28/04/2014

Como trazer mais confiança e segurança à sua loja online

Verificar página de e-commerce

A confiança é um dos pontos cruciais na hora de um cliente decidir por onde comprar online. De acordo com uma pesquisa global realizada em 2013 pela Rakuten, o consumidor brasileiro é bastante exigente: 59% dos brasileiros priorizam a confiança antes de fechar um negócio pela internet.

O Brasil, aliás, é o único país ocidental que coloca a questão em primeiro lugar. Na Inglaterra e na França, dois dos principais países europeus, o fator “preço” aparece disparado na liderança, com 68,6% da preferência dos clientes.

A essa altura você deve estar se perguntando: como eu vou agradar um consumidor com o nível de exigência do brasileiro? Bem, esta é uma tarefa árdua e requer, sobretudo, que você sempre cumpra a sua parte como lojista. Ser transparente, entregar no prazo, ter um bom atendimento ao cliente e praticar o comércio de acordo com as leis em vigor devem te ajudar a gerar credibilidade para a sua loja.

Paralelo ao básico, você pode instalar os selos do E-bit, do Site Blindado e da Empresa Verificada no seu e-commerce. Neste post, explicaremos como cada uma dessas ferramentas funciona, os benefícios que elas devem trazer para o seu negócio e como você pode aproveitá-las.

E-bit

O E-bit nada mais é do que um sistema que permite que os clientes avaliem a sua loja online em diversos aspectos, como facilidade na compra, atendimento, entrega dentro do prazo estipulado etc. Isso é muito legal, porque te ajuda a avaliar o seu processo como um todo e aponta um norte quanto aos pontos de melhora do e-commerce.

Se divulgado em todas as páginas do seu site, o selo dinâmico do E-bit transmitirá ao consumidor mais credibilidade e representará um diferencial significativo na hora de concluir a compra. Pesquisas realizadas em lojas virtuais de diferentes portes confirmaram que ele aumenta a confiança e, consequentemente, o número de vendas (sobretudo no caso de novos e-consumidores). Pensando nisso, siga esse tutorial e habilite agora o selo do E-bit na sua loja virtual!

Exemplo loja com o Ebit

Como funciona o selo do e-bit?

Basicamente, sua loja é avaliada pelo consumidor quando o mesmo finaliza uma compra. Nesta etapa, ele pode contar como foi o processo de fechamento do negócio e dizer se ficou satisfeito ou insatisfeito com o estabelecimento durante a compra e após a entrega do produto.

Além disso, ao clicar no selo enquanto navega pela loja, o consumidor é encaminhado para a página dela dentro do portal E-bit. Lá ele tem acesso a praticamente tudo sobre o seu e-commerce: dados da empresa, logotipo, ponto de vista de consumidores que já compraram no site etc.

Quais as vantagens?

Ter o selo do e-bit na sua loja virtual é um grande negócio. Abaixo, observe algumas das vantagens:

  • É um serviço gratuito;
  • Oferece transparência e confiança para o consumidor;
  • Permite ao lojista acompanhar se o cliente está satisfeito com a loja por meio de relatórios e, consequentemente, ter maior controle sobre as atividades;
  • Permite o recebimento diário dos comentários dos clientes;
  • Oferece destaque para a loja no site E-bit;
  • Mostra aos seus clientes seu compromisso com um serviço de qualidade;
  • Habilita o selo certificador E-bit para divulgar na home page da loja;
  • Possibilita análise comparativa com outras lojas virtuais.

Por fim, há também um sistema de medalhas bem interessante. Sua loja online pode ser classificada com o selo Bronze, Prata, Ouro ou Diamante, de acordo com as respostas obtidas na análise dos clientes.

Selos e-bit

Quanto maior a medalha, maior é a confiabilidade do seu e-commerce. Essa metodologia é legal porque a análise é feita exclusivamente por quem comprou e usufruiu de determinado serviço, o que torna a credibilidade do sistema mais relevante.

Site Blindado

O Site Blindado é líder em segurança na América Latina e também pode oferecer um serviço completo para você. Assim que estiver integrada com a sua loja virtual, a ferramenta detectará vulnerabilidades no sistema e enviará relatórios com o passo a passo para corrigir os eventuais problemas. Conheça os principais serviços e produtos na página oficial.

Exemplo Site Blindado

Grande parte dos principais e-commerces brasileiros, como Ponto Frio, Submarino, Extra, Dafiti e Casas Bahia, utilizam a ferramenta. São disponibilizados três diferentes níveis de blindagem, através de planos pagos. Portanto, se você quiser contar com essa segurança adicional em sua página, precisará fazer um investimento extra.

Empresa Verificada

É possível também obter o selo Empresa Verificada, oferecido pela Empresa Avaliada (antigo Reclamigão). Além da prova de credibilidade, aderindo ao serviço você tem acesso a outras vantagens:

  • Indicação para os usuários da plataforma Empresa Verificada;
  • Recomendação para consumidores que acessarem lojas com avaliação inferior;
  • Avaliação por produto;
  • Estatísticas de acesso.

O serviço já foi recomendado em mídias de impacto como a Época Negócios e o G1. Para manter o selo em sua loja online, você precisa pagar R$34,90 mensais, e terá acesso a um formato para cada plataforma (desktop ou mobile) para manter sua credibilidade independentemente da origem de acesso do visitante. Caso possua uma loja com a Nuvem Shop, basta seguir nosso tutorial para fazer a instalação.

Resumo

Alcançar um nível elevado de confiança no e-commerce é uma tarefa árdua e que demandará bastante trabalho e comprometimento. Além das boas práticas tradicionais, um caminho para atingir esse objetivo é configurar o E-bit e alguma das ferramentas de segurança à sua loja online, como o Site Blindado e o selo Empresa Verificada.

Outra alternativa para gerar credibilidade é fazer um bom uso das redes sociais, mas isso é assunto para outro post. Se você ainda não conta com uma plataforma de e-commerce confiável, experimente a Nuvem Shop por 15 dias grátis e boas vendas!

Data da última atualização: 30/08/2018


O que você achou desse conteúdo?


Bruno Fernandes

Bruno é jornalista e responsável pela estratégia de conteúdo do blog e da Universidade do E-commerce da Nuvem Shop. É viciado em esportes, sobretudo basquete, e assiste 500 séries de TV ao mesmo tempo.


como-trazer-mais-confiana-e-segurana-sua-loja-online