Como usar o social selling para vender mais? Dicas de experts

Social selling é uma estratégia utilizada por vendedores para se conectar e desenvolver relacionamentos com potenciais clientes por meio das redes sociais. Envolve o uso de conteúdo relevante, interações autênticas e networking para atrair leads, construir confiança para conduzi-los pelo processo de compra.

Se você está buscando novas formas de relacionamento com o público, saiba que existe uma modalidade que permite à sua empresa se concentrar nos consumidores nas redes sociais e criar um relacionamento com clientes em potencial: o social selling.

Feito da maneira certa, o social selling (ou venda social) pode substituir a temida prática de ligações não solicitadas do telemarketing, por exemplo, investindo em uma comunicação com o cliente adaptada ao comportamento online dos consumidores.

Diante disso, se você ainda não incorporou a venda social em seu funil de vendas, provavelmente está perdendo negócios para concorrentes. Isso porque com quase 4 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, as redes sociais têm o poder de mudar os resultados de um negócio.

Então, se quer aproveitar todos os benefícios do social selling, continue a leitura do artigo! E se você ainda não vende online, aproveite para criar uma loja grátis na Nuvemshop. Com a plataforma, é possível integrar seu e-commerce às principais redes sociais e potencializar a experiência de compra dos clientes:

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O que é social selling?

Social selling é uma abordagem de vendas que utiliza as redes sociais, como o Instagram, Facebook e LinkedIn, para construir relacionamentos, interagir com clientes potenciais e aumentar as oportunidades de negócio.

Pense na venda social como uma construção de relacionamento moderna. Nesse caso, as empresas buscam estabelecer conexões autênticas com leads e clientes, envolvendo-se em discussões relevantes e compartilhando conteúdo valioso.

Mas lembre-se que venda social não consiste apenas em adicionar novos contatos à sua lista. Trata-se de tornar essas interações significativas, entendendo as necessidades específicas do cliente e apresentando sua marca como uma solução para um problema.

Ao fazer isso, é mais provável que você construa confiança e lealdade, facilitando a conquista daquele cliente no futuro e fazendo com que a sua marca seja a primeira que um potencial cliente considera quando está pronto para fazer uma compra.

Segundo Vinicius Fonseca, cofundador e co-CEO da Pitada Natural, o foco de uma marca precisa ir muito além de vender produtos. A Pitada Natural, por exemplo, trabalha para criar uma conexão emocional com o público, apostando em conteúdo nas redes sociais para fortalecer a identidade da marca:

“Na verdade, o que a gente tem que pensar não é em vender o produto, mas em vender a marca. A gente faz muitas coisas para as pessoas se apaixonarem por ela — transmitindo nossos valores, produzindo muito conteúdo nas redes sociais… Não sei se vocês já viram nosso Instagram, mas a gente tem 1,5 milhão de seguidores. A gente posta receitas todos os dias para mostrar o uso dos nossos produtos na prática.”

Por que investir em social selling?

Depois de entender melhor o que é social selling, podemos dizer que toda venda é social, independentemente do ambiente em que ela acontece. Isso ocorre porque é necessário interação entre alguém que tem um problema e outra parte capaz de solucioná-lo.

Desse modo, notamos que as vendas sociais sempre existiram. O que muda, agora, é o local onde essa interação acontece: nas redes sociais.

Além disso, a transformação digital mudou não só o ambiente em que as vendas ocorrem, mas também a forma como os consumidores estabelecem uma relação de proximidade e confiança com as marcas.

Nesse contexto, o processo de vendas não acontece por meio de uma ligação ou uma abordagem em eventos, por exemplo. Ele ocorre a partir da construção de relacionamento entre público e marca.

Considerando que as redes sociais são um espaço de convivência, não há lugar mais propício para esse contato se concretizar, não é mesmo? Portanto, podemos dizer que o papel do social selling é colocar os vendedores em contato direto com os possíveis consumidores ao mesmo tempo em que estes buscam soluções para seus problemas na internet.

Quer saber como o uso dessa estratégia ajudou a Shein a impulsionar o seu crescimento? Confira o material gratuito abaixo:

Social selling x venda tradicional

Sabemos que com o passar dos anos a forma como as pessoas compram mudou, assim é necessário que a maneira de vender também acompanhe essa transformação.

Enquanto a venda tradicional foca em abordagens diretas, muitas vezes frias e pouco personalizadas, o social selling se baseia na construção de relacionamento com o cliente por meio das redes sociais.

Entender as principais diferenças entre essas duas abordagens é importante para atrair clientes e vender mais. Portanto, a seguir, veja a tabela comparativa entre social selling e venda tradicional:

Quais as vantagens do social selling?

Os brasileiros passam cerca de 9 horas por dia conectados às redes sociais, de acordo com a pesquisa apresentada pela We Are Social.

Só com essa informação já dá para perceber que vender pelas redes sociais é uma opção que está ganhando cada vez mais espaço, não é mesmo?

Mas, se você ainda não está convencido, continue a leitura! A seguir, listamos alguns bons motivos que vão te provar que essa pode ser uma boa estratégia para o seu negócio:

Encontrar novas oportunidades de venda

De acordo com os dados internos do LinkedIn Sales Solutions, as empresas que investem no social selling têm:

• 45% mais oportunidades de vendas do que as que não investem;
• 51% mais chances de atingir suas metas de vendas;

Além disso, 78% das empresas que usam a venda social superam em vendas aquelas que não usam. Assim, é possível perceber que o social selling permite não apenas a prospecção de clientes ativa (abordagem direta) como também a prospecção passiva (aquela que trata de despertar o interesse do consumidor).

De acordo com o levantamento NuvemCommerce 2025, a rede social mais usada para divulgação das lojas virtuais é o Instagram, seguido do WhatsApp e do Facebook.

O especialista em Growth Hacking, João Pedro, destaca o papel estratégico do Instagram no crescimento de e-commerces:

“O Instagram hoje é um dos principais motores de crescimento de quase todos os e-commerces, porque ele permite anunciar de uma forma que é boa tanto para descoberta quanto para recuperação de carrinho. Isso não funciona tão bem no TikTok, que foca mais na descoberta. Já o Instagram, além de apresentar novos produtos, engaja e recupera a audiência.”

Construir relacionamentos reais com o consumidor

A venda social cria oportunidades para se conectar a novos clientes em potencial nas redes, onde eles já estão ativos e conversando. Usando ferramentas de escuta social, por exemplo, seus vendedores podem dar um passo adiante e identificar pessoas que já estão falando sobre seu negócio, seus concorrentes ou seu setor.

Isso significa que você pode alcançar um público que já tem interesse no que você está oferecendo, respondendo a perguntas ou comentários, mostrando disponibilidade e interesse genuíno em ajudar os usuários a resolverem o seu problema.

Assim, é possível se conectar de forma autêntica com o consumidor, oferecendo informações úteis quando chegar a hora certa. Autenticidade gera confiança — e isso, por sua vez, pode conquistar a lealdade do cliente.

Diminuir o ciclo de vendas

Investir em social selling também permite reduzir o tempo que o consumidor leva para percorrer o funil de vendas. Isso significa que a empresa pode economizar em ações para conduzir quem está no topo do funil para o meio, e do meio do funil para o fundo, já que os prospects já conhecem e confiam na marca.

Além disso, como os vendedores já conhecem os potenciais clientes (por conta de suas interações com os perfis da empresa), eles conseguem criar abordagens mais efetivas levando em conta os interesses de cada pessoa. É por isso que dissemos que o social selling tem o poder de encurtar o ciclo de vendas.

Reduzir o CAC

O CAC (Custo de Aquisição de Clientes) é uma importante métrica para definir a eficiência de uma estratégia de atração e conversão. Por meio dela, a empresa consegue entender quanto ela gasta para transformar um prospect em cliente.

E, como dissemos, o social selling consegue reduzir o ciclo de vendas. Com isso, os gastos necessários para conseguir clientes também são diminuídos. Desse modo, a equipe de vendas pode dedicar seu tempo e os recursos da empresa em outras atividades que podem trazer mais ganhos.

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Como funciona o social selling?

A venda social nada mais é do que se relacionar com os futuros clientes pelas redes sociais, criar um laço de confiança e se tornar a marca que eles mais amam.

Sendo assim, seja qual for a plataforma que você vai usar para atingir seu público, certifique-se de adotar as melhores práticas de vendas sociais. E, para te ajudar, separamos algumas dicas de como isso funciona. Vamos conferir? 📝

Construção da marca nas redes sociais

Ao interagir com clientes em potencial por meio de redes sociais, é importante não ser muito vendedor. E, se sua marca é nova em uma plataforma de mídia social, não mergulhe na venda social imediatamente.

Antes de começar a falar de vendas, estabeleça sua posição como um especialista em seu setor. Uma forma de fazer isso é publicando conteúdo interessante, valioso e compartilhável. Em muitos casos, isso pode significar compartilhar dicas, tutoriais ou curiosidades que se alinham com a sua marca.

Vinicius, coCEO da Pitada Natural, destaca os desafios de vender alimentos online e como a empresa supera essas barreiras com vídeos que despertam os sentidos nas redes sociais:

“Se a gente parar para pensar, como a pessoa vai sentir o que é aquele produto, né? Quando vendemos online, ela não tem o produto na mão, não tem como sentir o cheiro ou provar o gosto. Então, como transmitir, por exemplo, a crocância da granola? A gente tenta passar isso por meio dos vídeos, mostrando o uso real no dia a dia.”

💡Saiba mais: O que é marketing de conteúdo e como aplicá-lo em seu negócio?

Criação de um relacionamento com a audiência

Social selling tem tudo a ver com prestar atenção. Em outras palavras, certifique-se de ouvir o que sua audiência tem a dizer. Fique atento aos pontos positivos e, principalmente, às solicitações, pois ambos oferecem oportunidades naturais para você fornecer soluções e se destacar.

Para isso, use plataformas que sejam capazes de monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua empresa, seu setor e seus concorrentes. Alguns exemplos são o Sprout Social e a Socialbakers. Ambas são pagas, mas podem representar um investimento para o seu negócio.

Análise das interações com o público

Finalmente, não espere resultados imediatos. Alguns contatos podem não estar prontos para comprar o que você está oferecendo ainda, mas isso não significa que você deve desistir da estratégia de social selling.

Mantenha relacionamentos significativos. Isso significa oferecer parabéns quando eles se mudarem para novos cargos ou empresas, ou se envolver com o conteúdo que eles compartilham nas redes sociais. Esteja pronto para oferecer conselhos ou ajuda, mesmo que isso não promova diretamente o seu produto.

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Como fazer social selling?

Agora que entendemos o que é social selling e por que investir nas vendas sociais, é hora de arregaçar as mangas e anotar as dicas para começar a sua estratégia. Confira:

1. Construa a credibilidade da sua marca

Para começar, sugerimos que você invista na produção de conteúdo de qualidade. E, se você tem um bom relacionamento com seus contatos, peça para eles postarem recomendações em seu perfil, pois isso ajuda a dar credibilidade instantânea com novos usuários.

Compartilhe informações apenas de fontes confiáveis e mantenha um tom adequado para a rede social. Ninguém quer ler um estudo científico no Instagram, por exemplo. Fale de forma clara e próxima, mas que, ao mesmo tempo, transmita relevância e autoridade no assunto.

Como marca, certifique-se de que seu perfil destaca a experiência do cliente, mostrando como você ajudou clientes anteriores a atingirem seus objetivos.

2. Tente aumentar sua rede de contatos

O foco do social selling é encontrar seus potenciais leads. Ou seja, atingir pessoas que te cedam dados como nome, e-mail ou número de telefone para começar um contato com elas. Sendo assim, tente aumentar seus seguidores ou contatos adicionados nas suas redes sociais.

Mas, atenção, não compre seguidores nem lista de e-mails, ok?

A nossa dica é usar recursos de pesquisa para estender sua rede, buscando conexões mútuas com novos contatos ou oferecendo brindes ou prêmios para quem compartilhar suas informações, como um cupom de desconto exclusivo.

💡 Saiba mais: 50 frases para atrair clientes pelo WhatsApp e pelas redes sociais

3. Invista no marketing de comunidade

Dentro da estratégia de social selling, o marketing de comunidade entra como uma uma forma de construir relações de confiança com os consumidores, uma vez que é um espaço para os clientes se sentirem ouvidos, representados e parte de algo maior.

Marcela Carrasco, influenciadora de moda e empreendedora à frente da Eora Eyewear, destaca como essa abordagem é o motor da conexão e da conversão:

“Faço questão de construir esse elo, que é muito importante na hora de realmente fazer uma venda. Na minha opinião, o que mais importa hoje é a comunidade. Então, se você quer fazer o seu negócio girar, invista em comunidade e nessa relação superpessoal com o seu consumidor.”

Assim, criar uma comunidade ativa, seja grupos de WhatsApp, perfis no Instagram ou canais fechados no Telegram, pode potencializar o social selling para sua empresa e gerar melhores resultados na construção do relacionamento com potenciais clientes.

4. Não se esqueça dos clientes existentes

Mantenha um relacionamento ativo com seus clientes atuais. Sugerimos que você tente acompanhar o que eles estão compartilhando nas redes sociais e aproveite a oportunidade para engajar, compartilhar ou comentar seus posts. Isso ajudará você a manter sua marca no radar.

Porém, não exagere! Garanta que suas interações com os clientes sejam significativas: apenas curta posts dos quais você realmente gosta e comente só quando tiver algo valioso a dizer. Certifique-se de permanecer relevante.

💡Saiba mais: Funcionalidades para aumentar o engajamento no Instagram

5. Tenha conteúdo exclusivo para leads ou potenciais clientes

Conforme você identifica clientes em potencial, tente adicioná-los a uma lista privada e segmentada. Uma boa funcionalidade para isso é a de Close Friends, no Instagram.

A ideia é muito próxima do que é feito no Inbound Marketing, por exemplo. Nesse caso, será necessário engajar esse potencial cliente por meio de conteúdos que sejam do seu interesse.

Para isso, uma dica legal é ficar atento ao que esse público está buscando, pedidos de ajuda ou queixas sobre seus concorrentes. Dessa forma, você pode responder com alguma informação útil.

6. Faça parcerias com influenciadores

O Brasil lidera o ranking dos países em que influenciadores digitais mais impactam as decisões de compra de consumidores. Por isso, trazer essas personalidades para a sua estratégia de social selling pode ser uma ótima alternativa para se destacar da concorrência.

Influenciadores já têm uma audiência consolidada e engajada em suas redes sociais, além de, geralmente, manterem uma relação de confiança com seus seguidores. Assim, essa parceria pode te ajudar a alcançar um público qualificado e interessado nos seus produtos ou serviços.

Rayssa Vasconcelos, responsável pela estratégia de influenciadores da Nuvemshop, contou o segredo para que a parceria com os influencers dê certo:

“Influenciadores são uma ótima maneira de se conectar com pessoas que não conhecem a sua marca. O lado mais valioso de trabalhar com eles é poder interagir utilizando a sua credibilidade e relevância com o público. Antes de contratar um, busque por aqueles que tenham conexão com sua marca e produto, porque isso impacta diretamente os resultados.”

Quais são as métricas de social selling?

Entender qual é o impacto do social selling nem sempre é uma tarefa fácil, já que as interações são pulverizadas em diferentes perfis e plataformas. No entanto, você pode definir algumas métricas de vendas e comparar sua evolução após a implementação das ações.

Dessa forma, algumas métricas que podem ser usadas como referência para monitorar o social selling são:

• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Taxa de retenção de clientes;
• Lifetime Value (LTV);
• Vendas provenientes das redes sociais;
• Social Selling Index (LinkedIn Premium).

Tudo certo sobre o que é social selling?

Se você chegou até aqui, provavelmente já sabe o que é social selling e como ele funciona. Mas, para isso, lembre-se de que não basta estar nas redes sociais. É preciso criar sua autoridade por lá, estabelecer conexões verdadeiras com seus clientes, oferecer conteúdos valiosos e, no momento certo, concluir a venda.

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