Quais são os principais dados do e-commerce para ficar de olho?

É fato: o e-commerce não é mais apenas uma alternativa de compra. Após a crescente nos últimos anos, é inegável dizer que ele se consolidou como o principal motor de inovação da nossa economia. Em 2026, por exemplo, comemoramos marcos históricos, como os R$ 6,5 bilhões em vendas online processados apenas pela plataforma Nuvemshop no Brasil.

Indo mais a fundo nesse contexto, para quem quer fazer bonito no varejo digital, entender os números por trás dessa evolução é o primeiro passo para uma tomada de decisão estratégica. Assim, pensando em ajudar nesse entendimento, a 11ª edição do relatório NuvemCommerce traz o raio-x completo do setor, unindo dados de mais de 1.500 lojistas, o desempenho de milhares de lojas e a visão de especialistas renomados.

Vamos aos dados? Continue a leitura do artigo!

Quais foram os principais dados do e-commerce em 2025?

O ano de 2025 foi marcado pela maturidade do setor. O mercado não apenas cresceu em volume, mas refinou sua qualidade operacional e a experiência do consumidor.

O avanço do setor demonstra como cada vez mais empreendedores e consumidores estão explorando as oportunidades oferecidas pelo ambiente online.

Com isso em mente, confira, a seguir, algumas informações relevantes sobre o comércio eletrônico para 2026:

1. O e-commerce cresceu 15% em relação ao ano anterior

O setor alcançou seu oitavo ano consecutivo de expansão, com um faturamento projetado de R$ 235 bilhões no Brasil. Esse avanço de aproximadamente 15% em relação a 2024 reafirma a solidez do varejo digital no país.

2. Foram realizados 435 milhões de pedidos online em 2025

O volume de transações impressiona, crescendo ano a ano. Abaixo, confira os principais números destacados pela 11ª edição do NuvemCommerce:

• Pedidos: 435 milhões (+5% em relação ao ano anterior);
• Consumidores ativos: 94 milhões, um aumento de 3 milhões de pessoas comprando online;
• Ticket médio: R$ 539, apresentando um crescimento de 9,5%.

3. Moda é o segmento que mais tem crescido no e-commerce

Seguindo a tendência de anos anteriores, o setor de Moda permanece como o segmento líder, representando 46% dos e-commerces pesquisados. O faturamento da categoria cresceu 35% em 2025, impulsionado pela digitalização e pela busca por experiências de compra personalizadas.

💡 Saiba mais: Tudo sobre o mercado de moda no Brasil

4. O Brasil se tornou o 3º maior mercado de cosméticos no mundo

O segmento de Saúde e Beleza faturou R$ 791 milhões na Nuvemshop, um salto de 44% em relação a 2024. Este crescimento ocorre no momento em que o país se consolida como a terceira maior potência global em cosméticos.

5. Lojistas que trabalham com fabricação própria estão crescendo ano a ano

Conforme os negócios amadurecem, a busca por exclusividade aumenta. Entre os lojistas em expansão (faturamento acima de R$ 20 mil/mês), mais de 62% investem na fabricação própria para ter controle total da cadeia de valor e diferenciar seus produtos.

6. O WhatsApp é um dos canais de venda preferidos dos empreendedores brasileiros

Pelo terceiro ano consecutivo, o WhatsApp lidera como o principal canal complementar à loja virtual, sendo utilizado por 73% dos empreendedores. Sua eficácia é comprovada: as taxas de conversão no app podem ser até seis vezes maiores que no e-commerce tradicional.

💡 Saiba mais: Como vender pelo WhatsApp?

7. As mulheres representam a maioria dos líderes de negócios no ecommerce

O varejo online é um campo fértil para o empreendedorismo feminino. Elas representam 62% do total de lojistas no Brasil, consolidando o setor como um pilar de emancipação financeira.

O que os empreendedores brasileiros esperam para o e-commerce em 2026?

Apesar dos obstáculos estruturais, como a falta de capital para reinvestimento e a inflação da mídia paga, o sentimento predominante é de esperança. O NuvemCommerce, estudo anual conduzido pela Nuvemshop, a maior plataforma de e-commerce da América Latina, mostra que 78% dos lojistas estão otimistas com o crescimento para 2026.

Especialistas indicam que 2026 será o ano do crescimento seletivo. Isso porque o lojista brasileiro está mais maduro, já passou pelo pico da pandemia e agora foca em profissionalizar a operação, entender margens, CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e LTV (Lifetime Value) com profundidade.

Quais são as principais tendências para 2026 no comércio eletrônico?

O ano de 2026 marca um ponto de inflexão definitivo para o varejo digital na América Latina. Se os ciclos anteriores foram pautados pela velocidade desenfreada de crescimento, o cenário atual exige crescimento com qualidade e eficiência operacional.

Nesse contexto, fica claro que o amadorismo perdeu espaço para um mercado maduro, em que a atenção do consumidor é disputada e a tecnologia deixou de ser um diferencial para se tornar o cérebro das operações.

Abaixo, detalhamos as tendências que estão moldando o e-commerce em 2026, com base nos insights do relatório NuvemCommerce. Confira:

1. Funil “Scroll-to-Chat”

A descoberta de produtos migrou para a rolagem infinita dos feeds de redes sociais como Instagram e TikTok, mas a decisão e o fechamento da venda ocorrem agora em ambientes privados de mensagens, principalmente no WhatsApp. Esse movimento, conhecido como Conversational Commerce, elimina o atrito de retirar o cliente de sua rede social favorita para um checkout externo complexo.

Alguns dados corroboram essa tendência para os próximos anos. São eles:

• Vitrine Infinita: 65% dos consumidores descobrem novas marcas via anúncios em redes sociais;
• Conversão Privada: 60% dos compradores digitais preferem falar com as marcas por canais de mensagem antes de finalizar o pedido;
• Venda Agêntica: com ferramentas como o Nuvem Chat, a inteligência artificial atua como consultora 24h, criando carrinhos e permitindo pagamentos sem que o cliente precise sair da conversa no WhatsApp.

💡 Saiba mais: Ferramentas de inteligência artificial para aumentar as vendas

2. A Era do Comércio Agêntico

Em 2026, a Inteligência Artificial evoluiu de uma ferramenta passiva de criação de textos para um agente ativo que toma decisões e guia o consumidor. Estamos, portanto, na era do Agentic Commerce, em que a tecnologia age pelo consumidor e pela marca de forma autônoma.

Dados evidenciam que 1 em cada 3 consumidores já utiliza ChatGPT ou Gemini como personal shoppers para comparar opções e receber guias de compra detalhados.

Para o lojista, isso exige uma adaptação técnica. Por exemplo, é preciso adotar descrições de produtos extremamente estruturadas (pesos, medidas e materiais precisos) para que os robôs de busca e assistentes pessoais validem e indiquem sua loja instantaneamente.

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3. Social Commerce

O conteúdo deixou de ser um apoio de campanha para se tornar a própria infraestrutura de vendas. Em 2026, o diferencial não é estar na rede social, mas trabalhar com uma estratégia de conteúdo nativa que converta sem parecer propaganda.

Para isso, o TikTok pode ser um parceiro. Isso porque, diferente dos marketplaces, em que o cliente busca o que já conhece, o TikTok impulsiona a “compra de descoberta”, onde o usuário não sabia que precisava do item até vê-lo em uso em um vídeo curto.

4. O consumidor tende a buscar por marcas que já confia

O consumidor de 2026 apresenta sinais de neofobia. Isso quer dizer que ele se mostra exausto pela hiperconexão e excesso de estímulos. Como resultado, começa a buscar o conforto do conhecido. Para evidenciar esse fato, o NuvemCommerce mostra que cerca de 43% dos consumidores afirmam que o excesso de marcas torna a compra cansativa.

Nesse cenário, a fidelização é a maior oportunidade inexplorada do mercado brasileiro, em que os dados mostram que 60% dos consumidores querem participar de programas de fidelidade.

Por outro lado, apenas 4% dos lojistas oferecem esses benefícios. Sendo assim, investir em CRM e comunidades exclusivas (como grupos VIP no WhatsApp) torna-se, portanto, a estratégia mais eficiente para garantir recorrência e proteger a margem de lucro contra a inflação da mídia paga.

Como o consumidor brasileiro vai se comportar ao longo de 2026?

O consumidor de 2026 busca conveniência e previsibilidade. Nesse contexto, como já adiantamos anteriormente, observamos um fenômeno chamado de neofobia. Isso porque 43% dos clientes sentem que o excesso de marcas e produtos torna a compra cansativa, preferindo o conforto do conhecido.

Além disso, a fidelização será a mina de ouro inexplorada. Enquanto 60% dos consumidores querem participar de programas de fidelidade, apenas 4% dos lojistas oferecem esse benefício. No campo dos pagamentos, o Pix consolidou-se como líder, dominando 49% das transações em 2025, superando o cartão de crédito (45%) pela primeira vez.

Tudo entendido sobre os dados do e-commerce para 2026?

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