#04 – Visual Merchandising: os segredos de uma loja virtual atraente, com Calma São Paulo
Neste episódio, Adrien e Kelly, fundadores da loja Calma São Paulo, ensinam como construir uma loja virtual que atrai e fideliza clientes. Aprenda com esse case de sucesso como a estética da sua marca pode ser a chave para cativar seu público e elevar as suas vendas para um próximo nível.
Elenco do episódio
Apresentadores: Letícia Vaz, fundadora da Letícia Vaz Store, sócia e Head de Inovação em Moda da Nuvemshop, e Vitor Peçanha, diretor de marketing da Nuvemshop Next
Convidado: Adrien Gingold e Kelly Kim, fundadores da Calma São Paulo
Ouça o episódio completo
Confira o episódio no Spotify:
Se preferir, ouça no YouTube:
Resumo sobre o episódio “Visual Merchandising: os segredos de uma loja virtual atraente”
Quer passar por todo o conteúdo do episódio de maneira prática? Confira:
A origem da Calma São Paulo
- Marca nasceu da união e da vivência cultural de seus fundadores Kelly e Adrien;
- A inspiração veio de uma viagem pela Ásia, onde o ritmo de vida mais leve influenciou o propósito da marca;
- Começaram com produção artesanal usando retalhos e vendendo via Instagram;
- A estética sem gênero veio da necessidade prática de compartilhar roupas durante as viagens.
Visual merchandising na prática
- A marca trata o corpo como uma mídia e a roupa como forma de expressão pessoal;
- Loja física e e-commerce seguem uma lógica de galeria de arte, com curadoria visual e experiência sensorial;
- O site é atualizado frequentemente com banners, vídeos e dicas, criando um ambiente vivo e relevante;
- A consistência estética entre físico e digital é tratada como prioridade absoluta.
A construção de uma comunidade
- A Calma busca gerar pertencimento por meio da autenticidade e do acolhimento;
- Eventos presenciais, atendimento humanizado e ações personalizadas reforçam os laços com a comunidade;
- Clientes são tratados como embaixadores da marca, o que fortalece a identidade e gera engajamento orgânico.
Experiência omnichannel
- Aproximadamente 50% do faturamento vem do online, 35% da loja de São Paulo e 15% da loja do Rio;
- Há integração entre canais: clientes entram pelo físico e vão para o digital e vice-versa;
- Atendimento e pós-venda são pilares estratégicos, com suporte via WhatsApp e entrega no mesmo dia em SP.
Inclusão, modelagem e usabilidade
- A marca oferece peças até o tamanho 60 com medidas detalhadas e fotos em corpos diversos;
- Vídeos e conteúdo exclusivo ajudam o cliente a visualizar o caimento da peça;
- Taxa de recompra alta graças à modelagem bem resolvida e à confiança construída com o público.
Transformar e crescer com propósito
- Fundadores assumem que foi difícil delegar no início, mas aprenderam a escalar mantendo a cultura da marca;
- Investem em equipe, formação e melhoria contínua para sustentar o crescimento com qualidade;
- Mudanças no visual do site e da loja são planejadas com base em comportamento de consumo e tendências de moda.
Conteúdo como extensão da marca
- A newsletter da marca é tratada como canal editorial e não apenas promocional;
- Criaram o “Jornal da Calma”, um impresso com entrevistas, colunas e espaço criativo para a equipe e parceiros;
- A marca busca inspirar dentro e fora, transformando a experiência de vestir em um ato cultural.
Dica final do Adrien
"Olhe a sua loja como se você fosse cliente. Você já entrou na sua própria loja pensando que você é cliente?"
Materiais complementares aos temas abordados por Adrien Gingold e Kelly Kim
Confira, a seguir, alguns materiais que podem te ajudar a se aprofundar nos temas abordados por Adrien, Kelly, Letícia Vaz e Vitor Peçanha no episódio:
Artigos
- O que é cultura organizacional? 5 exemplos de sucesso
- Tudo sobre omnicanalidade para negócios em expansão
- O que é visual merchandising e como fazê-lo?
- O que é merchandising no ponto de venda e por que adotar?
- Merchandising: o que é e como utilizar essa estratégia?
- Como montar o layout de lojas físicas e virtuais?
