Como vimos em artigos anteriores, através do Google Analytics é possível obter muita informação relevante sobre os resultados da sua loja virtual: a quantidade de visitantes, os produtos mais populares, as compras concretizadas, entre outras coisas.
Porém, para obter esses dados, é indispensável saber diferenciar as conversões do seu site e medi-las efetivamente. Isso é o que veremos na aula de hoje: como usar o Google Analytics para medir conversões em seu e-commerce. Para tal, trabalharemos com base nas metas do Google Analytics, que são as configurações que te permitem definir quais ações dos visitantes você deseja acompanhar.
Primeiro vamos ver como fazê-lo em uma loja “genérica”, depois conheceremos o procedimento para quem usa a Nuvem Shop como plataforma de comércio eletrônico.
Medir conversões de uma loja virtual com as metas do Google Analytics
Primeiramente, lembre-se de que você precisa criar uma conta no Google Analytics e associá-la ao seu e-commerce. Feito isso, você pode começar a mensurar as conversões:
1. Acesse a seção Administrador e escolha a opção Metas, abaixo da categoria Gerenciamento de usuários.
2. Depois você precisará criar uma meta, selecionando Nova meta.
3. O passo seguinte será a Configuração da meta. Sugerimos que você escolha Personalizado e clique em Continuar.
4. Depois, em Descrição da meta, você precisa inserir um nome relacionado ao que deseja medir (como Compra online, por exemplo). Escolha o tipo de meta Destino e clique em Continuar. Se você possui uma Nuvem Shop, pode pular este passo e continuar lendo em Medir conversões em uma Nuvem Shop com o Google Analytics.
5. Finalmente, chega a hora de incluir a informação relacionada às seções da sua loja. Em Destino, informe a URL à qual chegam os visitantes sem a primeira parte, ou seja, sem a base do seu domínio. Por exemplo: se quando alguém faz uma compra chega ao endereço www.sualojavirtual.com/checkout/order/success, nesta seção será preciso inserir apenas /checkout/order/success e clicar Continuar.
O campo Valor permite que você defina um valor monetário para cada conversão, mas não vamos nos preocupar com isso por enquanto. Você também encontrará a opção Funil, que é muito útil e aprenderemos a usar em breve. Por enquanto, pode deixá-la desativada.
Clique em Salvar e pronto! Agora você já pode adicionar metas e começar a medir tudo o que interessa seguindo os mesmos passos que acabamos de ver. Acessando Administrador > Metas, é possível ver todas as que já foram criadas. No exemplo abaixo, temos metas para medir compras, inscrições na newsletter e visitas a uma página de produto.
Medir conversões em uma Nuvem Shop com as metas do Google Analytics
Se você usa a Nuvem Shop como plataforma de e-commerce, há algumas diferenças mínimas para considerar na hora de medir as conversões do seu site. Os três primeiros passos são iguais, então suponhamos que você já foi a Metas, escolheu criar uma nova e na configuração selecionou Personalizado.
1. Depois de escolher o nome da meta, selecione Evento dentro da categoria Tipo. Assim, não será preciso medir suas conversões por URL.
2. Coloque as palavras compra e iniciada nos campos Categoria e Ação, respectivamente. Depois, clique em Salvar para terminar de definir a meta.
3. Agora, acesse o painel de administração da sua Nuvem Shop e siga esse caminho: Configurações > Avançadas > Códigos externos.
Nesta tela você encontrará um campo chamado Códigos de conversão. Selecione a opção Configurar um código de conversão para a página de confirmação de compra e, no campo em branco que se abre, insira este texto:
Assim, você poderá contabilizar cada vez que um visitante confirmar a compra, logo antes de escolher o meio de pagamento para terminar a operação.
Como localizar conversões dentro do Google Analytics
Uma vez configuradas as suas metas, é possível acessar os dados concretos também no Google Analytics. Para isso, acesse Relatórios > Conversões > Metas > Visão geral. Lá você pode conferir a quantidade de visitantes que cumpriram cada meta e a taxa de conversão, escolher um período determinado, etc.
Esta é a visualização mais simples; à medida em que adquirir experiência você poderá usar outras opções e configurações.
Resumo
Com esta informação, você está preparado para começar a medir as conversões da sua loja virtual e acompanhar melhor o desempenho do seu negócio. Na próxima aula, te ensinaremos como configurar um funil no Google Analytics para que você entenda com mais detalhes como aprimorar cada etapa do processo de compra e aumente suas vendas.
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