7 KPIs que todo e-commerce deve acompanhar em 2026

Um acompanhamento rigoroso e detalhado das principais métricas de vendas de uma loja virtual é o princípio básico para qualquer marca alcançar o sucesso. Crescer de forma sustentável requer a definição de objetivos a médio e longo prazos e o monitoramento de cada um deles. Para facilitar esse trabalho, existem os KPIs de e-commerce.

Se você quer vender mais com menos esforço e entender exatamente onde está o gargalo do seu e-commerce, precisa dominar os KPIs mais importantes. Neste artigo, você vai aprender quais métricas acompanhar e como usá-las para crescer de forma inteligente.

Então, siga a leitura e anote todos os pontos! 📝

Mas, antes, baixe nossa exclusiva Planilha de indicadores de desempenho totalmente gratuita para acompanhar os principais KPIs do seu negócio de forma automática:

O que são KPIs de e-commerce?

KPIs é uma sigla para Key Performance Indicators que, quando traduzida para o português, significa Indicadores-chave de performance. Logo, com base em determinadas métricas, indicam o desempenho de diversas esferas de um negócio, como vendas, finanças, atendimento ao cliente e marketing.

Tais parâmetros são essenciais para o desenvolvimento de uma marca, já que a partir deles é possível avaliar o cenário da empresa com mais clareza, considerando o que já está funcionando e trazendo bons resultados, e o que ainda pode ser aprimorado. Em outras palavras, os KPIs são o ponto de partida para a criação de estratégias eficazes.

Agora que você sabe o que é KPI, precisa entender como eles funcionam no universo do e-commerce. Essas métricas trazem importantes respostas sobre a saúde e o desempenho de uma loja virtual. Por isso, no próximo tópico, selecionamos os principais KPIs de e-commerce e suas respectivas aplicações.

Mas, antes, confira o conteúdo em vídeo sobre as métricas de e-commerce que você precisa começar a acompanhar:

Os 7 KPIs mais importantes para e-commerce

Os KPIs são essenciais para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado no seu e-commerce. Acompanhar indicadores como taxa de conversão, ticket médio e CAC permite tomar decisões baseadas em dados — não em suposições.

Por isso, se você busca crescimento sustentável, precisa incluir essas métricas de e-commerce no seu dia a dia como parte da gestão da sua loja.

Mas antes de conferir os KPIs de um negócio online, é fundamental destacar uma ferramenta que poderá ser utilizada em praticamente todas as mensurações: o Google Analytics.

Trata-se de uma plataforma gratuita que disponibiliza inúmeras estatísticas sobre as páginas do seu e-commerce e te ajuda a entender o comportamento dos visitantes.

Com isso esclarecido, acompanhe a seguir os sete KPIs mais importantes de um e-commerce.

1. Taxa de conversão (CVR)

Conversão é sinônimo de venda (e lucro) — o objetivo final de todo negócio. É o foco na conquista do cliente, que deve passar por todas as etapas do processo de compra. Logo, o KPI de taxa de conversão afere a proporção das vendas e, consequentemente, a saúde do seu e-commerce.

Como medir

O cálculo da taxa de conversão demanda o número de visitas e a quantidade de vendas da sua loja virtual referentes a um mesmo período de tempo (semanal, mensal, trimestral ou anual).

Para conseguir o total de visitas, basta acessar Comportamento > Conteúdo do site > Páginas de destino na sua conta do Google Analytics. E para o número de vendas, encontre-o no próprio gerenciador do seu e-commerce.

Com os dados em mãos, divida o total de vendas pelo número de visitas e multiplique o resultado por 100:

Total de vendas / quantidade de visitas * 100 = taxa de conversão (%)

Como melhorar este indicador?

• Faça testes A/B com banners, botões e descrições de produtos;
• Use mapas de calor para identificar pontos de abandono;
• Invista em páginas de produto com boas imagens e informações completas;
• Otimize a velocidade do site e o checkout em dispositivos móveis;
• Ofereça cupons de primeira compra e benefícios de urgência (“só hoje”).

De acordo com o relatório NuvemCommerce, a taxa de conversão média dos sites de venda da Nuvemshop varia conforme o porte do negócio: lojas com faturamento de até R$ 100 mil por mês convertem, em média, 0,82% dos visitantes, enquanto negócios mais consolidados (acima de R$ 100 mil mensais) chegam a 1,28%.

Esses benchmarks são úteis para que você compare o desempenho da sua loja e identifique onde estão as maiores oportunidades de otimização.

Se você deseja saber como aumentar a taxa de conversão, aprenda mais no nosso conteúdo completo sobre este KPI:

💡 Saiba mais: Como criar um funil de conversão do Google Analytics?

2. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição, ou bounce rate, é o percentual de visitantes que acessam o seu site, mas saem dele sem clicar em nada. Se este KPI apresenta um resultado alto, significa que os componentes da sua loja virtual estão dispostos de uma maneira pouco atrativa e engajadora.

Como medir

Nenhum cálculo é preciso: apenas entre na sua conta do Google Analytics e siga para as seções Público > Visão geral.

Pronto, você encontrará o resultado da taxa de rejeição, entre outros detalhes sobre as visitas do seu e-commerce. No varejo, segundo uma pesquisa do Quick Sprout, o ideal é que a taxa de rejeição não ultrapasse 40%.

Entretanto, caso esse KPI não seja suficiente e você queira descobrir quais seções da sua loja virtual são pouco acessadas ou até mesmo ignoradas, busque por ferramentas como Crazy Egg e Mouseflow (ambas pagas), que apresentam mapas de calor do seu site. Assim, será mais fácil identificar quais banners e categorias não estão surtindo o efeito desejado.

Como melhorar este indicador?

• Deixe claro o propósito da página logo nos primeiros segundos;
• Melhore a velocidade de carregamento e a experiência nos dispositivos mobile;
• Evite pop-ups invasivos;
• Use links internos relevantes para manter o visitante navegando;
• Monitore as páginas com maior bounce rate e ajuste o conteúdo e o layout.

Ter um site de vendas otimizado, bem construído, com layout amigável e focado na experiência do usuário (UX) é fundamental para manter o visitante engajado e reduzir a taxa de rejeição.

3. Carrinhos abandonados

Como o próprio nome indica, este é o KPI que mostra o percentual de carrinhos abandonados no seu e-commerce.

A partir desta métrica, é possível examinar com assertividade o que faz os usuários abandonarem a compra na hora do checkout. Os motivos mais comuns são: frete alto, poucas formas de pagamento, formulários de cadastro longos e insegurança por parte do consumidor.

Vale destacar que os carrinhos abandonados impactam diretamente o KPI de conversão.

Como melhorar este indicador?

• Reduza o número de campos no cadastro ou permita compra como convidado;
• Ofereça frete grátis acima de um valor mínimo;
• Disponibilize diversos meios de pagamento;
• Envie e-mails automáticos lembrando o cliente do carrinho;
• Ative notificações com desconto exclusivo de recuperação.

💡 Saiba mais: O que é API de conversões e como funciona?

4. Ticket médio

Ticket médio é o valor mediano das compras realizadas no seu e-commerce. Em outras palavras, através dele é possível saber quanto você fatura por consumidor.

Aqui na Nuvemshop, segundo o NuvemCommerce, os sites de venda registraram um ticket médio de R$ 247,60 — o maior dos últimos anos, com crescimento de 16% em relação a 2023.

Portanto, dependendo dos objetivos do seu negócio, este KPI pode servir como ponto de partida para insights de marketing.

Como medir

Para calcular o ticket médio, é preciso ter o valor total de vendas da sua loja virtual e a quantidade de conversões — lembrando que ambos os dados devem ser referentes a um mesmo período.

Você pode ter acesso a essas informações tanto no gerenciador do seu e-commerce, quanto em Conversões > E-commerce > Performance de vendas no Google Analytics.

Com os números em mãos, a conta do KPI é bem fácil — divida o valor total de vendas pela quantidade de conversões:

Valor total de vendas / quantidade de vendas = ticket médio (R$)

Se o resultado for abaixo do esperado, é um forte indicativo para revisar suas técnicas de vendas. Abordagens simples, como Cross-selling e Upselling, podem ajudá-lo na tarefa de aumentar o KPI de ticket médio.

Como melhorar este indicador?

• Aplique estratégias de cross-selling e upselling;
• Ofereça brindes ou frete grátis em pedidos acima de um valor mínimo;
• Crie kits promocionais com desconto;
• Destaque produtos com melhor margem no checkout;
• Recomende itens relacionados na página de produto.

5. Custo de aquisição de cliente (CAC)

Conforme a denominação aponta, CAC nada mais é que o KPI que afere o montante médio investido na obtenção de um novo cliente (e seu mantimento) por um determinado período de tempo. Por meio dele, é possível compreender se as estratégias de vendas têm surtido o efeito almejado.

Como medir

Para mensurar o CAC, é simples: basta somar o capital aplicado na área de marketing e dividir o valor pelo total de consumidores obtidos — seja semanal, mensal, trimestral ou anualmente.

Total dos custos de marketing e vendas / número de clientes adquiridos = CAC (R$)

Vale ressaltar alguns exemplos de investimentos relacionados a este KPI:

• Compra de anúncios (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads etc.);
• Eventos e outras ações de Relações Públicas;
• Mensalidade de ferramentas (como as de e-mail marketing, por exemplo);
• Telefonia e viagens como foco em obtenção de consumidores.

Como melhorar este indicador?

• Analise os canais com menor custo e maior conversão e foque neles;
• Use campanhas de remarketing para aproveitar leads mais qualificados;
• Crie conteúdos orgânicos para atrair tráfego sem pagar por clique;
• Faça testes com públicos menores antes de escalar campanhas pagas;
• Melhore a segmentação de anúncios para evitar desperdício.

6. Valor do ciclo de vida (LTV)

Também conhecido como Life Time Value, LTV é um indicador de quanto o seu cliente compra durante todo o período em que ele se relaciona com a sua marca.

Muitos confundem este KPI com o anterior, entretanto, para um negócio se tornar saudável, eles devem ser inversamente proporcionais: baixo gasto na aquisição (CAC) e alto lucro no ciclo de vida do consumidor (LVT).

Como medir

O LTV é um KPI fácil de calcular. É essencial saber o ticket médio e o período de permanência do cliente:

Ticket médio * tempo de retenção do consumidor = LTV (R$)

Por exemplo: imaginemos o caso de plataformas de streaming, como a Netflix. A assinatura mensal é de R$ 32,90 e, geralmente, o cliente permanece por 24 meses:

R$ 32,90 * 24 = R$ 789,60

Como melhorar este indicador?

• Ofereça programas de fidelidade ou cashback;
• Crie campanhas de recompra e assinaturas;
• Use e-mails com ofertas personalizadas pós-compra;
• Trabalhe conteúdos educativos sobre os produtos (blog, vídeos etc.);
• Estimule avaliações e depoimentos para fortalecer a confiança.

Agora ficou entendível, não? Sigamos, então, para o último KPI!

7. Retorno sobre investimento (ROI)

ROI é um dos KPIs mais importantes de um negócio. Como o seu próprio título sugere, indica qual é o retorno (resultados e lucros obtidos) sobre o investimento feito (mensalidade da plataforma da loja virtual, campanhas pagas de marketing, fornecedores etc.).

Como medir

Você pode mensurar este KPI a partir de diferentes focos: considerando os gastos de absolutamente todas as áreas do seu e-commerce ou focando em apenas uma esfera, como no marketing, por exemplo.

Independentemente da sua escolha, o cálculo é o mesmo — subtraia a receita (total do valor arrecadado) dos custos. Depois divida o resultado pelos custos e multiplique por 100.

Receita – custos / custos * 100 = ROI (%)

Se ainda não ficou claro, acompanhe o exemplo: suponhamos que a loja virtual ABC investiu R$ 5.000 em campanhas de marketing no mês de abril. E, no mesmo período, as vendas oriundas desses anúncios resultaram no total de R$ 15.000.

R$ 15.000 – R$ 5000 / R$ 5000 * 100 = 200%

Assim, 200% de ROI significa que a cada R$ 1 investido, a marca ABC recebeu R$ 2 em retorno.

Como melhorar este indicador?

• Avalie se os custos estão alinhados ao potencial de lucro de cada canal;
• Monitore a performance de campanhas em tempo real e pause as ineficientes;
• Faça ajustes constantes em segmentação, palavras-chave e anúncios;
• Negocie melhores condições com fornecedores ou plataformas;
• Invista em estratégias com resultado composto, como SEO e automações.

O objetivo final deste KPI é ter um resultado positivo e cada vez maior. Entretanto, se algo não ocorrer conforme esperado, leve em consideração aspectos externos que podem influenciar a sua estratégia, como ofertas da concorrência e sazonalidade.

💡 Saiba mais: O que é e como fazer um relatório de vendas?

Como definir os KPIs do seu e-commerce?

Para estabelecer os KPIs de um e-commerce, é necessário considerar a fase na qual o negócio se encontra e quais métricas são relevantes para acompanhar as metas pré-estipuladas.

Por exemplo: se a sua empresa ainda está no período inicial, em busca de crescimento, foque em KPIs relacionados aos leads (como taxa de rejeição). Agora, se o seu site de vendas está um pouco mais consolidado, prefira dados que se associem à retenção (como carrinhos abandonados).

Aproveite também para realizar benchmarking (comparar os resultados do seu negócio com padrões do mercado) e compreender quais são os processos priorizados pelos concorrentes. Essa iniciativa com certeza será importante na decisão de qual caminho seguir.

Por fim, vale ter em mente que os KPIs de um negócio devem ser:

• Mensuráveis: que resultem em números, valores ou taxas;
• Verificáveis: que já tenham um histórico de dados para a apuração;
• Periódicos: que possam ser acompanhados semanal, mensal, trimestral e/ou anualmente.

Se você ainda não tem uma loja virtual para mensurar KPIs, crie o seu site de vendas com a Nuvemshop agora mesmo:

Como medir KPIs em uma loja virtual?

Se você tem uma loja virtual, precisa utilizar ferramentas de análise de dados para mensurar e acompanhar os KPIs que acabamos de conhecer. Em uma boa plataforma de e-commerce, você pode acompanhar métricas de vendas no próprio painel administrativo.

Na Nuvemshop, por exemplo, você tem um painel completo para acompanhar todos os pedidos da sua loja virtual, fazer a gestão de vendas e calcular seu faturamento:

Mas, muito além disso, tem uma Loja de Aplicativos com diversas opções de apps de análise de dados para monitorar seus KPIs. Veja alguns dos mais utilizados:

Nuvem Marketing

Se você quer melhorar suas métricas de e-commerce de forma prática e automatizada, o Nuvem Marketing é uma excelente ferramenta.

Com ele, é possível recuperar carrinhos abandonados, enviar campanhas personalizadas, oferecer cupons e aumentar a fidelização de clientes — tudo de forma automatizada e integrada ao painel da Nuvemshop.

Lojas que utilizam o Nuvem Marketing registram, em média, um aumento de 20% nas vendas. Além disso, você pode acompanhar o impacto de cada campanha em tempo real, com métricas claras e acionáveis diretamente no seu painel de controle.

Prax

O Prax é um aplicativo que oferece controle total sobre dados de vendas, marketing, financeiro e comportamento dos clientes. Com ele, você pode acompanhar o ROI da sua loja, monitorar métricas como LTV, CAC e recompra, e ainda mensurar sua lucratividade em qualquer período desejado.

Nuvem Stats

O Nuvem Stats é um aplicativo de análise de dados para e-commerce utilizado por mais de 3.200 lojas virtuais. Entre seus recursos, estão a análise de vendas e faturamento, informações de usuários e sessões do Google Analytics e identificação dos meios de pagamento mais utilizados por clientes.

Insight

Outro app interessante é o Insight, da SVM Consultorias e Sistemas, que traz uma plataforma completa e intuitiva que permite a visualização dos dados da sua loja de maneira simples e eficiente. Com ele, você consegue visualizar o faturamento, cadastro de novos clientes, ticket médio, produtos mais vendidos, horários em que os clientes mais compram e muito mais.

Desh

O app Desh é uma ferramenta avançada de inteligência para e-commerce que ajuda lojistas a monitorar, analisar e otimizar suas vendas. Ele oferece relatórios de conversão detalhados para métodos de pagamento, gráficos de faturamento e volume de pedidos, mapa de calor para otimização de campanhas e muito mais.

Entendeu o que é KPI e como usar?

Medir KPIs não é apenas acompanhar números — é enxergar oportunidades de melhoria contínua para o seu e-commerce. Ao identificar gargalos como baixa taxa de conversão ou alto abandono de carrinhos, você pode testar melhorias no layout, ajustar ofertas ou rever o fluxo de navegação da loja.

Com dados em mãos, sua loja evolui mais rápido e com mais segurança. Por isso é importante começar o quanto antes a medir as métricas do e-commerce.

Vale frisar novamente que cada empresa tem a sua especificidade e que as métricas que se aplicam a algumas podem não fazer diferença para outras. Para quem está começando, é recomendável estabelecer de dois a três objetivos e um tempo palpável para o cumprimento deles.

E, se você deseja ser dono do seu próprio negócio e usufruir de todos os benefícios de um e-commerce, crie uma loja grátis na Nuvemshop! É simples, rápido e sem a necessidade de conhecimentos técnicos. 💙