A Wishin é uma marca de acessórios femininos fundada em 2011 por Anna Shin e sua irmã, unindo moda e design em peças que equilibram conforto e atemporalidade. O nome, que nasce da junção da palavra inglesa wish (em português, desejo) com o sobrenome coreano Shin, reflete a proposta da marca: criar produtos que encantam, atendem necessidades reais e acompanham as mulheres em todos os momentos do dia.
De sapatos vendidos em feirinhas de São Paulo, a Wishin evoluiu para uma operação robusta, com quatro lojas físicas e presença digital consolidada. Hoje, a marca é reconhecida por sapatos, bolsas e acessórios em couro que conquistaram uma comunidade fiel, pautada pela praticidade e pela estética elegante.
Mais do que produtos, a Wishin oferece uma experiência: calçados que unem beleza e conforto, capazes de transformar a rotina em momentos de autenticidade e bem-estar.
Anna Shin, fundadora e CEO da Wishin
Confira alguns números notáveis da marca:
- R$ 2,4 milhões de faturamento médio mensal após a migração
- 20% de aumento imediato no faturamento após a migração
- R$ 350 de ticket médio no e-commerce após a migração
- 472× de ROI com Nuvem Marketing
- Abandono de carrinho 30% menor que a média nacional (49% na Wishin vs. 78–82% no mercado nacional)
- 27% de clientes recorrentes após a migração
- 99,2% de aprovação antifraude no checkout com Nuvem Pago
- 0,07% de devoluções em julho de 2025
Raio-X da Wishin
- Setor: moda
- Segmento: moda e acessórios femininos
- Modelo de negócio: D2C (direct to consumer)
- Canais de venda: e-commerce e lojas físicas
- Equipe: 100 pessoas
- Público-alvo: mulheres que buscam conforto, qualidade e elegância em peças atemporais para o dia a dia.
O desafio de sustentar o crescimento
Ao longo dos anos, a Wishin expandiu sua operação para o varejo físico e e-commerce, tornando-se referência em calçados e acessórios femininos atemporais. Porém, esse crescimento trouxe também grandes desafios tecnológicos. A marca passou por tentativas frustradas de migração de plataforma, que deixaram o time apreensivo quanto a mudanças e mostraram a importância de encontrar uma solução realmente estável e preparada para sustentar o ritmo de expansão.
A pandemia em 2020 foi um divisor de águas: o e-commerce, que representava apenas 10% do faturamento, saltou para 60–70%. Esse avanço mostrou o potencial do canal online, mas também evidenciou a necessidade de uma plataforma mais robusta e escalável para acompanhar o crescimento acelerado da marca. Foi nesse contexto que surgiu a decisão estratégica de migrar para a Nuvemshop Next.
Eu tinha uma resistência muito grande a migrar de plataforma, porque já tinha passado por experiências difíceis. Então, antes de dar esse passo, a gente mapeou tudo com muito cuidado para ter segurança de que a mudança seria positiva.
A migração para a Nuvemshop Next
Depois de anos de crescimento contínuo, a Wishin sabia que precisava de uma plataforma à altura. O e-commerce havia se tornado um dos principais canais de faturamento, mas as experiências anteriores de migração geraram receio em dar o próximo passo. Foi nesse cenário que a parceria com a Nuvemshop Next começou a ser desenhada.
Antes de tomar a decisão, Anna buscou referências diretas. A Nuvemshop a conectou com outros clientes que já utilizavam a plataforma, permitindo ouvir relatos reais sobre a usabilidade e os resultados. Essa troca foi essencial para reduzir barreiras e confirmar que a migração seria, de fato, uma escolha segura.
"Não era a Nuvemshop falando sobre a Nuvemshop, eram os próprios clientes contando suas experiências. Isso me deu segurança de que não era só promessa, mas uma entrega real."
A negociação levou quase quatro meses até que Anna se sentisse confiante em avançar. Quando a decisão foi tomada, em fevereiro de 2025, a execução surpreendeu pela eficiência: em apenas 17 dias, a nova loja entrou no ar — sem quedas de faturamento e já preparada para o próximo lançamento da marca. Nos cinco meses seguintes, a Wishin consolidou uma média de R$ 2,4 milhões de faturamento mensal, comprovando a solidez da migração.
O segredo desse resultado foi um mapeamento minucioso de todas as operações — cada detalhe foi antecipado junto ao time da Nuvemshop para que não houvesse surpresas. Essa preparação garantiu que a migração fosse tranquila e segura.
O time da Nuvemshop sempre esteve próximo e disponível. A rapidez no atendimento e a agilidade em resolver qualquer questão nos deram a confiança de que não estávamos sozinhos nesse processo.
No passado, havia o receio de que o site não suportasse o tráfego ou que o checkout apresentasse falhas críticas. Com a Nuvemshop Next, esses problemas ficaram para trás: a operação ganhou velocidade, estabilidade e escalabilidade para crescer sem travas.
O impacto foi imediato também na experiência de compra:
- O Checkout Acelerado de Nuvem Pago elevou a taxa de aprovação para 99,2% e reduziu o atrito na jornada com um checkout mais simples, além de impulsionar a recompra.
- O Nuvem Marketing passou a representar 38% do faturamento da loja, com um ROI de 472× e taxa de abandono de carrinhos 30% menor que a média nacional (49% na Wishin vs. 78–82% no mercado nacional)
- A recorrência de clientes foi de 22,6% em julho e 27% em agosto, mostrando o crescimento de clientes fiéis mês a mês. Esse aumento reforça a estratégia D2C (direct to consumer) da Wishin, em que a fidelização é um dos principais motores de resultado no e-commerce.
- O Nuvem Envio trouxe eficiência logística, com apenas 0,07% de devoluções registradas em julho.
"A Nuvemshop chegou no momento certo. A plataforma anterior não estava se atualizando e entrar na Nuvemshop Next nos deu a possibilidade de mais eficiência nas operações."
A experiência mostrou que a migração não foi apenas uma troca de plataforma, mas um movimento estratégico que abriu novas possibilidades de escala, fidelização e eficiência para a Wishin.
Como a Nuvemshop Next solucionou os problemas da marca
| Problema | Solução da Nuvemshop Next |
| Receio de novas migrações por experiências frustrantes | Conexão com clientes da Nuvemshop Next para validação real e decisão mais segura |
| Processo operacional complexo na troca de plataforma | Mapeamento detalhado de fluxos para evitar surpresas |
| Longa resistência na decisão da mudança | Go live em apenas 17 dias corridos, sem queda no faturamento |
| Checkout complexo e com atritos | Checkout Acelerado de Nuvem Pago com 99,2% de aprovação |
| Instabilidade em picos de tráfego | Plataforma robusta e estável, garantindo escalabilidade para o crescimento |
| Necessidade de segurança no processo de migração | Suporte próximo e ágil do time Nuvemshop Next em todas as etapas |
Os bastidores do sucesso
O crescimento da Wishin não se explica apenas pelos números de faturamento. Por trás dos resultados, existe uma combinação de escolhas estratégicas que vão desde a forma de comunicar até a maneira de construir relacionamento com as clientes. A marca encontrou no contato direto, na constância de lançamentos e no uso inteligente da tecnologia os pilares para transformar desejo em fidelização, consolidando-se como uma referência no e-commerce de moda.
Fundadora como front face da marca
A decisão de Anna de aparecer nas redes sociais impulsionou a comunicação da Wishin. A fundadora entendeu que ninguém traduz a essência da marca melhor do que quem a construiu. Essa autenticidade gerou proximidade com as clientes, maior engajamento e resultados consistentes no ROI e conversão.
Ninguém fala da marca como quem a constrói. O cliente sente a transparência e o carinho que colocamos em cada produto.
Conteúdos com Anna Shin como front face da marca
Lançamentos semanais e coleções sazonais
A Wishin lança duas grandes coleções anuais (verão e inverno), mas o diferencial está na constância de lançamentos semanais. Essa cadência mantém a marca em movimento contínuo, reforça o desejo de novidade e incentiva a recompra — essencial para sustentar a fidelização no D2C (direct to consumer).
Video Commerce para gerar confiança
Em parceria com a Widde, plataforma de Video Commerce, a Wishin passou a utilizar vídeos em suas páginas de produto. Esse recurso antecipa dúvidas comuns — como o espaço interno de uma bolsa ou combinações possíveis de um calçado — e dá mais segurança no momento da compra. O resultado é mais confiança, maior conversão e uma jornada de compra simplificada.
Recurso de Video Commerce da Widde no site
Integração omnichannel
A marca entende que o consumidor transita naturalmente entre canais digitais e físicos. Por isso, mantém preços e promoções iguais no site e nas lojas, além de permitir trocas cruzadas (compras feitas no site podem ser trocadas na loja física e vice-versa). Essa integração reforça a experiência do cliente e gera consistência em todos os pontos de contato.
Loja física da Wishin em São Paulo
Conteúdo e storytelling
No Instagram (com mais de 460 mil seguidores) e no TikTok (39 mil seguidores), a Wishin aposta em conteúdos curtos, trends, bastidores e formatos populares como “get ready with me”. A presença da fundadora como front face torna a narrativa ainda mais autêntica, aproximando o público da história e dos valores da marca.
CRM e automações inteligentes
A Wishin construiu uma estratégia sólida de e-mail marketing e automações com o Nuvem Marketing. Hoje, 38% do faturamento da marca é influenciado por automações, com um ROI de 472×. As campanhas são desenhadas para entregar valor real, evitando excesso de mensagens.
Fluxos como carrinho abandonado em dois passos, pós-compra com cross-sell e remarketing de visita ajudam a aumentar a recorrência, que subiu de 22,6% em julho para 27% em agosto.
Logística e pós-venda
Com o Nuvem Envio, a Wishin mantém os índices de devolução muito baixos com 0,07% em julho no aspecto logístico. Ou seja, pedidos que não chegaram ao destinatário e retornaram para a marca (ex.: endereço não localizado, tentativas de entrega excedidas). Além disso, a marca facilita trocas e devoluções em todos os canais, reforçando a confiança e fidelidade do cliente.
Planos para seguir crescendo
Olhando para o futuro, a Wishin planeja expandir sua presença física com novas lojas e começar um estudo de avanço para o atacado. Ao mesmo tempo, continua fortalecendo sua estratégia D2C (direct to consumer) com foco em fidelização, inovação em produto e comunicação cada vez mais próxima de suas clientes.
Estamos percebendo que a Wishin inspira outras marcas. Isso aumenta nossa responsabilidade de crescer com autenticidade e manter nossa essência.
A trajetória da Wishin mostra como confiança, inovação e parceria podem transformar desafios em conquistas. Com a Nuvemshop Next como aliada, a marca segue preparada para escalar ainda mais sua operação e continuar encantando mulheres em todo o Brasil com peças atemporais, confortáveis e cheias de identidade.
Você quer crescer o seu negócio e estar entre os grandes? Conheça a Nuvemshop Next, a plataforma ideal para e-commerces em expansão.
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