aprender padrões e entender a estrutura das conversas. Quando você me faz uma pergunta, eu procuro em minha base de conhecimento por informações relevantes até minha data de corte, em janeiro de 2022. Em seguida, eu gero uma resposta com base nesse conhecimento.”

É importante ressaltar o fato de que o chatbot só trabalha com informações publicadas até janeiro de 2022. Além disso, ele deixa claro que pode fornecer dados imprecisos e até inventar informações. Por isso, é preciso sempre conferir as respostas do ChatGPT.

Confira, a seguir, quasi são as etapas de funcionamento da ferramenta:

Pré-treinamento

O processo de pré-treinamento no ChatGPT é a espinha dorsal de sua capacidade de compreensão da linguagem. Utilizando vastos conjuntos de dados textuais, o modelo é exposto a uma miríade de contextos, desde obras literárias até conteúdo online.

Durante essa fase, a rede neural aprende a reconhecer padrões sintáticos, semânticos e contextuais presentes na linguagem. Essa ampla exposição fornece ao modelo uma base sólida para compreender a diversidade da expressão humana.

Aprendizado de representações

Seguindo, temos o aprendizado de representações, a essência do pré-treinamento. O modelo GPT desenvolve uma compreensão intrincada de como as palavras e frases estão interconectadas.

Cada palavra é codificada em um vetor numérico, capturando não apenas seu significado, mas também suas relações com outras palavras. Essa representação vetorial resultante permite que o modelo não apenas entenda o significado isolado das palavras, mas também a dinâmica complexa de como elas se relacionam em diferentes contextos.

Fine-tuning

O afinamento é o processo pelo qual o ChatGPT é adaptado para tarefas específicas. Após o pré-treinamento, o modelo é ajustado para um domínio ou conjunto de tarefas particulares.

Por exemplo, pode ser afinado para responder a perguntas específicas ou fornecer informações sobre determinados temas. Isso permite que o modelo generalize seu conhecimento prévio para situações mais especializadas, tornando-o mais útil em contextos específicos de interação.

Geração de texto

A capacidade distintiva do ChatGPT reside em sua habilidade de gerar texto de maneira coerente e contextual. Durante a geração de texto, o modelo utiliza suas representações aprendidas para prever a próxima palavra ou sequência de palavras com base no contexto fornecido.

A sua estrutura permite que o modelo leve em consideração não apenas palavras imediatamente anteriores, mas também o contexto mais amplo da conversa. Isso resulta em respostas que não apenas fazem sentido gramatical, mas também se alinham de maneira contextualmente relevante com a entrada recebida.

Para que serve o ChatGPT?

O ChatGPT tem uma grande variedade de aplicações, desde responder as questões mais simples até solucionar problemas complexos. Veja alguns exemplos de interações que você pode testar:

• Tirar dúvidas sobre qualquer área do conhecimento, como “Explique a Física Quântica em termos simples”, “Qual é a extensão da Terra?”, “Como funciona a fotossíntese?”;
• Perguntas sobre curiosidades, como “Quem é o ser humano mais velho do mundo?”, “Qual foi o maior terremoto da história?”, “Qual a altura da maior onda já surfada?”;
• Solicitar resumos de filmes, livros e artigos, indicando o link para o ChatGPT;
• Traduzir textos em todos os idiomas;
• Resolver qualquer problema matemático;
• Pedir ao ChatGPT que faça um roteiro de viagem e calcule os custos;
• Solicitar qualquer tipo de receita ou ideias de pratos para refeições;
• Pedir conselhos para responder a uma pessoa, fazer uma entrevista de emprego ou estudar para uma prova.

Você também pode usar alguns comandos padronizados, tais como:

• /ajuda — exibe informações sobre como usar os comandos;
• /reiniciar — reinicia a aplicação ou dispositivo;
• /cancelar — cancela a última solicitação feita;
• /piada — conta uma piada engraçada;
• /data — retorna a data atual;
• /tempo — gera informações meteorológicas para uma localização específica;
• /notícias — gera as últimas notícias sobre um tema;
• /wikipedia — gera um resumo de uma página da Wikipédia;
• /traduzir — traduz um texto conforme os idiomas indicados;
• /curiosidade — compartilha uma curiosidade aleatória;
• /citação — gera uma citação inspiradora.

Como usar o ChatGPT?

Siga os passos abaixo para acessar o ChatGPT no computador:

• Acesse o site oficial do ChatGPT da OpenAI;
• Clique em “Sign up” para se cadastrar;
• Escolha se quer se cadastrar com um e-mail e criar uma senha ou fazer login com as contas do Gmail ou Microsoft;
• Confirme as informações sobre o sistema, clicando em “Next”;
• Pronto! Agora é só digitar suas questões na barra inferior e começar a interagir com o ChatGPT. Note que você tem a opção “Regenerate Reponse” para gerar novamente a resposta e obter um resultado diferente para a mesma pergunta.

Na coluna à esquerda, você terá acesso ao histórico de interações com a ferramenta. Na opção “Templates”, é possível criar prompts inteligentes— comandos que você escreve para orientar o ChatGPT a fornecer uma resposta específica.

Também está disponível o botão de Upgrade para assinar o plano pago “ChatGPT Plus” por US$ 20 mensais.

Como acessar o ChatGPT no aplicativo?

O ChatGPT lançou seu aplicativo próprio no Brasil em abril de 2023. Siga os passos abaixo para usar o sistema no celular:

• Baixe o app do ChatGPT no Google Play ou na App Store;
• Clique em “Sign up” para se cadastrar;
• Escolha se quer se cadastrar com um e-mail e criar uma senha ou fazer login com as contas do Gmail ou Microsoft;
• Informe seu nome completo e data de aniversário;
• Verifique seu número de telefone enviando um código de verificação;
• Clique em “Continue” nos avisos da plataforma;
• Pronto! Você já pode usar o ChatGPT no celular.

Quais são as limitações e questões éticas do ChatGPT?

O ChatGPT foi projetado para interagir dinamicamente com o usuário, respondendo a consultas, fornecendo informações e até mesmo gerando conteúdo criativo, como textos, histórias e muito mais.

Sua capacidade de resposta em tempo real torna-o versátil para uma variedade de aplicações, desde assistência virtual até auxílio na geração de conteúdo escrito.

No entanto, vale ressaltar que, embora seja capaz de interações sofisticadas, o modelo pode apresentar limitações e gerar respostas que carecem de fundamentação factual ou podem ser influenciadas por preconceitos presentes nos dados de treinamento.

Apesar de sua notável capacidade, é importante reconhecer as limitações do ChatGPT. O modelo pode gerar respostas incorretas, inventar informações e ser sensível ao modo como as perguntas são formuladas.

Além disso, ele reflete os vieses presentes nos dados utilizados para treinamento. Considerações éticas, como a conscientização sobre o uso responsável da IA, são cruciais ao implementar sistemas como o ChatGPT para garantir que suas interações sejam benéficas, imparciais e seguras.

Como usar o ChatGPT no e-commerce?

Existem várias maneiras de usar o ChatGPT no e-commerce para ter ideias e agilizar tarefas. Veja algumas sugestões:

Fazer um plano de negócios

Se você quer criar um e-commerce, o ChatGPT pode ser usado para fazer um plano de negócios. Esse documento funciona como um roteiro completo que detalha o funcionamento de uma empresa, seu produto ou serviço e o mercado em que será inserido.

Por exemplo, se você quer abrir uma loja virtual de roupas, pode fazer as seguintes perguntas:

• Quais roupas vender para um público-alvo de mulheres de 18 a 45 anos?
• Me dê 20 sugestões de nomes para lojas de roupas femininas;
• Qual a melhor plataforma de e-commerce para quem quer abrir uma loja virtual de roupas com um sistema simples de usar, meio de pagamento próprio, layouts profissionais e um plano gratuito no Brasil?

Melhorar o relacionamento com o cliente

O ChatGPT pode ser muito útil para gerar respostas para dúvidas e solicitações, agilizando o trabalho de atendimento ao cliente. Experimente pedir, por exemplo, exemplos de mensagens de cobrança amigáveis ou um script de vendas para um produto específico.

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Criar descrições de produtos

Fazer uma boa descrição de produtos com o ChatGPT vai poupar seu tempo e energia. Veja alguns exemplos de prompts inteligentes que você pode criar:

• Crie uma descrição para um Apple iPhone 14 Pro;
• Descreva um porta-retrato artesanal de madeira feito sob medida para o cliente;
• Descreva um vestido modelo tubinho feito de poliéster e algodão com 8% de elastano.

Experimente também nossa ferramenta grátis para gerar descrições de artesanato, cosméticos e roupas:

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Criar textos para o marketing

O marketing é uma das áreas que mais se beneficia do ChatGPT. Com alguns comandos simples, é possível criar exemplos de textos e ter ideias de comunicação para as mais diversas mídias.

Mas atenção: os conteúdos gerados pelo ChatGPT sempre devem passar pela revisão de uma pessoa, pois ele pode fornecer informações imprecisas. Além disso, existem ferramentas que detectam textos escritos com IA, como a da Copyleaks.

Se você precisa de conteúdo original para uma estratégia de SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para Mecanismos de Busca), por exemplo, não adianta usar o ChatGPT, pois os robôs do Google identificam e penalizam conteúdos escritos por IA.

Dito isso, veja alguns prompts inteligentes para escrever textos e ter ideias no dia a dia:

• Escreva um e-mail marketing de boas-vindas para clientes em tom informal;
• Crie uma meta title de até 155 caracteres para um artigo sobre estratégias de vendas;
• Crie um roteiro para um vídeo de 1 minuto sobre a importância de cuidar do atendimento ao cliente.

💡 Saiba mais: 9 dicas para bombar no marketing de conteúdo para e-commerce

Ter ideias de produtos e serviços

O ChatGPT pode ser um grande aliado na hora de pensar em novos produtos e serviços. Para obter insights melhores, lembre-se de dar o máximo de detalhes sobre o que você precisa.

Por exemplo, se você perguntar “Qual produto novo oferecer para um público que consome games online e gosta de anime e mangá?”, o ChatGPT vai sugerir a criação de uma plataforma de conteúdo por assinatura sobre o tema, a venda de camisetas temáticas e a organização de eventos temáticos.

Escolher fornecedores

O ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa ao escolher fornecedores para uma loja virtual. Ao formular perguntas sobre a qualidade dos produtos, prazos de entrega, políticas de devolução e outras considerações importantes, o modelo pode fornecer informações e insights úteis.

Além disso, pode auxiliar na comparação de diferentes fornecedores, destacando suas vantagens e desvantagens com base nas informações disponíveis.

No entanto, é essencial lembrar que as respostas do ChatGPT são baseadas em padrões aprendidos nos dados de treinamento e devem ser complementadas por pesquisas adicionais para garantir decisões informadas e bem fundamentadas.

Apoiar o recrutamento e seleção

Por fim, a equipe de RH pode usar o ChatGPT para ter ideias de perguntas para entrevistas e filtrar candidatos no recrutamento e seleção. Veja alguns exemplos de questões:

• Quais hard skills (competências técnicas) e soft skills (competências comportamentais) exigir de um candidato a analista de marketing?
• Quais perguntas técnicas fazer a um candidato a desenvolvedor no time da empresa?
• Quais perguntas fazer em uma entrevista para representante de vendas de um software de gestão?

Prompts inteligentes para usar no ChatGPT

Por ser um robô, o ChatGPT ainda não é capaz de entender e interpretar a complexidade da comunicação humana. Uma maneira de fazer com que suas respostas sejam ainda mais relevantes e os textos de qualidade é usar prompts, ou seja, comandos usados para condicioná-las e formatá-las.

Veja alguns exemplos dos melhores prompts de vendas para ChatGPT:

Prompts para estratégias de vendas

• Crie um texto persuasivo para vender [produto/serviço]. O texto deve destacar os benefícios, resolver uma dor do cliente e incluir um chamado para ação claro, como ‘Compre agora’ ou ‘Saiba mais’.”;
• “Escreva um texto de vendas para [produto/serviço] usando os gatilhos mentais de escassez, urgência e autoridade. O objetivo é estimular o cliente a agir rapidamente.”;
• “Crie um post de vendas para Instagram promovendo [produto/serviço]. Use uma linguagem descontraída, emojis, um CTA e inclua hashtags relevantes.”;
• “Escreva um e-mail de vendas para promover [produto/serviço]. O e-mail deve ser curto, atrativo, destacar uma oferta especial e ter um botão chamativo para ‘Compre agora’.”;
• “Crie um roteiro de atendimento para WhatsApp para oferecer [produto/serviço]. O texto deve ser simpático, apresentar os benefícios, lidar com possíveis objeções e finalizar com um chamado para ação.”

Prompts para trabalhar o marketing

• Crie um plano de marketing detalhado para [produto/serviço] que inclua estratégias para redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos e parcerias. O foco é atrair novos clientes e fidelizar os existentes”;
• “Crie uma estratégia de marketing para [plataforma específica, ex.: Instagram/TikTok] para promover [produto/serviço]. Inclua ideias de posts, stories, reels e interações com os seguidores.”;
• “Monte um calendário editorial para [nicho/empresa] com sugestões de conteúdos semanais para redes sociais, blogs e e-mails. Inclua datas comemorativas e tendências relevantes.”;
• “Escreva uma copy para um anúncio no Facebook/Google Ads para [produto/serviço]. Destaque os benefícios, inclua um gatilho mental e termine com um chamado para ação (CTA).”;
• “Sugira 5 ideias criativas e virais para promover [produto/serviço] no TikTok/Instagram Reels, baseadas em tendências atuais.”;
• “Desenvolva uma estratégia de lançamento para [produto/serviço]. Inclua ações de pré-lançamento (teasers), lançamento e pós-lançamento. Considere o uso de redes sociais, e-mail marketing e parcerias com influenciadores.”.

Entendeu o que é ChatGPT?

Agora você sabe o que é o ChatGPT, a maior novidade tecnológica dos últimos tempos. Esperamos que as dicas ajudem a aproveitar essa ferramenta da melhor forma possível na sua empresa.

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