O que é teste A/B no e-mail marketing e como usar a estratégia ao seu favor?

Teste A/B no e-mail marketing é uma técnica usada para comparar duas versões de um e-mail para determinar qual delas tem melhor desempenho em relação a um determinado objetivo, como taxas de abertura, cliques ou conversões. Esse tipo de teste envolve criar duas variações de um e-mail (A e B), enviando cada uma delas para um grupo segmentado da lista de contatos e analisando os resultados para identificar qual versão gera melhores resultados.

Se você já criou sua loja online ou alguma campanha de e-mail marketing, certamente já ouviu falar de teste A/B (também conhecido como “A/B split campaign”) e de como ele pode te ajudar a entender melhor o comportamento dos usuários e, consequentemente, a criar campanhas mais eficientes. É por esse motivo que decidimos elaborar um conteúdo inteiro sobre teste A/B no e-mail marketing!

No artigo de hoje, vamos te ajudar a criar um teste A/B dentro da ferramenta de e-mail marketing MailChimp. Para dar partida em seu primeiro Split Test, é necessário criar uma conta grátis no MailChimp e já ter lançado algumas campanhas para que a funcionalidade seja liberada gratuitamente. Caso você tenha um dos planos pagos, o acesso à funcionalidade estará disponível partir do primeiro dia.

Então, continue por aqui para conferir por que usar o teste A/B n o e-mail marketing e como fazer isso pela ferramenta do MailChimp. Vamos lá?

O que é teste A/B?

Teste A/B é um experimento usado para comparar duas versões de um mesmo elemento de um site, campanha ou e-mail e, assim, determinar qual delas gera melhores resultados.

Com este método, é possível compreender os elementos que contribuem com a performance e como alterações neles podem melhorá-la.

O teste A/B é muito utilizado por times de marketing e de produto para testar o impacto de pequenos ajustes de layout, arquitetura de informação e copywriting sobre métricas.

💡 Saiba mais: O que é marketing de performance e como aplicar?

O que avaliar em um teste A/B de e-mail marketing?

Para uma campanha de e-mail marketing, é possível testar a taxa de abertura e de cliques de um e-mail a partir das seguintes variáveis:

• Assunto (Subject lines): teste pequenas ou grandes variáveis no assunto, desde um tom mais pessoal a algo mais tradicional. Varie também as chamadas promocionais, como, por exemplo, “15% de desconto” ou “frete grátis”;
• De quem (From names): é bom testar se os seus clientes encontram maior afinidade com um e-mail de empresa ou com o nome de uma pessoa;
• Data e horário de entrega (Delivery date/time): descubra o melhor dia e horário para enviar seus e-mails;
• Conteúdo (content): teste imagens, calls-to-action, layouts ou estilo da mensagem.

Ao realizar um teste A/B, é interessante analisar o desempenho de cada variável individualmente e aos poucos. Sendo assim, em vez de mudar todas as figuras do e-mail junto com o texto, é recomendado testar pequenas mudanças. Isso possibilitará que você descubra exatamente o que causou as diferenças entre a mensagem A e a mensagem B.

É possível definir um vencedor a partir da taxa de abertura (open rate), do número de cliques (click rate) e também manualmente, o que permite que você escolha o ganhador a partir do relatório apresentado.

Existem alguns pequenos truques que você deve saber. Por exemplo: ao testar o conteúdo de um e-mail, opte pela mensagem que obteve um maior número de cliques em detrimento do e-mail que ganhou na taxa de abertura. Isso porque a pessoa que abriu nem sempre está interessada no conteúdo que você está oferecendo, ao contrário do usuário que clicou.

É recomendado também esperar algumas horas ou até mais de um dia para definir o vencedor, assim você terá uma análise mais “real” dos resultados.

Como criar seu teste A/B no e-mail marketing do MailChimp?

O passo a passo para criar um teste A/B de e-mail marketing no MailChimp é:

1. Vá até a página de campanhas (Campaing).

2. Clique em “Create Campaign” > “A/B Split Campaing”.

3. Selecione o que você quer testar logo abaixo de “What would you like to test?”.

Caso você escolha assunto (Subject lines) ou “de quem” (From names), movimente o cursor para especificar a porcentagem dos destinatários a serem incluídos nos testes em “How should we split the campaign”. De modo aleatório, metade dos escolhidos devem receber a mensagem A e a outra metade a mensagem B. O segmento restante receberá a mensagem que “venceu” o teste A/B.

Dica importante: prefira testar uma parcela pequena da sua base de dados (entre 20% e 40%). Desta forma, você evita que muitos usuários fiquem comprometidos dentro de um teste que justamente decidirá a variável mais exitosa.

Em “How should a winner be chosen?”, escolha o parâmetro capital para determinar o vencedor do teste, o qual pode ser a taxa de abertura (open rate), a taxa de cliques (click rate) ou manual, e quanto tempo depois de enviado o teste deverá aparecer um vencedor. Espere algumas horas até que um vencedor possa ser decretado.

4. Clique em “Next” e vá até a lista de destinatários (Recipients). Escolha alguma das listas ou segmentos para receber seu e-mail – a porcentagem da lista que entrará na campanha já foi determinada no passo 3. Após ter escolhido os destinatários, clique em “Next” e prossiga para o Setup da campanha.

5. Escolha os parâmetros da campanha: “Email subject”, “From names” ou tags de tracking (no caso de campanhas de conteúdo). Se você testar o assunto (Subject lines), verá dois campos dentro de “Email subject”.

Se você decidir testar por nomes (From names), verá que poderá escolher tanto o e-mail de envio quanto o nome do remetente.

6. Clique em “Next” e escolha algum dos templates disponíveis.

7. Clique em “Next” para a etapa do design. Lembrando que o mesmo conteúdo irá para ambas as mensagens, exceto quando você decidir testar o conteúdo (assunto para um próximo post). Feitas as variáveis, clique em “Next” para a etapa final (Confirm).

8. Revise todos os passos feitos até aqui. Se você está testando “Subject lines” e “From names”, poderá enviar o e-mail diretamente em “Send Now” ou agendá-lo. Se você está testando o dia e horário de entrega (Delivery date/time), clique em “Schedule” e escolha as datas e horários antes de clicar em “Schedule Campaign”.

Escolha manual do vencedor

1. No menu onde você constrói a campanha (equivalente ao passo 3 anterior) e logo abaixo de “How should a winner be chosen?”, selecione o item “Manual”.

2. Após a parcela teste da sua campanha ter sido enviada, você pode acompanhar as estatísticas diretamente em “Reports” > “A/B split results”. Clique na aba para visualizar a dupla coluna de resultados.

3. No final da página de “A/B split results”, escolha a campanha mais exitosa analisando as métricas apresentadas. Clique em “Pick up Group A” ou “Pick up group B” de acordo com a análise: maior taxa de abertura, cliques, etc.

A mensagem vencedora (A ou B) será enviada após o período de tempo que você estabelecer. Por exemplo, se você escolheu o período de um dia, sua campanha será enviada para o resto dos usuários um dia após você ter determinado a mensagem ganhadora.

💡 Saiba mais: Como a Perfit pode aumentar a conversão de e-mail marketing?

Aprendeu como fazer teste A/B no e-mail marketing?

Com uma ferramenta completa como o MailChimp é possível realizar um teste A/B em suas campanhas de e-mail marketing sem se embaralhar no caminho.

Neste artigo, explicamos como começar a testar o assunto do e-mail, a data/horário de entrega e o nome do remetente. Futuramente, também mostraremos como realizar um teste A/B de conteúdo. Embora seja um tantinho mais complexo, é possível que alguém com poucos conhecimentos técnicos consiga realizá-lo

Se empolgou e agora quer ter uma loja online só para enviar e-mails marketing? Crie sua loja virtual grátis com a plataforma da Nuvemshop, é simples, rápido e sem a necessidade de conhecimentos técnicos! 💙