O que é Nuvem Chat e como funciona a IA para atendimento no WhatsApp?

É fato que a presença da inteligência artificial no e-commerce deixou de ser tendência para se tornar realidade. Cada vez mais, consumidores se acostumaram a interagir com marcas de forma automatizada, prática e imediata. Para reforçar essa afirmação, dados retirados de uma pesquisa divulgada pela CNN Brasil em junho de 2025, 52% da população já utiliza IA para fazer compras — um número que mostra como essa tecnologia tem ganhado espaço nas decisões de consumo.

Para acompanhar esse movimento e facilitar o dia a dia dos lojistas, foi criado o Nuvem Chat, uma solução de atendimento inteligente via WhatsApp exclusiva para lojas Nuvemshop.

Com inteligência artificial avançada, o Nuvem Chat funciona como um assistente virtual prático de verdade, que atende seus clientes a qualquer hora do dia com a linguagem e a personalidade da sua marca. Isso porque, ao implementá-lo, você mesmo define o tom, o estilo e os detalhes, e a IA cuida do resto. Como resultado, é possível oferecer um atendimento realmente eficiente e personalizado.

Ficou curioso para saber como o Nuvem Chat pode ajudar na rotina do seu negócio? Continue a leitura do artigo e descubra tudo sobre a solução de atendimento inteligente da Nuvemshop! 🤓

O que é Nuvem Chat?

Nuvem Chat é uma solução de atendimento criado com IA avançada para ser utilizada por lojistas Nuvemshop no WhatsApp. Em resumo, trata-se de um assistente virtual que combina a IA com o verdadeiro toque humano, que muitas vezes é deixado de lado quando falamos em chatbots.

No que diz respeito ao seu uso, o funcionamento do Nuvem Chat busca ser simples e intuitivo, uma vez que a IA é treinada com as informações do próprio negócio, desde o catálogo de produtos e dados de pedidos até o tom de voz desejado.

💡Saiba mais: Como usar inteligência artificial no e-commerce?

Como o Nuvem Chat funciona na prática?

Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, o Nuvem Chat entra em ação. A partir desse momento, ele interpreta as mensagens, entende as intenções do cliente e simula conversas humanas com naturalidade e agilidade.

De modo geral, é como ter um atendente real, que atua 24 horas por dia e 7 dias por semana e está sempre pronto para ajudar, seja para tirar dúvidas sobre produtos, status de pedidos, opções de pagamento ou até mesmo para ajudar na conversão de vendas.

Exemplo | Nuvem Chat em uso

Quais são os benefícios do Nuvem Chat?

Vender online é, cada vez mais, também saber atender. Sendo assim, em um cenário onde consumidores esperam respostas rápidas, experiências naturais e descomplicadas e proximidade com as marcas, oferecer um atendimento ágil e de qualidade é uma exigência do mercado.

Como vimos até aqui, o Nuvem Chat nasceu justamente para acompanhar essa transformação, sendo pensado para criar um vínculo, de fato, real, manter o relacionamento com os clientes ativo e fazer da conversa uma ponte para a venda.

A seguir, separamos as principais vantagens de implementar o Nuvem Chat no seu negócio. Confira:

1. Atendimento conduzido com o tom de voz da sua marca

Todo o processo de comunicação da sua marca com o consumidor deve refletir a identidade da sua loja. No Nuvem Chat, isso é uma prioridade.

Com ele, é possível configurar o tom de voz, escolher palavras que combinam com o jeito da sua marca, ajustar o nível de formalidade, decidir quando usar emojis e muito mais.

Essa personalização faz com que, mesmo automatizado, o atendimento tenha personalidade. E isso importa, afinal, os consumidores preferem marcas que falam como pessoas, não como sistemas.

2. Solução pensada especialmente para o e-commerce

Diferente de soluções genéricas, o Nuvem Chat foi desenvolvido com foco total no e-commerce. Desse modo, ele foi criado para “entender” os desafios de quem lida com pedidos, prazos de entrega, dúvidas sobre produtos e fluxos de troca.

Sendo uma IA própria para lojas virtuais, cada funcionalidade foi pensada para tornar essas etapas mais simples, seja para o lojista ou para o comprador.

3. Comunicação natural e amigável

O Nuvem Chat utiliza uma inteligência artificial conversacional treinada para entender contextos, interpretar intenções e responder com naturalidade. Como resultado, ele não depende de comandos exatos ou regras engessadas.

Nesse cenário, um grande diferencial está no fato de ele reconhecer perguntas escritas de formas diferentes, adaptar a linguagem conforme a situação e construir uma conversa com ritmo humano.

4. Sem limites de horário para responder os clientes

Com o Nuvem Chat, o suporte ao cliente não para. Isso porque a ferramenta consegue responder os seus consumidores automaticamente fora do horário comercial, nos fins de semana, feriados ou em qualquer momento em que você não possa estar online.

Isso significa que sua loja continua disponível, mesmo quando você está cuidando de outras tarefas ou até mesmo descansando. Desse modo, trata-se de uma forma simples de não perder oportunidades por falta de resposta.

Exemplo de uso | Nuvem Chat sendo usado por cliente da Nuvemshop

5. Transferência do atendimento para um humano quando necessário

Além de responder perguntas frequentes, como “qual o prazo de entrega?”, “como rastrear meu pedido?” ou “aceita Pix?”, o Nuvem Chat consegue identificar quando a conversa precisa de um toque humano, de verdade. Assim, quando necessário, ele direciona o atendimento para você ou sua equipe, sem perder o histórico da conversa.

Se preferir, confira abaixo o nosso vídeo sobre o Nuvem Chat e aprenda tudo sobre a ferramenta que pode te ajudar nos atendimentos do seu negócio:

Para quais empresas o Nuvem Chat é recomendado?

Independentemente do estágio em que seu e-commerce se encontra, oferecer um bom atendimento é indispensável para construir uma relação de confiança com os clientes e garantir a continuidade das vendas. E é justamente por isso que o Nuvem Chat foi pensado para ser uma solução versátil, que se adapta à realidade de diferentes tipos de negócios. Legal, né?! 😉

Abaixo, veja como ele pode ser útil para cada perfil de lojista:

Pequenas e médias empresas

Empresas em crescimento constante geralmente enfrentam o desafio de oferecer um atendimento de qualidade com recursos limitados. Nesse contexto, o Nuvem Chat pode ajudar a contornar esse cenário de desafios ao automatizar respostas frequentes, organizar o fluxo de conversas e manter a loja disponível o tempo todo, mesmo sem uma grande equipe por trás.

Em resumo, ele representa uma maneira inteligente de escalar o atendimento sem comprometer o orçamento ou até mesmo a experiência do cliente.

Empreendedores solo

Para quem cuida de tudo sozinho, do estoque às redes sociais, contar com uma solução de atendimento que funcione de forma autônoma vai além de um ganho de produtividade.

Sabendo disso, o Nuvem Chat permite que você esteja presente no WhatsApp dos seus clientes mesmo quando está resolvendo outras demandas do dia a dia, oferecendo suporte em tempo real sem depender da sua disponibilidade.

Lojas em expansão

Quando o negócio começa a ganhar escala, o atendimento pode se tornar um ponto crítico. Afinal, mais clientes significam mais perguntas, mais dúvidas e mais oportunidades de conversão ou de frustração.

Com o Nuvem Chat, é possível acompanhar esse crescimento sem perder qualidade. Isso porque a IA garante respostas rápidas e consistentes, e a personalização mantém o tom humano, mesmo com um volume maior de interações.

Como instalar e usar o Nuvem Chat?

A ativação do Nuvem Chat é simples e pode ser feita diretamente do seu painel da Nuvemshop. Abaixo, explicamos com detalhes como instalar e usar o assistente virtual no seu negócio:

1. Acesse seu painel Nuvemshop

Tudo começa na área administrativa da sua loja. Ao fazer login na sua conta, localize o menu lateral e procure pela seção “Chat”.

Aqui, vale destacar que o Nuvem Chat está sendo liberado gradualmente. Por isso, caso ainda não esteja aberto para você, é possível solicitar acesso na nossa lista exclusiva e obter acesso antecipado.

2. Ative o Nuvem Chat com um clique

Quando a funcionalidade estiver disponível no seu painel, basta clicar para ativar. Em poucos segundos, o assistente será instalado e habilitado em sua loja, pronto para começar a ser configurado conforme as necessidades do seu negócio.

3. Defina o tom de voz e a personalidade do assistente

Essa é uma etapa importante. Aqui, você escolhe como o Nuvem Chat vai se comunicar com seus clientes. É possível ajustar o nível de formalidade, o tipo de linguagem (mais direta, acolhedora, descontraída etc.) e até o uso de expressões específicas que fazem parte da identidade da sua marca.

4. Alimente a base de conhecimento com informações sobre sua loja

Para que o Nuvem Chat consiga responder às dúvidas com clareza, ele precisa conhecer seu negócio. Por isso, é essencial incluir informações como perguntas frequentes, políticas de troca e devolução, formas de envio, meios de pagamento e detalhes dos produtos. Quanto mais dados relevantes você fornecer, melhor será o desempenho do assistente nas interações com seus clientes.

5. Teste o funcionamento do assistente antes de colocá-lo no ar

Depois da configuração inicial, faça simulações de atendimento. Busque, portanto, testar diferentes perguntas, situações e estilos de conversa para verificar se o assistente está cumprindo bem o seu papel. Essa etapa garante que você tenha total confiança antes de ativar o recurso para o público.

Uma boa ideia pode ser pedir para outras pessoas da sua equipe e até mesmo amigos e parentes testarem.

6. Conecte ao seu número de WhatsApp

Com tudo pronto, basta integrar o Nuvem Chat ao seu número de WhatsApp. A partir desse momento, o atendimento automatizado passa a funcionar de forma integrada, personalizada e realmente eficiente.

💡Saiba mais

• Como usar a conta comercial do WhatsApp?
• Como fazer automação no WhatsApp para vender mais?

Preciso ter conhecimentos técnicos para usar o Nuvem Chat?

Não, não é necessário ter conhecimentos técnicos para usar o Nuvem Chat. Isso porque a ferramenta foi pensada justamente para ser acessível a todos, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia. Desse modo, toda a configuração acontece dentro do próprio painel da Nuvemshop, com orientações claras em cada etapa do processo.

Além disso, o fluxo de ativação é muito fácil, uma vez que basta acessar a área de chat, ativar o assistente, ajustar o tom de voz e alimentar a base de conhecimento com informações sobre a loja. Terminado esse processo, o assistente já pode ser conectado ao WhatsApp e começar a atender.

Por isso, mesmo quem nunca trabalhou com ferramentas de automação consegue utilizar o Nuvem Chat com facilidade.

Como funciona a cobrança do Nuvem Chat?

A cobrança do Nuvem Chat é baseada no uso real da ferramenta. Ou seja, você só paga pelas conversas atendidas com inteligência artificial, o que permite um controle mais preciso dos seus custos e maior flexibilidade para o dia a dia do seu negócio.

O valor por conversa varia de acordo com o plano Nuvemshop contratado. Desse modo, quanto mais avançado o plano, menor a tarifa cobrada por cada interação com a IA.

Veja, abaixo, como funciona:

• Essencial: R$ 0,80 por conversa com IA;
• Impulso: R$ 0,70 por conversa com IA;
• Escala: R$ 0,60 por conversa com IA;
• Nuvemshop Next: R$ 0,50 por conversa com IA.

💡Saiba mais: Como funcionam os planos da Nuvemshop?

Além disso, é possível testar o Nuvem Chat gratuitamente por 15 dias antes de ativar o plano de uso. Dessa forma, você conhece a ferramenta na prática e decide com mais segurança se ela faz sentido para o seu negócio.

Criar loja virtual grátis

O que dizem os clientes que usam o Nuvem Chat?

Quem já usa o Nuvem Chat costuma destacar não só a praticidade da ferramenta, mas também o impacto direto que ela tem na rotina da loja e no relacionamento com os clientes.

Para muitos lojistas, contar com um assistente inteligente significa ganhar tempo, melhorar a experiência de atendimento e até aumentar as conversões.

A seguir, veja o que dizem alguns usuários que já incorporaram o Nuvem Chat no dia a dia dos seus negócios:

O Nuvem Chat tem nos ajudado a responder as mesmas perguntas frequentes. Hoje, a pessoa que costumava se concentrar apenas no atendimento consegue também se dedicar a outras tarefas.

Diandra Dara – Cliente Nuvemshop Next e representante da loja Bottorosa

Gosto da facilidade e funcionalidade da plataforma, que me auxilia muito no fluxo de mensagens atuais, tirando um grande gargalo do atendimento, que é a demanda em resolver dúvidas simples.

João Felipe – Cliente Nuvemshop Next e representante da Loja Sopro Company

Com esses relatos, é possível perceber a diferença que o Nuvem Chat faz na operação e no atendimento das lojas. Ao ser implementado na rotina de negócios digitais, ele se mostra como um aliado útil, ajudando a ganhar eficiência, oferecer um atendimento mais próximo e, ao mesmo tempo, escalar o suporte sem perder a qualidade.

Tudo entendido sobre o Nuvem Chat?

Se você chegou até aqui, já deve ter percebido como essa solução pode transformar o atendimento da sua loja Nuvemshop e tornar sua operação mais eficiente e profissional. E o melhor disso é que o Nuvem Chat é uma funcionalidade nativa da plataforma, ou seja, está disponível diretamente no painel dos lojistas.

Antes de ir, se você se interessou pelo Nuvem Chat, saiba que é possível testá-lo ao criar uma loja grátis na Nuvemshop. Assim, além de explorar essa e outras ferramentas pensadas para quem vende online, você dá o primeiro passo para profissionalizar seu negócio com praticidade e autonomia! 💙