Como gerar uma política de troca e devolução?
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Abra o gerador de política de troca e devolução
Acesse o gerador de política de troca e devolução em um computador ou dispositivo móvel.
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Preencha as informações
Comece preenchendo as informações básicas do seu negócio, como nome da marca, URL da sua loja virtual e o principal e-mail de contato da sua empresa online.
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Faça o download
Aperte o botão gerar texto, faça o download da política de troca e devolução e use no seu site ou loja online.
Por que a sua loja precisa de uma política de troca e devolução?
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Gera confiança na compra
Uma política clara mostra ao cliente que ele está protegido caso algo não saia como o esperado. Isso reduz a insegurança e pode ser o fator decisivo para concluir a compra.
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Melhora a experiência do cliente
Ninguém gosta de burocracia. Quando o processo de troca ou devolução é simples e bem explicado, o cliente se sente respeitado: e tem mais chances de voltar a comprar com você.
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Evita mal-entendidos e reclamações
Informações detalhadas sobre prazos, condições e procedimentos ajudam a evitar confusões, reclamações e avaliações negativas.
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Torna sua loja mais profissional
Uma boa política transmite seriedade e organização. Isso valoriza sua marca e reforça a imagem de um negócio comprometido com o consumidor.
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Ajuda a loja a estar em conformidade com o código de Defesa do Consumidor
Ao deixar claras as regras de troca e devolução, sua loja demonstra respeito às normas e aos direitos do consumidor.
Orientações práticas para criar sua política
O que não pode faltar na sua política de troca e devolução
Prazos para solicitação de troca ou devolução, por exemplo 7 dias para arrependimento, 30 para defeito.
Condições do produto para aceitar trocas, sem uso, com nota fiscal, embalagem original.
Quem paga o frete? Defina quando a loja cobre o envio reverso.
Como o cliente deve solicitar? Via e-mail, formulário, WhatsApp.
Reembolsos: em quanto tempo e como são feitos, por Pix, cartão, vale-compra?
Exemplos práticos de uso de política de troca
Troca por tamanho
Situação: Cliente comprou uma camiseta tamanho M, mas ela ficou pequena.
Como aplicar a política de troca:
Cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
A loja oferece o envio reverso gratuito apenas na primeira troca.
Produto com defeito
Situação: Cliente recebeu um tênis com defeito na costura.
Como aplicar a política de troca:
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Cliente pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento.
A loja cobre 100% do custo de devolução e reenvio.
Sua política de troca está pronta. E agora?
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Perguntas frequentes
Política de troca e devolução é um termo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e obrigatório para todas as lojas virtuais, de acordo com a Lei do E-commerce.
O documento deve informar aos clientes quais os procedimentos necessários para solicitar a troca e devolução de um produto comprado em sua loja, as condições em que esse direito é garantido, bem como os prazos para solicitação desses serviços.
A política de troca visa a proteção tanto do consumidor quanto da empresa. Por isso, é necessário que ela esteja conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa não cumpra com as regras estabelecidas pelo código, ela poderá sofrer penalidades e sanções, como multas e até mesmo a suspensão das atividades comerciais.
Além disso, a política de troca e devolução também é importante quando falamos em fidelização.
Ao oferecer uma política clara, a empresa demonstra preocupação com a satisfação do cliente e com a qualidade dos serviços oferecidos. Isso pode aumentar a confiança do consumidor e melhorar a reputação da marca, gerando assim novas oportunidades para o negócio.
Siga este passo a passo para usar o gerador de política de troca e devolução da Nuvemshop:
- Insira o nome da sua marca;
- Preencha a URL da sua loja virtual;
- Insira o e-mail principal de contato da sua loja virtual;
- Clique no botão “Gerar texto”;
- E pronto! Basta copiar os termos e publicar em uma página visível na sua loja virtual.
O gerador de política de troca e devolução da Nuvemshop oferece um texto personalizado com as principais regras para trocas e devoluções de pedidos para o seu negócio.
Ao usar esse material para oferecer uma política de troca e devolução no e-commerce, você pode encorajar os clientes a efetuarem compras e confiarem em sua marca.
Afinal, esses termos estabelecem de forma clara quais são as obrigações e responsabilidades de ambas as partes, prevenindo mal-entendidos e possíveis prejuízos.
Estes são alguns dos benefícios da política de trocas e devoluções:
- Ter um e-commerce em conformidade com a lei;
- Evitar devoluções fraudulentas;
- Atrair novos clientes;
- Evitar despesas inesperadas no orçamento;
- Atender às necessidades e construir uma relação de confiança com os consumidores.
Defina o prazo de troca e devolução
Estabeleça o tempo que o cliente tem para solicitar uma troca ou devolução (ex.: 7, 15 ou 30 dias após o recebimento). Feito isso, indique se há prazos diferentes para troca por defeito e para devoluções por outros motivos, como desistência.Estabeleça as condições do produto
Explique que o produto deve estar em condições adequadas para troca/devolução, como sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Detalhe também se há mercadorias específicas que não podem ser devolvidas, como itens de higiene ou roupas íntimas.Descreva o processo de solicitação
Informe como o cliente deve solicitar uma troca ou devolução, como entrar em contato pelo e-mail, telefone, WhatsApp. Além disso, dê um passo a passo detalhado informando os dados que o cliente precisa fornecer, como número do pedido, fotos do produto (se aplicável), motivo da troca/devolução.Defina o frete da troca e devolução
Especifique quem arcará com o frete para devolução ou troca: a loja ou o cliente. Se aplicável, explique casos em que a loja cobre os custos, como para troca por defeitos, e casos em que o cliente cobre, como na troca por arrependimento.Explique o processo de reembolso
Deixe claro o prazo para o reembolso e o método de pagamento. Por exemplo, se o reembolso será realizado por meio de transferência bancária, estorno no cartão ou crédito na loja. Informe o prazo em que a devolução do valor pago será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.A política de troca e devolução é um documento essencial para qualquer negócio que deseja estar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esse documento estabelece as regras para a troca de produtos em caso de defeito ou insatisfação por parte do cliente, e é uma forma de garantir que a empresa atue segundo a lei.
Além de estar consoante com a legislação, ela também pode aumentar a confiança do cliente na empresa e melhorar a reputação da marca.
Não só isso, uma política de troca clara e objetiva pode ajudar a evitar disputas judiciais e a reduzir os custos com atendimento ao cliente. Isso porque o Código de Defesa do Consumidor estabelece algumas situações em que o empresário terá respaldo na lei em caso de trocas de produtos.
Por exemplo, se o defeito do produto foi causado por mau uso do cliente, a empresa não é obrigada a realizar a troca. Nesse caso, é interessante que essa informação esteja clara na política para evitar mal entendidos no futuro.
Por isso, é importante contar com uma política de troca clara e bem elaborada, garantindo a segurança jurídica da empresa e a confiança do cliente.
Isenção de responsabilidades legais
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Este modelo de política de troca e devolução não pretende ser um aconselhamento jurídico e, ao utilizá-lo, você aceita esta isenção de responsabilidade.
Os materiais disponíveis têm finalidade exclusivamente informativa e não constituem publicidade nem aconselhamento legal.
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