A aprovação é do Google, não do Lily. Depois que você ativa o Google Script no painel, o Lily padroniza as avaliações da sua loja no formato que o Google exige e o time deles analisa a sua base. Esse processo costuma levar de 30 a 60 dias e não há como acelerar pelo aplicativo nem abrir exceção. Nesse período não é preciso fazer nada: as avaliações continuam sendo coletadas normalmente e entram na análise. O recurso exige integração com a Nuvemshop.

Disponível nos planos Nível 2, 3 e 4. O Lily lê todas as avaliações de um produto e gera um parágrafo com o que os clientes mais elogiam e mais questionam, poupando o visitante de ler dezenas de comentários antes de decidir. O resumo se atualiza sozinho conforme novas avaliações chegam. Atenção a um detalhe: se você editar o texto manualmente, ele passa a ser seu e a IA para de atualizá-lo. Edite apenas quando quiser fixar uma versão definitiva.

O ideal é pedir depois que o pedido chegou. Você pode configurar o disparo pelo seu prazo médio de entrega, mas há um caminho mais preciso: integrando o Lily ao Rastreio.net, o pedido de avaliação só sai após a confirmação de entrega. Isso eleva a taxa de resposta e evita pedir opinião sobre produto que ainda está a caminho. Se preferir insistir por um canal mais direto, a integração com o Sak dispara o convite por WhatsApp, que tem abertura bem acima do e-mail.

Os dois modos existem. Por padrão você aprova, edita ou recusa cada review antes de ela ir ao ar. Se preferir agilidade, ative a aprovação automática e escolha publicar todas ou apenas as que tiverem a partir de determinada nota, como quatro ou cinco estrelas. Também é possível aprovar todas as pendentes de uma vez, útil em loja de alto volume. Já publicada, uma avaliação pode ser editada ou excluída, mas não ocultada. Perguntas, sim, podem ser escondidas.

Não. Cada conta do Lily se conecta a uma única loja, então a segunda operação exige outra conta e um plano separado. A vantagem é que cada loja fica com cota de pedidos, personalização, moderação e base de avaliações independentes, sem misturar dados de catálogos diferentes nem dividir a mesma cota entre as duas. Vale lembrar que a conta do Lily é a mesma dos outros apps da Empreender pelo Plus, mas a integração com a loja é um para um.

Sim. Em Produtos, nos três pontinhos ao lado de cada item, você gera um QR Code para baixar ou copia o link direto de avaliação daquele produto. Dá para imprimir na embalagem, no cartão de agradecimento, no cupom fiscal ou usar no balcão da loja física, e também enviar manualmente pelo WhatsApp durante o atendimento. Com a integração do Sak, o mesmo convite pode ir em massa por WhatsApp, sem você abrir conversa por conversa.

O Lily entrega o cupom, mas não o cria sozinho: o código precisa existir nos dois lados. No painel do Lily, em Cupons, clique em Adicionar, crie o código, marque como Ativo e salve. Depois, na Nuvemshop, vá em Descontos > Cupons, clique em Criar cupom e cadastre exatamente o mesmo código, definindo ali o valor e a validade. Feito isso, quem avaliar um produto recebe o cupom para usar na próxima compra, e a avaliação que você coletou hoje volta como recompra.

Sim, e esse é um recurso que só o lojista Nuvemshop tem. As estrelas aparecem nas vitrines e listagens, então o visitante vê a nota antes de abrir o produto. Para a home, você escolhe suas melhores avaliações favoritando-as no painel. A partir de oito favoritas, o carrossel pode ser posicionado onde quiser na página inicial. Também é possível ocultar as estrelas nos produtos que ainda não receberam avaliação.