Como criar um funil de conversão do Google Analytics para e-commerce?

Mulher de costas mexendo no mouse de um notebook com a tela aberta mostrando gráficos dos funis de conversão do Google Analytics.

Pontos principais do artigo:

  • Os funis de conversão no Google Analytics permitem que você veja todas as ações que um visitante realizou na sua loja até chegar a uma meta, como finalizar a compra ou preencher o cadastro;
  • Alguns eventos já vêm pré-configurados como conversões, como compras e inscrições na newsletter. Mas você pode personalizar essa etapa adicionando outras metas importantes;
  • Com os dados do funil de conversão do Analytics, é possível identificar quantos clientes estão abandonando as páginas, o que permite fazer melhorias direcionadas para evitar que isso aconteça;
  • Na Nuvemshop, você pode criar uma loja virtual grátis e fazer a integração com o GA em poucos cliques para configurar funis de conversão nos acessos da sua loja virtual.

Usar ferramentas para acompanhar métricas relacionadas ao seu negócio é fundamental. E conhecer as funcionalidades desses dispositivos podem ajudar seu trabalho garantir mais eficiência na sua análise. Por isso, hoje vamos falar sobre o funil de conversão no Google Analytics.

Os funis de conversão permitem que você visualize todas as ações que os visitantes realizaram em sua loja virtual até chegarem a alguma meta. Você pode configurar diferentes tipos de metas, como fazer uma compra, registrar-se em um formulário ou reproduzir um vídeo, por exemplo.

Ao longo deste artigo, vamos ver passo a passo como configurar as metas e o funil no Google Analytics.  Agora, sem mais delongas, vamos conhecer tudo sobre os funis de conversão no GA! 📈

💡 Saiba mais: O que é Google Analytics 4 e o que muda nessa nova versão?

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Como configurar metas no Google Analytics?

Antes de adicionar um funil de conversão no Analytics, é necessário configurar uma meta. Para isso, você deve acessar o painel de administrador na sua conta:

Captura de tela com página de início do Google Analytics, indicando o botão do administrador

Ali, você deve selecionar a vista em que quer criar suas metas e, então, clicar em “Metas”:

Captura de tela do administrador do Google Analytics, indicando o botão "metas" com uma seta

Na sequência, clique em “+ Nova meta”:

Captura de tela do administrador do Google Analytics, indicando o botão "+ nova meta" com uma seta

Quando clicar nessa opção, vários modelos vão aparecer. Você também pode configurar como preferir. No caso do e-commerce, a sugestão é que você selecione “Efetuar pagamento”:

Captura de tela do administrador do Google Analytics, na página em que as metas são configuradas

Em seguida, você vai nomear essa meta e definir quais serão os parâmetros utilizados para medi-la. No caso do pagamento no e-commerce, você deve selecionar “Destino”:

Captura de tela do administrador do Google Analytics, indicando a seleção de "destino", para definição da meta

Desse modo, uma meta será concluída toda vez que o usuário chegar a uma determinada página no seu site. No caso, esse endereço seria o de confirmação do pagamento.

Na mesma página da configuração, você já deverá indicar a ativação do funil de conversão. Então, vamos a esse passo!

Como configurar o funil de conversão no Google Analytics?

Quando você estiver na página de criação da meta, coloque o endereço final ao qual o usuário deve chegar quando concluir uma compra e já ativar o funil, como na imagem abaixo:

Captura de tela do administrador do Google Analytics, indicando a ativação e configuração do funil de conversão

Nesse passo do funil, você precisa detalhar todas as páginas do caminho. Nomeie cada uma dessas etapas e, em “tela/página”, dedique-se a inserir o final do endereço, sem o domínio.

Imagine, por exemplo, que o endereço das páginas que você quer registrar são:

  • www.lojavirtual.com.br/carrinho/
  • www.lojavirtual.com.br/pagamento/
  • e www.lojavirtual.com.br/confirmacao-pagamento/

Nesse caso, você preencherá os campos em “tela/página” com:

  • /carrinho/
  • /pagamento/
  • /confirmacao-pagamento/

Esses campos não exigem que você coloque a URL completa porque, quando vincula o Google Analytics ao seu site, ele já reconhece que está medindo informações referentes àquele domínio.

Fique atento para informar cada uma das URLs que integram o checkout (ou processo de compra) da sua loja virtual. Para isso, você precisará simular uma compra em sua loja e anotar todos os finais dos endereços que figuram em cada passo.

Em caso de dúvidas, não se esqueça de consultar a página de ajuda do próprio Google Analytics, certo?

💡 Saiba mais: O que é URL parametrizada e como usar esse recurso no e-commerce?

Como visualizar o funil de conversão no Google Analytics?

Depois que você configurou tudo direitinho no Google Analytics, a ferramenta vai começar a medir as informações de cada etapa que você estabeleceu.

Para conferi-las, você deve acessar seu Analytics e seguir para: Conversões > Metas > Visualização de funil. A partir daqui, para ilustrar o artigo, utilizamos a conta de exemplo que o próprio Google fornece, a do Google Merchandise Store:

Captura de tela do Google Analytics, indicando o botão "visualização de funil" com uma seta

Ao descer a tela, você poderá conferir informações a respeito das etapas do funil que você definiu ao criá-lo. Veja:

Captura de tela com a visualização dos funis de conversão no Google Analytics

No caso do exemplo do Google Merchandise Store, as etapas configuradas foram as páginas de:

  1. Cart (carrinho de compras);
  2. Billing and Shipping (faturamento e envio);
  3. Payment (pagamento);
  4. Review (confirmação das informações da compra);
  5. Purchase Completed (compra realizada).

Como é possível observar na imagem, o funil de conversão no Google Analytics vai mostrar, a cada etapa, quantos clientes estão abandonando as páginas indicadas por você ao defini-lo.

Lembre-se de que, seguindo a lógica de todo o Analytics, você deve selecionar no topo, à direita, o período que quer analisar. Então não se esqueça de conferir se as datas são as que você quer observar, ok?

Como melhorar a experiência em seu e-commerce com essas informações?

As informações apresentadas no funil de conversão do Analytics permitem que você melhore a experiência de compra dos seus clientes em seu e-commerce. Para isso, as duas primeiras perguntas a se fazer são:

  1. Quantas pessoas começam o processo de compra e quantas terminam? Se a diferença é muito grande, evidentemente há coisas para melhorar nos passos intermediários.
  2. Há algum ponto do gráfico em que são perdidos muito mais clientes do que em outro? Se sim, tome-o como ponto de partida para efetuar melhorias.

Com base nisso, você poderá realizar ações concretas dentro de sua loja virtual, como:

  • Indicar de forma clara o preço dos seus produtos e o custo de frete para evitar o abandono do carrinho de compras;
  • Fazer com que os formulários preenchidos pelo cliente sejam o mais simples possível, pedindo apenas os dados indispensáveis;
  • Mostrar quais são os meios de pagamento e todas as possibilidades, como à vista, com parcelamento ou cobrança recorrente;
  • Informar os meios de envio disponíveis entre Correios ou Transportadoras, para que o consumidor possa escolher o menor frete;
  • Transmitir segurança na confirmação do pagamento, mostrando detalhes do valor do produto, do frete e do total da compra.

Ao avaliar onde estão os problemas, você consegue solucionar aqueles que estão causando a fuga dos usuários no meio do processo de compra em seu e-commerce. Dessa forma, a taxa de conversão do seu negócio só tende a crescer.

Tudo certo sobre o funil do Google Analytics?

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender o que é o funil de conversão do Google Analytics e como ele pode auxiliar seu negócio. Afinal, sabendo exatamente em que etapas os usuários abandonam seu site, fica mais fácil entender o que pode ser melhorado para impulsionar os resultados.

Então, que tal colocar esse conhecimento em prática e começar a analisar os dados do seu próprio negócio? Crie uma loja virtual grátis na Nuvemshop e faça a integração com o Analytics em poucos cliques. É rápido, fácil e você não precisa de conhecimentos técnicos para começar a vender e lucrar! 💙

Aqui você encontra:
Perguntas frequentes sobre funil de conversão no Google Analytics

Siga os passos abaixo para fazer um funil de conversão no Google Analytics:

  • Crie uma nova meta no painel de administrador;
  • Defina o nome e os parâmetros da meta;
  • Na mesma página, ative o funil de conversão logo abaixo;
  • Defina o endereço final ao qual o usuário deve chegar;
  • Detalhe todas as páginas no caminho do usuário;
  • Acesse a Visualização de funil para conferir seu funil.

A conversão no Google Analytics é, de modo geral, uma compra concluída no seu site. No entanto, você pode ter conversões macro (atividades principais, como compras) e conversões micro (pequenas atividades, como uma inscrição para newsletter).

Como administrador do Google Analytics, você pode marcar determinados eventos como conversões. No sistema, alguns eventos já vêm configurados como conversões, como compras, aberturas de conteúdo e inscrições.

Para ver a taxa de conversão no Google Analytics, basta acessar o menu “Acompanhamento de conversões” e verificar os resultados de seu site.

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