Question 1

Se minha assinatura vencer, eu perco todas as avaliações que já coletei?

Accepted Answer

Não. Elas não são apagadas: ficam guardadas no nosso banco de dados. Sem a renovação, as avaliações deixam de aparecer no seu site e, cinco dias após o vencimento, são desativadas. Assim que você renovar, basta refazer a integração com a Nuvemshop no menu Integrações e todas voltam exatamente como estavam, com as fotos, os vídeos e as notas originais. Se quiser uma cópia sua por segurança, o painel exporta todas as reviews para planilha a qualquer momento, inclusive antes do vencimento.

Question 2

O limite do plano é de avaliações ou de pedidos? E se eu vender mais do que a cota?

Accepted Answer

O limite é de pedidos mensais da sua loja, nunca de avaliações: elas são ilimitadas em todos os níveis. A cota é de 500 pedidos no Nível 1, 1.000 no Nível 2, 3.000 no Nível 3 e 9.000 no Nível 4. Passando dela, cada pedido extra é cobrado pelo valor fixo do seu nível, de R$ 0,12 a R$ 0,06, e entra na fatura do mês seguinte. Exemplo: no Nível 2, um mês com 1.200 pedidos gera 200 excedentes a R$ 0,10, ou seja, R$ 20 a mais. Quanto maior o nível, menor o custo por pedido excedente.

Question 3

Ativei o script do Google Shopping e as estrelas ainda não apareceram nos meus anúncios. O que houve?

Accepted Answer

A aprovação é do Google, não do Lily. Depois que você ativa o Google Script no painel, o Lily padroniza as avaliações da sua loja no formato que o Google exige e o time deles analisa a sua base. Esse processo costuma levar de 30 a 60 dias e não há como acelerar pelo aplicativo nem abrir exceção. Nesse período não é preciso fazer nada: as avaliações continuam sendo coletadas normalmente e entram na análise. O recurso exige integração com a Nuvemshop.

Question 4

Como funciona o resumo de avaliações feito por IA?

Accepted Answer

Disponível nos planos Nível 2, 3 e 4. O Lily lê todas as avaliações de um produto e gera um parágrafo com o que os clientes mais elogiam e mais questionam, poupando o visitante de ler dezenas de comentários antes de decidir. O resumo se atualiza sozinho conforme novas avaliações chegam. Atenção a um detalhe: se você editar o texto manualmente, ele passa a ser seu e a IA para de atualizá-lo. Edite apenas quando quiser fixar uma versão definitiva.

Question 5

Como saber o melhor momento para pedir a avaliação sem incomodar o cliente?

Accepted Answer

O ideal é pedir depois que o pedido chegou. Você pode configurar o disparo pelo seu prazo médio de entrega, mas há um caminho mais preciso: integrando o Lily ao Rastreio.net, o pedido de avaliação só sai após a confirmação de entrega. Isso eleva a taxa de resposta e evita pedir opinião sobre produto que ainda está a caminho. Se preferir insistir por um canal mais direto, a integração com o Sak dispara o convite por WhatsApp, que tem abertura bem acima do e-mail.

Question 6

Preciso aprovar cada avaliação manualmente ou dá para publicar automaticamente?

Accepted Answer

Os dois modos existem. Por padrão você aprova, edita ou recusa cada review antes de ela ir ao ar. Se preferir agilidade, ative a aprovação automática e escolha publicar todas ou apenas as que tiverem a partir de determinada nota, como quatro ou cinco estrelas. Também é possível aprovar todas as pendentes de uma vez, útil em loja de alto volume. Já publicada, uma avaliação pode ser editada ou excluída, mas não ocultada. Perguntas, sim, podem ser escondidas.

Question 7

Tenho duas lojas. Posso usar as duas na mesma conta do Lily?

Accepted Answer

Não. Cada conta do Lily se conecta a uma única loja, então a segunda operação exige outra conta e um plano separado. A vantagem é que cada loja fica com cota de pedidos, personalização, moderação e base de avaliações independentes, sem misturar dados de catálogos diferentes nem dividir a mesma cota entre as duas. Vale lembrar que a conta do Lily é a mesma dos outros apps da Empreender pelo Plus, mas a integração com a loja é um para um.

Question 8

Vendo também fora do site e por atendimento. Consigo pedir avaliação sem depender do e-mail?

Accepted Answer

Sim. Em Produtos, nos três pontinhos ao lado de cada item, você gera um QR Code para baixar ou copia o link direto de avaliação daquele produto. Dá para imprimir na embalagem, no cartão de agradecimento, no cupom fiscal ou usar no balcão da loja física, e também enviar manualmente pelo WhatsApp durante o atendimento. Com a integração do Sak, o mesmo convite pode ir em massa por WhatsApp, sem você abrir conversa por conversa.

Question 9

Como ofereço um cupom de desconto para quem avaliar? O Lily cria o cupom sozinho?

Accepted Answer

O Lily entrega o cupom, mas não o cria sozinho: o código precisa existir nos dois lados. No painel do Lily, em Cupons, clique em Adicionar, crie o código, marque como Ativo e salve. Depois, na Nuvemshop, vá em Descontos > Cupons, clique em Criar cupom e cadastre exatamente o mesmo código, definindo ali o valor e a validade. Feito isso, quem avaliar um produto recebe o cupom para usar na próxima compra, e a avaliação que você coletou hoje volta como recompra.

Question 10

Dá para mostrar a nota em estrelas fora da página do produto, nas vitrines e na home?

Accepted Answer

Sim, e esse é um recurso que só o lojista Nuvemshop tem. As estrelas aparecem nas vitrines e listagens, então o visitante vê a nota antes de abrir o produto. Para a home, você escolhe suas melhores avaliações favoritando-as no painel. A partir de oito favoritas, o carrossel pode ser posicionado onde quiser na página inicial. Também é possível ocultar as estrelas nos produtos que ainda não receberam avaliação.

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