Só por venda. O excedente vale para cada código de rastreio novo além do que o plano inclui. Exemplo: no Básico são 130 códigos por mês e o 101º custa R$ 0,38. Os valores por plano: Básico R$ 0,38, Profissional R$ 0,32, Profissional 2 R$ 0,28 e Empresarial R$ 0,04. Depois que o código entra na conta, seu cliente consulta a página quantas vezes quiser, sem custo extra. O excedente só entra quando você ultrapassa o pacote mensal do plano.

Não no caso do Melhor Envio: você pode conectá-lo só para gerar as etiquetas de troca e devolução. Os Correios entram com as credenciais da sua conta. Para usar trocas e devoluções é preciso ter ao menos uma dessas transportadoras conectada. Já o rastreio automático dos envios pelos Correios exige que as postagens estejam no CPF ou CNPJ da conta.

A função de trocas e devoluções está incluída nos planos; a etiqueta é paga com o saldo de créditos da sua conta na transportadora escolhida. Você informa peso e medidas e vê as modalidades com valor (PAC, SEDEX ou outras) antes de gerar. Em produtos baratos, compare: o frete reverso pode custar mais que o item, e vale avaliar outra solução. Gerada a etiqueta, o código de postagem reversa segue ao cliente por notificação e a declaração de conteúdo sai junto.

Não. O Rastreio.net organiza e registra cada etapa (solicitação, aprovação, etiqueta, conferência do produto e reembolso), mas o dinheiro é devolvido por você, que confirma no painel. Em vez do reembolso, há duas saídas: o vale-troca, com cupom gerado na hora na Nuvemshop e enviado por e-mail, ou a troca por reenvio, em que você já manda o produto novo ao cliente. Se a conferência for recusada, a solicitação se encerra e o produto volta ao cliente. Todo o histórico fica registrado.

Você cria até cinco status genéricos, como pedido em separação, e eles aparecem na página de rastreio. Assim que a transportadora registra o primeiro status real, ele substitui o genérico automaticamente e os genéricos deixam de ser enviados. Dessa forma o cliente não fica sem notícia nos dias entre a compra e a coleta, quando mais costuma perguntar ao suporte.

Sim. É preciso conectar o Rastreio.net à loja, o Dropi à loja e o Dropi ao Rastreio.net: o Dropi gera o código de rastreio e o envia à plataforma automaticamente. Se usar transportadora nacional, como Melhor Envio, conecte-a também. Entre as internacionais estão AliExpress Standard Shipping, Cainiao, YunExpress, Yanwen, ePacket e China EMS.

Conecte o Rastreio.net ao Sak em Integrações, escolha os status que geram aviso (postado, em trânsito, atrasado e entregue) e crie uma mensagem para cada um, com nome do cliente, número do pedido e link de rastreio. O envio sai do número de WhatsApp que você definir. Segundo pesquisa da Intelipost com a E-commerce Brasil, 55,5% dos consumidores preferem receber atualizações por WhatsApp. Os modelos de mensagem são editáveis.

Sim. Na área de personalização você digita as palavras que devem ser ocultadas: os status que as contêm deixam de aparecer ao cliente, o que reduz dúvidas e chamados ao suporte. Também é possível ativar o seletor de idioma na página de rastreio, que vem oculto por padrão, e definir um idioma padrão para quem acessa.

Pode. Os acessos têm quatro níveis: acesso total, gerente, funcionário e estagiário, para cada pessoa ver só o que precisa. Na lista de pedidos você exporta tudo para Excel, útil como cópia de segurança, e pode forçar a atualização dos pacotes quando quiser ver o status na hora, sem esperar a atualização periódica automática.

O teste dura 7 dias no plano Básico, sem compromisso; depois, escolha um plano para continuar. A Nuvemshop avisa que o app não pode ser instalado em todos os planos da loja, então confirme o seu antes de assinar. O app usa a mesma conta do Empreender Plus, e lojistas Nuvemshop têm mais de 75% de desconto no combo com outros apps. Se já tem conta Empreender (Dropi, Landing Page), entre com os mesmos dados.