A Friga nasceu em 2020 do desejo de unir conforto, estilo e versatilidade e se tornou uma marca de moda feminina admirada no Brasil. Criada por Gisele Gomes, empreendedora que transformou um momento de reinvenção em um negócio de sucesso, a marca conquistou um público fiel com roupas que traduzem a essência da mulher brasileira: real, versátil e elegante.
Gisele Gomes, Fundadora e Diretora criativa da Friga
Hoje, com mais de 200 mil seguidores no Instagram, a Friga ultrapassou a barreira do digital e inaugurou sua primeira loja física no Shopping Vila Olímpia, em São Paulo, um passo natural para atender à alta demanda de clientes que já se deslocavam até o escritório para provar as peças.
Com o apoio do Nuvemshop Next, a Friga consolidou sua presença digital, profissionalizou sua operação e mostrou como a tecnologia e propósito podem caminhar lado a lado no e-commerce de moda.
Confira alguns números notáveis da marca:
- Mais de 100 mil pedidos em 2024;
- 25% de aumento no faturamento, de R$ 800 mil para R$ 1 milhão mensais no e-commerce em novembro de 2024;
- 2,5% de taxa de conversão no e-commerce, acima da média nacional, de 1,33%;
- R$ 230 de ticket médio;
- 65% das conversas no WhatsApp automatizadas com Nuvem Chat;
- 99% de aprovação antifraude com Nuvem Pago.
Raio-X da Friga
- Setor: moda;
- Segmento: moda feminina;
- Modelo de negócio: D2C (direct to consumer);
- Canais de venda: e-commerce e loja física;
- Equipe: 110 diretos e indiretos;
- Público-alvo: mulheres reais, acima de 35 anos que buscam roupas confortáveis sem perder a elegância.
A história por trás da marca
Gisele Gomes iniciou sua trajetória no varejo em 2013 com sua primeira marca de moda feminina. O projeto foi um sucesso em marketplaces, mas a dependência de canais terceiros e margens apertadas mostraram os limites desse modelo.
Em 2020, no auge da pandemia, Gisele percebeu uma mudança no comportamento do consumidor. As mulheres buscavam roupas confortáveis para o home office e o dia a dia em casa, sem abrir mão do estilo. Foi aí que nasceu a Friga, com um propósito simples e poderoso: criar peças que unissem conforto, elegância e versatilidade.
O sucesso veio rapidamente. Os conjuntos lançados nos primeiros meses esgotaram em poucas horas, e a marca conquistou clientes fiéis em todo o país. Em 2024, a Friga atingiu mais de 100 mil vendas e consolidou uma base de mais de 90 mil clientes ativos.
A minha cliente é uma mulher mais velha que quer estar bem vestida e confortável mas não quer pagar R$ 500 em um conjunto.
Em julho de 2024, a marca atingiu picos históricos de faturamento, superando R$ 1,3 milhão. Esse crescimento foi atingido por uma diversificação de canais, melhoria do time, expansão e diversificação dos produtos.
A parceria com o Nuvemshop Next
Antes de chegar à Nuvemshop, a Friga havia passado pela VTEX e depois percorreu todos os planos da Nuvemshop, evoluindo junto com a plataforma a cada nova fase do negócio. Em novembro de 2024, após um salto de faturamento de R$ 800 mil para mais de R$ 1 milhão mensais, a marca começou no Nuvemshop Next, consolidando-se entre as grandes marcas do e-commerce de moda com acesso a suporte dedicado, gestão próxima e soluções personalizadas para o seu estágio de crescimento.
"Quando a gente usava a VTEX, tudo era mais complicado — cada ajuste dependia de um desenvolvedor, era burocrático e lento. Eu precisava de uma plataforma que me deixasse livre para crescer, e foi isso que eu encontrei na Nuvemshop."
Nuvem Pago: fluidez e segurança no checkout
A implementação do Nuvem Pago, solução de pagamentos nativa da Nuvemshop trouxe resultados imediatos. Com uma taxa de aprovação antifraude de 99%, a Friga superou a média do mercado nacional e reduziu o atrito no checkout, garantindo uma jornada de compra mais rápida e segura.
Além disso, as condições do Nuvem Pago — taxas competitivas e parcelamento — se mostraram vantajosas e viáveis para a operação da Friga, permitindo manter o equilíbrio entre conversão, risco e fluxo de caixa.
"O Nuvem Pago me surpreendeu muito. Eu tinha receio de trocar de gateway de pagamento, mas a experiência foi impecável — segurança, estabilidade e agilidade em tudo."
Nuvem Chat com IA: atendimento inteligente
Com o Nuvem Chat, a Friga deu um salto na qualidade do atendimento. Hoje, 65% das conversas no WhatsApp são conduzidas por IA, com 63% delas totalmente automatizadas, sem necessidade de intervenção humana.
Nuvem Envio: logística ágil
O uso do Nuvem Envio otimizou toda a operação logística, reduzindo falhas e centralizando o acompanhamento de pedidos. Em 2025, a marca ultrapassou 47 mil pacotes enviados e faturou R$ 720 mil apenas com o canal de envios, com projeção de 40% de crescimento até o fim do ano.
Mais do que uma plataforma, a Nuvemshop se tornou o parceiro que acompanha a Friga em cada fase do crescimento — da operação ao posicionamento de marca — garantindo que a evolução seja cada vez maior.
Como o Nuvemshop Next solucionou os problemas da Friga
| Problema | Solução do Nuvemshop Next |
| Complexidade operacional no e-commerce em crescimento | Ecossistema completo integrando Nuvem Pago, Nuvem Envio e Nuvem Chat em um único lugar |
| Dificuldade em gerenciar alto volume de pedidos e manter estabilidade em picos de tráfego | Infraestrutura robusta e escalável, garantindo performance mesmo em grandes campanhas de lançamentos |
| Checkout com atritos e alta dependência de gateways externos | Implementação do Nuvem Pago com checkout otimizado e 99% de aprovação antifraude |
| Falta de automação e atendimento escalável | Uso do Nuvem Chat com IA, responsável por 65% das conversas e conversão direta de carrinhos |
Estratégias que sustentam o crescimento
O sucesso da Friga não se explica apenas por números — ele é resultado de uma combinação de estratégias bem executadas em produto, marketing e experiência de compra.
Site e experiência de compra
O e-commerce da Friga reflete o DNA minimalista da marca. O site tem um layout limpo, categorias bem definidas e navegação intuitiva, com banners em destaque e CTAs claros como “até 60% de desconto”.
O uso de mapas de calor e análises de comportamento orientam testes contínuos de CRO (otimização de conversão) para otimizar a jornada do consumidor e simplificar o checkout.
Outros diferenciais incluem o parcelamento transparente, frete grátis acima de R$ 350, cashback de 10% para recompra e política de trocas visível no rodapé, reforçando a confiança do cliente.
Conteúdo e humanização da marca
Nas redes sociais, a presença da Gisele como “rosto da marca” é uma das estratégias de sucesso da Friga. As lives recorrentes e os vídeos de bastidores aproximam a marca de seus clientes e fortalecem o senso de comunidade.
Quando eu comecei a aparecer nas lives, as vendas cresceram 30%. As clientes querem ver a roupa na pessoal real — e é aí que a conexão acontece.
Estratégia omnichannel
A inauguração da primeira loja física da marca no Shopping Vila Olímpia marcou o início da jornada omnichannel. Agora, a consumidora pode experimentar as peças, tocar nos tecidos e visualizar os detalhes.
A gente está vivendo o mundo físico agora e é incrível ver a cliente de perto. 80% das pessoas que entram na loja já conhecem a Friga e isso mostra o alcance que conquistamos.
Inauguração da primeira loja física no Shopping Vila Olímpia em São Paulo
Uso estratégico de tráfego orgânico
Ao contrário de muitos e-commerces de moda, cuja conversão depende fortemente de mídia paga, a Friga construiu uma base sólida de visitantes recorrentes e engajados por meio do tráfego orgânico — canal responsável por grande parte das vendas diretas.
Com conteúdos constantes no Instagram, TikTok e newsletter, a marca conseguiu manter uma taxa de conversão média de 2,5%, mesmo com menor investimento em mídia paga. Essa estratégia equilibra a rentabilidade e fidelização, já que atrai clientes com maior intenção de compra e reduz o custo de aquisição.
O nosso Instagram é muito orgânico. As clientes estão ali, acompanhando, comentando, participando. A gente mostra como usar as peças, dá dica, e isso faz a pessoa se sentir parte da marca.
Time comercial de pós-venda
A Friga estruturou um time interno de vendas via WhatsApp, hoje com cinco pessoas, que atua tanto no pós-venda quanto na reativação de clientes. Essa equipe é responsável por acompanhar pedidos, solucionar dúvidas e gerar novas oportunidades — um diferencial que reforça a proximidade com os consumidores e estimula a recompra.
Futuro da Friga e próximos passos
A Friga vive um novo momento de expansão. Depois da primeira loja física em São Paulo, a marca planeja abrir novas unidades em diferentes regiões do país, especialmente no Norte e Nordeste, para se aproximar ainda mais das clientes e ampliar sua presença nacional.
No digital, o objetivo é seguir alavancando as vendas com o ecossistema da Nuvemshop, otimizando o site e aprimorando a experiência de navegação e conversão. Além disso, a Friga planeja lançar uma coleção com foco em moda sustentável, reforçando seu propósito de unir conforto e estilo em cada peça.
Você quer crescer o seu negócio e estar entre os grandes? Conheça o Nuvemshop Next, o plano ideal para negócios em expansão.
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