Antifraude para e-commerce: como funciona e qual é o melhor?
- Antifraude para e-commerce é uma ferramenta que analisa as transações online para identificar e bloquear compras suspeitas;
- É um sistema que usa inteligência artificial para cruzar informações do cliente, dados do cartão e padrões de compra e comportamento;
- Na Nuvemshop, lojistas que usam o Nuvem Pago contam com sistema antifraude integrado ao meio de pagamento e a melhor tecnologia do mercado para evitar golpes.
Antifraude para e-commerce é um sistema que analisa transações online em tempo real. Compras seguras são aprovadas automaticamente, as suspeitas são bloqueadas e os casos duvidosos vão para revisão manual, protegendo o lojista contra prejuízos.
Afinal, segundo estudo da Juniper Research, as perdas financeiras de lojistas com fraudes de pagamento online podem ultrapassar US$ 362 bilhões até 2028. E, se você vende online, sabe que essa realidade é mais comum — e está mais perto — do que se imagina.
Só em agosto de 2025, por exemplo, as tentativas de golpe em lojas online subiram mais de 65%, de acordo com os dados divulgados pela CNN Brasil. Por isso, contar com um bom sistema antifraude para e-commerce se tornou obrigatório para proteger o seu negócio.
Mas, para quem não está familiarizado com o assunto, pode ser difícil saber por onde começar, certo? Por isso, preparamos este conteúdo para explicar passo a passo o que é, como funciona e quais critérios usar para escolher o antifraude certo para o seu negócio — sem abrir mão de conversão. Confira!
O que é um sistema antifraude para e-commerce e por que ele é importante?
Antifraude para e-commerce é um sistema que usa inteligência artificial e análise de dados para identificar e bloquear compras suspeitas em uma loja online.
Todo esse processo acontece em tempo real a partir de algoritmos que identificam padrões suspeitos na transação. Assim, quando um golpe é identificado, a compra é bloqueada para evitar o envio de um produto pelo qual o lojista não vai receber.
Funciona assim:
- No cadastro: identifica contas criadas com dados falsos ou roubados antes da primeira compra;
- No pagamento: analisa o pedido em tempo real e atribui uma pontuação de risco antes da aprovação;
- No pós-venda: monitora contestações e padrões de devolução para identificar autofraude e devolução programada.
Em pequenos negócios, esse tipo de avaliação pode ser feita manualmente pelo empreendedor sempre que ele notar que um pedido fugiu muito dos padrões de ticket médio da compra ou localização do cliente, por exemplo.
No entanto, à medida que o número de pedidos aumenta, fazer essa análise minuciosa por conta própria acaba se tornando inviável. É aí que entra a importância de contar com um bom sistema antifraude para e-commerce.
Principais tipos de fraude no e-commerce?
Para entender o papel do antifraude para e-commerce, é importante entender a que tipos de golpe um vendedor online pode estar sujeito. Então, vamos conhecer alguns dos principais:
Fraude amigável
A fraude amigável é aquela em que um amigo ou parente pega o cartão de uma pessoa e faz uma compra. Ao perceber o valor descontado na fatura, o titular não reconhece a compra e faz a contestação para receber o valor de volta.
Isso gera o temido chargeback para os lojistas, que é quando o produto é enviado, mas o vendedor não recebe o pagamento por causa dessa contestação.
Fraude deliberada
Com os constantes vazamentos de dados, esse tipo de fraude acaba se tornando mais comum. Ele acontece quando criminosos usam dados roubados de um cartão de crédito para fazer uma compra online.
Assim como no primeiro caso, ao perceber que os dados foram clonados, o consumidor faz a contestação da compra junto ao banco — e o lojista fica sem o pagamento e sem produto.
Phishing
O phishing consiste em um golpista se passando pela marca para roubar os dados dos clientes e usá-los para fazer compras fraudulentas.
Nesse caso, podem ser criadas páginas idênticas à de um e-commerce ou ser enviados e-mails e mensagens pedindo dados sensíveis ao consumidor. Com essas informações, o fraudador passa a ter acesso, por exemplo, ao número do cartão do cliente.
Para evitar que o público caia nesse tipo de golpe, informe sempre como são feitas as suas comunicações oficiais e proteja as páginas do seu e-commerce com selos de segurança e com o certificado SSL — que garante a segurança das informações digitadas em seu site.
Autofraude
Outro tipo de fraude comum no e-commerce é a autofraude, que é quando o próprio cliente age de má-fé e contesta a transação de um pedido que já recebeu.
Ou seja, mesmo com o pedido em mãos, o golpista alega não ter recebido os itens e pede a devolução do valor junto à operadora de cartão de crédito, causando prejuízo para o lojista.
Devolução programada
A devolução programada acontece quando o consumidor faz uma compra legítima, mas já com a intenção de devolver o produto para obter o reembolso.
Nesse caso, o golpista pode já ter usado a mercadoria por algum tempo antes de devolver ou até mesmo fazer a devolução de outro item, como uma caixa vazia ou um produto falso. Assim, o lojista perde o produto verdadeiro e ainda precisa devolver o dinheiro, ficando no prejuízo.
Golpe do Pix
Por fim, o golpe do Pix é um problema principalmente para lojistas que recebem pagamentos de forma menos automatizada, validando as transações manualmente.
Aqui, a forma mais comum é o golpe com o comprovante de Pix falso. Ou seja, golpista envia ou comprovante falso da transação, fazendo o lojista acreditar que o pagamento foi concluído, mas essa é uma imagem adulterada de um valor que nunca foi transferido.
Como funciona um sistema antifraude para e-commerce?
A análise do sistema antifraude para e-commerce acontece a partir do cruzamento de informações do cliente (como CPF, localização e histórico de compras) com dados do cartão de crédito e padrões de compra.
Com o apoio de algoritmos e inteligência artificial, o sistema atribui uma pontuação de risco à transação. Assim, compras seguras são aprovadas automaticamente, as suspeitas são recusadas e os casos duvidosos podem ser enviados para revisão manual, limitando o contato com os clientes apenas em casos específicos para verificar informações.
Um consumidor que sempre compra em Minas Gerais, por exemplo, e de repente faz um pedido em São Paulo com um ticket médio muito fora da curva, é uma situação suspeita, indicando que pode ser uma tentativa de golpe.
Por isso, o ideal é que o antifraude do e-commerce seja integrado diretamente ao meio de pagamento. Dessa forma, todo essa análise acontece em tempo real e garante mais eficiência e segurança tanto para o lojista, quantos para os clientes.
Para saber mais, veja o vídeo abaixo antes de continuar a leitura:
Qual o melhor antifraude para e-commerce?
Existem diversas opções de antifraude para e-commerce. A seguir, vamos conhecer algumas das opções mais reconhecidas no mercado:
Nuvem Pago
O Nuvem Pago é a solução de pagamento própria da Nuvemshop que já conta com sistema antifraude totalmente integrado.
Com 5 camadas de inteligência artificial, a sua tecnologia foi desenvolvida em parceria com os maiores especialistas em antifraude do mercado, como ClearSale, Incognia e Idwall, além de uma validação manual especializada para pedidos de alto risco ou ticket médio alto.
Tudo isso enquanto permite que você ofereça diversas formas de pagamento para seus clientes com total segurança, taxas competitivas e isenção da tarifa por venda (exceto para Nuvemshop Next).
ClearSale
Líder no mercado, a ClearSale é um sistema de antifraude que atende a diversos tipos de negócios, inclusive e-commerces, com uma solução específica para esse tipo de site. O sistema promete tornar a compra segura, tomando o cuidado de não reprovar os bons clientes da loja virtual.
Para saber os preços, é necessário entrar em contato com a empresa por meio de um formulário no site. Mas, a boa notícia é que lojistas Nuvemshop contam com uma integração direta com a ClearSale, garantindo uma instalação simples e fácil do antifraude na sua loja.
👉 Confira: Como instalar o aplicativo ClearSale na Nuvemshop?
Konduto
A Konduto também é uma empresa de bastante renome que tem uma solução de análise de risco e antifraude para e-commerces. Os pedidos são analisados por meio de inteligência artificial e aprovados ou recusados em questão de segundos.
O plano mais indicado para as lojas virtuais é o Completo. Para conferir os valores, também é necessário enviar uma mensagem à equipe da empresa via formulário no site.
BigData Corp
A BigData Corp atua como um sistema automático de validação da identidade para confirmar que o usuário é quem diz ser. Com isso, a empresa promete uma redução de pelo menos 60% das fraudes em lojas virtuais.
Para saber mais sobre a solução, basta entrar em contato por meio do site para falar com o time de especialistas e conhecer os planos disponíveis.
💡Saiba mais: Como vender pela internet com segurança?
Como escolher um antifraude para e-commerce?
Um antifraude muito rigoroso, a princípio, pode parecer excelente. No entanto, é possível que compras de clientes reais e de boa-fé passem a ser bloqueadas — e isso pode se tornar um grande problema.
Isso porque um sistema muito rígido bloqueia pedidos de clientes legítimos, o que os especialistas chamam de falsa recusa. Na prática, isso reduz a taxa de aprovação, derruba a conversão e gera reclamações para o seu time de suporte.
Pensando nisso, listamos os quatro critérios mais importantes para avaliar antes de escolher o melhor antifraude para e-commerce:
- Taxa de aprovação: quantos pedidos legítimos o sistema aprova sem exigir revisão manual? Sistemas maduros aprovam, em média, acima de 97% das transações válidas;
- Taxa de chargeback: qual o percentual de contestações que chegam após a aprovação? Desconfie de sistemas que prometem zero, geralmente significa que estão bloqueando demais;
- Revisão manual: o sistema reserva esse recurso para casos de alto risco ou ticket elevado, ou aciona com frequência? Revisão excessiva aumenta o custo operacional;
- Integração com o meio de pagamento: uma solução acoplada ao gateway analisa a transação em tempo real, sem etapas extras. Uma ferramenta isolada exige configuração adicional e pode criar gargalos.
Por fim, considere o custo-benefício: o melhor antifraude para e-commerce não é o mais caro, mas aquele que equilibra segurança, agilidade na análise e alta taxa de aprovação de vendas legítimas.
Quais recursos avaliar em um sistema antifraude?
Além do nome do fornecedor, o que diferencia um sistema antifraude de outro são os recursos que ele usa para analisar cada pedido. Por isso, antes de comparar preços, verifique se a solução cobre estas camadas:
- 3D Secure: protocolo que solicita autenticação adicional do comprador junto ao banco emissor em transações de risco. Reduz chargeback porque transfere a responsabilidade para o emissor quando ativado;
- Velocity Check: avalia a velocidade e a frequência de transações em um curto período. Identifica padrões típicos de fraude automatizada, como múltiplas compras com o mesmo cartão em minutos;
- Análise de dispositivo e IP: verifica se o dispositivo usado já esteve associado a fraudes anteriores e se a localização do IP é compatível com o endereço de entrega;
- Análise comportamental: monitora o tempo gasto na página, a navegação e o padrão de cliques para identificar comportamentos automatizados ou incomuns.
Quanto mais camadas o sistema cobrir, menor a exposição ao risco em cada etapa da operação.
Sua loja virtual está crescendo e você quer mais segurança para sua operação? Venha para a Nuvemshop Next e conheça todos os benefícios da nossa plataforma para negócios em expansão:
Tudo certo sobre antifraude para e-commerce?
Mais do que evitar prejuízos pontuais, um bom sistema antifraude para e-commerce protege a operação e dá mais segurança para escalar as vendas. Por isso, esperamos esse conteúdo tenha tirado todas as suas dúvidas e ajudado a escolher a melhor solução para o seu negócio.
Está pronto para dar o próximo passo e aumentar as vendas com segurança? Então, crie sua loja virtual grátis ou migre para a Nuvemshop e conte com Nuvem Pago, solução de pagamentos com camadas de segurança antifraude, maior taxa de aprovação do mercado e gestão financeira centralizada! 💙
