Se você já sabe como criar uma conta do Google Analytics e começou a medir as conversões da sua loja virtual, é hora de dar um passo mais adiante e configurar funis de conversão para entender o desempenho do seu processo de compra.
Lembre-se de que os funis de conversão permitem que você visualize todas as ações que os visitantes realizaram em sua loja virtual até chegarem a alguma meta. Podem haver diferentes tipos de metas, como fazer uma compra, registrar-se em um formulário ou reproduzir um vídeo. Hoje, vamos nos focar no primeiro caso: uma compra no e-commerce. Se antes de continuar você precisar de mais informações, leia sobre o que são funis em uma loja virtual.
No Google Analytics, você poderá encontrar quatro tipos de metas básicas:
- Destino: é uma URL específica que o usuário visita e você deseja acompanhar. Por exemplo, a página que ele visualiza depois de comprar ou registrar-se em seu site.
- Duração: te permite medir o tempo que os visitantes passam em sua loja. Quanto mais alta, menor a taxa de rejeição e o desinteresse dos usuários.
- Páginas/telas por sessão: trata-se da quantidade de páginas que um usuário visita em uma sessão (ou seja, durante um período de tempo dentro da loja virtual).
- Evento: é a ação realizada pelo usuário, como reproduzir um vídeo, clicar em um banner ou compartilhar algo em uma rede social.
Em um artigo anterior, já vimos como configurar as metas para medir cada conversão. Hoje, retomaremos a este ponto já que ele é necessário para definir um funil.
Como configurar um funil no Google Analytics
1. Em primeiro lugar, você precisa acessar a seção Administrador do Google Analytics e escolher Metas (na coluna Vista da propriedade).
2. Crie uma meta (clicando em Nova meta).
3. Em Configuração da meta, escolha Personalizado.
4. Em Descrição da meta, escolha um nome para o que você deseja medir (o do nosso exemplo é Compra online, pois desejamos contabilizar as vendas). Depois, selecione o tipo de meta Destino e clique em Continuar.
5. Este passo é o mais importante, já que define o bom funcionamento do funil de conversão.
Em Destino, você precisa informar a última parte da URL que seus clientes veem quando concretizam uma compra. Por exemplo: se o endereço é www.sualojaonline.com/checkout/success, use apenas a primeira parte: /checkout/success
É fundamental ativar a opção Funil para que o Analytics comece a reunir dados dos seus consumidores e organizá-los no gráfico de funil. Depois, você precisará informar cada uma das URLs que integram o checkout (ou processo de compra) da sua loja virtual. Para isso, terá que simular uma compra em sua loja e anotar todas as URLs que figuram em cada passo do processo de compra.
Veja um exemplo de seis passos que incluem as telas para informar dados de contato, endereço de entrega, meio de pagamento e confirmação:
Salve a configuração e pronto! O Analytics já começará a acompanhar cada etapa para que você possa visualizá-la no funil de conversão.
Como visualizar o funil de conversão no Google Analytics
Para ver o que está se passando em sua loja virtual com relação a finalizações de compras e abandonos de carrinho, vá para Relatório > Conversões > Fluxo da meta. Lá você poderá conferir um gráfico com os passos configurados anteriormente. Ele é muito interessante porque te permitirá conhecer, entre outras coisas:
- As fontes de onde chegam os seus visitantes:Google, redes sociais, e-mail marketing, etc.
- Qual é o desempenho das suas campanhas de marketing (no Google AdWords ou Facebook Ads, por exemplo).
- Quantos visitantes iniciam cada ação e quantos a finalizam.
Entre todas essas coisas, vamos nos focar na última porque permite que você melhore a experiência de compra dos seus clientes e conquiste cada vez mais vendas. As duas primeiras perguntas a fazer são:
- Quantas pessoas começam o processo de compra e quantas terminam? Se a diferença é muito grande, evidentemente há coisas para melhorar nos passos intermediários.
- Há algum ponto do gráfico em que são perdidos muito mais clientes do que em outro? Se sim, tome-o como primeira medida a ser feita.
Com base nisso, você poderá tomar ações concretas dentro de sua loja virtual, como:
- Indicar de forma clara o preço dos seus produtos e o custo de frete.
- Fazer com que os formulários usados pelo cliente para inserir informações sejam o mais simples possível, pedindo apenas os dados indispensáveis para a concretização da compra.
- Mostrar quais são os meios de pagamento e envio, diferenciando entre os que são online (cartões de crédito) e offline (dinheiro, reembolso). E também esclarecer se algum deles permite pagamento parcelado.
- Transmitir segurança na confirmação do pagamento, mostrando detalhes do valor do produto, do frete e do total da compra.
Resumo
É muito importante conhecer cada detalhe do fluxo da meta da sua loja virtual para entender o que fazer para melhorar as conversões do seu negócio e as vendas concretizadas.
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