Wise CX

⚠️ IMPORTANTE: Contato prévio à instalação

Antes de instalar o Wise CX, é obrigatório que você acesse o seguinte link para que a equipe da aplicação possa entrar em contato e fornecer a consultoria necessária:

https://wisecx.com/por-que-wise-cx/

O que é Wise CX?

Wise CX oferece soluções avançadas para aprimorar a experiência do cliente (Customer Experience) ao centralizar e automatizar o atendimento através de múltiplos canais, incluindo a Nuvemshop. É uma plataforma de atendimento omnichannel, potencializada com Inteligência Artificial (IA).

O principal objetivo é que você possa oferecer um atendimento ágil e personalizado, pois a plataforma consolida todas as consultas de seus clientes, independentemente do canal (WhatsApp, redes sociais, formulários, etc.), em uma única caixa de entrada inteligente (Power Inbox).

Como funciona Wise CX?

Wise CX se conecta à sua loja Nuvemshop para fornecer aos seus agentes de atendimento todas as informações do cliente diretamente no ticket de consulta.

O fluxo de uso é simples:

1. Centralização da Consulta: Um cliente entra em contato por qualquer um dos canais integrados (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.).
2. Detecção e Rastreabilidade: A plataforma cria um ticket no Power Inbox e identifica imediatamente o cliente, recuperando seu histórico de compras e consultas anteriores na sua Nuvemshop (Cloud Store).
3. Atendimento com Contexto: Seus agentes podem visualizar dados da última compra (número do pedido, data e valor) do cliente sem sair do chat. Com essas informações, é possível resolver dúvidas sobre o status do pedido ou frete de forma rápida e precisa.
4. Automação (Opcional): É possível adicionar Assistentes Virtuais (Bots com IA) que respondem a perguntas frequentes, qualificam a intenção do cliente e o encaminham para um humano quando necessário, aumentando a eficiência da sua equipe.

Quais são as funcionalidades de Wise CX?

Wise CX oferece um conjunto de módulos para uma gestão completa do relacionamento com o cliente:

• Power Inbox com IA: Caixa de entrada unificada que centraliza canais como WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter (X), YouTube, Google Meu Negócio, telefonia, formulários web, e-mail, SMS, Mercado Livre e Nuvemshop (Cloud Store).
• Rastreabilidade da Loja: Permite que o agente visualize as últimas compras do cliente (número do pedido, data e valor) registradas na Nuvemshop, diretamente no painel de atendimento do ticket.
• Assistentes (Bots com IA): Assistentes virtuais que entendem a linguagem natural para gerenciar conversas e encaminhar para o agente humano somente quando indispensável.
• Marketing e Vendas (Campanhas via WhatsApp): Módulo para criar campanhas via WhatsApp, bem como automações para recuperação de carrinhos abandonados e vendas perdidas por rejeição de pagamento, ideal para e-commerce.
• Social Listening: Solução de inteligência artificial que monitora e avalia conversas online para identificar tendências e emoções em tempo real, operando em português, espanhol e inglês.

Vantagens de instalar Wise CX

• Atendimento Omnicanal Centralizado: Responda a todos os seus clientes a partir de uma única plataforma, sem precisar alternar entre aplicativos.
• Economia de Tempo e Eficiência: Reduza o tempo de resposta ao ter as informações de compra da Nuvemshop integradas diretamente na conversa.
• Respostas Inteligentes 24/7: Utilize bots com IA para automatizar a resolução de consultas simples, liberando sua equipe para tarefas mais complexas.
• Mejora da Conversão: Recupere carrinhos abandonados e vendas perdidas através de campanhas de WhatsApp (módulo Marketing e Vendas).
• Fidelização de Clientes: As soluções de Wise CX estão centradas em melhorar a experiência do cliente, o que se traduz em um aumento de vendas e na fidelização dos clientes.

Planos e preços para empreendedores da Nuvemshop

O serviço da Wise CX é consultivo, o que significa que não opera com pacotes fechados. O custo é cotado em USD e se baseia na quantidade de canais de atendimento que você deseja integrar e no número de agentes que utilizarão a plataforma.

O ticket médio é de USD 800, embora existam casos de clientes que iniciam com um custo menor (USD 400) e adicionam funcionalidades ou canais à medida que crescem.

A Wise CX possui faturamento local no Brasil.

Como integrar Wise CX com a Nuvemshop?

O processo de integração é direto e pode ser realizado por você, após a equipe da Wise CX habilitar o módulo da Nuvemshop (Cloud Store) na sua conta:

1. Solicite a Habilitação: Informe à equipe da Wise CX que você deseja habilitar o widget da Nuvemshop em sua conta.
2. Acesse Configurações: Dentro do seu painel Wise CX, navegue até a seção de Configurações e depois para Canais.
3. Conecte a Nuvemshop: Selecione a opção Nuvemshop e insira seu nome de usuário e senha da Nuvemshop para autorizar a conexão.
4. Pronto! O sistema será integrado automaticamente, permitindo que você comece a receber informações dos seus clientes Nuvemshop no seu Power Inbox.

Suporte ao empreendedor

A plataforma é 100% desenvolvida pela Wise CX, o que garante suporte especializado e direto, sem terceirização. A equipe de suporte é global e está disponível através dos seguintes canais:

• Envio de e-mail para [email protected]
• Suporte via WhatsApp